Ve Customer Journey Analytics en acción
Mira un resumen de la aplicación de análisis que ofrece a los equipos información multicanal en tiempo real.
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DATOS CONECTADOS
Mantente al corriente mientras tus clientes pasan de estar en línea a estar en la tienda y en todas partes con una colección de datos en continuo que se conecta a un único perfil unificado del cliente.
Mira un resumen de la aplicación de análisis que ofrece a los equipos información multicanal en tiempo real.
Según investigaciones realizadas por Forrester Consulting, los clientes interactúan con una cantidad mínima de ocho puntos de contacto antes de concretar finalmente la compra. Seguirles el ritmo mientras pasan de experiencias de canales digitales a presenciales es complicado. Si los puntos de datos no están conectados, se pierde valiosa información, lo que provoca una gran frustración. Al no contar con información multicanal, te resulta difícil señalar dónde tuvo lugar la conversación (o dónde se interrumpió), y tampoco puedes responder a las desafiantes necesidades de los clientes y a las tendencias del mercado, que tienen lugar a una velocidad vertiginosa.
El primer paso para mantenerse informado sobre los complejos recorridos de clientes es combinar los datos (todos los datos) para tener una visión completa de cómo actúan tus clientes.
Adobe Customer Journey Analytics simplifica los complejos recorridos del cliente al conectar los datos de todas las fuentes (en línea y fuera de línea), lo que te permite tener un panorama completo. Así, se acortan los tiempos necesarios para obtener información al combinar puntos de datos dispares en un panorama completo y actualizado de tu cliente. Al contar con esta visión completa, los equipos que tienen asignada la tarea de crear experiencias de clientes pueden actuar sobre la información que, previamente, estaba fuera de su alcance.
Te mostramos cómo conectamos los datos para formamos un panorama completo de cliente:
Un conjunto de datos unificado: se conectan ID de canales en línea y fuera de línea, así como de distintos dispositivos en un único perfil de cliente unificado.
Modelo de datos flexible: se reúnen y combinan fuentes de datos dispares en una única vista de datos ejecutable mediante el uso de Experience Data Modeling (XDM) impulsado por Adobe Experience Platform.
Toma de decisiones basada en datos: se señalan los puntos de contacto que afectan la conversión en mayor medida, para que puedas enfocarte en las experiencias de clientes que mueven el mercado.
Acceso democratizado a los datos: se les ofrece a los equipos la información que necesitan con desgloses ilimitados de cualquier elemento de datos, sin basarse en un único equipo de ciencias de los datos para ejecutar consultas de SQL.
“Necesitábamos un panorama completo de cada persona que realiza operaciones con nosotros, desde sus antecedentes y necesidades, hasta cómo se desplazan por el recorrido de cliente. Para ello, era necesario centralizar nuestros datos en una única plataforma”.
Mike Gamble, director de Análisis y Diseño
SESIÓN DE SUMMIT
Indaga en mayor detalle sobre los datos sin procesar de cualquier canal para obtener una comprensión más cabal de tus clientes como personas. Observa cómo madurar tu práctica de análisis al conectar los conjuntos de datos de la Web, los dispositivos móviles y presenciales bajo un solo ID de cliente te abre las puertas a una visión completa del recorrido de cliente.