ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
Functies van Adobe Customer Journey Analytics.
Onze geavanceerde capaciteiten bieden teams in je hele organisatie de real-time, cross-channelinzichten die ze nodig hebben om betere klantervaringen te creëren.
Dataverzameling
Verzamel een onbeperkt aantal variabelen, gebeurtenissen en unieke waarden zonder eigenschappen, eVars of inflexibele dataschema's. Open API’s ondersteunen datastreamingopname en omvangrijke computerverwerking die schaalbaar is met je data.
Integreer data uit je bestaande CRM of andere systemen of bronnen met online of offline ondernemingsdata (zoals loyaliteitsprogrammaniveaus) voor een aanvullende analysedimensie.
Bij het samenvoegen op basis van velden worden ID's uit meerdere kanalen en apparaten gecombineerd om er vervolgens één persoons-ID aan toe te wijzen met de mogelijkheid om de data te wijzigen.
Verken ruwe data met SQL en voer ad-hocanalyses uit, wijzig datasets of verbeter de datakwaliteit direct.
Transformeer data uit meerdere bronnen met standaard XDM en krijg meer met een flexibel datamodel dat niet is gebonden aan het vaste model.
Leg belangrijke datapunten voor spraakassistenten vast, zoals gebruiksfrequentie, intentie, gebruikersverificatie, tijdvakken, parameters en sessieduur, om te zien hoe gebruikers interactie met je spraakassistent-app hebben.
Pas regels toe om bots, of niet-menselijk verkeer, uit rapportages te verwijderen, zodat je een nauwkeuriger beeld krijgt van de gebruikersactiviteit voor je website of app.
Datamanipulatie
Wijzig eenvoudig analyses met datamanipulatietools, terwijl je de privacy van de klant beschermt en voldoet aan organisatorische vereisten en regelgeving met gepatenteerde datagovernance.
Combineer metrics om unieke wiskundige bewerkingen te maken die nieuwe, waardevolle metrics bieden voor specifieke doelgroepsegmenten.
Herdefinieer op een niet-destructieve manier wat een bezoek is zonder dat je wijzigingen in de implementatiecode hoeft aan te brengen of de data hoeft aan te passen. Je kunt bijvoorbeeld een 'bezoek' aan een mobiele app herdefiniëren als een bezoek van ten minste 5 minuten.
Het is eenvoudig om gevoelige data te beheren en op te schonen, zodat de dataverwerking en -verwijdering aanzienlijk goedkoper en sneller kunnen worden uitgevoerd.
Je kunt labels en beleid voor datagovernance reviewen en toepassen om beperkingen en voorschriften voor data te beheren en na te leven.
Met functies voor privacy- en databescherming kun je voldoen aan AVG- en CCPA-voorschriften op basis van de gepatenteerde tools van Adobe Experience Platform.
Een frameworkoplossing voor datagovernance met gepatenteerde functies om de data van Adobe-klanten te beveiligen met labeling van databronnen, beleid om de naleving te waarborgen en automatische beleidsuitvoering om overtredingen te voorkomen.
Bied gebruikers van Customer Journey Analytics een manier om met terugwerkende kracht geavanceerde updates op de data toe te passen, zodat die bruikbaar, nauwkeurig en actiegericht is.
Kunstmatige intelligentie (AI), generatieve AI (GenAI) en machine learning (ML)
Workflowautomatiseringen maken geavanceerde analyses beschikbaar voor niet-technische teamleden, zodat marketeers, de klantenservice en salesteams allerlei inzichten kunnen opdoen.
Krijg toegang tot attributie en geneigdheidsmodellering met Customer & Attribution AI om diepere analyses te maken en inzichten te vergaren.
Verbeter attributieregels met best-fit algoritmische modellen om unieke gebruiksscenario's voor attributie te ontdekken en te onderzoeken voor paid, earned en owned marketingactiviteiten.
Vind automatisch statistisch significante, onverwachte trends in je data.
Hiermee kan iedereen met natuurlijke taal query's op de data uitvoeren voor eenvoudige ad-hocvragen zoals "Wat zijn mijn top 10-pagina's?" en 'Welke producten genereren de hoogste omzet?"
Vereenvoudig analyses en inzichten in Analysis Workspace door de voornaamste punten aan te geven met behulp van GenAI op basis van natuurlijke taal om zo de belangrijkste trends en gebeurtenissen in de data te analyseren.
Trajectvisualisatie
Het is moeilijk om te bepalen hoe het klanttraject eruitziet als er belangrijke punten ontbreken in je overzicht. Met Customer Journey Analytics worden contactpunten in online en offline kanalen verzameld en binnen de context gepresenteerd, zodat je ervaringen kunt creëren die er echt toe doen.
