线上数据，线下数据，对我们来说都一样

体验 Customer Journey Analytics 的实际应用

观看可为每个团队提供实时跨渠道洞察的分析应用程序概览。

您的客户正试图告诉您一些事，您收到消息了吗？

根据 Forrester Consulting 的调查，客户在最终购买之前至少会与八个接触点进行互动。当他们从数字渠道转向线下体验时，您将很难跟上他们。脱节的数据点让您无法获取有价值的洞察，着实令人沮丧。如果没有跨渠道洞察，您将无法确定转化发生（或失败）的位置，也无法响应不断变化的客户需求和市场趋势 — 所有这些都在瞬间发生。

掌握复杂客户历程的第一步是将这些数据 — 所有数据整合在一起，这样您就可以全面了解客户的行为方式。

Adobe 可助您一臂之力

Adobe Customer Journey Analytics 通过连接来自任何和所有来源（包括在线和离线）的数据来简化复杂的客户历程，让您了解事情的全貌。它通过将不同的数据点拼接成完整的、最新的客户图片，缩短了揭示洞察所需的时间。有了这个完整的视图，负责创建客户体验的团队就可以根据以前无法获得的洞察采取行动。

我们通过以下方式将数据连接到精美的客户图片中：

统一的数据集 - 将来自线上和线下渠道以及不同设备的 ID 连接到一个统一的客户档案中。

灵活的数据建模 - 使用由 Adobe Experience Platform 提供支持的体验数据建模 (XDM)，将不同的数据源整合到一个可操作的数据视图中。

数据驱动的决策制定 - 确定对转化影响最大的接触点，这样您就可以将资源集中在能够推动变革的客户体验上。

大众化的数据访问 - 通过对任何数据元素的无限细分，为团队提供他们所需的洞察，而无需依赖专门的数据科学团队来运行 SQL 查询。