Créez des expériences qui se harmonisent parfaitement.


Les clients surfent sur une multitude de canaux. Ils passent de l'un à l'autre, créant d'innombrables occasions d'interaction avec votre marque. Il est essentiel que le bon message atteigne le bon public, sur chaque canal. Alors, jouez la carte de la cohérence, à chaque fois que vos clients expérimentent votre message.

Les campagnes non cohérentes sont vouées à l'échec.

Pour un client, prendre une décision avisée au sujet d'une marque ne prend que quelques secondes. Et, à l'ère du numérique, les occasions de prendre des décisions ne manquent pas. Pour aider vos publics à prendre la bonne décision concernant votre marque, vous devez aller à leur rencontre à ces moments stratégiques. Muni des outils adéquats, vous pouvez déployer en permanence des expériences pertinentes sur chaque canal. Et accompagner ainsi vos utilisateurs tout au long du parcours client.

Les campagnes non cohérentes sont vouées à l'échec

Établissez un lien durable avec vos clients.

bpost bank

Découvrez comment bpost bank a automatisé ses interactions avec la clientèle pour étoffer ses capacités sur plusieurs canaux.

 

Un message pertinent en permanence.

 

S'assurer de la pertinence des expériences client risque d'être plus important que vous ne la pensez. Pas moins de 96 % des consommateurs reçoivent des offres marketing sans intérêt. Et 94 % seraient prêts à mettre fin à leur relation avec une marque pour cette raison. Problème : les expériences clients étant souvent décousues, il est plus difficile de diffuser le message approprié à la bonne personne. D'où l'importance d'assurer la pertinence sur l'ensemble des canaux. Et de ne pas se contenter de diffuser le message approprié au bon moment, mais systématiquement.
 

Les courriels en contexte.
 

Le courrier est stratégique pour mobiliser les clients. Mais il est parfois difficile de l'harmoniser avec votre message global. Ce que il vous faut pour optimiser le courriel dans le cadre de votre stratégie sur plusieurs canaux :

Quelques pistes de réflexion pour faire passer vos actions marketing par courriel à la vitesse supérieure.

La capacité d'utiliser des données et du contenu en provenance d'autres canaux.

Un système complet et dynamique pour créer et diffuser du courrier.


Observez vos clients à travers le prisme des données.

Observez vos clients à travers le prisme des données

Pour dresser un portrait précis de votre client, vos données doivent fonctionner ensemble. Avec un système intégré, vous pouvez les synchroniser pour générer des expériences pertinentes et cohérentes, au bon moment. Vos clients bénéficient ainsi d'une expérience sur mesure au moyen de courriel, le Web, les devices, etc.

 

Le marketing numérique comprend quatre volets.

L'un d'eux est le marketing sur plusieurs canaux.
 

L'expérience client au cœur de votre marque.


Vos clients se souviennent des expériences vécues avec votre marque. Proposez-leur des messages pertinents pour développer leur relation avec votre marque. Et si ces expériences se présentent de façon cohérente sur la totalité des canaux, la relation ne fera que se intensifier. L'astuce consiste à disposer d'un système capable de rassembler toutes les pièces à votre place. De cette façon, vos outils sont aussi cohérents que le message que vous tentez de véhiculer.

 

La meilleure campagne est une campagne cohérente.

 

Découvrez pourquoi Gartner nous classe parmi les chefs de file dans son dernier Magic Quadrant.
 

Une multitude de canaux, une seule expérience.


Les clients cherchent des expériences homogènes. Découvrez comment donner une nouvelle dimension aux relations client grâce à du contenu pertinent.

Diffusez la meilleure offre à chaque fois
Activez et élargissez votre public
Déployez des expériences pertinentes, au bon moment

Let's talk about what Adobe Experience Cloud can do for your business.