con-block-row-bgcolor
#000
Adobe Customer Journey Analytics
Optimisez vos parcours grâce à une analyse client approfondie.
Intégré à Adobe CX Analytics, Customer Journey Analytics relie les identités et interactions clients sur tous les canaux, appareils et dans le temps pour des analyses globales optimisées par l’IA et des insights clients précis et exploitables.
Regarder la présentation | Regarder la vidéo de présentation de Customer Journey Analytics Essayer gratuitement | Essayer Adobe Customer Journey Analytics gratuitement
#DFF3EA
Vous recherchez des fonctionnalités d'analytics spécialement conçues pour les parcours B2B ? Découvrez Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition
Découvrez les avantages de Customer Journey Analytics.
Optimisé par l’IA et conçu pour fonctionner à grande échelle, Customer Journey Analytics transforme en quelques millisecondes des milliards de signaux en insights au niveau de chaque cliente et client. Chaque équipe dispose ainsi d’une base plus solide pour prendre de meilleures décisions et offrir des expériences plus pertinentes.
- Analyse individualisée de la clientèle
- Flexibilité et contrôle des données
- Informations agentiques et pilotées par l’IA
- Informations LLM
- Intelligence exploitable
active tab
1
id
journey
Accédez facilement et rapidement à davantage d’insights client.
Customer Journey Analytics unifie les données d’identité et d’engagement afin de relier et de standardiser les données comportementales et déclaratives, pour fournir rapidement des insights complets, éclairés par l’ensemble du parcours client.
- Unifiez les données client sur tous les canaux et appareils, en ligne comme hors ligne, et rattachez-les à un profil unique pour visualiser avec précision le parcours de chaque cliente et client.
- Effectuez des analyses dans un framework avancé prenant en charge tous les types de données client à l’état brut, sans modifier leur structure et en préservant les détails.
- Analysez les insights intégrés relatifs à vos performances marketing en faisant le lien entre toutes les interactions, quel que soit le canal, la campagne ou le contenu.
- Tirez profit de visualisations intuitives par glisser-déposer et d’outils en libre-service pour découvrir rapidement de nouvelles informations et générer des rapports à la demande.
Manipulez vos données avec une souplesse sans précédent.
Intégrez facilement les données avec un framework adaptable qui élimine les contraintes manuelles habituelles. Ce modèle avancé gère en simultané les données d’événement, de profil et de recherche. Ses fonctions, en libre-service et à la demande, sont renforcées par une gouvernance des données de niveau entreprise.
- Ajustez les vues et les champs de données directement dans l’application pour trouver instantanément les réponses à vos questions sur l’activité.
- Mettez à jour vos analyses, apportez les ajustements nécessaires et corrigez les erreurs de données instantanément, de manière rétroactive, sans altérer les données d’origine, ni dépendre de longs cycles IT.
- Permettez aux utilisateurs et utilisatrices non techniques de créer facilement des vues de données personnalisées, sans affecter le jeu de données sous-jacent, libérant ainsi les équipes analytiques des demandes de rapports ad hoc.
- Offrez à toutes les équipes de l’organisation un accès sécurisé et maîtrisé aux données de la clientèle, grâce à un framework de gouvernance des données breveté.
Découverte d’informations accélérée par l’IA agentique.
Transformez les données de votre clientèle en intelligence de qualité supérieure, activable à grande échelle, grâce à l’IA agentique intégrée, à l’IA générative et au machine learning.
- Laissez l’IA agentique produire automatiquement des informations et des légendes claires, et transformer vos analyses en présentations prêtes à être partagées.
- Accélérez l’exploration des insights grâce à un accès à Customer Journey Analytics conçu pour les usages IA, afin que les assistants et les applications personnalisées puissent faire émerger plus rapidement les insights de parcours et les activer.
- Évaluez l’effet de levier et la fiabilité d’une expérimentation à l’aide d’analyses des interactions client et des résultats optimisées par l’IA et le machine learning.
