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ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

Descubre en esta sección en qué fase se encuentran tus clientes

Nuestra solución de análisis de clientes en varios canales te ayuda a entender rápidamente el recorrido que realizan, tanto en línea como fuera de línea, y te ofrece información para salir a su encuentro y proporcionarles experiencias increíbles a escala y en tiempo real.

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Ofrece a tus clientes lo que quieren, incluso antes de que sepan lo que buscan

  1. Datos conectados
  2. Visualización integral
  3. Información basada en la IA
  4. Toma de decisiones basada en datos
  5. Activación de información
  6. Información para equipos de producto
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Datos de cualquier canal: en línea y fuera de línea

Recopila datos de todos tus canales de interacción. Luego, pon esos datos omnicanal a trabajar a medida que se estandarizan y se conectan en un recorrido completo de cliente, todo ello con la tecnología de Adobe Experience Platform.

La recopilación de datos en continuo ofrece los comportamientos y las vistas de tus clientes, todo actualizado al minuto.

Los datos se recopilan a medida que cada cliente pasa del canal en línea a la tienda, al centro de llamadas, etc.

Los datos totalmente correlacionados te ofrecen desgloses ilimitados de cualquier elemento de datos en cualquier canal sin tener que escribir instrucciones SQL.

Los ID de varios canales y dispositivos se conectan en un único perfil de cliente unificado.

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Una perspectiva de todo el recorrido de tus clientes

Explora de forma interactiva todo el recorrido de tus clientes, de principio a fin y en cualquier canal.

La sencilla interfaz de arrastrar y soltar hace que cualquier persona pueda personalizar los análisis en cuestión de minutos en lugar de meses.

El análisis de flujo y en orden previsto te permite ver cómo explora cada cliente tus páginas web y aplicaciones, y cuándo las cierra, así como las experiencias en persona.

El modelado basado en reglas y la atribución algorítmica ofrecen un sólido análisis de los comportamientos de tus clientes y te facilitan la comprensión de los resultados.

Los análisis de cohorte permiten crear y comparar clientes con características compartidas a lo largo del tiempo para que puedas reconocer y analizar tendencias significativas.

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Información sobre recorridos de clientes con ayuda de la IA

Mejora la segmentación, obtén una atribución objetiva y comprende lo que contribuye a las anomalías de los datos en cualquier canal con la inteligencia artificial (IA).

Comprende la causa y el efecto de las interacciones de tus clientes.

Evalúa los planes de acción, sopesa las métricas y crea modelos alternativos correlacionados con el éxito y la optimización de costos.

Utiliza la detección de anomalías para encontrar irregularidades e identificar los factores que afectan a tu empresa.

Los servicios de IA integrados (diseñados específicamente para responsables de marketing, analistas y personas creadoras de contenidos) facilitan la aplicación de la IA en las tareas cotidianas.

IA generativa. Aprovecha las capacidades de GenAI de responder a preguntas específicas y obtener información para reducir el tiempo de rentabilización y la dependencia de analistas.

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Información accesible para toda la organización

Toda persona responsable de las experiencias de cliente puede tomar decisiones basadas en una idea completa de las interacciones de cada cliente, desde las visitas a páginas web hasta las compras, pasando por las llamadas de clientes y los chats.

Una interfaz intuitiva y colaborativa hace que los datos sean accesibles y comprensibles para todos los equipos.

Tu equipo puede preparar, compartir y planificar informes para enviarlos a equipos específicos.

El personal ejecutivo recibe instantáneas de datos en tiempo real directamente en su teléfono con el panel de Analytics.

Las herramientas de privacidad patentadas de Experience Platform aplican el acceso basado en roles, lo que protege la privacidad de tus clientes y permite que el equipo adecuado acceda a información completa de cada cliente.

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Nuevas audiencias. Listas para su activación. Resultados fáciles de medir

El análisis avanzado en varios canales te permite descubrir nuevas audiencias de gran valor que pueden activarse de forma inmediata a través de aplicaciones tales como Adobe Journey Optimizer o Adobe Real-Time CDP.

Los datos multicanal en tiempo real garantizan perfiles y audiencias actualizados.

Crea audiencias basadas en filtros específicos como, por ejemplo, acciones, recorridos y eventos, todo ello con fechas flexibles y periodos retrospectivos.

Publica audiencias a partir del análisis de un evento o campaña específicos, o bien actualízalas en función de las características de conversión.

Analiza los comportamientos de las audiencias activados de manera natural por el paso del tiempo a través de Real-Time CDP, directamente con Customer Journey Analytics.

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Información en tiempo real, específicamente para los equipos de producto

Al aprovechar los flujos de trabajo, datos y perfiles de cliente unificados, los equipos de producto podrán coordinarse con sus homólogos de marketing y experiencia de cliente para así poder ofrecer experiencias personalizadas en todos los canales.

Proporciona a los equipos de producto flujos de trabajo y paneles específicos que les permitan acceder a la información con independencia de los análisis.

Identifica las tendencias y revísalas con partners analistas para asegurarte de que la experiencia de cliente esté lo más optimizada posible.

