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ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

Saiba onde seus clientes estão no mesmo tempo que você leva para ler isto.

Nossa solução de análise do cliente entre canais ajuda a entender as jornadas dos clientes online e offline com rapidez, o que oferece os insights necessários para alcançá-los com experiências em tempo real incríveis e em grande escala.

Assista à visão geral

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Dê aos clientes o que eles precisam antes mesmo de saberem.

  1. Dados conectados
  2. Visualização completa
  3. Insights orientados por IA
  4. Decisões com base em dados
  5. Ativação de insights
  6. Insights para equipes de produto
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Unlimited customer data

Dados de qualquer canal: online e offline.

Colete dados de todos os seus canais de engajamento. Depois, coloque esses dados omnicanais em prática ao padronizá-los e conectá-los em uma jornada do cliente completa, tudo viabilizado pela Adobe Experience Platform.

  • A coleta de dados transmitidos oferece informações atualizadas de visualizações e comportamento dos clientes.
  • Dados coletados à medida que os clientes migram da Internet para a loja física e para a central de atendimento e muito mais.
  • Os dados totalmente correlacionados dão a você um detalhamento ilimitado de qualquer elemento de dados em qualquer canal sem precisar escrever instruções SQL.
  • As IDs de vários canais e dispositivos são conectadas em um só perfil de cliente unificado.

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Analyze behavior

Visualização de toda a jornada do cliente.

Explore interativamente toda a jornada do cliente em vários canais.

  • Uma interface simples de arrastar e soltar personaliza a análise em minutos, não em meses.
  • A análise de fluxo e de desistência permite que você veja como os clientes exploram suas páginas da Web e aplicativos e quando eles saem, bem como as experiências presenciais.
  • A modelagem baseada em regras e a atribuição algorítmica oferecem uma análise robusta do comportamento do cliente e ajudam a entender os resultados.
  • A análise de coorte permite criar e comparar clientes com características compartilhadas ao longo do tempo para identificar e analisar tendências significativas.

Saiba mais

Page views

Insights da jornada do cliente com ajuda da IA.

Melhore a segmentação, tenha atribuição objetiva e entenda o que está contribuindo para as anomalias a partir dos dados de canais com inteligência artificial (IA).

  • Compreenda a causa e o efeito entre as interações do cliente.
  • Avalie planos de ação, pondere as métricas e crie modelos alternativos correlacionados para sucesso e otimização de custos.
  • Use detecção de anomalia para encontrar irregularidades e identificar fatores que afetam seu negócio.
  • Os serviços de IA incorporados foram projetados especificamente para profissionais de marketing, analistas e criadores de conteúdo e facilitam a aplicação de IA nas tarefas diárias.
  • IA generativa. Reduza o tempo de retorno e a dependência dos analistas ao aproveitar os recursos da GenAI para responder a perguntas ad hoc e insights que possam surgir.

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Total revenue

Insights acessíveis em toda a organização.

Qualquer pessoa responsável pelas experiências do cliente pode tomar decisões com base em um quadro completo das interações com o cliente, desde visitas ao site até compras, ligações de clientes e conversas por chat.

  • Uma interface intuitiva e colaborativa torna os dados acessíveis e compreensíveis para todas as equipes.
  • Os colegas podem selecionar, compartilhar e agendar relatórios a serem gerados para equipes específicas.
  • Os executivos recebem instantâneos em tempo real dos dados diretamente no celular com os painéis do Analytics.
  • As ferramentas de privacidade patenteadas da Experience Platform concedem acesso baseado em funções, protegendo a privacidade do cliente e permitindo que a equipe certa tenha acesso a um panorama completo do cliente.

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Create audience

Novos públicos-alvo prontos para ativação. Resultados fáceis de avaliar.

A análise avançada entre canais permite descobrir novos públicos-alvo de alto valor que podem ser imediatamente ativados por meio de aplicativos como o Adobe Journey Optimizer ou a Adobe Real-Time CDP.

  • Os dados em tempo real e de vários canais garantem perfis e públicos-alvo atualizados.
  • Crie públicos-alvo com base em filtros específicos como ações, jornadas e eventos, tudo com datas flexíveis e períodos de análise.
  • Publique públicos-alvo analisando um evento ou uma campanha específica ou atualize públicos-alvo com base em atributos de conversão.
  • Analise o comportamento dos públicos-alvo com ativação nativa ao longo do tempo pela Real-Time CDP, diretamente no Customer Journey Analytics.

Saiba mais

Identify trends

Insights em tempo real dedicados a equipes de produto.

Ao utilizar fluxos de trabalho, dados e perfis de cliente unificados, as equipes de produto podem trabalhar com as contrapartes de marketing e de CX para proporcionar experiências personalizadas em todos os canais.

  • Capacite as equipes de produto com fluxos de trabalho e painéis exclusivos que dão acesso a insights sem precisar de analistas.
  • Identifique tendências e consulte parceiros de análise para garantir que as experiências do cliente sejam otimizadas ao máximo.
  • Use uma só solução entre todas as equipes da organização para aumentar a colaboração.

