Que vous n'ayez qu'un seul site Web ou 100, vous pouvez maintenant cibler vos clients, toutes zones géographiques et cultures confondues, avec du contenu retrouvé dans leur langue.
Regardez notre vidéo de présentation des expériences personnalisées.
Lorsque des clients apprécient votre marque, ils s'attendent à ce que ce soit réciproque. Et bien qu'il soit facile de donner de l'importance à un ou deux clients, la simple pensée d'étendre ces interactions hautement personnalisées à toutes les publics et les zones géographiques suffit à faire frémir un responsable marketing. Notamment lorsque les processus manuels sont la norme et que les données des clients sont verrouillées dans des silos, les responsables marketing sont fortement tributaires du service IT et votre pile technologique déborde de technologies héritées, difficiles à intégrer.
La véritable personnalisation suppose un juste équilibre entre les données, le contenu ciblé et les performances. Commencez par l'information permettant de bien comprendre les souhaits, comportements et habitudes d'achat des clients. Diffusez ensuite un contenu personnalisé en vous basant sur les règles que vous avez définies. Enfin, évaluez les performances de votre contenu afin de le peaufiner et de rendre les expériences que vous diffuserez demain encore meilleures que celles que vous proposez aujourd'hui.
Si vous savez ce que veulent vos clients, il est beaucoup plus facile de le leur offrir. Adobe Experience Manager Sites vous permet de connecter les attributs des clients connus et anonymes, et de combiner les données provenant de différentes sources dans un profil unifié afin de diffuser des expériences personnalisées. Vous obtiendrez des insights sur le contenu qui vous aideront à comprendre quelles expériences vos clients ont appréciées et celles dont ils auraient pu se passer. Vous pourrez également déterminer comment les modifications du contenu affectent vos résultats à l'aide des rapports sur les taux de conversion et le chiffre d'affaires.
En tirant parti de la segmentation de public, de l'intelligence artificielle et du machine learning pour cibler la bonne personne au bon moment, vous pouvez offrir des expériences numériques sur mesure à chaque client, depuis une seule et même plateforme. Et comme notre solution hybride réunit les meilleures approches sans tête et traditionnelle de la gestion du contenu, vous pouvez les diffuser sur plusieurs canaux sans quasiment faire appel au service IT.
« Grâce au marketing numérique, nous cernons beaucoup mieux les besoins des clients et pouvons nous adresser à eux de manière personnalisée. »
Moyuro Kudo, responsable de l'expérience client au Japon, Nissan Motor Co., Ltd.
Ciblez certains groupes de visiteurs du site Web au moyen de règles basées sur des données en temps réel, telles que l'information géographique ou les attributs comportementaux des visiteurs. Diffusez ensuite un contenu pertinent auprès de certains segments de visiteurs à l'aide d'outils prêts à l'emploi ne nécessitant qu'une programmation limitée, voire aucune.
Tirez parti du web analytics et des recommandations de référencement pour obtenir des données de performances sur toutes les pages que vous créez. Vous prendrez ainsi de meilleures décisions concernant le contenu avec des rapports sur le total de pages vues, les visiteurs uniques et d'autres données connexes.
Suivez vos activités en accédant à des rapports sur le taux de conversion, la valeur de commande moyenne, le chiffre d'affaires par visiteur et les interactions de chaque public.