Herausforderung
So sorgen Sie für einzigartige Erlebnisse und höhere Umsätze.
Erfolgreiche Einkaufserlebnisse sind kein Zufall. Sie entstehen, wenn Sie so mit Ihren Kunden kommunizieren, wie sie es erwarten. Aber während der gesamten Customer Journey die richtigen Inhalte zum richtigen Zeitpunkt auszusteuern, ist keine einfache Aufgabe. Verbraucher können heute über eine nie dagewesene Vielfalt von Kanälen und Touchpoints mit Ihrer Marke interagieren. Ob im Verkaufsraum oder online – Sie müssen diese hypervernetzen Kunden auf den Kanälen ansprechen, die für sie relevant sind. Dabei begegnen Ihnen möglicherweise die folgenden Probleme:
„Ich muss in Echtzeit nachvollziehen können, was meine Kunden tun.“
Ohne die Möglichkeit, das Einkaufsverhalten in Echtzeit zu erfassen, ist es schwierig, das Kundenerlebnis im Kontext der Customer Journey anzupassen.
„Ich kann meine lukrativsten Kunden nicht identifizieren.“
Wenn Sie in der Lage wären, zwischen Ihren treuesten Kunden und Kunden mit einer hohen Abwanderungsquote zu unterscheiden, könnten Sie Ihren Umsatz steigern und gleichzeitig bessere Angebote präsentieren.
„Es gelingt mir nicht, eine ganzheitliche Sicht auf meine Kunden zu erlangen.“
Ihre Kunden zu kennen, erfordert Datenintegration und die Fähigkeit, verwertbare Erkenntnisse aus Multi-Channel-Daten zu gewinnen.
Lassen Sie die Datensilos in Ihrem Unternehmen hinter sich, und konzentrieren Sie sich auf die Geschäftsergebnisse. Durch die Implementierung von erlebnisorientiertem E-Commerce kann Ihre Marke Folgendes erreichen:
75 % der Händler geben an, dass die Optimierung der Customer Journey über mehrere Touchpoints hinweg sehr wichtig ist.
55 % der Händler sagen, dass die Optimierung mobiler Inhalte zu den drei wichtigsten digitalen Prioritäten auf taktischer Ebene zählt.
34 % der Händler sagen, dass sie die Verbesserung des Kundenerlebnisses für das wichtigste Alleinstellungsmerkmal halten.
25 % der Händler geben an, dass für sie bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses Personalisierung und Relevanz im Vordergrund stehen.
Digital Intelligence Briefing: Digitale Trends 2017 im Einzelhandel
Econsultancy und Adobe, März 2017
Lösung
Versetzen Sie Ihr Unternehmen in die Lage, abwechslungsreiche E-Commerce-Erlebnisse zu entwickeln.
Akquiseverzögerung und Akquisebeschleunigung.
Unternehmensorientierter E-Commerce ist Handel, bei dem die Anforderungen von Kunden unterbewertet werden. Dabei werden Organisationsstrukturen und Datensilos über das Kundenerlebnis gestellt, was dazu führt, dass potenzielle Kunden zur Konkurrenz abwandern. Die starke Abhängigkeit von der IT verlangsamt die Bereitstellung von Inhalten und Veränderungen im E-Commerce, was es schwierig macht, mit den sich ändernden Kundenbedürfnissen Schritt zu halten.
Erlebnisorientierter E-Commerce bedeutet, Ihren Kunden zu begegnen, wann und wo immer sie dies wünschen – ob im Verkaufsraum, online oder in beiden Szenarien. Solche Interaktionen werden durch Daten ermöglicht, die aus den Kanälen stammen, die die Kunden am liebsten nutzen. Tiefe Einblicke in die Aktivitäten der Kunden erleichtern die Bereitstellung relevanter und ansprechender Erlebnisse, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen.
Erlebnisorientierter E-Commerce = Maximierung des Umsatzes durch die Bereitstellung von Kundenerlebnissen vom Erstkontakt bis zum Kauf, die durch Erkenntnisse aus Echtzeit-Informationen zum Kaufverhalten und Daten aus unterschiedlichen Kanälen optimiert werden.
Vom stationären zum Online-Handel: Einzelhändler investieren in digitale Geschäftschancen.
UNTERSTÜTZEN
von Business-Anwendern bei der Erstellung, Verwaltung und Veröffentlichung differenzierter Einkaufserlebnisse ohne die Hilfe der IT.
VERBESSERN
des Traffics, der Konversionsraten und des Lebenszeitwerts durch effektives Merchandising und punktgenaue Marketing-Kampagnen.
ANPASSEN
und Personalisieren der Einkaufserlebnisse auf Grundlage von Echtzeitdaten zum Kundenverhalten.
