#f5f5f5

ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

Functies van Adobe Customer Journey Analytics.

Onze geavanceerde capaciteiten bieden teams in je hele organisatie de real-time, cross-channelinzichten die ze nodig hebben om betere klantervaringen te creëren.

Demo aanvragen

Dataverzameling

Ontvang vrijwel in real-time nauwkeurige analysedata door streaming data te verzamelen uit online en offline kanalen, data op te schonen en profielen samen te voegen op basis van velden.

Dataopname
Verzamel een onbeperkt aantal variabelen, gebeurtenissen en unieke waarden zonder eigenschappen, eVars of inflexibele dataschema's. Open API’s ondersteunen datastreamingopname en omvangrijke computerverwerking die schaalbaar is met je data.
Offline dataverzameling
Integreer data uit je bestaande CRM of andere systemen of bronnen met online of offline ondernemingsdata (zoals loyaliteitsprogrammaniveaus) voor een aanvullende analysedimensie.
Identiteiten samenvoegen

Bij het samenvoegen op basis van velden worden ID's uit meerdere kanalen en apparaten gecombineerd om er vervolgens één persoons-ID aan toe te wijzen met de mogelijkheid om de data te wijzigen.

Video bekijken

Ad hoc SQL-analyse
Verken ruwe data met SQL en voer ad-hocanalyses uit, wijzig datasets of verbeter de datakwaliteit direct.
Datavoorbereiding met Adobe Experience Data Model (XDM)

Transformeer data uit meerdere bronnen met standaard XDM en krijg meer met een flexibel datamodel dat niet is gebonden aan het vaste model.

Video bekijken

Datavastlegging met spraakassistent
Leg belangrijke datapunten voor spraakassistenten vast, zoals gebruiksfrequentie, intentie, gebruikersverificatie, tijdvakken, parameters en sessieduur, om te zien hoe gebruikers interactie met je spraakassistent-app hebben.
Botdetectie
Pas regels toe om bots, of niet-menselijk verkeer, uit rapportages te verwijderen, zodat je een nauwkeuriger beeld krijgt van de gebruikersactiviteit voor je website of app.
Geavanceerde berekende metrics

Combineer metrics om unieke wiskundige bewerkingen te maken die nieuwe, waardevolle metrics bieden voor specifieke doelgroepsegmenten.

Video bekijken

Context-Aware Sessions
Herdefinieer op een niet-destructieve manier wat een bezoek is zonder dat je wijzigingen in de implementatiecode hoeft aan te brengen of de data hoeft aan te passen. Je kunt bijvoorbeeld een 'bezoek' aan een mobiele app herdefiniëren als een bezoek van ten minste 5 minuten.
Datareparatie-API
Het is eenvoudig om gevoelige data te beheren en op te schonen, zodat de dataverwerking en -verwijdering aanzienlijk goedkoper en sneller kunnen worden uitgevoerd.
Labels voor datagovernance
Je kunt labels en beleid voor datagovernance reviewen en toepassen om beperkingen en voorschriften voor data te beheren en na te leven.
Privacycontroles
Met functies voor privacy- en databescherming kun je voldoen aan AVG- en CCPA-voorschriften op basis van de gepatenteerde tools van Adobe Experience Platform.
Privacyschild
Een frameworkoplossing voor datagovernance met gepatenteerde functies om de data van Adobe-klanten te beveiligen met labeling van databronnen, beleid om de naleving te waarborgen en automatische beleidsuitvoering om overtredingen te voorkomen.
Afgeleide velden

Bied gebruikers van Customer Journey Analytics een manier om met terugwerkende kracht geavanceerde updates op de data toe te passen, zodat die bruikbaar, nauwkeurig en actiegericht is.

Video bekijken

Datamanipulatie

Wijzig eenvoudig analyses met datamanipulatietools, terwijl je de privacy van de klant beschermt en voldoet aan organisatorische vereisten en regelgeving met gepatenteerde datagovernance.

