Marketing multicanal
Al emplear un enfoque multicanal, puedes ofrecer experiencias uniformes y relevantes a tus audiencias tanto en canales digitales como en canales offline.
La orquestación de campañas en los canales revela los obstáculos tecnológicos y organizacionales
Tomar un enfoque de marketing multicanal fue todo un desafío para las organizaciones que usaron estrategias de gestión centradas en los canales.
Soluciones de tecnología dispares
Datos en aislamiento
Objetivos desconectados
Aislamiento de la organización
Haz que el marketing multicanal suene como una sinfonía
Cuando superas los desafíos centrados en los canales, puedes obtener numerosos beneficios orquestando tus campañas.
Mejores experiencias de los clientes
Ofrecer experiencias multicanal orquestadas se traduce en una mayor participación debido a que tus audiencias se sienten encantadas y gratificadas con las experiencias más significativas y uniformes en los canales, dispositivos y regiones geográficas.
Vista unificada del cliente
La conexión de datos capturados en los canales te permite obtener una vista coherente de tus clientes, que puedes compartir vista entre los equipos de campañas, canales y productos para optimizar las experiencias en cualquier canal, dispositivo, ubicación, tiempo de interacción y mucho más.
Adquisiciones más rápidas y retenciones más estables
La optimización de experiencias que conectan los canales y dispositivos de forma personal, relevante y contextual agiliza la adquisición. Las tasas de retención aumentan y las de abandono disminuyen a medida que tus clientes interactúan con experiencias cada vez más significativas allá donde estén.
Mayor lealtad y apego del cliente
Los clientes que realizan un recorrido conectado y uniforme con tu marca se vuelven fieles y fervientes defensores porque ganas su confianza y cumples con la expectativa de que tus experiencias seguirán fascinándoles.
Adobe puede ayudarte
Adobe Campaign te ayuda a transformar las experiencias inconexas en una sinfonía de contenidos, mensajes y ofertas relevantes que llegan a tus audiencias en el lugar y el momento en que quieran.
El marketing multicanal es lo que revoluciona a los clientes de Adobe
Observa cómo las principales marcas aúnan sus canales de marketing para enriquecer las experiencias de sus clientes.
“Hoy en día, la solución que más usamos es Adobe Campaign. Es una herramienta que nos permite cerciorarnos de que contamos con el mensaje adecuado en el momento adecuado”.
Romain Roulleau,
vicepresidente sénior de comercio electrónico en Accor Hotels
“Con Adobe Campaign podemos llegar a los afiliados a cualquier canal con el que trabajamos. Es una excelente manera de sincronizar nuestros mensajes”.
John Sahagian,
vicepresidente de marketing en Baxter Credit Union
Preguntas frecuentes sobre el marketing multicanal
¿De qué manera ayudamos a nuestras audiencias a tomar la decisión correcta sobre nuestra marca?
Llegad a ellas en los momentos cruciales en que necesitan ayuda ofreciendo experiencias uniformes, valiosas y relevantes en cualquier canal. Aprovechad la oportunidad de guiar a los usuarios durante todo el recorrido del cliente.
Ahora mismo estamos observando el rendimiento de los canales en aislamiento. ¿De qué manera ayuda Adobe?
Adobe Campaign se integra en Analysis Workspace, una capacidad de Adobe Analytics, para generar reportes prediseñados y ad hoc de todas las actividades, cotizaciones y recursos de vuestros canales para que vuestros equipos tengan una vista unificada del rendimiento.
¿Podemos automatizar las campañas y conservar la eficacia profundizando en la relación con nuestros clientes?
Sí. Las integraciones entre Adobe Campaign y Adobe Experience Cloud ofrecen una vista completa de las interacciones multicanal y herramientas de ejecución de campañas que automatizan la distribución de experiencias según los datos más sofisticados de los clientes, lo que os permite conectar más con vuestros clientes.
Nos centramos en la personalización para mejorar nuestras campañas. ¿Podemos personalizar con eficacia en los canales?
Sí. Adobe Campaign, por ejemplo, permite personalizar las experiencias de email, display, correo postal y aplicaciones móviles, entre otras, mediante perfiles de audiencia compartidos que revelan datos sobre los comportamientos y preferencias de los clientes.
¿Puede el marketing multicanal mejorar nuestras actividades de remarketing?
Sí. El periodo de oportunidad más valioso para volver a atraer a los clientes es de 30 a 90 minutos tras una interacción. Necesitaréis un conjunto de herramientas líder como el análisis de conexión de Adobe Experience Cloud, así como la gestión de datos, la automatización de campañas y la orientación de la audiencia, de forma que puedas responder rápidamente a las interacciones con experiencias personales y relevantes.
¿Puedo secuenciar la forma en que quiero que nuestros clientes interactúen con nuestra marca?
Sí. Con la plataforma adecuada puedes definir las secuencias en tus canales conectados mediante una única interfaz. Además, puedes segmentar las audiencias según las preferencias y comportamientos.