Saiba mais

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As inovações mais recentes do Customer Journey Analytics.

Use IA de última geração para conseguir mais valor dos dados dos clientes e fornecer insights para novas funções e casos de uso, incluindo análise de conteúdo.

  • Use o Assistente de IA para acelerar a análise, identificar insights difíceis de encontrar, prever comportamentos com previsões ao longo do tempo e fazer perguntas utilizando uma linguagem natural.
  • Use a análise de conteúdo para medir o desempenho do ativo nos canais e no nível do atributo do ativo para otimizar as campanhas.
  • Reúna estruturas de identidade complexas para fornecer novas visualizações de jornada e medições consistentes para as equipes operacionais e de marketing no Adobe Journey Optimizer.

Saiba mais

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The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.

The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.

Saiba como essa solução da Adobe gerou um retorno sobre o investimento de 431%.

Leia o relatório

Know your customers

Veja por que você vai adorar o que oferecemos.

  • Identidade. Colete e normalize dados omnicanais, inclusive comportamentais, transacionais e operacionais, em um único perfil acionável pronto para ativação.
  • Análise e insights. Explore a jornada do cliente no contexto completo para descobrir insights de vários canais em tempo real.
  • Coleta de dados primários. Implemente uma estratégia sem cookies moderna com uma base de dados primários.
  • Privacidade e confiabilidade. Comercialize um produto de modo responsável e cumpra as políticas com a estrutura de governança de dados patenteada da Adobe Experience Platform.
  • Em tempo real. Processe dados imediatamente e forneça experiências personalizadas aos clientes em segundos.
  • Personalização em grande escala. Proporcione experiências personalizadas em grande escala usando a base de dados, a governança de privacidade e as ferramentas de ativação que oferecemos.

Saiba mais

Audience size by data source

Experiências mais pessoais começam por nossos insights.

Use insights precisos para criar, otimizar e entregar experiências personalizadas a todos os clientes, usando dados de todos os seus canais online e offline.

Data

Ofereça o que cada equipe precisa e mais um pouco.

  • Profissionais de marketing: analise o comportamento dos clientes online e offline. Use esses insights para entender a conversão, otimizar experiências e prever as necessidades futuras.
  • Gerentes de produto: melhore o uso do produto ao entender com mais profundidade as necessidades e as experiências do cliente.
  • Analistas de dados: execute detalhamentos ilimitados de dados em vários canais para uma análise ad hoc avançada a fim de ajudar a melhorar as experiências dos clientes.

Saiba mais

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Otto

“A combinação de Query Service, Data Science Workspace e Customer Journey Analytics nos permite realizar análises avançadas e seguir todas as etapas em uma única interface.”

Andreas Stuht, diretor de análise de e-commerce, OTTO

Veja a história da OTTO

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Real time insights

MELHOR EM CONJUNTO

Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer.

O Customer Journey Analytics proporciona insights do cliente em tempo real. O Journey Optimizer permite alcançar o cliente com ofertas personalizadas, um para um ou um para muitos, em qualquer canal e em tempo real.

Saiba mais sobre o Journey Optimizer

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Dúvidas? Nós temos as respostas.

O que é uma jornada do cliente?
A jornada do cliente é um caminho que os clientes percorrem ao interagir com sua marca, desde o reconhecimento até o engajamento com seu conteúdo e a realização de uma ação de conversão. Mapas da jornada do cliente são frequentemente usados para rastrear a jornada do cliente e podem ser um ponto de referência muito útil para as empresas. Eles fornecem uma representação visual de cada estágio, desde a descoberta da marca até a compra e muito mais.
O que é análise da jornada do cliente?
A análise da jornada do cliente permite rastrear e analisar as interações que os clientes têm com sua empresa em cada etapa. Ela pode ajudar você a entender melhor a jornada do cliente, identificar seus pontos fracos ao longo do caminho e fornecer insights exclusivos para otimizar a experiência do cliente.
O que é segmentação de público-alvo?
A segmentação de público-alvo é o processo de dividir seu público-alvo em diferentes grupos ou segmentos com base em certas características compartilhadas. Cada grupo ou segmento de público-alvo pode ser usado para criar uma campanha de marketing mais personalizada e entregar mensagens individuais que repercutem em seu público-alvo.
O Adobe Customer Journey Analytics fornece análise omnicanal?
Sim. O Adobe Customer Journey Analytics é um aplicativo que permite analisar rapidamente as interações entre canais usando quaisquer dados disponíveis na Adobe Experience Platform. Ele permite que as organizações capacitem qualquer pessoa responsável pela experiência do cliente a visualizar a jornada do cliente em um contexto completo em todos os canais de dados, bem como descobrir insights omnicanais em tempo real, trazendo a experiência de consulta interativa e de autoatendimento do Analysis Workspace aos dados do cliente.
Qual é a diferença entre o Adobe Analytics e o Customer Journey Analytics?
O Adobe Analytics fornece análises acionáveis, segmentação de público-alvo e relatórios para sites e aplicativos, enquanto o Customer Journey Analytics oferece uma visualização completa de toda a jornada do cliente, não limitada aos pontos de contato baseados na Web.