ADOBE PLATTFORM FÜR DIE KUNDENINTERAKTION
Interagiert mit jeder Kundin und jedem Kunden, als wären sie eure einzige Kundschaft.
Erweckt eure Kundeninteraktionsstrategie zum Leben mit Adobe.
Damit ihr effektiv mit eurer Kundschaft interagieren könnt, müsst ihr sie ins Zentrum eurer Marketing-Strategie rücken. Jeder Touchpoint muss sich persönlich und aktuell anfühlen. Hierfür müssen Marken von einem Ansatz mit einzelnen, isolierten Kampagnen auf ein Konzept umstellen, das Kundschaft kontinuierlich Mehrwert bietet.
Adobe ermöglicht euch die nahtlose Orchestrierung, Bereitstellung und Optimierung eines einheitlichen Kundenerlebnisses mit einer KI-gestützten Plattform für die Kundeninteraktion und umfassenden Erkenntnissen in Echtzeit.
Intelligentes Zielgruppen-Targeting.
Erzielt mehr Wert mit zielgruppenbasierter Interaktion, indem ihr mithilfe von KI sicherstellt, dass die richtigen Segmente mit den richtigen Botschaften angesprochen werden.
- Erkennt besonders lukrative Zielgruppen. Nutzt umfassende Erkenntnisse und KI, um zu verstehen, welche Zielgruppen ihr ansprechen solltet, um die Zahl der Conversions und den Umsatz zu steigern.
- Kuratiert und verfeinert eure Zielgruppen nahtlos. Erstellt und verwaltet Zielgruppen auf der Grundlage von einheitlichen Kundenprofilen mit einer Code-freien Arbeitsfläche. Publikumsmetriken können dann auf einer Drag-and-Drop-Oberfläche angezeigt, aufgeteilt, geordnet und kuratiert und im Laufe der Zeit optimiert werden.
- Interagiert in Customer Journeys mit Zielgruppen. Untersucht die Treiber von Kundeninteraktion, gestaltet Erlebnisse, die für die Customer Journey jeder einzelnen Kundin und jedes einzelnen Kunden optimiert sind, und stellt sie bereit.
- Leitet Maßnahmen auf Grundlage von Warehouse-Daten ein, ohne Aufnahme. Erstellt Zielgruppen direkt aus eurem Data Warehouse, ohne sie zu kopieren und mit minimaler Datenbewegung, und reichert sie an.
Akzeptanz und Wachstum von mobilen Angeboten.
Baut die Akzeptanz der Mobile App aus, und schließt die Lücke zwischen physischen und digitalen Erlebnissen mit personalisierter Interaktion und Erkenntnissen zwischen In-App-, Push- und SMS/MMS-Kanälen.
- Verwendet Kundendaten für Interaktion im Kontext. Kombiniert Zero-Party-Kundendaten mit App-Nutzungsdaten, verhaltensbezogenen Ereignissen und Standortdaten, um in hohem Maß relevante mobile Interaktionen bereitzustellen.
- Verwaltet alle mobilen Erlebnisse an zentraler Stelle. Erstellt überzeugende Botschaften mithilfe eines Drag-and-Drop-Designers und generativer KI. Stellt SMS/MMS-, Push-Benachrichtigungen und Content-Karten über eine einzige Anwendung bereit.
- Macht aus „Freemium“-Userinnen und -Usern zahlende Abonnentinnen und Abonnenten. Verwendet kontextuelle Verhaltensweisen, Vorlieben und Feature Flags, um personalisierte mobile Userflows zu erstellen.
- Optimiert Mobile-App-Erlebnisse. Identifiziert Funktionen und Userflows, die die Akzeptanz und Verwendung fördern, um die Interaktion und die App-Erlebnisse zu optimieren.
Omni-Channel-Zyklus-Marketing.
Stellt Customer Journeys bereit, die für die Echtzeit-Bedürfnisse der Kundschaft personalisiert sind, unabhängig davon, wo sie sich in ihrem Zyklus befindet oder wie, wann und warum sie mit euch interagiert.
- Reagiert spontan auf Kundenverhalten. Reagiert in Echtzeit auf Kundeninteraktionen auf allen digitalen Kanälen und bei allen Vor-Ort-Erlebnissen, sodass jede Interaktion persönlich und relevant ist.
- Optimiert die Conversion mit personalisierten Angeboten. Verwendet KI, um jeweils das „nächste beste Erlebnis“ zu bestimmen, damit sich jede Kundin und jeder Kunde fühlt, als wäre die Customer Journey nur für sie oder ihn entworfen worden.