- Tirez profit du langage naturel pour interroger vos données et obtenir des réponses à des questions telles que « Quelles sont mes 10 pages les plus performantes ? » et « Quels produits génèrent le chiffre d'affaires le plus élevé ? » Exploitez l'attribution algorithmique pour comparer les canaux marketing et identifier ceux à l'origine de conversions spécifiques.
Engagement LLM dans le parcours client.
Transformez les interactions de modèles de langage étendus (LLM) en informations mesurables et exploitables pour apporter une compréhension approfondie, une optimisation et une transparence aux points de contact pilotés par l'IA.
- Convertissez les invites brutes, les réponses et les conversations en signaux structurés qui révèlent le sentiment, l'intention et les modèles d'engagement tout au long du parcours.
- Connectez les interactions pilotées par l'IA aux actions en aval comme les conversions, le chiffre d'affaires ou l'influence sur le pipeline.
- Mesurez et améliorez les expériences pilotées par l'IA avec la même rigueur que n'importe quel canal digital traditionnel.
Optimisez vos expériences avec des insights immédiatement accessibles.
Grâce à divers outils d’activation et aux applications intégrées à Customer Journey Analytics, tirez rapidement parti des insights collectés pour optimiser vos expériences client et le ROI.
- Publiez des profils d’audience enrichis, mesurez les performances de vos campagnes sur l’ensemble des canaux et intégrez le reporting à des workflows stratégiques.
- Créez des profils complets d’après l’historique des comportements et les caractéristiques des audiences, puis partagez-les pour activation et orchestration dans Adobe Real-Time CDP et Adobe Journey Optimizer. Chargez ensuite les résultats obtenus pour affiner vos analyses et approfondir vos insights client.
- Permettez aux assistants IA et aux apps personnalisées de puiser dans l'intelligence Customer Journey Analytics et de transformer la connaissance du client en action immédiate.
#DFF3EA
Découvrez Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition.
Offrez aux équipes marketing et commerciales un outil de visualisation des données cross-canal et des insights exploitables tout au long du cycle de vie client B2B (individus, parties prenantes, groupes d’achat, comptes et opportunités).
- Optimisez le marketing basé sur les comptes. Analysez l’impact des campagnes, des canaux et du contenu sur les groupes d’achat, le pipeline de vente, les opportunités de montée en gamme et de vente croisée, ainsi que sur la performance et la fidélité de vos comptes.
- Développez les comptes clés. Surveillez la valeur client et identifiez les points de contact à forte valeur ajoutée au sein des principaux groupes d’achat afin d’orienter vos actions marketing et commerciales.
- Valorisez les produits. Mesurez l’impact des lancements produits et leur utilisation sur la satisfaction de la clientèle, pour y apporter des améliorations si nécessaire.
- Visualisez les parcours des comptes. Utilisez des outils de visualisation pour élaborer des stratégies de personnalisation et d’optimisation des expériences permettant de booster l’engagement, les conversions et le pipeline.
Rapport Forrester
The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics
Découvrez comment ces solutions Adobe offrent un retour sur investissement de 431 %.
Adobe fournit une solution complète d’analytics client aux plus grandes marques mondiales.
Découvrez Adobe Customer Journey Analytics plus en détail.
Allez plus loin avec les intégrations Adobe.
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer
Exploitez les insights collectés en temps réel afin de proposer à votre clientèle des offres personnalisées, instantanément et sur tous les canaux.
Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP
Enrichissez vos profils client avec des insights comportementaux cross-canal afin d’améliorer la création et l’activation d’audiences.
Questions fréquentes sur Customer Journey Analytics.
Quelle est la différence entre Customer Journey Analytics et Adobe Analytics, et faut-il les deux ?
