O desafio
Dados fragmentados não criam boas experiências.
Só uma visão completa dos seus clientes garante vantagem competitiva à sua empresa. O problema é saber por onde começar. Você precisa tomar decisões informadas integrando os dados certos de todos os pontos de contato dos clientes, para que os usuários da empresa e as equipes de análises não sejam atrapalhados por dados fragmentados. Você provavelmente reconhece os seguintes problemas:
“É minha responsabilidade aproveitar ao máximo nosso orçamento de marketing.”
Quando os orçamentos de marketing são reduzidos ou remanejados, tomar decisões de investimento orientadas por dados é vital para atingir nossas metas de maneira mais eficaz.
“Preciso encontrar uma maneira melhor de identificar clientes potenciais e qualificados.”
Hoje, muitas empresas usam várias ferramentas e tecnologias para gerenciar as interações dos clientes. Quando os conjuntos de dados não conversam entre si, seus melhores clientes vão embora.
“Meus clientes exigem experiências consistentes”.
Sua organização tem muitos grupos impulsionando a interação e o engajamento dos clientes por meio de mensagens, mas para cada cliente que as recebe, você é uma só marca. Conjuntos de dados discrepantes criam uma visão desarticulada do cliente e o resultado disso são mensagens inconsistentes.
Sinais de desintegração de dados:
Sua equipe de análise está sobrecarregada com solicitações específicas e ineficientes de equipes internas.
Seus sistemas de dados discrepantes resultam em uma visão incompleta dos clientes.
Você não consegue fazer investimentos de marketing previsíveis.
Você trabalha com sistemas de dados que não vinculam interlocutores online e offline.
Você não consegue extrair informações e insights acionáveis em tempo real.
“84% dos executivos de marketing acreditam que identificar usuários, personalizar mensagens e avaliar o impacto são muito importantes para o crescimento.”
“Mas só 14% relatam ter fortes capacidades nessas áreas.”
“Customer Recognition: How Marketing is Failing at its Top Priority”, Econsultancy and Conversant, 2016.
A solução
Eleve a análise a um novo patamar.
Habitat tóxico vs. habitat próspero de dados.
Um habitat tóxico de dados ocorre quando os departamentos gerenciam dados isoladamente, sem trabalhar para criar uma visão única e coesa do cliente. Isso enfraquece a capacidade da sua empresa de se comunicar de maneira consistente com os clientes em todos os canais.
vs.
Um habitat próspero de dados surge quando os departamentos trabalham juntos para compartilhar dados provenientes do maior número de fontes possível. Equipes de TI, marketing online e offline, desenvolvimento de produtos, merchandising e atendimento ao cliente colaboram para conseguir uma visão completa do cliente.
Inteligência de clientes = visualização dos clientes baseada em insights e na integração e análise de dados de vários pontos de contato, permitindo enfocar segmentos de alto valor, atrair públicos e impulsionar a ação do cliente.
Quando cultivamos um habitat próspero de dados, os resultados são:
Uma compreensão mais profunda dos desejos, das necessidades e das motivações dos seus clientes.
Um só lugar para exibir dados sobre seus clientes e possíveis clientes.
Segmentos de público hiperdirecionados para criar campanhas que atraem os clientes e impulsionam resultados.
Segmentos priorizados para ajudar a trabalhar com mais eficiência oferecendo aos clientes aquilo que eles querem.
Criar uma visão clara do cliente é mais fácil do que você imagina. Ao dominar a arte da integração de dados, sua empresa poderá:
DESCUBRA
clientes de alto valor por meio de coleção holística de dados, segmentação de público, análise e aprendizado de máquina.
ATIVE
clientes com criação de perfis e gerenciamento de público.
MANTENHA
seus clientes engajados e impulsione ações com anúncios direcionados, conteúdo e opções.
Reúna todos os dados e as interações do cliente em uma exibição útil e completa.
Leia “The Art of Integration” para saber mais.
A vantagem da Adobe
Conheça seus clientes com a Adobe.
A Adobe Experience Cloud pode ajudar a democratizar insights usando a integração de dados para revelar a verdadeira identidade de seus clientes.
O software de análise usa um ambiente baseado em projetos, aprendizado de máquina, ferramentas interativas do tipo "arrastar e soltar" para encontrar insights e projetos reutilizáveis que misturam diferentes exibições de dados para contar histórias intuitivas sobre seus clientes. Essas histórias ajudam a criar campanhas cativantes que convencem seus clientes a agir.
Uma plataforma de gerenciamento de público-alvo que permite combinar dados internos e do nível do cliente com dados de terceiros pode ajudar a criar segmentos de público específicos de acordo com diferentes características e comportamentos. Os profissionais de marketing podem usar esses segmentos para melhorar o direcionamento e a personalização em todos os canais.
Aprenda a transformar dados do cliente em inteligência de clientes.
Acompanhe as dicas de um de nossos gerentes de produto sênior sobre como organizar processos e dados para extrair insights inteligentes e converter clientes.
A Adobe é líder em inteligência digital.
O relatório “2017 Forrester Wave: Digital Intelligence Platforms” chegou.
A Adobe superou 9 provedores de plataformas em 15 funcionalidades de inteligência digital fundamentais, incluindo:
ANÁLISES DIGITAIS
OTIMIZAÇÃO DO ENGAJAMENTO DIGITAL
GERENCIAMENTO DE DADOS DIGITAIS
História de clientes
Dados que são música para os seus ouvidos.
Os dados em todos os lugares e organizações como a Ópera de Sydney compreendem sua importância. Com a Adobe Experience Cloud, a Ópera de Sydney transformou milhões de pontos de dados em inteligência de clientes. Essa nova compreensão sobre o público ajudou-a a criar experiências envolventes e personalizadas para seus clientes, antes, durante e depois de eles visitarem esse famoso local.
“A Ópera de Sydney e a Adobe têm a inovação e a criatividade em suas raízes. A atração inicial para nós com a Adobe foi garantir que poderíamos ser parceiros de alguém que compartilha em absoluto nossos valores de inovação e excelência”.
Louise Herron
CEO, Ópera de Sydney
A Ópera de Sydney conta com a Adobe para:
• Personalizar experiências para mais de 1,2 milhão de espectadores anuais
• Impulsionar a retenção e o retorno de espectadores interagindo com eles antes e depois das visitas.
• Fornecer insights consistentes de clientes com uma plataforma de tecnologia integrada
• Otimizar experiências no site para simplificar transações e impulsionar a receita
Dados integrados tornam nossos clientes mais inteligentes.
Reunir as pessoas frequentemente leva a revoluções inovadoras. O mesmo vale para os dados. Agora, é hora de trabalhar para criar experiências integradas para o cliente que são possíveis apenas em um habitat próspero de dados: em que os dados são unificados, departamentos são reunidos e informações de canais online e offline combinam-se para formar uma única visão dos seus clientes. Só então os dados dos clientes podem se transformar em inteligência de clientes.
Você investe seu orçamento de marketing com base em dados bem fundamentados.
Você pode integrar seus conjuntos de dados para obter uma visão completa do cliente.
Forneça experiências consistentes, não importando onde e quando você interage com seus clientes.