Kunstmatige intelligentie (AI), generatieve AI (GenAI) en machine learning (ML)

Workflowautomatiseringen maken geavanceerde analyses beschikbaar voor niet-technische teamleden, zodat marketeers, de klantenservice en salesteams allerlei inzichten kunnen opdoen.

AI- en ML-modellen

Krijg toegang tot attributie en geneigdheidsmodellering met Customer & Attribution AI om diepere analyses te maken en inzichten te vergaren.

Video bekijken

Algoritmische attributie

Verbeter attributieregels met best-fit algoritmische modellen om unieke gebruiksscenario's voor attributie te ontdekken en te onderzoeken voor paid, earned en owned marketingactiviteiten.

Video bekijken

Afwijkingendetectie

Vind automatisch statistisch significante, onverwachte trends in je data.

Video bekijken

AI-assistent
Hiermee kan iedereen met natuurlijke taal query's op de data uitvoeren voor eenvoudige ad-hocvragen zoals "Wat zijn mijn top 10-pagina's?" en 'Welke producten genereren de hoogste omzet?"
Intelligente bijschriften
Vereenvoudig analyses en inzichten in Analysis Workspace door de voornaamste punten aan te geven met behulp van GenAI op basis van natuurlijke taal om zo de belangrijkste trends en gebeurtenissen in de data te analyseren.
Flowvisualisatie

Volg snel klantbewegingen op je sites en in je apps om inzicht te krijgen in het klanttraject. Bekijk aankomst-, vertrek-, en subflowactiviteiten om unieke segmenten te creëren op basis van gebruikerstrajecten.

Video bekijken

Uitvalvisualisatie

Maak snel een funnel met drag-and-drop-tools en herschik direct funnelstappen om klantconversies te analyseren en uitval op contactpunten en in segmenten te vergelijken.

Video bekijken

Cohortanalyse

Maak groepen klanten met gemeenschappelijke kenmerken en vergelijk deze om belangrijke trends te herkennen en te analyseren. Ontdek trends in de klantinteresse of het klantverloop die je meer inzicht geven in de langetermijnwaarde van je klanten.

Video bekijken

Histogram
Bekijk gebruikersdistributie voor succesgebeurtenissen en pas de buckets van gebeurtenissen aan om waardevolle en niet-waardevolle gebruikers te identificeren.

Trajectvisualisatie

Het is moeilijk om te bepalen hoe het klanttraject eruitziet als er belangrijke punten ontbreken in je overzicht. Met Customer Journey Analytics worden contactpunten in online en offline kanalen verzameld en binnen de context gepresenteerd, zodat je ervaringen kunt creëren die er echt toe doen.

Datademocratisering

Met geavanceerde tools voor datagovernance en het delen van data wordt de privacy van de klant beschermd, terwijl teamleden de juiste informatie ontvangen. Met deze tools kan elk lid van je organisatie bijdragen aan de klantervaring, terwijl de voorschriften moeiteloos worden nageleefd.

Volledige tabelexport
Exporteer miljoenen rijen data naar een veilige cloudbestemming, zoals Adobe Experience Platform Data Landing Zone, Google Cloud Platform, Microsoft Azure, Amazon S3 of Snowflake.
Mobiele app met Customer Journey Analytics-dashboard

Volg je bedrijfsvoering met kernmetrics en mobiele scorekaarten, en maak rechtstreeks op je telefoon uitsplitsingen en segmenten. (Beschikbaar voor iOS en Android.)

Video bekijken

Projecten beheren en delen

Beheer en deel projecten zodat iedereen eenvoudig analyses kan maken. Teams kunnen ook rapporten en subsets van data delen op basis van hun behoeften en bedrijfsdoelen.

Video bekijken

Report Builder

Maak en vernieuw rapporten met Customer Journey Analytics-data in Excel voor Windows, MacOS en WebOffice.

