Content as a Service v3 - adobe-customer-journey-analytics - Tuesday, December 17, 2024 at 12:54
Adobe Customer Journey Analytics
Insights sobre cada cliente e jornada.
O Customer Journey Analytics integra identidades e interações de clientes em todos os canais, dispositivos e momentos, oferecendo análises rápidas e completas que fornecem insights precisos e acessíveis sobre os clientes.
Conheça os benefícios do Customer Journey Analytics.
Desenvolvido especificamente para apoiar uma estratégia moderna de dados próprios, o Customer Journey Analytics processa bilhões de pontos de dados em milissegundos, desbloqueando insights poderosos e práticos no nível do cliente para criar experiências aprimoradas.
- Análise do cliente
- Flexibilidade de dados
- Governança de dados
- Insights orientados por IA
- Visão completa da jornada
- Inteligência prática
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Insights em nível de cliente com rapidez, escala e eficiência.
O Customer Journey Analytics sintetiza a identidade e o engajamento do cliente ao conectar e padronizar dados comportamentais, com base em características, para ter insights e análises rápidos e abrangentes.
- Unifique os dados do cliente em todos os canais e dispositivos, tanto online quanto offline, e associe-os a um único perfil.
- Realize análises com uma estrutura de dados moderna que oferece suporte a todos os tipos de dados do cliente no formato original, sem perda de detalhes ou estrutura.
- Analise o desempenho de marketing integrado conectando o engajamento do cliente em campanhas, canais e conteúdo.
- Utilize uma interface de arrastar e soltar para personalizar e realizar análises complexas, criando uma narrativa poderosa baseada em dados.
Flexibilidade e manuseio de dados inigualáveis.
Integre dados de maneira simples com uma estrutura flexível que elimina as limitações manuais tradicionais. Esse modelo avançado dá suporte simultâneo a dados de eventos, perfis e consultas, oferecendo recursos de autoatendimento sob demanda.
- Ajuste as visualizações e campos de dados diretamente na interface do usuário, facilitando a resposta a perguntas comerciais à medida que surgem.
- Atualize as análises, faça ajustes e corrija erros de dados de maneira instantânea, retroativa e não destrutiva, sem depender de longos ciclos de TI.
- Permita que usuários não técnicos criem facilmente visualizações de dados personalizadas, sem afetar o conjunto de dados subjacente, liberando os analistas de solicitações de relatórios ad hoc.
Controles de privacidade e governança de dados integrados.
Ofereça acesso à inteligência do cliente em toda a empresa, garantindo a proteção da privacidade e o cumprimento das políticas de dados em constante evolução. Construída na Adobe Experience Platform, nossa estrutura de governança de dados patenteada e escalável oferece controles para garantir e manter a conformidade, ao mesmo tempo que atende às expectativas dos clientes em relação à privacidade e personalização.
- Crie, gerencie e aplique políticas de uso de dados utilizando recursos de rotulagem e catalogação, além de modelos personalizáveis e prontos para uso.
- Impeça que usuários ativem dados confidenciais com políticas claras e alertas de uso no produto.
- Veja os algoritmos utilizados para processar e modelar os dados, garantindo que você compreenda e tenha confiança nos resultados.
- Defina permissões baseadas em funções e controle de acesso a dados para os membros da equipe, promovendo a colaboração sem comprometer a privacidade do cliente ou os controles de governança.
Descoberta de insights acelerada por IA.
Transforme sua crescente quantidade de dados de experiência do cliente em inteligência aprimorada, utilizando IA generativa e aprendizado de máquina (ML) para segmentação, atribuição, modelagem de propensão e consultas.
- Use a atribuição algorítmica para comparar canais de marketing e identificar quais são responsáveis por conversões específicas.
- Detecte automaticamente anomalias nos dados para auxiliar na segmentação de usuários, além de gerar alertas dentro do aplicativo.
- Permita que a IA generativa gere automaticamente insights com descrições claras sobre tendências e eventos importantes.
- Avalie a eficácia e a confiabilidade de qualquer experimento analisando as interações e resultados dos clientes, com o suporte de IA ou ML.
- Use linguagem natural para consultar dados e responder perguntas como: “Quais são minhas 10 principais páginas?” e “Quais produtos têm a maior receita?”.
Análise da jornada completa do cliente.
Com a capacidade de conectar a identidade e as interações do cliente em todos os canais, dispositivos e momentos, o Customer Journey Analytics oferece um mapa contextual abrangente dos caminhos de engajamento, revelando insights mais profundos e antes inacessíveis.
- Acompanhe cada etapa da jornada do cliente de maneira sequencial em todos os canais, utilizando visualizações que colocam cada interação no contexto completo, proporcionando insights mais precisos.
- Facilite a análise de visualizações da jornada e a descoberta rápida de insights para profissionais de marketing e usuários não técnicos, oferecendo visualizações poderosas e uma interface interativa.
- Reduza a dependência de TI e acelere o processamento de relatórios com recursos de autoatendimento, permitindo que os usuários conheçam e ajustem os relatórios instantaneamente para responder a perguntas empresariais em constante evolução.
Insights imediatos para melhorar experiências.
As ferramentas de ativação e integração permitem aplicar rapidamente os insights, aprimorando as experiências do cliente e maximizando o ROI.
