Adobe Customer Journey Analytics
Insights sobre cada cliente, jornada e momento.
O Customer Journey Analytics conecta identidades e interações de clientes entre canais, dispositivos e tempo para análises integrais viabilizadas por IA que entregam insights de cliente precisos e acionáveis.
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Conheça os benefícios do Customer Journey Analytics.
Viabilizado por IA e desenvolvido para escala, o Customer Journey Analytics transforma bilhões de pontos de dados em insights no nível do cliente em milissegundos. Isso capacita todas as equipes a tomar decisões mais inteligentes e entregar experiências melhores.
- Análise no nível do cliente
- Flexibilidade e controle de dados
- Insights agênticos e viabilizados por IA
- Insights de LLM
- Inteligência prática
Insights em nível de cliente com rapidez, escala e eficiência.
O Customer Journey Analytics sintetiza identidade e engajamento do cliente conectando e padronizando dados comportamentais e baseados em características para entregar insights rápidos e abrangentes fundamentados no contexto completo da jornada.
- Unifique dados de clientes entre canais e dispositivos — tanto online quanto offline — e atribua a um único perfil para visualizar como cada cliente se move pela jornada.
- Realize análises com uma estrutura de dados moderna que oferece suporte a todos os tipos de dados do cliente no formato original, sem perda de detalhes ou estrutura.
- Analise o desempenho de marketing integrado conectando o engajamento do cliente em campanhas, canais e conteúdo.
- Aproveite visualizações intuitivas de arrastar e soltar e ferramentas de autoatendimento que habilitam descoberta rápida de insights e relatórios sob demanda.
Flexibilidade e manuseio de dados inigualáveis.
Integre dados facilmente com uma estrutura adaptável que elimina limitações manuais típicas. Este modelo avançado suporta simultaneamente dados de evento, perfil e consulta com capacidades de autoatendimento sob demanda e reforçado com governança de dados de nível corporativo.
- Ajuste as visualizações e campos de dados diretamente na interface do usuário, facilitando a resposta a perguntas comerciais à medida que surgem.
- Atualize as análises, faça ajustes e corrija erros de dados de maneira instantânea, retroativa e não destrutiva, sem depender de longos ciclos de TI.
- Capacite usuários não técnicos a criar facilmente visualizações de dados personalizadas sem afetar o conjunto de dados subjacente. Isso libera tempo dos analistas de solicitações de relatórios ad hoc.
- Ofereça às equipes em toda a organização acesso seguro e controlado aos dados de clientes com uma estrutura patenteada de governança de dados.
Descoberta de insights acelerada por IA agêntica.
Transforme sua crescente quantidade de dados de clientes em inteligência escalada de alta qualidade usando IA agêntica integrada, IA generativa e aprendizado de máquina, o conhecido machine learning.
- Deixe a IA agêntica produzir automaticamente insights e legendas amigáveis ao usuário e transformar suas análises em slides prontos para apresentação.
- Acelere a descoberta de insights com o acesso pronto para IA ao Customer Journey Analytics, que permite a assistentes e aplicativos personalizados identificar e e aproveitar insights da jornada com mais rapidez.
- Avalie a eficácia e a confiabilidade de qualquer experimento analisando as interações e resultados dos clientes, com o suporte de IA ou ML.
- Aproveite linguagem natural para consultar dados e responder a perguntas como "Quais são minhas 10 principais páginas?" e "Quais produtos têm a maior receita?". Use atribuição algorítmica para comparar canais de marketing e determinar aqueles responsáveis por conversões específicas.
Engajamento de LLM na jornada do cliente.
Transforme interações de modelos de linguagem grandes (LLM) em insights mensuráveis e práticos, e traga compreensão mais profunda, otimização e transparência para pontos de contato viabilizados por IA.
- Converta prompts brutos, respostas e conversas em sinais estruturados que revelam padrões de sentimento, intenção e engajamento ao longo da jornada.
- Conecte interações viabilizadas por IA a ações subsequentes como conversões, receita ou influência de pipeline.
- Meça e melhore experiências viabilizadas por IA com o mesmo rigor de qualquer canal digital tradicional.
Insights imediatos para melhorar experiências.
As ferramentas de ativação e integração permitem aplicar rapidamente os insights, aprimorando as experiências do cliente e maximizando o ROI.
- Publique perfis detalhados do público-alvo, avalie o desempenho dos elementos da campanha em todos os canais e integre relatórios em fluxos de trabalho essenciais.
- Crie públicos-alvo avançados com base em dados sobre características e comportamentos passados, e compartilhe-os para ativação e orquestração no Adobe Real-Time CDP e no Adobe Journey Optimizer. Em seguida, assimile novamente os resultados para análise posterior e obtenção de insights sobre o público.
- Permita que assistentes de IA e apps personalizados acessem a inteligência do Customer Journey Analytics e transformem insights de clientes em ação imediata.
Anunciamos o Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition.
Forneça às equipes de marketing e vendas visualizações de dados multicanais e insights acionáveis ao longo de todo o ciclo de vida do cliente B2B, abrangendo os níveis das pessoas interessadas, grupos de compra, contas e oportunidades.
