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ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

Comparez Adobe Customer Journey Analytics et Google Analytics.4 (GA4).

Avec la disparition prochaine de Google Universal Analytics, des changements se profilent à l’horizon et c’est tant mieux. Il est grand temps qu’une solution d’analytics conçue pour une croissance sans limites vous offre une vue globale de la clientèle grâce à des données cross-canal en temps réel.

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Envie de vous engager sur le long terme ? Adobe est un partenaire qui évolue à votre rythme.

La clientèle de Google va devoir passer à Google Analytics 4 (GA4) mais la mise à niveau n’est pas instantanée. Elle requiert un nouveau déploiement qui risque de mettre les données en danger. Même si le processus se déroule comme prévu, des restrictions pourraient entraver la collecte des insights cross-canal dont vous avez besoin pour proposer des expériences personnalisées à grande échelle.

Adobe Customer Journey Analytics va plus loin.

Customer Journey Analytics est une solution d’analytics performante pilotée par l’IA qui permet de collecter des insights précis à tous les points de contact. Grâce à l’analyse des données cross-canal en temps réel, vous bénéficiez d’un grand nombre d’avantages :

  • Intégration de toutes vos données historiques Google Universal en seulement vingt-quatre heures
  • Collecte des données cross-canal en continu (en ligne et hors ligne) et regroupement dans un seul profil client ou ID de compte
  • Insights pilotés par l’IA pour améliorer la segmentation, bénéficier d’une attribution objective et repérer les anomalies
  • Privacy Shield - Framework de gouvernance des données permettant de sécuriser les informations grâce à l’étiquetage de leurs sources, à la création de règles de conformité et à la mise en œuvre automatisée pour empêcher toute violation des règles.

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Customer Analytics Technology, Q2 2022

Découvrez pourquoi Adobe a été désigné leader dans le rapport The Forrester Wave: Customer Analytics Technologies, Q2 2022.

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Découvrez tous les avantages dont vous bénéficiez avec Adobe.

Suivi des analyses

Adobe Customer Journey Analytics

Google Analytics 4 (GA4)

Données digitales ?

Oui.

Mesurez plus que l’expérience web et applicative en analysant d’autres sources digitales comme les appareils domestiques, les voitures connectées, les consoles de jeu, les liseuses électroniques et bien plus encore.

Oui.
GA4 analyse l’expérience web et applicative. Les marques doivent ajouter GA4 et Universal Analytics à un site pour collecter les données du site web et de l’application.
Regroupement des données des visites ?

Oui.

Regroupez les ID de plusieurs appareils et canaux dans un seul profil et reformulez rétroactivement les données historiques pour prendre en charge les cas d’usage du parcours client comme la redirection d’appel et le « click-to-brick » (du clic au magasin).

Limité.

GA4 fournit une vue cross-device des données web et applicatives, ce qui oblige à utiliser le même identifiant sur les deux appareils. Le regroupement des données s’applique à un instant t dans le futur sans possibilité de reformulation des données historiques.

Données omnicanal ?

Oui.

Contrôlez la façon dont les données en ligne et hors ligne sont connectées dans Analysis Workspace pour n’importe quel ID commun afin d’analyser l’attribution, la segmentation et le parcours par rapport au jeu de données client.

Non.

GA4 mesure les flux de données issus des applications iOS, Android et web. Les données importées sont des données hors ligne qui proviennent d’un fichier d’importation au format CSV. Elles ne permettent pas de reformuler les données historiques et ne sont plus associées en cas de suppression du fichier.

Mesure des médias en streaming et des services OTT ?

Oui.

La mesure « heartbeat » en streaming capture tous les évènements des séquences audio ou vidéo, notamment les services OTT et les visuels, ce qui permet de connaître l’audience moyenne par minute, le nombre de viewers simultanés et la durée de lecture.

Limitée.

GA4 n’offre pas de mesure « heartbeat » toutes les 10 secondes. Les marques doivent utiliser des évènements de mesure pour collecter des KPI de base sur les médias en streaming, comme le début, la fin et les quartiles.

Utilisation et rapports

Adobe Customer Journey Analytics

Google Analytics 4 (GA4)

Mesures calculées en temps réel ?

Oui.

Associez les indicateurs en temps réel afin de créer des calculs mathématiques uniques et de nouveaux indicateurs applicables aux segments.

Non.
Les droits de modification sont indispensables pour créer des métriques personnalisées nécessitant la modification du code de suivi. Les métriques sont définies au niveau de la propriété.
Segments réutilisables ?

Oui.

L’interface de type glisser-déposer permet de créer des segments et de les appliquer aux rapports, puis d’identifier la clientèle à forte valeur ajoutée et les insights qui améliorent la performance commerciale.

Non.

Les conditions associées aux segments d’évènements doivent toutes être remplies au cours du même évènement. Pour les propriétés Google Analytics 4, les segments ne sont disponibles que dans l’outil Explorations. Les données des segments sont échantillonnées et il est impossible de créer plus de 10 segments par exploration.

Nombre illimité de catégories dimensionnelles ?

Oui.

Grâce à des champs personnalisés et à différentes options d’enrichissement des données, ventilez les données omnicanal dans plusieurs vues par dimension et jeu de données (par appareil, statut CRM, vue produit, etc.).

Non.