Customer Journey Analytics et Adobe Analytics sont deux produits complémentaires au sein du portfolio CX Analytics d’Adobe, conçus pour des périmètres d’analyse différents. Adobe Analytics (positionné comme solution d'« analytics digital ») mesure les comportements web et mobile grâce à sa propre collecte de données native, reposant sur un schéma de suite de rapports fixe, défini au moment de la collecte. Customer Journey Analytics s’appuie sur Adobe Experience Platform pour ingérer toute source de données en ligne ou hors ligne, et connecte ainsi les comportements à travers les points de contact web, app, centre d’appel et en magasin, grâce au rapprochement d’identités par personne plutôt que par session ou cookie. Il offre également la possibilité de remodeler les rapports au moment de l’analyse, sans avoir à recollecte de données. La plupart des grandes entreprises s’appuient sur les deux produits : Adobe Analytics pour l’analyse ciblée du web et des app, et Customer Journey Analytics lorsque la problématique couvre plusieurs canaux et identités. Adopter Customer Journey Analytics, c’est faire évoluer sa démarche analytique — et non abandonner Adobe Analytics.
Quelle est la place de Customer Journey Analytics dans le portfolio CX Analytics d’Adobe ?
Customer Journey Analytics est l’un des produits qui composent Adobe CX Analytics, le portfolio analytics qu’Adobe a présenté au Summit 2026 aux côtés d’Adobe Analytics, d’Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition, d’Adobe Marketing Campaign Analytics et d’Adobe Content Analytics. Au sein de ce portfolio, Customer Journey Analytics est la solution dédiée à la consolidation des données comportementales et hors ligne en un profil client unifié, avec résolution d’identité, puis à leur exploration visuelle grâce à des outils assistés par l’IA plutôt que des tableaux de bord figés. Il agrège données comportementales et données de profil sur l’ensemble des canaux et appareils, facilite l’analyse ad hoc avec manipulation rétroactive des données, et exploite l’IA pour faire émerger des informations pertinentes et anticiper les résultats — le tout conçu pour les utilisateurs et utilisatrices professionnel·les, et pas uniquement pour les analystes.
À qui s’adresse Customer Journey Analytics, et comment en tirer rapidement de la valeur ?
Customer Journey Analytics a été conçu pour les équipes d’entreprise qui ont besoin d’aligner le marketing, les produits et l’analytics sur une source de vérité unique, en levant les obstacles qui ralentissent aujourd’hui l’intelligence client. Cela concerne notamment : les directeurs marketing et responsables marketing qui optimisent les parcours sur les canaux payants, détenus et gagnés, et mesurent les performances de la campagne sans dépendre de la DSI ; les équipes produit et digitales qui cherchent à comprendre comment les fonctionnalités influencent la conversion et l’engagement sur les expériences in-app, web et en magasin ; les analystes et équipes insights qui ont besoin d’exécuter des requêtes rétroactives et d’explorer les données en libre-service à grande échelle, plutôt que de se limiter à des rapports figés ; enfin, les DSI et responsables des données qui souhaitent appliquer une gouvernance basée sur des politiques tout en offrant aux équipes un accès sécurisé et en libre-service aux mêmes données. Pour en tirer pleinement parti, il est essentiel de connecter d’abord de véritables données cross-canal dans Adobe Experience Platform ; une fois ces données disponibles, l’analyse elle-même ne nécessite pas d’outils destinés aux analystes experts.
Quelle est la flexibilité de Customer Journey Analytics face à l’évolution des besoins en rapports, et cela se fait-il au détriment de la gouvernance ?
Customer Journey Analytics vous permet de modifier les champs de données, les définitions de session et les vues de reporting au moment de l’exécution des rapports, de manière non destructive, sans retraitement des pipelines, réécriture de symboles ni modification du jeu de données source. Et chaque contrôle de gouvernance suit cette flexibilité au lieu d’en être le prix à payer. Car Customer Journey Analytics repose sur Adobe Experience Platform et hérite ainsi de son cadre de gouvernance des données : les politiques d’utilisation et les libellés de sensibilité s’appliquent aux données sous-jacentes, les autorisations basées sur les rôles restreignent les droits de consultation ou d’export, et des alertes intégrées signalent les violations de politique avant qu’elles ne se produisent. Les utilisateurs professionnels peuvent explorer de nouvelles questions en libre-service, tandis que le modèle de libellés et d’autorisations reste appliqué en arrière-plan.
