Forrester 在《客户分析技术，2022 年第二季度》中将 Adobe 评为领导者。
Adobe Customer Journey Analytics
在几分钟（而不是几个月）内发现跨渠道客户洞察，推动业务发展。
连接每个客户接触点，并以可视化方式实时探索全面的旅程，为团队提供大规模构建非凡的客户体验所需的洞察。
Customer Journey Analytics 为您提供以下优势
来自线上线下任何渠道的数据。
可以从所有互动频道收集数据。然后，将全渠道数据标准化并整合到完全的客户历程中，Adobe Experience Platform 可助您实现这一切。
- 收集流媒体，获取最新客户视图和行为。
- 当客户从线上转到店内和呼叫中心等场景时收集数据。
- 完全关联的数据让您无需编写 SQL 语句，即可不受限制地细分任何渠道的任何数据元素。
- 多个渠道和设备的 ID 可以连接到统一的客户个人资料中。
掌握整个客户历程。
借助 AI 之力获取客户历程洞察。
借助 AI 通过不同渠道的数据改进分段、获取对象属性，并了解哪些因素造成出现异常。
- 了解客户互动之间的原因和影响。
- 评估行动计划、权衡指标，并创建与成功和成本优化关联的备选模型。
- 使用异常检测查找影响您业务的不规则和确切因素。
- 嵌入式 AI 服务为市场营销人员、分析师和内容创作者量身打造，让他们轻松将 AI 应用于日常工作。
整个组织都能获得洞察。
任何负责客户体验的人员都可以基于客户互动全貌（从网页访问、购买、客户通话再到聊天）制定决策。
- 直观的协作式用户界面让所有团队都能获取并理解数据的含义。
- 同事可以策划、共享和计划为具体团队提供报告的时间。
- 高管可以通过分析仪表板直接在手机上获取实时数据截图。
- Experience Platform 提供获得专利的隐私工具，能够增强基于规则的访问、保护客户隐私，同时让正确的团队获取完整的客户视图。
新的受众，准备激活。
高级跨渠道分析让您能够发现可以通过 Adobe Journey Optimizer 或 Adobe Real-Time CDP 等应用立即激活的新的高价值受众。
- 跨频道的实时数据可以确保个人资料和受众处于最新状态。
- 根据行动、历程和事件等具有灵活日期和回溯窗口的具体过滤器创建受众。
- 从某个具体事件或营销活动的分析发布受众，或基于转换属性刷新受众。
Adobe 具有以下独特优势。
- 标识。收集全渠道数据（包括行为、交易和运营数据），并将这些数据规范化为可以激活的单一可操作个人资料。
- 分析和洞察。在完整情境下探索客户历程，从而实时发现跨渠道洞察
- 第一方数据收集。以复杂的第一方数据为基础，实施面向未来的无 Cookie 战略。
- 隐私与信任。以负责的方式开展营销活动，并采用 Adobe Experience Platform 获得专利的数据治理框架遵守相关政策。
- 实时。架构旨在立即处理数据并在毫秒内提供个性化的客户体验。
- 大规模个性化。数据基础、隐私治理和激活工具助您大规模提供个性化体验。
利用洞察持续提供个性化体验
利用深入细微的洞察打造、优化并向所有客户提供个性化体验，并且利用从所有线上线上渠道收集到的数据实现这一点。
适用于每个团队的见解
营销人员。分板客户的线上线下行为。使用这些洞察了解转化、优化体验并预测未来需求。
产品经理。通过更深入地了解客户需求和期望，提高产品的使用率。
数据分析师。不受限制地为深入和临时分析运行跨渠道数据细分，帮助改进客户体验。
“将查询服务、数据科学工作区和 Customer Journey Analytics 相结合，让我们能够开展强大的分析并且可以集中完成所有步骤。”
Andreas Stuht，OTTO 电商分析主管
合而为赢
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer。
Customer Journey Analytics 为您提供实时客户洞察。Adobe Journey Optimizer 让您能够在任何渠道利用量身定制的一对一或一对多优惠与客户进行接触。并且可以实时进行接触。
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