- Otimize o marketing de contas. Analise e descubra o impacto de campanhas, canais e conteúdo em grupos de compra, pipeline de vendas, oportunidades de venda adicional e venda cruzada, e integridade da conta.
- Faça as principais contas crescerem. Monitore o valor vitalício de cada cliente e identifique pontos de contato valiosos nos principais grupos de compra para orientar as próximas ações de marketing e vendas.
- Aumente o valor do produto. Meça o impacto dos lançamentos e do uso do produto na satisfação de clientes, informando otimizações de recursos e capacidades no nível da conta e do usuário.
- Visualize jornadas de contas. Utilize ferramentas de visualização para criar estratégias que personalizam e otimizam as oportunidades, os grupos de compra e as experiências com a conta. Dessa forma, fica fácil impulsionar o engajamento e as conversões e acelerar o pipeline.
Relatório da Forrester
The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.
Saiba como essa solução da Adobe gerou um retorno sobre o investimento de 431%.
Análises abrangentes de clientes para marcas corporativas em todo o mundo.
Saiba mais sobre o Adobe Customer Journey Analytics.
Faça mais com as integrações da Adobe.
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer
Tenha insights em tempo real sobre os clientes e use essas informações para alcançá-los instantaneamente em todos os canais com ofertas personalizadas.
Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP
Enriqueça os perfis de clientes com insights comportamentais de diversos canais para aprimorar a criação e a ativação de públicos-alvo.
Dúvidas? Nós temos as respostas.
O Adobe Customer Journey Analytics é um aplicativo de análise entre canais desenvolvido no Adobe Experience Platform. Oferece às marcas uma visualização completa e em tempo real da jornada do cliente combinando dados online e offline, resolvendo identidades e habilitando exploração visual assistida por IA em escala. Aqui estão algumas das coisas que ele pode fazer:
- Conectar dados comportamentais e de características entre canais e dispositivos em um perfil único de cliente
- Oferecer suporte à análise ad hoc flexível com ferramentas sem código e manipulação retroativa de dados
- Usar IA e ML para descobrir insights, prever resultados e identificar as próximas ações ideais
- Desenvolvido para usuários empresariais, não apenas para analistas.
O Customer Journey Analytics foi desenvolvido especificamente para equipes empresariais que precisam alinhar marketing, produto e análise em uma fonte única da verdade. É especialmente valioso para:
CMOs e líderes de marketing que precisam:
- Otimizar as jornadas em canais pagos, próprios e obtidos.
- Avaliar o desempenho das campanhas em relação à criatividade e ao público-alvo.
- Acessar insights em tempo real sem bloqueios técnicos.
Equipes de produto e digitais que buscam:
- Melhorar as experiências no aplicativo, na web e na loja.
- Entender como os recursos afetam a conversão e o engajamento.
- Colaborar em otimizações orientadas por dados.
Analistas e equipes de insights que:
- Precisam de escala, velocidade e flexibilidade para explorar conjuntos de dados complexos.
- Precisam realizar consultas retroativas e publicar painéis em tempo real.
CIOs e líderes de dados focados em:
- Aplicar políticas dimensionáveis de privacidade e governança.
- Permitir o acesso seguro de autoatendimento a dados de clientes controlados.
- Apoiar estratégias de dados primários em toda a organização.
Com insights assistidos por IA, transformação retroativa de dados e governança integrada, o Customer Journey Analytics ajuda os profissionais de marketing e as equipes de negócios a agir de maneira mais rápida, inteligente e com total confiança nos dados.
O Customer Journey Analytics ajuda as marcas a superar as maiores barreiras para customer intelligence, incluindo:
- Silos de dados. Unifica dados entre os canais em uma única jornada
- Tempo para insight. Permite análise quase instantânea e consultas retroativas
- Gargalos de talento. Capacita usuários não técnicos a obter insights de forma independente
- Complexidade de privacidade. Permite que as equipes apliquem governança de dados baseada em políticas com confiança
- Lacunas de medição. Mede o impacto de marketing, produto e conteúdo de forma holística
No geral, as ferramentas tradicionais focam as canais ou sessões. O Customer Journey Analytics foca o cliente, incluindo:
- Rastreamento de comportamento sequencial entre canais (web, app, email, central de atendimento, loja física)
- Conexão de interações anônimas e conhecidas ao longo do tempo
- Suporte à unificação de identidades e transformações retroativas de eventos
- Medição de desempenho de conteúdo e campanha vinculada à jornada completa
Embora os dois produtos ofereçam recursos avançados de análise, eles têm finalidades diferentes e foram criados para diferentes escopos de insights:
O Adobe Analytics foi projetado para medir desempenho de canal e web, focando principalmente as propriedades digitais como sites e aplicativos móveis. Usa métodos nativos de coleção de dados da Adobe para coletar dados do evento e gerar relatórios.