Customer Journey Analytics s’intègre-t-il au reste de ma suite Adobe, comme Adobe Real-Time CDP et Adobe Journey Optimizer ?
Oui. Customer Journey Analytics partage les audiences directement avec Real-Time CDP et Journey Optimizer : une audience définie à partir de données comportementales, de réponses à une campagne ou de données de parcours cross-canal dans Analysis Workspace peut être activée pour le ciblage et l’orchestration, sans avoir à l’exporter ailleurs. Les résultats de performance issus de cette activation peuvent ensuite être réintégrés dans Customer Journey Analytics, créant ainsi une boucle vertueuse entre l’analyse et la décision suivante, plutôt que de laisser l’analyse n’être qu’un rapport à sens unique.
Comment Customer Journey Analytics permet-il de comprendre et d’améliorer le parcours client, au-delà du simple reporting ?
Customer Journey Analytics relie les données d’identité et d’interaction à chaque point de contact — en ligne comme hors ligne — pour reconstituer le parcours client dans son intégralité, étape par étape, sans se limiter à des rapports cloisonnés par canal. Dans Analysis Workspace, identifiez ce qui stimule l’engagement, provoque les abandons ou favorise la conversion à chaque étape, comparez les chemins empruntés par différents segments de clientèle pour repérer les points de friction et les opportunités manquées, et tirez parti de l’analyse assistée par IA pour faire émerger tendances et anomalies en temps réel. Cette vision globale du parcours permet aux équipes de passer d’un reporting réactif à une refonte proactive de l’expérience, tout en mesurant l’impact de chaque modification de contenu ou de produit sur le parcours.
Adobe Experience Platform est-il nécessaire pour utiliser Customer Journey Analytics ?
Oui. Customer Journey Analytics repose sur Adobe Experience Platform, et une licence Customer Journey Analytics est indispensable pour accéder à l’application — il n’existe pas de version autonome fonctionnant indépendamment d’Experience Platform. Concrètement, vos données doivent transiter par Experience Platform — qu’elles proviennent de SDK web et mobiles, de sources hors ligne ou de suites de rapports Adobe Analytics existantes — avant que Customer Journey Analytics puisse les exploiter dans ses rapports.
Comment intégrer mes données Adobe Analytics existantes dans Customer Journey Analytics ?
Les données de vos suites de rapports Adobe Analytics existantes sont acheminées vers Customer Journey Analytics via le connecteur source Analytics, qui les transfère dans Adobe Experience Platform sans nécessiter de réinstrumentation de votre site ou de votre app. Ces données deviennent alors une connexion que vous organisez en une ou plusieurs vues de données — l’équivalent Customer Journey Analytics d’une suite de rapports virtuelle — vous permettant de conserver l’historique de vos données Adobe Analytics tout en bénéficiant d’une flexibilité accrue au moment du reporting, ainsi que de la possibilité de les associer à des données hors ligne ou provenant d’autres canaux au fil de l’ajout de sources. Il s’agit d’une évolution naturelle de votre configuration actuelle, et non d’une reconstruction from scratch.
Explorez tout le potentiel d’Adobe Customer Journey Analytics.
Success content
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à Adobe Customer Journey Analytics. Votre demande a bien été transmise et nous vous contacterons très prochainement.
title
Optimisez vos parcours à l’aide d’insights client collectés en temps réel.
CardDescription
Avec Adobe Customer Journey Analytics, exploitez tout le potentiel des données first-party et découvrez des insights exploitables qui vous aideront à déployer des expériences client d’exception.
cardDate
2024-11-13
cardImage
primaryTag
caas:content-type/product-page
Tags
caas:content-type/product-page,caas:products/customer-journey-analytics