Datos en línea. Datos fuera de línea. Para nosotros, es todo lo mismo.

Ve Customer Journey Analytics en acción

Mira un resumen de la aplicación de análisis que ofrece a los equipos información multicanal en tiempo real.

Tus clientes están intentando decirte algo. ¿Te llega el mensaje?

Según investigaciones realizadas por Forrester Consulting, los clientes interactúan con una cantidad mínima de ocho puntos de contacto antes de concretar finalmente la compra. Seguirles el ritmo mientras pasan de experiencias de canales digitales a presenciales es complicado. Si los puntos de datos no están conectados, se pierde valiosa información, lo que provoca una gran frustración. Al no contar con información multicanal, te resulta difícil señalar dónde tuvo lugar la conversación (o dónde se interrumpió), y tampoco puedes responder a las desafiantes necesidades de los clientes y a las tendencias del mercado, que tienen lugar a una velocidad vertiginosa.

El primer paso para mantenerse informado sobre los complejos recorridos de clientes es combinar los datos (todos los datos) para tener una visión completa de cómo actúan tus clientes.

Adobe puede ayudarte.

Adobe Customer Journey Analytics simplifica los complejos recorridos del cliente al conectar los datos de todas las fuentes (en línea y fuera de línea), lo que te permite tener un panorama completo. Así, se acortan los tiempos necesarios para obtener información al combinar puntos de datos dispares en un panorama completo y actualizado de tu cliente. Al contar con esta visión completa, los equipos que tienen asignada la tarea de crear experiencias de clientes pueden actuar sobre la información que, previamente, estaba fuera de su alcance.

Te mostramos cómo conectamos los datos para formamos un panorama completo de cliente:

Un conjunto de datos unificado: se conectan ID de canales en línea y fuera de línea, así como de distintos dispositivos en un único perfil de cliente unificado.

Modelo de datos flexible: se reúnen y combinan fuentes de datos dispares en una única vista de datos ejecutable mediante el uso de Experience Data Modeling (XDM) impulsado por Adobe Experience Platform.

Toma de decisiones basada en datos: se señalan los puntos de contacto que afectan la conversión en mayor medida, para que puedas enfocarte en las experiencias de clientes que mueven el mercado.

Acceso democratizado a los datos: se les ofrece a los equipos la información que necesitan con desgloses ilimitados de cualquier elemento de datos, sin basarse en un único equipo de ciencias de los datos para ejecutar consultas de SQL.