El reto
Fomentar experiencias inigualables que disparen las ventas.
Las experiencias de compra exitosas no suceden por accidente. Se producen cuando conectas con los clientes según sus reglas. Sin embargo, presentar el contenido correcto en el momento justo durante el recorrido del cliente no es tarea fácil. Hoy en día, los consumidores tienen acceso a tu marca mediante más canales y puntos de contacto que nunca antes. Tanto en la tienda como online, tienes que interactuar con estos clientes hiperconectados en los canales que les importan. Puede que te planteaste lo siguiente:
“Necesito saber lo que están haciendo mis clientes en tiempo real”.
Sin la capacidad de conocer los comportamientos de compra en tiempo real, es difícil ajustar la experiencia de cliente en el contexto del recorrido de compra.
“No puedo identificar a mis clientes más rentables”.
Si pudieras diferenciar entre tus clientes más leales y aquellos con una elevada tasa de abandono, podrías incrementar los ingresos y proponer mejores ofertas.
“Estoy sudando para obtener una vista completa de mis clientes”.
Conocer a tus compradores requiere integración de los datos, además de la capacidad de identificar información procesable de los datos multicanal.
Es hora de olvidarse de las unidades aisladas en la organización y centrarse en los resultados empresariales. Al abrazar el comercio impulsado por la experiencia, tu marca se beneficiará de lo siguiente:
El 75 % dicen que optimizar el recorrido del cliente en múltiples puntos de contacto es muy importante.
El 55 % afirman que la optimización móvil es una prioridad táctica digital principal.
El 34 % de los minoristas dicen que mejorar la experiencia de cliente es el elemento diferenciador más importante.
El 25 % afirman que, al mejorar la experiencia de cliente, su mayor énfasis es hacerla personalizada y relevante.
Resumen de inteligencia digital: tendencias digitales de comercio minorista de 2017 (en inglés)
Econsultancy y Adobe, marzo de 2017
La solución
Potencia tu negocio para crear excelentes experiencias de comercio.
Desaceleración de la adquisición frente a aceleramiento de la adquisición.
El comercio orientado a las compañías tiene lugar cuando no se anteponen las necesidades de los clientes. Al poner por delante de la experiencia del cliente la estructura organizacional y el aislamiento, los posibles clientes se pierden ante ofertas de otras marcas. Una gran dependencia en la TI ralentiza aún más la implantación de contenidos y los cambios del comercio, lo que dificulta seguir el ritmo de las necesidades cambiantes de los clientes.
frente a
El comercio impulsado por la experiencia tiene lugar cuando te encuentras con los clientes cuando y donde ellos quieren que se los encuentre, ya esa en la tienda, en línea o en una combinación de ambos. Tales interacciones son posibles con los datos procedentes de los canales que más les gustan a los clientes. La información detallada sobre las actividades de los clientes ayudan a ofrecer experiencias relevantes e interactivas en sus términos.
Comercio impulsado por la experiencia = Maximización de las ventas mediante la oferta de experiencias del cliente desde el descubrimiento hasta la compra que pueden optimizarse con informaciones procedentes de comportamientos de compra en tiempo real y datos multicanal.
De lo físico a lo digital: los minoristas invierten en oportunidades digitales.
CAPACITAR
a los usuarios empresariales para crear, gestionar y publicar experiencias de compra diferenciadas sin la TI.
IMPULSAR
el tráfico, las conversiones y el valor de duración con una comercialización eficaz, y campañas de marketing puntuales.
ADAPTAR
y personalizar las experiencias de los compradores según comportamientos en tiempo real.
IDENTIFICAR
a los compradores más rentables y, después, dirigirse a ellos y captarlos con contenido y campañas relevantes.
Transforma tu organización minorista en una organización de experiencia.
Aprenda a pasar de iniciativas basadas en canales a un planteamiento de primera experiencia en Más allá de lo digital y lo físico (en inglés).
El beneficio de Adobe
Vende experiencias excepcionales con Adobe.
La experiencia es la moneda de cambio de la nueva era, y nuestros productos pueden ayudarte a poner las necesidades de tus clientes en un primer plano. Nuestras aplicaciones te facilitan las herramientas que precisas para reducir el ruido mientras atraes a cada cliente con la información que quiere.
El comercio impulsado por la experiencia con Adobe te ayuda a lo siguiente:
Optimizar la eficiencia del marketing en todos los puntos de interacción.
Aumentar la lealtad de tu base de clientes.
Mejorar la eficiencia operativa con un plazo más rápido de comercialización.
Acelerar las conversiones al tiempo que se reducen las dificultades.
Hacer crecer los ingresos e incrementar las ventas mediante la venta incremental y la venta cruzada.
Responder con rapidez ante las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes.
Podemos ayudarte a crear un puente entre las experiencias de compra online y en la tienda, incrementando la eficiencia del marketing a la vez que conectamos a tus clientes a las ofertas orientadas que les importan. Herramientas tales como nuestro Marco de Integración de Comercio puede ayudarte a conectar contenidos y experiencias robustos al motor de comercio que se ajuste a tus necesidades empresariales específicas.
Nuestras soluciones basadas en la experiencia ayudan a organizaciones como la tuya a interactuar con clientes en cualesquiera pantallas o ubicaciones que prefieran. Nuestros productos pueden ayudarte a comprender el consumo de contenidos, analizar tu embudo de conversión, optimizar ofertas para todos los clientes, crear audiencias con las que trabajar y ofrece experiencias con contextos enriquecidos pensadas para recuperar o convertir a clientes.
Historia del cliente
Transformando su negocio fieles a sus raíces.
Rural King, con 110 tiendas en 13 estados, tiene millones de clientes en muchas comunidades abandonadas por otros grandes comercios. Para prestar un mejor servicio a sus clientes, precisaban transformar su negocio. No solo actualizaron toda su experiencia de compra omnicanal, sino que permanecieron fieles a su misión al tiempo que mejoraron en gran medida su proceso empresarial mediante la eliminación de muchos procesos manuales anticuados.
“Magento Commerce ayuda a nuestros principales clientes a encontrar lo que buscan, comprobarlo con rapidez y recibir sus pedidos de la forma más rápida y eficiente posible, a menudo recogiéndolos en nuestras tiendas”.
Andrew Figgins
Director de Desarrollo, Suministros de Rural King
Mediante el uso de Magento, parte de Adobe Experience Cloud, Rural King está recogiendo sus frutos.
• Aumento del tráfico en las tiendas minoristas en un 95 %
• Aumento de los ingresos online en un 34 %
Nuestros clientes ganan cuando compiten con experiencias.
La obtención de un beneficio competitivo en la actualidad tiene que ver menos con los productos y más con las experiencias. Con Adobe, puedes desarrollar con facilidad segmentos de audiencia, agilizar la creación de contenido, eliminar el aislamiento de datos y tecnología, y ofrecer un contenido coherente y personalizado a tus compradores dondequiera que se encuentren. Relacione la creación, gestión y distribución de contenido en todos los dispositivos y canales para crear experiencias perfectas desde el descubrimiento hasta la compra.
Ajustas la experiencia de tu cliente en relación con su contexto.
Tienes distintas ofertas para tus clientes más leales.