- Publique perfis de público enriquecidos, avalie o desempenho dos elementos da campanha em todos os canais e integre relatórios em fluxos de trabalho essenciais.
- Crie públicos-alvo avançados com base em dados sobre características e comportamentos passados, e compartilhe-os para ativação e orquestração no Adobe Real-Time CDP e no Adobe Journey Optimizer. Em seguida, assimile novamente os resultados para análise posterior e obtenção de insights sobre o público.
- Valide o impacto das otimizações da experiência avaliando os ajustes de marketing e produtos em todos os canais. Por exemplo, tenha insights sobre qual versão de email impulsionou as vendas na loja ou quais telas do aplicativo diminuíram o volume de atendimento na central de atendimento.
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Anúncio do Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition (em breve).
Ofereça a analistas e profissionais de marketing visualizações de dados entre canais e insights acionáveis em todo o ciclo de vida de cliente, desde partes interessadas até grupos de compra, contas e oportunidades.
- Otimize o marketing de contas. Analise e descubra o impacto de campanhas, canais e conteúdo em grupos de compra, pipeline de vendas, oportunidades de venda adicional e venda cruzada, e integridade da conta.
- Aumente as contas principais. Monitore o valor vitalício de cada cliente e identifique pontos de contato valiosos em grupos de compra principais para orientar as próximas ações de marketing e vendas.
- Crie valor do produto. Meça o impacto dos lançamentos e do uso do produto na satisfação de clientes, informando otimizações de recursos e capacidades no nível da conta e de usuário.
- Visualize as jornadas da conta. Utilize ferramentas de visualização para criar estratégias que personalizem e otimizem as experiências de oportunidade, grupo de compra e conta, impulsionando o engajamento e as conversões e acelerando o pipeline.
Relatório da Forrester
The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.
Saiba como essa solução da Adobe gerou um retorno sobre o investimento de 431%.
Análises abrangentes de clientes para marcas corporativas em todo o mundo.
62% mais campanhas personalizadas.
Redução de 90% na latência de dados.
Aumento nas vendas de 10 milhões de produtos.
“Sempre tive a ideia de analisar os dados de marketing de maneira mais completa da perspectiva da conta, o que não é uma tarefa fácil ao lidar com clientes e organizações globais. As soluções da Adobe funcionam juntas para nos ajudar a conectar equipes e encontrar maneiras mais proativas de trabalhar com os clientes.”
Karen Hopkins, CMO global
EY
Leia a história da EY
Saiba mais sobre o Adobe Customer Journey Analytics.
Faça mais com as integrações da Adobe.
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer
Tenha insights em tempo real sobre os clientes e use essas informações para alcançá-los instantaneamente em todos os canais com ofertas personalizadas.
Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP
Enriqueça os perfis de clientes com insights comportamentais de diversos canais para aprimorar a criação e a ativação de públicos-alvo.
Dúvidas? Nós temos as respostas.
O que é uma jornada do cliente?
A jornada do cliente é um caminho que os clientes percorrem ao interagir com sua marca, como reconhecimento, engajamento com o conteúdo e realização de uma ação de conversão. Mapas de jornada do cliente são frequentemente usados para rastrear jornadas do cliente e podem ser um ponto de referência muito útil para as empresas. Eles fornecem uma representação visual de cada estágio, desde a descoberta da marca até a compra e muito mais.
O que são análises da jornada do cliente?
A análise da jornada do cliente permite rastrear e analisar as interações dos clientes com sua empresa em cada etapa. Ela pode ajudar você a entender melhor a jornada do cliente, identificar os pontos problemáticos ao longo do caminho e fornecer insights exclusivos para otimizar a experiência do cliente.
O que é segmentação de público-alvo?
A segmentação de público-alvo é o processo de dividir seu público-alvo em diferentes grupos ou segmentos com base em certas características compartilhadas. Cada grupo ou segmento de público pode ser usado para criar uma campanha de marketing mais personalizada e entregar mensagens individuais que repercutem no público-alvo.
O Adobe Customer Journey Analytics fornece análise omnicanal?
Sim. O Adobe Customer Journey Analytics é um aplicativo que permite analisar rapidamente as interações entre canais usando os dados disponíveis na Adobe Experience Platform. Ele permite que as organizações capacitem todos os responsáveis pela experiência do cliente a visualizar toda a jornada do cliente, em contexto, em todos os canais de dados. Ele também permite que as equipes descubram insights omnicanal em tempo real, oferecendo a experiência de consulta interativa e de autoatendimento do Analysis Workspace diretamente nos dados do cliente.
Qual é a diferença entre o Adobe Analytics e o Customer Journey Analytics?
O Adobe Analytics fornece análises práticas, segmentação de público-alvo e relatórios sobre sites e aplicativos para dispositivos móveis, enquanto o Customer Journey Analytics oferece uma visualização completa de toda a jornada do cliente, não limitada aos pontos de contato baseados na Web.
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Tenha insights do cliente em tempo real para melhores jornadas.
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O Adobe Customer Journey Analytics permite que você utilize dados primários valiosos e desbloqueie insights práticos, criando experiências excepcionais para os clientes.
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2024-11-13
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