Customer Journey Analytics

了解客户旅程中的每个行动,不受市场力量变化的影响。

Customer Journey Analytics 的强大功能

Customer Journey Analytics 是构建在 Adobe Experience Platform 基础之上的一项服务。通过它,您可以将每个渠道的数据整合到一个界面,实现实时的全渠道分析和可视化,依靠对业务以及每个客户行动的背景信息的全面了解,做出更明智的决策。

整合所有客户数据

Experience Platform 中连接和标准化每个在线或离线数据源的数据,以快速、无损的方式进行查询、分析和建模。

交互式探索整个旅程

按顺序呈现客户在多个渠道上的旅程,将每个行为置于情境之中,并对流程和流失率等信息进行跨渠道分析。

通过 AI 驱动的洞察提升客户参与度

统一营销绩效衡量,实现战略规划和市场内战术优化。

让每位用户都可以轻松使用客户旅程数据

让公司内任何负责客户体验的人员都能够在全面了解客户行为后制定数据驱动的决策。

通过我们的仪表板应用提供高管访问

Customer Journey Analytics 仪表板应用使高管和企业用户能够轻松地从他们的移动设备实时访问跨渠道洞察。

充分发挥数据科学的力量

提供数据科学工具,任何人都可以使用这些工具来获得更深入的洞察并执行更强大的分析。

更快实现价值

通过线上和线下相结合的互动,在几分钟(而不是几天或几周)内发掘客户洞察。

Customer Journey Analytics 与现有商业智能 (BI) 解决方案的对比情况

Comparison

使用案例

Customer Journey Analytics

现有 BI 系统

对通过网络、应用程序、销售点和呼叫中心下达的订单进行比较。

通过集成的产品、订单和收入指标,在单个界面中跟踪跨渠道的产品采购。

这需要复杂的数据科学,而且很快就会过时。

了解网站访客呼叫客户服务的原因。

只需几分钟即可使用正确的指标构建分析,显示哪个网页提示的呼叫中心呼叫次数最多。

构建可比较的指标和分析需要几周时间。

从广告展示到网站访问再到店内访问的各个阶段跟踪客户。

为各个细分市场或不同渠道的客户建立流程分析图。

这对于现有堆栈来说是不可能的。

允许高管实时查看黑色星期五店内和线上的流量。

创建易于使用、实时更新的自服务数据视图。

高管需要在几天或几周后才能获得对“黑色星期五”的分析。

适合于您的推荐内容


让我们讨论 Adobe Experience Platform 如何助您的企业一臂之力。

让我们讨论 Adobe Experience Platform 如何助您的企业一臂之力。