IDENTIFIZIEREN
der lukrativsten Kunden, um diese gezielt mit relevanten Inhalten und Kampagnen anzusprechen und zu gewinnen.
Transformieren Sie Ihr Geschäft in ein Experience Business.
In Jenseits von Filialen und Webshops erfahren Sie, wie Sie kanalbasierte Maßnahmen hinter sich lassen und auf „Experience first“ umstellen.
Der Adobe-Vorteil.
Bieten Sie außergewöhnliche Erlebnisse mit Adobe.
Erlebnisse sind die Währung der heutigen Zeit, und unsere Produkte können Ihnen dabei helfen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Mit unseren Lösungen stehen Ihnen die nötigen Tools zur Verfügung, um sich von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig jeden Kunden mit den gewünschten Informationen anzusprechen.
Erlebnisorientierter E-Commerce mit Adobe ermöglicht Ihnen Folgendes:
Optimieren der Marketing-Effektivität über alle Interaktionspunkte hinweg.
Erhöhen der Loyalität Ihres Kundenstamms.
Verbessern der betrieblichen Effizienz durch eine schnellere Time-to-Market.
Beschleunigen der Konversion und Verringern der Anzahl an Ausstiegen.
Steigern des Umsatzes und der Verkaufszahlen durch Up- und Crossselling.
Schnelles Reagieren auf sich ändernde Kundenbedürfnisse und -erwartungen.
Wir können Ihnen dabei helfen, eine Brücke zwischen Online-Shopping und dem Einkaufserlebnis in Verkaufsräumen zu schlagen, die Effektivität Ihrer Marketing-Initiativen zu erhöhen und gleichzeitig Ihre Kunden mit den für sie relevanten Angeboten zielgerichtet anzusprechen. Tools wie unser Commerce Integration Framework können Ihnen dabei helfen, zuverlässige Inhalte und Erlebnisse mit der E-Commerce-Engine zu verknüpfen, die Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen entspricht.
Unsere erlebnisorientierten Lösungen helfen Marken wie Ihrer dabei, mit Kunden über jedes beliebige Gerät und an jedem beliebigen Ort zu kommunizieren. Unsere Produkte können Ihnen helfen, die Nutzung von Inhalten zu verstehen, Ihren Konversionstrichter zu analysieren, Angebote für jeden einzelnen Kunden zu optimieren, Zielgruppen aufzubauen und kontextbezogene, vielfältige Erlebnisse bereitzustellen, mit denen Sie Kunden (zurück)gewinnen und binden.
Kundenreferenz
Wie Rural King sein Geschäft transformiert, ohne seine Wurzeln zu vergessen.
Rural King, ein Einzelhändler mit 110 Filialen in 13 US-Bundesstaaten, hat Millionen von Kunden in den unterschiedlichsten Regionen, die von anderen großen Einzelhändlern vernachlässigt wurden. Um seine Kunden besser betreuen zu können, musste das Unternehmen sein Geschäft transformieren. Es hat nicht nur sein gesamtes Omni-Channel-Shopping-Erlebnis aufgewertet, sondern ist auch seinen ursprünglichen Zielen treu geblieben und hat gleichzeitig seine Geschäftsprozesse durch die Abschaffung zahlreicher veralteter manueller Prozesse erheblich verbessert.
„Magento Commerce hilft unseren Stammkunden dabei, die Artikel zu finden, die sie suchen, den Bestellvorgang schnell abzuschließen und möglichst rasch und effektiv an ihre Bestellungen zu kommen – häufig durch Abholung in einer unserer Filialen.“
Andrew Figgins
Director Of Development, Rural King Supply
Mithilfe von Magento, Teil von Adobe Experience Cloud, erzielt Rural King höhere Umsätze.
• 95 % mehr Besuche in Filialen
• 34 % höhere Online-Umsätze
Unsere Kunden verschaffen sich durch Erlebnisse Wettbewerbsvorteile.
Wettbewerbsvorteile beruhen heute weniger auf Produkten als auf Erlebnissen. Mit Adobe können Sie relevante Zielgruppensegmente entwickeln, die Content-Erstellung optimieren, Technologien und Daten zusammenführen und konsistente und personalisierte Inhalte für Ihre Kunden bereitstellen. Verknüpfen Sie die Erstellung, Verwaltung und Aussteuerung von Content auf allen Geräten und Kanälen, um nahtlose Erlebnisse vom Erstkontakt bis zum Kauf zu schaffen.
Sie passen die Erlebnisse dem jeweiligen Kontext entsprechend an.
Sie haben individuelle Angebote für Ihre treuesten Kunden.
