Descubre quiénes son los ganadores del galardón Adobe Experience Maker de 2019.

Las experiencias maravillosas no ocurren sin más. Hay personas brillantes detrás de cada momento mágico. El galardón Adobe Experience Maker te premia a ti por ser el mejor creador de experiencias.

Tú eres el cerebro, la estrella y quien gana.

ADOBE AUDIENCE MANAGER

La mejor experiencia dirigida a la audiencia

Velocity Frequent Flyer, programa de fidelización de Virgin Australia (con CHE Proximity)

Para animar a los abonados a mover los puntos de fidelización de sus tarjetas de crédito y de comercios al programa de fidelización Velocity Frequent Flyer, la empresa organizó el evento «The World’s Biggest Points Exchange Expo» (La mayor exposición del mundo sobre el intercambio de puntos). El evento se promocionó con vídeos al estilo del programa «Antiques Roadshows» (un programa en el que unos expertos tasan el valor de antigüedades), medios publicitarios al aire libre y experiencias personalizadas, combinados en Adobe Audience Manager y Adobe Campaign, así como con un chatbot en Adobe Experience Manager llamado Brenda que ofrecía en tiempo real y en línea asesoramiento de expertos a lo largo del proceso. La plataforma de audiencia impulsó una reducción del 46 % del CPA, así como elevadas cotas de participación por parte de los abonados.

Velocity Frequent Flyer (Virgin Australia) y CHE Proximity Pty LTD

ADOBE COMMERCE CLOUD

Las mejores experiencias de comercio

Platypus

Accent Group (con eWave)

Platypus Shoes (una empresa de Accent Group Ltd) ha innovado en la experiencia del cliente que entrega con Adobe Commerce Cloud para integrar y centralizar el inventario de las existencias, así como para conectar los almacenes y las tiendas del país en un solo sistema multicanal. De este modo, proporciona a los clientes una disponibilidad en línea sustancialmente mayor del inventario, así como opciones y servicios de entrega más rápidos. Entre 2016 y 2019, esta solución propició un aumento de un 330 % en los ingresos, de un 123 % en la tasa de conversión y de un 424 % en las transacciones.

ADOBE ANALYTICS

La mejor experiencia dirigida por los datos

NVIDIA

Para comprender mejor el impacto y la eficacia de sus campañas de marketing, NVIDIA integró Adobe Sensei en sus flujos de trabajo y, de este modo, aprovechó su funcionalidad de aprendizaje automático. Esto permite a la empresa determinar el impacto sobre las ventas de los canales de marketing para asociados, por correo electrónico y de pago, así como utilizar sus datos para determinar qué funciona y qué no por región, subcanal y campaña.

NVIDIA

ADOBE EXPERIENCE MANAGER

La mejor experiencia digital

T-Mobile

T-Mobile (con TCS Interactive)

Con el fin de impulsar los índices de satisfacción de los clientes en su sitio web, T-Mobile integró AngularJS, el sistema de gestión de contenidos de Adobe Experience Manager 6.1, así como su biblioteca asociada, para mejorar la experiencia del cliente. Esta remodelación masiva consistió en 645 páginas web nuevas, 1400 casos de usuario y un nuevo flujo de producción integral para el cierre de compra del carro de compras, con el fin de optimizar el recorrido del cliente a la hora de comprar en una sencilla aplicación de una sola página que impulsara la participación y la conversión. Estos cambios contribuyeron a que T-Mobile obtuviera la primera posición en el estudio llevado a cabo en 2018 por J.D. Power sobre la experiencia de compra inalámbrica.

ADOBE CAMPAIGN

La mejor campaña dirigida a la experiencia

Hilti (con EPAM Systems)

Debido a la anterior plataforma de marketing por correo electrónico que usaba antes de mayo de 2018, Hilti Corporation era incapaz de lograr de forma eficaz que sus clientes participaran a través de sus campañas. Para abordar este problema, Hilti integró Adobe Campaign y Adobe Experience Manager con otras herramientas en su ecosistema para crear e implementar una plataforma unificada de administración de campañas multicanal. Mediante una metodología agile, el equipo desplegó la plataforma en 61 mercados para los canales de correo electrónico y SMS, una plataforma que tuvo como resultado una aceleración del tiempo de salida al mercado en un 30 % y un aumento de la productividad del equipo en un 55 %. La adquisición de cliente creció en un 18 % al tiempo que el volumen de correos electrónicos se expandió en 6 000 000, y todo ello con unos costes de plataforma un 50 % menores.

Hilti y EPAM Systems

ADVERTISING CLOUD

La mejor campaña de publicidad integrada

Dollar Shave Club

Dollar Shave Club

Para reestructurar su imagen de marca en la mente de los clientes como una empresa «que hace los deberes», los departamentos de marketing y de publicidad programática de Dollar Shave Club aprovecharon las integraciones en mayor profundidad de Adobe Experience Cloud y Adobe Advertising Cloud para enfatizar el nuevo enfoque de su marca y, al mismo tiempo, mejorar las experiencias del cliente que entrega. El resultado fue el siguiente: las conversiones se dispararon, mientras que el CPA se desplomó de 269 USD a 9 USD, lo que supuso un ahorro de un 98 %.

ADOBE TARGET

La experiencia más personalizada

AARP

Ante la existencia de un segmento de clientes menos avezados en las tecnologías digitales, la reducción de las tasas de respuesta al correo directo y unos costes publicitarios cada vez mayores, AARP recurrió a Adobe Target. El objetivo era probar los cientos de puntos de contacto en el proceso de suscripción a AARP y, a partir de ahí, automatizar la personalización de una experiencia del usuario más dirigida y pertinente. Desde que empezó el programa en 2015, la tasa de conversión de la empresa se ha triplicado y, solo el año pasado, las tasas de conversión han aumentado en casi un 59 %.

AARP

PREMIO DE ELECCIÓN DE LA AUDIENCIA

La mejor innovación en la experiencia

La mejor innovación en la experiencia

Xero

Debido a la nueva iniciativa Making Tax Digital (MTD), 1,1 millones de empresas de todo el Reino Unido se verán obligadas a mantener registros digitales y a enviar sus declaraciones del impuesto sobre el valor añadido (IVA) en línea mediante algún software compatible. Con el fin de ayudar a las empresas a orientarse por esta transición, Xero empleó Adobe Target para crear cinco experiencias de página de inicio previas a la fase de prueba, y cada una de ellas aparecía en un momento distinto ante distintos visitantes en función de su ciclo de vida, su segmento y las señales en tiempo real sobre su comportamiento. Se alimenta a Adobe Audience Manager con estas señales, lo cual permite vincular el contenido pertinente a cada usuario en su siguiente visita. En el transcurso de tres meses, esta experiencia logró más de 300 000 usuarios, aumentó los registros en la web en un 4,65 % y, además, convirtió a un 6 % más de clientes de la versión de prueba a planes de pago.

MÁS PREMIOS

Marketo Engage

Ha vuelto por aclamación popular.

Marketo, ahora una empresa de Adobe, premia a expertos en marketing B2B más innovadores en categorías como «El equipo de marketing del año», «El experto en marketing del año», «El experto en marketing más atrevido» y muchas otras.  Visita el sitio web para ver la lista completa de ganadores.

Revvies de Marketo