ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
弹指之间了解客户所处的位置
我们的跨渠道客户分析解决方案可帮助您快速了解客户的线上和线下旅程，让您时刻掌握洞察，以便大规模提供令人惊叹的实时体验。
预判客户所需，预先满足客户需求
来自线上线下所有渠道的数据
收集来自所有互动渠道的数据。然后，将全渠道数据标准化并整合成完整的客户历程，从而发挥其价值 - Adobe Experience Platform 可助您实现这一切。
- 收集的数据支持流式传输，以获取近乎实时的客户视图和行为。
- 当客户从线上转到店内和呼叫中心等场景时收集数据。
- 完全关联的数据让您无需编写 SQL 语句，即可不受限制地细分任何渠道的任何数据元素。
- 多个渠道和设备的 ID 可以连接到统一的客户档案中。
整个组织都能获得洞察。
任何负责客户体验的人员都可以基于客户互动全貌（从网页访问、购买、客户通话再到聊天）制定决策。
- 直观的协作式用户界面让所有团队都能获取并理解数据的含义。
- 同事可以策划、共享和计划为具体团队提供报告的时间。
- 高管可以通过分析仪表板直接在手机上获取实时数据截图。
- Experience Platform 提供获得专利的隐私工具，能够增强基于规则的访问、保护客户隐私，同时让正确的团队获取完整的客户视图。
新的受众，随时激活，易于评估
高级跨渠道分析让您能够发现可以通过 Adobe Journey Optimizer 或 Adobe Real-Time CDP 等应用立即激活的新的高价值受众。
- 跨渠道的实时数据可以确保客户档案和受众处于最新状态。
- 根据行动、旅程和事件等具有灵活日期和回溯窗口的具体筛选器创建受众。
- 从某个具体事件或营销活动的分析发布受众，或基于转换属性刷新受众。
- 直接在 Customer Journey Analytics 中分析一段时间内通过 Real-Time CDP 原生激活的受众行为。
实时洞察 - 专为产品团队设计
利用统一的工作流、数据和客户档案，产品团队将能够与其营销和 CX 同事进行协调，以跨所有渠道提供个性化体验。
- 为产品团队提供特定的工作流程和仪表板，使他们无需依靠分析师即可访问洞察。
- 确定趋势并与分析师合作伙伴一起进行审查，以确保尽可能地优化客户体验。
- 让组织中的所有团队使用同一解决方案，以加强协作。
Forrester 在《客户分析技术，2022 年第二季版》中将 Adobe 评为领导者
我们的产品受人青睐的原因
- 标识。收集包括行为、交易和运营数据在内的全渠道数据，并将这些数据规范化为可激活、可操作的单个用户档案。
- 分析和洞察。在完整情境下探索客户历程，从而实时发现跨渠道洞察。
- 第一方数据收集。以复杂的第一方数据为基础，实施面向未来的无 Cookie 战略。
- 隐私与信任。采用 Adobe Experience Platform 获得专利的数据治理框架，以负责的方式开展营销活动并遵守相关政策。
- 实时。即时处理数据并在几秒钟内提供个性化的客户体验。
- 大规模个性化。使用我们的数据基础、隐私治理和激活工具大规模提供个性化体验。
更个性化的体验始于洞察
利用深入细微的洞察为所有客户打造、优化和提供个性化体验，并且利用从所有线上线下渠道收集到的数据实现这一点。
满足每个团队的需求，而且不止于此
- 营销人员：分析客户的线上线下行为。使用这些洞察了解转化情况、优化体验并预测未来需求。
- 产品经理：通过更深入地了解客户需求和期望，提高产品的使用率。
- 数据分析师：不受限制地运行跨渠道数据细分以进行深入的临时分析，帮助改进客户体验。
生成式 AI 让功能更强大
借助适用于 Customer Journey Analytics 的 Adobe Sensei GenAI，可以更轻松、更智能、更快速地完成工作。它能为您提供如下功能：
- AI 助理 - 生成自然语言临时问题以查询数据并快速提取洞察，无需求助分析师。
- 智能字幕 - 生成自然语言洞察，让团队获得通过数据讲述故事的能力。
- 趋势观察 – 在线型可视化中快速显示趋势。
- 基于文本的洞察 - 立即获得情境化的洞察，即使是新手用户也能自信地提取洞察。
“通过将查询服务、数据科学工作区和 Customer Journey Analytics 相结合，我们能够开展强大的分析并集中完成所有步骤。”
Andreas Stuht，OTTO 电商分析主管
合而为赢
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer
Customer Journey Analytics 为您提供实时客户洞察。Adobe Journey Optimizer 让您能够在任何渠道利用量身定制的一对一或一对多优惠与客户进行接触。确实如此，您可以实时进行接触