Volg snel klantbewegingen op je sites en in je apps om inzicht te krijgen in het klanttraject. Bekijk aankomst-, vertrek-, en subflowactiviteiten om unieke segmenten te creëren op basis van gebruikerstrajecten.
Maak snel een funnel met drag-and-drop-tools en herschik direct funnelstappen om klantconversies te analyseren en uitval op contactpunten en in segmenten te vergelijken.
Maak groepen klanten met gemeenschappelijke kenmerken en vergelijk deze om belangrijke trends te herkennen en te analyseren. Ontdek trends in de klantinteresse of het klantverloop die je meer inzicht geven in de langetermijnwaarde van je klanten.
Bekijk gebruikersdistributie voor succesgebeurtenissen en pas de buckets van gebeurtenissen aan om waardevolle en niet-waardevolle gebruikers te identificeren.
Datademocratisering
Met geavanceerde tools voor datagovernance en het delen van data wordt de privacy van de klant beschermd, terwijl teamleden de juiste informatie ontvangen. Met deze tools kan elk lid van je organisatie bijdragen aan de klantervaring, terwijl de voorschriften moeiteloos worden nageleefd.
Volg je bedrijfsvoering met kernmetrics en mobiele scorekaarten, en maak rechtstreeks op je telefoon uitsplitsingen en segmenten. (Beschikbaar voor iOS en Android.)
Beheer en deel projecten zodat iedereen eenvoudig analyses kan maken. Teams kunnen ook rapporten en subsets van data delen op basis van hun behoeften en bedrijfsdoelen.
Maak en vernieuw rapporten met Customer Journey Analytics-data in Excel voor Windows, MacOS en WebOffice.
Democratiseer cross-channelinzichten door projectrapporten te downloaden of te delen in PDF- of CSV-versies. Plan eenmalige of herhaalde rapportdistributies en stel vervalstatuswaarden in.
Volg de hoeveelheid serveraanroepen van je bedrijf met een kant-en-klaar dashboard en ontvang een waarschuwing als het vastgestelde serveraanroepvolume bijna is bereikt.
Geef gebruikers toegang tot alleen-lezen Workspace-projecten zonder dat ze zich hoeven aan te melden of een Customer Journey Analytics-account nodig hebben.
Tools voor doelgroepgedrag en -segmentatie
Een uniform omnichannel profiel biedt je inzichten om nauwkeurige, waardevolle segmenten te maken en nieuwe klanten te vinden.
Maak unieke filters voor omnichannel doelgroepen op basis van gedragsinzichten die ter activering kunnen worden doorgestuurd naar andere Adobe Experience Platform-applicaties, zoals Real-time CDP en Adobe Journey Optimizer.
Maak subsets van personen op basis van gedragskenmerken of interacties om sterker gerichte, gepersonaliseerde ervaringen te creëren.
Selecteer modellen van het type eerste contactpunt, laatste contactpunt, lineair, deelname, zelfde contactpunt, U-vorm, J-curve, omgekeerde J en tijdsverval of aangepaste modellen voor elke metric en doelstelling – niet alleen maar gebaseerd op conversies.
Integraties
Customer Journey Analytics biedt dankzij Adobe Experience Platform niet alleen naadloze verbindingen met andere Adobe-producten, maar kan ook eenvoudig in je huidige en toekomstige technologieën worden geïntegreerd.
Combineer verschillende datasets eenvoudig in één dataset met een gemeenschappelijke ID dankzij de kant-en-klare dataconnectoren in Analysis Workspace.
Evalueer de lift en het vertrouwen van elk experiment met data uit elke bron, online en offline. Je kunt data uit andere Adobe-producten gebruiken, zoals Adobe Journey Optimizer, of je kunt je eigen data uploaden.
Exporteer complete datatabellen met miljoenen rijen volgens planning of op ad-hocbasis met meerdere variabele-uitsplitsingen, segmentaties en berekende metrics. Verzend deze exports naar cloudbestemmingen, waaronder Adobe Experience Platform Landing Zone, Azure, S3, GCP en Snowflake.
Je kunt zoveel datatabellen, visualisaties en componenten – zoals kanalen, dimensies, metrics, segmenten en tijdsgranulariteiten – naar een project slepen als je wilt.
Gebruik Analysis Workspace met samengevoegde multi-channel datasets om uitsplitsingen van de flow, uitval, attributie en dimensies te tonen.
Nieuwe gebruikers kunnen zelf snel antwoorden op zakelijke vraagstukken krijgen dankzij een interactief ontwerp.
Voer SQL-query's uit op je Customer Journey Analytics-rapportsuites of elke dataset die is gehost op Adobe Experience Platform. Data uit Microsoft Power BI wordt ook ondersteund via een integratie.
Laten we kijken wat Adobe voor jouw bedrijf kan betekenen.
