https://images-tv.adobe.com/mpcv3/1229/a36bc2b9-0df9-467e-a06c-8f6922dc25f8_1679427092.1920x1080at3000_h264.mp4

ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

Weet waar je klanten zijn in de tijd die het kost om dit te lezen.

Met onze oplossing voor cross-channel klantanalytics krijg je snel inzicht in de trajecten van je klanten. Op basis van deze inzichten kun je ze indrukwekkende real-time ervaringen op grote schaal bieden.

Overzicht bekijken

Geef je klanten wat ze willen – nog voordat ze het zelf weten.

  1. Verbonden data
  2. End-to-end visualisatie
  3. AI-gestuurde inzichten
  4. Datagestuurde besluiten
  5. Activering van inzichten
  6. Inzichten voor productteams
active tab

Data van elk kanaal — online en offline.

Verzamel data uit al je interactiekanalen. Vervolgens wordt die omnichannel data aan het werk gezet doordat de data wordt gestandaardiseerd en gecombineerd tot een volledig klanttraject – allemaal aangestuurd door Adobe Experience Platform.

Verzameling van streaming data biedt actuele klantoverzichten en -gedragingen.

Data die wordt verzameld terwijl klanten zich verplaatsen van online naar winkel, callcenter en meer.

Volledig gecorreleerde data geeft je onbeperkte uitsplitsingen van alle dataelementen van alle kanalen zonder SQL-instructies te hoeven schrijven.

ID's van meerdere kanalen en apparaten worden verbonden tot één uniform klantprofiel.

Meer informatie

Een overzicht van het hele klanttraject.

Ontdek interactief het hele klanttraject: van begin tot eind en in alle kanalen.

Met een simpele slepen-en-neerzetten-interface kan iedereen in een paar minuten, in plaats van maanden, een analyse aanpassen.

Met flow- en uitvalanalyse kun je zien hoe klanten je webpagina's en apps verkennen, zien wanneer ze vertrekken en persoonlijke ervaringen analyseren.

Op regels gebaseerde modellering en algoritmische attributie maken een robuuste analyse van klantgedragingen mogelijk en helpen je de resultaten te begrijpen.

Cohortanalyses zijn bedoeld om groepen klanten met gemeenschappelijke kenmerken te maken en in de loop der tijd te vergelijken, zodat je significante trends kunt ontdekken en analyseren.

Meer informatie

Klanttrajectinzichten met behulp van AI.

Verbeter de segmentatie, krijg objectieve attributie en begrijp wat bijdraagt aan afwijkingen op basis van data van verschillende kanalen met kunstmatige intelligentie(AI).

Begrijp oorzaak en gevolg van klantinteracties.

Evalueer actieplannen, beoordeel metrics en maak alternatieve modellen die zijn gecorreleerd aan succes en kostenoptimalisatie.

Gebruik afwijkingendetectie om onregelmatigheden te vinden en de vinger te leggen op factoren die invloed op je bedrijf hebben.

Met ingesloten AI-services, speciaal ontworpen voor marketeers, analisten en contentmakers, wordt het gemakkelijk om AI op dagelijkse taken toe te passen.

Generatieve AI. Verkort de time-to-value en word minder afhankelijk van analisten door gebruik te maken van GenAI-voorzieningen om ad-hocvragen te beantwoorden en inzichten naar boven te halen.

Meer informatie

Inzichten die toegankelijk zijn voor de hele organisatie.

Iedereen die verantwoordelijk is voor klantervaringen, kan beslissingen nemen op basis van een volledig beeld van klantinteracties — van webbezoeken tot aankopen en van klantgesprekken tot chats.

Een intuïtieve gebruikersinterface voor samenwerking maakt data voor alle teams toegankelijk en begrijpelijk.

Collega's kunnen rapporten selecteren, delen en plannen die naar specifieke teams moeten.

Leidinggevenden krijgen real-time momentopnamen van data rechtstreeks op hun telefoon via het Analytics Dashboard.

Gepatenteerde privacytools van Experience Platform dwingen rolgebaseerde toegang af, waardoor de klantprivacy wordt beschermd en tegelijk het juiste team toegang tot een volledig klantbeeld heeft.

Meer informatie

Nieuwe doelgroepen. Klaar voor activatie. Eenvoudig te meten resultaten.

Met geavanceerde cross-channel analyse kun je nieuwe, waardevolle doelgroepen ontdekken die onmiddellijk kunnen worden geactiveerd via applicaties als Adobe Journey Optimizer of Adobe Real-Time CDP.

Real-time, cross-channel data zorgt voor actuele profielen en doelgroepen.

Maak doelgroepen op basis van specifieke filters zoals acties, trajecten en gebeurtenissen — allemaal met flexibele datums en terugkijkmomenten.

Publiceer doelgroepen op basis van de analyse van een specifieke gebeurtenis of campagne, of vernieuw doelgroepen op basis van conversieattributen.

Analyseer de gedragingen van doelgroepen in de loop van de tijd via Real-Time CDP – rechtstreeks in Customer Journey Analytics.

Meer informatie

Real-time inzichten – specifiek voor productteams.

Met behulp van geïntegreerde werkstromen, data en klantprofielen kunnen productteams samen met hun marketing- en CX-collega's via alle kanalen gepersonaliseerde ervaringen bieden.