O Customer Journey Analytics, por outro lado, oferece uma visão abrangente da jornada completa do cliente (entre canais online e offline, dispositivos e pontos de contato) ao ingerir qualquer fonte de dados através do Adobe Experience Platform.
Enquanto o Adobe Analytics normalmente rastreia interações baseadas em identificadores de sessão ou cookie, o Customer Journey Analytics usa unificação de identidades baseada em pessoa para conectar comportamentos ao longo do tempo e criar perfis unificados.
Em termos de interface do usuário, o Adobe Analytics depende de relatórios de espaço de trabalho pré-construídos adaptados para analistas e desenvolvedores. Em contraste, o Customer Journey Analytics oferece um ambiente interativo de arrastar e soltar que permite que os profissionais de marketing, as equipes de produto e os analistas explorem dados, criem visualizações e gerem insights em tempo real.
Em última análise, o Customer Journey Analytics estende o Adobe Analytics para um ambiente moderno de análise entre canais, garantindo às equipes de negócios a flexibilidade, a velocidade e a governança necessárias para as demandas atuais de experiência do cliente.
O Customer Journey Analytics combina capacidade de composição, escala e usabilidade como nenhuma outra plataforma:
- Assimila todos os dados online ou offline, estruturados ou não estruturados.
- Executa transformações no momento da geração de relatórios, sem necessidade de definir previamente os esquemas.
- Permite explorar o autoatendimento com consultas assistidas por IA.
- Conecta insights à ação através de integrações nativas com Adobe Campaign, Journey Optimizer, Real-Time CDP e Target
Com o Customer Journey Analytics, os empreendedores e investidores ajustam os campos de dados e visualizações em tempo real, sem precisar reprocessar pipelines ou reescrever código. Atualize e corrija os dados de forma retroativa, instantânea e não destrutiva.
- Modifique as visualizações dos dados diretamente na interface do usuário sem afetar o conjunto de dados de origem.
- Permita que os profissionais de marketing e os analistas sejam autossuficientes e respondam a novos problemas sem esperar pela equipe de TI.
Esse nível de agilidade permite maior rapidez na tomada de decisões e refinamento contínuo dos insights.
O Customer Journey Analytics foi desenvolvido com base na Adobe Experience Platform, que inclui uma estrutura patenteada de governança de dados projetada para oferecer conformidade corporativa.
- Crie e aplique políticas de uso de dados com rotulagem e modelos personalizáveis.
- Defina permissões baseadas em funções e restrinja o acesso a dados confidenciais.
- Exiba alertas no produto para evitar violações de políticas antes que elas aconteçam.
- Visualize e faça auditoria dos algoritmos usados para modelar ou transformar dados.
Esses recursos ajudam a garantir a confiança, a transparência e o controle, sem diminuir o ritmo de trabalho das equipes.
Com o Adobe Customer Journey Analytics, você cria, em tempo real, públicos com dados detalhados e baseados em comportamento, sem se limitar apenas à segmentação demográfica básica.
- Defina públicos com base em características, respostas a campanhas e comportamentos históricos ou em tempo real.
- Faça a segmentação dos clientes usando dados da web, de aplicativos, da central de atendimento e offline, combinados com perfis individuais.
- Use ferramentas de arrastar e soltar para explorar segmentos sem codificação ou SQL.
- Compartilhe segmentos no Adobe Real-Time CDP e no Journey Optimizer para ativação e depois assimile novamente os resultados de desempenho para obter refinamento contínuo.
Quer você esteja otimizando uma campanha ou identificando o risco de churn, o Customer Journey Analytics facilita a identificação de públicos de alto valor com base na forma como as pessoas se engajam, e não apenas em quem elas são.
O Customer Journey Analytics conecta dados de identidade e interação em todos os pontos de contato, online e offline, para oferecer uma visão completa e em tempo real da jornada do cliente.
Acompanhe cada etapa de modo sequencial em todos os canais com visualizações que mostram todo o contexto.
Analise o que impulsiona o engajamento, o abandono ou a conversão em cada um dos estágios.
Compare os caminhos percorridos por diferentes segmentos de clientes para descobrir atritos ou oportunidades perdidas.
- Use a análise assistida por IA para detectar as principais tendências, anomalias ou fatores de conversão.
- Meça e corrobore como o conteúdo, as campanhas e as mudanças no produto afetam a jornada ao longo do tempo.
Com esse contexto completo da jornada, as equipes de negócios podem passar de relatórios reativos à criação proativa de experiências, o que melhora os resultados de aquisição, engajamento e retenção.
Sim. O Customer Journey Analytics está profundamente integrado à Adobe Real-Time CDP, ao Journey Optimizer e ao Target para permitir que os insights sejam usados de maneira imediata.
- Crie e publique públicos de alto valor para segmentação em tempo real.
- Compartilhe segmentos para orquestrar jornadas em todos os canais.
- Assimile novamente os resultados de desempenho para refinar continuamente as estratégias voltadas ao público-alvo.
Isso transforma análise em ativação, acelerando os ciclos de decisão e maximizando o ROI.
Veja todo o poder do Adobe Customer Journey Analytics.