Le nombre de catégories dimensionnelles étant limité dans GA4, il est difficile d’interpréter les conversions par dimensions de reporting (par exemple, taux de conversion par page produit). De plus, une dimension ou une métrique peut être grisée lorsqu’elle est incompatible avec d’autres dimensions ou métriques appliquées à un rapport ou une exploration.

Attribution ?

Oui.

Adobe fournit 10 modèles basés sur des règles et prend en charge l’attribution algorithmique. Optimisez les règles d’attribution à l’aide d’un modèle algorithmique parfaitement adapté, qui vous aidera à identifier des cas d’usage dans vos paid, earned et owned media.

Limitée.

GA4 intègre un modèle d’attribution basé sur les données, mais il ne prend en compte que les annonces Google, ce qui favorise le référencement payant et peut nuire à la précision du ROI marketing.

Visualisations des parcours ?

Oui.

Journey IQ offre des fonctionnalités de mesure du parcours client qui permettent de suivre le cheminement sur plusieurs canaux, connus ou non. Elles servent aussi à analyser les cohortes (rétention, attrition, latence), les abandons, les flux et les appareils utilisés.

Limitées.

Dans GA4, Explorations permet de visualiser les cohortes, le funnel et le cheminement. Ce dernier se limite aux pages et aux écrans. Les tables des cohortes sont basées sur l’appareil, pas sur l’individu. Les étapes du funnel ne peuvent pas être basées sur une métrique.

Interface collaborative ?

Oui.

Adobe Analysis Workspace permet à la fois de personnaliser des projets, de bénéficier de templates de rapport et d’accéder à une section d’apprentissage dédiée présentant différentes fonctionnalités. La section Labs permet de tester de nouvelles fonctionnalités et de donner son avis.

Non.

Il faut se connecter à deux interfaces différentes pour afficher les rapports et le tableau de bord d’exploration. Les rapports et les explorations fournissent tous deux des insights sur les données web et applicatives, qui peuvent néanmoins s’afficher différemment. Certaines dimensions et métriques disponibles dans les rapports ne le sont pas dans les explorations.

Collecte de données

Adobe Customer Journey Analytics

Google Analytics 4 (GA4)

Gestion des jeux de données ?

Oui

Simplifiez la fusion, la gestion et l’actualisation des données grâce à un schéma de données souple et harmonisé, indépendant du modèle clic-visite-individu. À l’aide d’un modèle de données standard, rapprochez différents canaux de données (avec des formats et schémas disparates), associés de manière logique en fonction de votre activité.

Non.

Google permet de créer jusqu’à 100 propriétés par compte. La clientèle 360 peut créer jusqu’à 2 types supplémentaires de propriétés, sous-propriétés et propriétés de consolidation.

Vues de données flexibles ?

Oui.

Appliquez des « filtres » non destructifs pour visualiser les données client. Comparables aux suites de rapports virtuelles, les vues de données sont des affichages filtrés selon des paramètres de session, de fuseau horaire et d’attribution distincts. Il est possible de créer plusieurs vues pour un même jeu de données.

Non.

Les sous-propriétés entraînent des frais supplémentaires pour les données. Le coût des évènements de chaque sous-propriété correspond à la moitié du coût des évènements de la propriété source, conformément aux conditions de votre contrat 360.

Multiplicité des sources de données ?

Oui

Adobe permet d’intégrer des données de sources multiples (CRM, centre d’appel, activité des réseaux sociaux et appareils mobiles).

Limitée.

L’intégration de GA4 à Salesforce Marketing Cloud permet de consulter des données de campagne, d’utilisation et de contenu.

Adobe Real-Time CDP pour l’activation ?

Oui

Adobe fournit des insights en temps réel qui permettent de créer des segments prêts pour une activation cross-canal pour les activités marketing en aval dans Adobe Real-Time CDP.

Non.

Google ne possède pas de plateforme de données client, mais peut procéder à l’activation via les signaux Google, en utilisant les données associées aux comptes Google.

Démocratisation des données

Adobe Customer Journey Analytics

Google Analytics 4 (GA4)

Partage de projets ?

Oui.

Démocratisez vos données en partageant des projets et en les attribuant à différents membres de votre personnel en fonction de leurs objectifs, de leurs rôles et de leurs besoins.

Limité.

Il existe des restrictions au niveau du compte et de la propriété, mais pas au niveau des rapports et des fonctionnalités. Vous pouvez partager une exploration en lecture seule dès lors que la propriété est accessible.

Partage de composants ?

Oui.

Adobe permet d’organiser les projets pour limiter l’accès aux composants et informations sensibles avant tout partage avec un groupe ou un individu. Vous pouvez notamment avoir recours aux tags et aux annotations.

Non.

GA4 permet de partager des données au niveau du compte et de la propriété, mais pas au niveau de la vue des rapports.

Rapports planifiés ?

Oui.

Adobe permet de partager des projets avec certaines personnes et de définir des options de lecture et de modification, de choisir les composants et d’enregistrer le projet sous forme de landing page.

Oui.

GA4 permet de partager des rapports avec tous les individus en définissant la fréquence d’envoi. Le nombre de rapports planifiés envoyés par e-mail est limité à 400 par personne et par vue.

Plug-in Excel ?

Oui.

Adobe fournit un plug-in Excel qui facilite la création de rapports personnalisés et permet d’effectuer des analyses spécialisées dans Microsoft Excel.

Non.

Actuellement, GA4 ne fournit pas de plug-in Excel permettant une analyse et une manipulation plus poussées des données.

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