Geef productteams meer mogelijkheden met specifieke workflows en dashboards die toegang bieden tot inzichten, zodat ze niet meer afhankelijk zijn van analisten.

Identificeer trends en bespreek ze met analistenpartners om te zorgen dat de klantervaring zo geoptimaliseerd mogelijk is.

Gebruik één oplossing voor elk team in de organisatie om de samenwerking te verbeteren.

Meer informatie

#2c2c2c

The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.

Ontdek hoe deze Adobe-oplossing een ROI van 431% opleverde.

Rapport lezen

Hierom zul je enthousiast zijn over wat we te bieden hebben.

  • Identiteit. Verzamel en normaliseer omnichannel data — waaronder gedrags-, transactionele en operationele data - tot één actiegericht profiel dat klaar is voor activatie.
  • Analyse en inzichten. Onderzoek het klanttraject in volledige context om in real-time cross-channel inzichten te ontdekken.
  • Dataverzameling uit de eerste hand. Implementeer een toekomstbestendige, cookieloze strategie met een fundament van geavanceerde data uit de eerste hand.
  • Privacy en vertrouwen. Zorg voor verantwoordelijke marketing en volg beleidsregels met het gepatenteerde datagovernance-framework van Adobe Experience Platform.
  • Real-time. Verwerk data direct en bied in enkele seconden gepersonaliseerde klantervaringen.
  • Grootschalige personalisatie. Bied op grote schaal gepersonaliseerde ervaringen met behulp van ons datafundament, onze privacygovernance en onze activatietools.

Meer informatie

Persoonlijkere ervaringen beginnen met onze inzichten.

Gebruik scherpe inzichten voor het samenstellen, optimaliseren en leveren van gepersonaliseerde ervaringen aan alle klanten, met data van al je online en offline kanalen.

Geef elk team wat het nodig heeft. en meer.

  • Marketeers: analyseer klantgedragingen online en offline. Gebruik deze inzichten om conversie te begrijpen, ervaringen te optimaliseren en toekomstige wensen te voorspellen.
  • Productmanagers: zorg voor beter productgebruik door een dieper inzicht in de wensen en ervaringen van klanten.
  • Data-analisten: voer onbeperkte cross-channel data-uitsplitsingen uit voor een diepe ad-hocanalyse om klantervaringen te verbeteren.

Meer informatie

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/gen-ai/cja

"Met de combinatie van Query Service, Data Science Workspace en Customer Journey Analytics kunnen we krachtige analyses maken en alle stappen op één plaats uitvoeren."

Andreas Stuht, Head of Ecommerce Analytics, OTTO

Het verhaal van OTTO lezen

#cb2227

SAMEN NOG BETER

Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer.

Customer Journey Analytics biedt je real-time klantinzichten. Met Journey Optimizer kun je je klanten bereiken met aanbiedingen op maat — één-op-één of één-op-veel — via alle kanalen. En ja, je kunt ze in real-time bereiken.

Meer informatie over Journey Optimizer

Voor jou aanbevolen

Content as a Service v2 - cja - Monday, November 20, 2023 at 17:45

Vragen? Wij weten het antwoord.

Wat is een klanttraject?
Het klanttraject is het traject dat klanten tijdens hun interactie met je merk afleggen: vanaf het moment dat ze zich bewust worden van je merk tot het moment dat ze interactie met je content hebben en een conversieactie uitvoeren. Vaak worden klanttrajectkaarten gebruikt om het traject van de klant te volgen; deze kaarten kunnen een handig aanknopingspunt voor bedrijven zijn. Ze geven een visuele weergave van elk stadium, van merkontdekking tot aanschaf en daarna.
Wat is Customer Journey Analytics?
Customer Journey Analytics laat je de interacties die klanten met je bedrijf hebben in elk stadium van hun traject volgen en analyseren. Daardoor kun je het traject dat je klanten afleggen beter begrijpen, hun pijnpunten tijdens dat traject in kaart brengen en unieke inzichten krijgen om de klantervaring te optimaliseren.
Wat is doelgroepsegmentatie?
Bij doelgroepsegmentatie wordt je doelgroep op basis van bepaalde gemeenschappelijke kenmerken opgesplitst in verschillende groepen of segmenten. Elke groep of elk doelgroepsegment kan vervolgens worden gebruikt om sterker gepersonaliseerde marketingcampagnes op te zetten en beter afgestemde berichten aan te leveren die bij je doelgroep aanslaan.
Biedt Adobe Customer Journey Analytics omnichannel analyses?
Ja. Adobe Customer Journey Analytics is een applicatie waarmee je snel cross-channel interacties kunt analyseren aan de hand van alle data die in Adobe Experience Platform beschikbaar is. Degenen die voor de klantervaring verantwoordelijk zijn, kunnen het klanttraject in alle datakanalen in beeld brengen, compleet met context, en in real-time omnichannel inzichten ontdekken doordat ze via Analysis Workspace zelf interactieve queries op klantdata kunnen uitvoeren.
Wat is het verschil tussen Adobe Analytics en Customer Journey Analytics?
Adobe Analytics biedt voorzieningen voor actiegerichte analytics, doelgroepsegmentatie en rapportages voor websites en applicaties, terwijl Customer Journey Analytics een complete visualisatie van het volledige klanttraject geeft dat zich niet beperkt tot contactpunten op het web.