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ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

弹指之间了解客户所处的位置

我们的跨渠道客户分析解决方案可帮助您快速了解客户的线上和线下旅程,让您时刻掌握洞察,以便大规模提供令人惊叹的实时体验。

观看概述

预判客户所需,预先满足客户需求

  1. 数据互联
  2. 端到端可视化
  3. 由人工智能驱动的洞察
  4. 由数据驱动的决策
  5. 激活洞察
  6. 面向产品团队的洞察
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Unlimited customer data

来自线上线下所有渠道的数据

收集来自所有互动渠道的数据。然后,将全渠道数据标准化并整合成完整的客户历程,从而发挥其价值 - Adobe Experience Platform 可助您实现这一切。

  • 收集的数据支持流式传输,以获取近乎实时的客户视图和行为。
  • 当客户从线上转到店内和呼叫中心等场景时收集数据。
  • 完全关联的数据让您无需编写 SQL 语句,即可不受限制地细分任何渠道的任何数据元素。
  • 多个渠道和设备的 ID 可以连接到统一的客户档案中。

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Analyze behavior

掌握整个客户历程

端到端、跨渠道地交互式深入了解整个客户历程。

  • 简单易用的拖放式界面,任何人均可在几分钟内进行自定义分析,而不需要几个月。
  • 流分析和流失分析助您了解客户如何浏览您的网页和应用、何时离开以及个人体验如何。
  • 基于规则的建模和算法属性可提供强大的客户行为分析,帮助您理解得出的结果。
  • 同类群组分析用于创建和比较具有共同趋势特征的客户,让您能够识别和分析重大趋势。

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Page views

借助 AI 之力获取客户历程洞察

借助人工智能 (AI) 通过不同渠道中的数据改进分段、获取对象属性,并了解哪些因素造成异常。

  • 了解客户互动之间的原因和影响。
  • 评估行动计划、权衡量度,并创建与成功和成本优化关联的备选模型。
  • 使用异常检测查找影响您业务的违规行为和确切因素。
  • 市场营销人员、分析师和内容创作者凭借为其量身打造的嵌入式 AI 服务,可以轻松将 AI 应用于日常工作。
  • 生成式 AI利用 GenAI 功能回答临时问题并揭示洞察,缩短实现价值的时间,并且减少对分析师的依赖。

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Total revenue

整个组织都能获得洞察

任何负责客户体验的人员都可以基于客户互动全貌(从网页访问、购买、客户通话再到聊天)制定决策。

  • 直观的协作式用户界面让所有团队都能获取并理解数据的含义。
  • 同事可以策划、共享和计划为具体团队提供报告的时间。
  • 高管可以通过 Analytics 功能板直接在手机上获取实时数据截图。
  • Experience Platform 提供获得专利的隐私工具,能够增强基于规则的访问、保护客户隐私,同时让正确的团队获取完整的客户视图。

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Create audience

新的受众,随时激活,易于评估

高级跨渠道分析让您能够发现可以通过 Adobe Journey Optimizer 或 Adobe Real-Time CDP 等应用立即激活的新的高价值受众。

  • 跨渠道的实时数据可以确保客户档案和受众处于最新状态。
  • 根据行动、历程和事件等具有灵活日期和回溯窗口的具体筛选器创建受众。
  • 从某个具体事件或营销活动的分析发布受众,或基于转换属性刷新受众。
  • 直接在 Customer Journey Analytics 中分析一段时间内通过 Real-Time CDP 原生激活的受众行为。

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Identify trends

实时洞察 - 专为产品团队设计

利用统一的工作流、数据和客户档案,产品团队将能够与其营销和 CX 同事进行协调,以跨所有渠道提供个性化体验。

  • 为产品团队提供特定的工作流程和仪表板,使他们无需依靠分析师即可访问洞察。
  • 确定趋势并与分析合作伙伴一起进行审查,以确保尽可能地优化客户体验。
  • 让组织中的所有团队使用同一解决方案,以加强协作。

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Customer Journey Analytics 的最新创新

使用下一代 AI 进一步挖掘客户数据中的价值,并为新的角色和用例(包括内容分析)提供洞察。

  • 利用 AI 助手加快分析速度,揭示难以发现的洞察,通过时序预测功能预测行为,并以自然语言提问。
  • 使用 Adobe 内容分析来跨渠道衡量资产效果,并细化到资产属性级别,从而优化您的营销活动。
  • 在 Adobe Journey Optimizer 中将复杂的标识结构拼接在一起,为营销和运营团队提供新的历程可视化和一致的衡量。

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The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.