Video bekijken

Geplande rapporten
Democratiseer cross-channelinzichten door projectrapporten te downloaden of te delen in PDF- of CSV-versies. Plan eenmalige of herhaalde rapportdistributies en stel vervalstatuswaarden in.
Gebruiksrapportage
Volg de hoeveelheid serveraanroepen van je bedrijf met een kant-en-klaar dashboard en ontvang een waarschuwing als het vastgestelde serveraanroepvolume bijna is bereikt.
Met iedereen delen
Geef gebruikers toegang tot alleen-lezen Workspace-projecten zonder dat ze zich hoeven aan te melden of een Customer Journey Analytics-account nodig hebben.
Doelgroeppublicatie

Maak unieke filters voor omnichannel doelgroepen op basis van gedragsinzichten die ter activering kunnen worden doorgestuurd naar andere Adobe Experience Platform-applicaties, zoals Real-time CDP en Adobe Journey Optimizer.

Video bekijken

Filters

Maak subsets van personen op basis van gedragskenmerken of interacties om sterker gerichte, gepersonaliseerde ervaringen te creëren.

Video bekijken

Op regels gebaseerde attributiemodellen

Selecteer modellen van het type eerste contactpunt, laatste contactpunt, lineair, deelname, zelfde contactpunt, U-vorm, J-curve, omgekeerde J en tijdsverval of aangepaste modellen voor elke metric en doelstelling – niet alleen maar gebaseerd op conversies.

Video bekijken

Tools voor doelgroepgedrag en -segmentatie

Een uniform omnichannel profiel biedt je inzichten om nauwkeurige, waardevolle segmenten te maken en nieuwe klanten te vinden.

Integraties

Customer Journey Analytics biedt dankzij Adobe Experience Platform niet alleen naadloze verbindingen met andere Adobe-producten, maar kan ook eenvoudig in je huidige en toekomstige technologieën worden geïntegreerd.

Integraties met externe applicaties
Gebruik kant-en-klare API-dataconnectoren en een drag-and-drop-interface voor directe integratie van externe applicaties.
Dataconnectoren
Combineer verschillende datasets eenvoudig in één dataset met een gemeenschappelijke ID dankzij de kant-en-klare dataconnectoren in Analysis Workspace.
Experimenteervenster
Evalueer de lift en het vertrouwen van elk experiment met data uit elke bron, online en offline. Je kunt data uit andere Adobe-producten gebruiken, zoals Adobe Journey Optimizer, of je kunt je eigen data uploaden.
Volledige tabelexports
Exporteer complete datatabellen met miljoenen rijen volgens planning of op ad-hocbasis met meerdere variabele-uitsplitsingen, segmentaties en berekende metrics. Verzend deze exports naar cloudbestemmingen, waaronder Adobe Experience Platform Landing Zone, Azure, S3, GCP en Snowflake.
Ad-hoc-analyse
Je kunt zoveel datatabellen, visualisaties en componenten – zoals kanalen, dimensies, metrics, segmenten en tijdsgranulariteiten – naar een project slepen als je wilt.
Adobe Analysis Workspace

Gebruik Analysis Workspace met samengevoegde multi-channel datasets om uitsplitsingen van de flow, uitval, attributie en dimensies te tonen.

Video bekijken

Snelle inzichten

Nieuwe gebruikers kunnen zelf snel antwoorden op zakelijke vraagstukken krijgen dankzij een interactief ontwerp.

Video bekijken

Query-service
Voer SQL-query's uit op je Customer Journey Analytics-rapportsuites of elke dataset die is gehost op Adobe Experience Platform. Data uit Microsoft Power BI wordt ook ondersteund via een integratie.

Projecten en rapporten maken

Customer Journey Analytics biedt je inzichtelijke, kant-en-klare rapportagefunctionaliteit en stelt je in staat om je eigen aangepaste rapporten te maken waarmee je snel en eenvoudig vragen kunt beantwoorden.