互联数据

线上数据,线下数据,对我们来说都一样

当客户从线上转向店内以及在此过程中的任何时间点,您都可以通过可回溯到单个统一档案的流式数据收集随时了解情况。

体验 Customer Journey Analytics 的实际应用

观看可为每个团队提供实时跨渠道洞察的分析应用程序概览。

您的客户正试图告诉您一些事,您收到消息了吗?

根据 Forrester Consulting 的调查,客户在最终购买之前至少会与八个接触点进行互动。当他们从数字渠道转向线下体验时,您将很难跟上他们。脱节的数据点让您无法获取有价值的洞察,着实令人沮丧。如果没有跨渠道洞察,您将无法确定转化发生(或失败)的位置,也无法响应不断变化的客户需求和市场趋势 — 所有这些都在瞬间发生。

掌握复杂客户旅程的第一步是将这些数据 — 所有数据整合在一起,这样您就可以全面了解客户的行为方式。

Adobe 可以为您提供帮助

Adobe Customer Journey Analytics 通过连接来自任何和所有来源(包括在线和离线)的数据来简化复杂的客户旅程,让您了解事情的全貌。它通过将不同的数据点拼接成完整的、最新的客户图片,缩短了揭示洞察所需的时间。有了这个完整的视图,负责创建客户体验的团队就可以根据以前无法获得的洞察采取行动。


我们通过以下方式将数据连接到精美的客户图片中

统一的数据集 - 将来自线上和线下渠道以及不同设备的 ID 连接到一个统一的客户档案中。

灵活的数据建模 - 使用由 Adobe Experience Platform 提供支持的体验数据建模 (XDM),将不同的数据源整合到一个可操作的数据视图中。

数据驱动的决策制定 - 确定对转化影响最大的接触点,这样您就可以将资源集中在能够推动变革的客户体验上。

大众化的数据访问 - 通过对任何数据元素的无限细分,为团队提供他们所需的洞察,而无需依赖专门的数据科学团队来运行 SQL 查询。

“我们需要全面了解与我们合作的每个人,从他们的历史到他们的需求,再到他们如何完成客户旅程,这意味着将我们的数据集中在一个平台上。”

Mike Gamble,分析与设计总监


峰会会议

通过 Customer Journey Analytics 转向以人为本的洞察

挖掘超越任何给定渠道的原始数据,更加深入地了解客户的个人特征。了解如何通过使用通用客户 ID 连接 Web、移动和面对面数据集,完善您的分析实践,从而解锁客户旅程的完整视图。


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