Adobe Real-Time Customer Data Platform、Journey Optimizer 和 Customer Journey Analytics 的 Total Economic Impact™

了解此 Adobe 解决方案如何提供 431% 的投资回报率。

阅读报告

Know your customers

我们的产品受人青睐的原因

  • 标识: 收集包括行为、交易和运营数据在内的全渠道数据,并将这些数据规范化为可激活、可操作的单个用户档案。
  • 分析和洞察: 在完整情境下探索客户历程,从而实时发现跨渠道洞察。
  • 第一方数据收集: 以复杂的第一方数据为基础,实施面向未来的无 Cookie 战略。
  • 隐私与信任: 采用 Adobe Experience Platform 获得专利的数据治理框架,以负责的方式开展营销活动并遵守相关政策。
  • 实时: 即时处理数据并在几秒钟内提供个性化的客户体验。
  • 大规模个性化: 使用我们的数据基础、隐私治理和激活工具大规模提供个性化体验。

了解详情

Audience size by data source

更个性化的体验始于洞察

利用深入细微的洞察为所有客户打造、优化和提供个性化体验,并且利用从所有线上线下渠道收集到的数据实现这一点。

Data

满足每个团队的需求,并且超出预期

  • 营销人员: 分析客户的线上线下行为。使用这些洞察了解转化情况、优化体验并预测未来需求。
  • 产品经理: 通过更深入地了解客户需求和体验,改善产品的使用。
  • 数据分析师: 不受限制地运行跨渠道数据细分以进行深入的临时分析,帮助改进客户体验。

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Otto

“通过将查询服务、数据科学工作区和 Customer Journey Analytics 相结合,我们能够开展强大的分析并集中完成所有步骤。”

Andreas Stuht,OTTO 电商分析主管

查看 OTTO 的案例

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Real time insights

合而为赢

Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer

Customer Journey Analytics 为您提供实时客户洞察。Adobe Journey Optimizer 让您能够在任何渠道利用量身定制的一对一或一对多优惠与客户进行接触。确实如此,您可以实时进行接触。

详细了解 Journey Optimizer

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有问题?我们可以解答

什么是客户历程?
客户历程是客户与您的品牌互动时所采取的路径,从意识到与您的内容互动,再到执行转化操作。客户历程地图通常用于跟踪客户历程,对于企业来说可以成为非常有用的参考点。它们可提供从品牌发现到购买等各个阶段的视觉呈现。
什么是 Customer Journey Analytics?
Customer Journey Analytics 使您能够在客户历程的每个阶段跟踪和分析客户与您企业的互动。它可以帮助您更好地了解客户历程,识别他们在历程中的痛点,并为您提供独特的洞察以帮助优化客户体验。
什么是受众分段?
受众分段是根据某些共同特征将受众分为不同组或区段的过程。然后,每个组或受众区段都可以用于创建更加个性化的营销活动,并提供更能与目标受众产生共鸣的量身定制的消息。
Adobe Customer Journey Analytics 是否提供全渠道分析?
是。Adobe Customer Journey Analytics 是一款应用程序,可让您使用 Adobe Experience Platform 中可用的任何数据快速分析跨渠道交互。它允许组织让负责客户体验的任何人在所有数据渠道的完整上下文中可视化客户历程,并通过将 Analysis Workspace 的交互式自助查询体验引入客户数据来实时发现全渠道洞察。
Adobe Analytics 和 Customer Journey Analytics 之间有什么区别?
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/products/analytics/adobe-analyticsAdobe Analytics 为网站和应用程序提供可操作的分析、受众分段以及报告,而 Customer Journey Analytics 则提供整个客户历程的端到端可视化,而不仅限于基于网络的接触点。