Utiliza una solución para cada equipo de la organización a fin de aumentar la colaboración.

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The Total Economic Impact™ de Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer y Customer Journey Analytics.

Observa cómo esta solución de Adobe ofreció un retorno de la inversión del 431%.

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Estos son los motivos por los que te fascinará lo que ofrecemos

  • Identidad. Recopila y normaliza los datos omnicanal, incluidos los de comportamiento, los transaccionales y los operativos, en un único perfil procesable que esté listo para la activación.
  • Análisis e información. Explora el recorrido de tu cliente en todo su contexto para descubrir información multicanal en tiempo real.
  • Recopilación de datos de fuentes primarias. Implementa una estrategia sin cookies apta para el futuro con una sofisticada base de datos de fuentes primarias.
  • Privacidad y confianza. Adopta de una estrategia de marketing responsable y el cumplimiento de políticas para lanzar tus productos al mercado gracias al marco de gobernanza de datos patentado de Adobe Experience Platform.
  • En tiempo real. Procesa la información de inmediato y ofrece experiencias personalizadas a tus clientes en cuestión de segundos.
  • Personalización a escala. Utiliza nuestras bases de datos, nuestra gobernanza de la privacidad y nuestras herramientas de activación para ofrecer experiencias personalizadas a escala.

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Las experiencias más personalizadas parten de nuestra información

Utiliza información precisa para crear, optimizar y ofrecer experiencias personalizadas a todas las personas con datos de todos tus canales, ya sean en línea o fuera de línea.

Proporciona a cada equipo lo que necesita y un poco más

  • Responsables de marketing: analizar el comportamiento de cada cliente en línea y fuera de línea. Utilizar esta información para conocer la conversión, optimizar las experiencias y predecir las necesidades futuras.
  • Responsables de producto: lograr un mejor uso de los productos mediante un conocimiento en mayor profundidad de las necesidades y experiencias de cada cliente.
  • Analistas de datos: ejecutar un número ilimitado de desgloses de datos de varios canales para efectuar análisis ad hoc en profundidad que ayuden a mejorar la experiencia de cliente.

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“La combinación de Query Service, Data Science Workspace y Customer Journey Analytics nos permite llevar a cabo potentes análisis y realizar todos los pasos en un solo lugar”.

Andreas Stuht, responsable de análisis de comercio electrónico, OTTO

Ver la historia de OTTO

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LA UNIÓN HACE LA FUERZA

Customer Journey Analytics y Adobe Journey Optimizer

Customer Journey Analytics te proporciona información de tus clientes en tiempo real. Journey Optimizer te permite llegar a cada cliente con ofertas personalizadas, ya sean individualizadas o para grupos concretos, mediante cualquier canal. Y sí, puedes llegar a tus clientes en tiempo real.

Más información sobre Journey Optimizer

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Content as a Service v2 - cja - Monday, November 20, 2023 at 17:45

¿Alguna pregunta? Tenemos las respuestas.

¿Qué es un recorrido de cliente?
El recorrido de cliente es el itinerario que toma cada cliente cuando interactúa con tu marca: desde el conocimiento hasta la interacción con tu contenido, pasando por la realización de una acción de conversión. Los mapas de recorrido de cliente se emplean a menudo para hacer el seguimiento del recorrido de cada cliente y pueden convertirse en un punto de referencia muy útil para las empresas. Proporcionan una representación visual de cada etapa, desde el descubrimiento de la marca a la compra y mucho más allá.
¿Qué es el análisis del recorrido de cliente?
El análisis del recorrido de cliente te permite hacer el seguimiento y el análisis de las interacciones que cada cliente tiene con tu empresa a lo largo de cada etapa del recorrido. Puede ayudarte a mejorar el recorrido de tu cliente, identificar los puntos problemáticos a lo largo del itinerario y proporcionarte información única que te ayude a optimizar la experiencia de cliente.
¿Qué es la segmentación de audiencia?
La segmentación de audiencia es el proceso de dividir tu audiencia en grupos o segmentos diferentes según ciertas características compartidas. Cada grupo o segmento de audiencia pueden usarse después para crear una campaña de marketing más personalizada y ofrecer mensajes más adaptados que dejen huella en tu audiencia de destino.
¿Adobe Customer Journey Analytics ofrece análisis omnicanal?
Sí. Adobe Customer Journey Analytics es una aplicación que te permite analizar con rapidez interacciones multicanal mediante los datos de que dispones en Adobe Experience Platform. Permite que las organizaciones capaciten a cualquier persona responsable de la experiencia de cliente para visualizar el recorrido de cliente en su pleno contexto, en todos los canales de datos, así como descubrir datos omnicanal en tiempo real llevando la experiencia de consultas interactiva y de autoservicio de Analysis Workspace a los datos de clientes.
¿Cuál es la diferencia entre Adobe Analytics y Customer Journey Analytics?
Adobe Analytics proporciona análisis aprovechables, segmentación de audiencia e informes para sitios web y aplicaciones, mientras que Customer Journey Analytics ofrece una visualización integral de todo el recorrido de cliente, sin limitarse a los puntos de contacto basados en la web.