- ,,Reduziert Abwanderung und stärkt die Loyalität. Nutzt Customer AI, um Personen zu identifizieren, für die ein Abwanderungsrisiko besteht, sodass ihr sie per Retargeting auf Paid Channels und eigenen Kanälen intelligent ansprechen und intensivere Beziehungen mit ihnen aufbauen könnt.
- Automatisiert die nächsten besten Aktionen. Bestimmt und initiiert automatisch das nächste beste Erlebnis für jede Kundin und jeden Kunden anhand des Kundenkontexts und integrierter KI-Intelligenz.
Kundenanalysen und Erkenntnisse.
Optimiert die Interaktion, wann und wo ihr sie benötigt, mit ganzheitlichen Analysen, die Kundeninteraktionen miteinander verbinden und zugängliche und präzise Kundenerkenntnisse in wenigen Sekunden bereitstellen.
- Analysiert eure Marketing-Performance. Seht auf einen Blick die integrierte Marketing-Performance, indem ihr Kundeninteraktionen über Kampagnen, Kanäle und Content hinweg.
- Löst Interaktionsprobleme, bevor sie auftreten.s Identifiziert Hindernisse für Conversion, Bindung und Zufriedenheit – und leitet proaktive Gegenmaßnahmen ein.
- Skaliert Erkenntnisse und Erkundung mit KI. Nutzt KI zur Beschleunigung von Analysen, Gewinnung verborgener Erkenntnisse, Vorhersage von Verhaltensweisen und Fragestellung in natürlicher Sprache.
Höhere Marketing-Produktivität.
Gewinnt Erkenntnisse mit einer einheitlichen Plattform speziell für nahtlose Interoperabilität, Echtzeit-Kundenprofile, Omni-Channel-Interaktion und wertvolle Erkenntnisse.
- Koordiniert Teams mit einheitlichen Profilen und Zielgruppen. Gebt jedem Team dieselbe Sicht auf die Kundschaft mit einem zentralen Datenfundament, die Online- und Offline-Daten zu aktuellen Profilen zusammenführt.
- Beschleunigt Arbeit mit dem KI-Assistenten. Verbessert in euren täglichen Workflows die Segmentierung, untersucht die Attribution, ermittelt Ursache und Wirkung von Kundeninteraktionen, generiert Content und mehr.
- Bringt neue Nutzungsszenarien schneller auf den Weg. Trefft eure Auswahl aus einer Bibliothek von Use-Case-Playbooks, um sofort einsatzbereite Kundeninteraktionen bereitzustellen – z. B. eine Begrüßungsreihe oder intelligente Re-Interaktionen.
- Standardisiert Governance und Datenschutz. Geht bei der Vermarktung verantwortungsbewusst vor in dem Wissen, dass jedes Erlebnis über integrierte Vertrauensfunktionen, Governance und Datenschutz verfügt.
Erkundet die Produkte, die die Kundeninteraktion fördern – alles auf Basis von Adobe Experience Platform.
Unternehmen fördern die Kundeninteraktion mit Adobe.
„Da wir sofort wissen, was sich Kundschaft ansieht, können wir maßgeschneiderte Angebote, personalisierte digitale und Mobile-App-Erlebnisse und besonders relevante Kommunikation bereitstellen. Diese zeitlich perfekt abgestimmten Erlebnisse fördern profitables Wachstum, Markenliebe und Treue.“
Bennett Fox-Glassman, Senior Vice President of Customer Journey
Macy’s
Zur Geschichte von Macy’s
127 % mehr gebuchte Accounts pro Jahr
21% höhere digitale Umsätze
https://main--bacom--adobecom.hlx.live/assets/icons/solutions/customer-engagement/logo-tsb.svg | TSB
11-mal höherer inkrementeller Umsatz als erwartet
Weitere Informationen zur Bereitstellung wirkungsvoller Kundeninteraktionen.
Content as a Service v3 - customer engagement - Monday, December 9, 2024 at 13:29
Häufig gestellte Fragen zu Kundeninteraktionen.
Beispiele sind Salesforce, HubSpot, Braze und Adobe Real-Time Customer Data Platform (RTCDP). Diese Tools unterstützen personalisiertes Marketing, Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe, Patientenkommunikation, Servicebenachrichtigungen, kontobasiertes Marketing und vieles mehr – in Branchen wie E-Commerce, Gesundheitswesen, Telekommunikation und B2B-Technologie.
Adobe Real-Time CDP kombiniert Echtzeit-Datenerfassung mit KI-gestützten Erkenntnissen, um sofort die nächste beste Aktion über alle Touchpoints hinweg zu liefern und Marken dabei zu helfen, präzise auf das Verhalten und die Vorlieben ihrer Kunden einzugehen und so die Kundenbindung zu stärken.
