CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

了解客户旅程中的每个行动,不受市场力量变化的影响

Customer Journey Analytics 的强大功能

Customer Journey Analytics 建立在 Adobe Experience Platform 之上,是一个跨渠道分析应用程序,可在几秒钟而不是几天、几周或几个月内,提供个人层面的客户分析。凭借直观的协作界面,Customer Journey Analytics 可帮助组织在整个客户旅程中激活和增强互动度 — 所有工作都可以规模化完成。

整合所有客户数据

Experience Platform 中连接和标准化每个在线或离线数据源的数据,以快速、无损的方式进行查询、分析和建模。

交互式探索整个旅程

通过使用所有可用数据集对整个客户旅程进行端到端可视化,超越单一渠道视图,帮助您找到解决当前紧迫业务问题的解决方案。

通过 AI 和机器学习洞察发现隐藏的投资回报率

自动发现异常和影响因素,帮助您了解客户交互之间的因果关系,跨越您融入 Customer Journey Analytics 的任何渠道。

让每位用户都可以轻松使用客户旅程数据

通过直观、协作的 UX 界面,让公司内任何负责客户体验的人员都能在全面了解客户行为后制定数据驱动的决策。

通过我们的仪表板应用提供高管访问

Customer Journey Analytics 仪表板应用为高管和业务用户提供实时、移动访问的跨渠道洞察。借助数据故事功能,您可以轻松为与利益相关者共享的任何洞察添加丰富的上下文。

无缝的受众发布和激活

可将您通过 Customer Journey Analytics 全渠道数据分析发现的受众发布到 Adobe Experience Platform 档案,以便使用 Adobe Real-time CDP 在任何渠道中激活。

Customer Journey Analytics 与现有商业智能 (BI) 解决方案的对比情况

Comparison

使用案例

Customer Journey Analytics

现有 BI 系统

对通过网络、应用程序、销售点和呼叫中心下达的订单进行比较。

通过集成的产品、订单和收入指标,在单个界面中跟踪跨渠道的产品采购。

这需要复杂的数据科学,而且很快就会过时。

了解网站访客呼叫客户服务的原因。

只需几分钟即可使用正确的指标构建分析,显示哪个网页提示的呼叫中心呼叫次数最多。

构建可比较的指标和分析需要几周时间。

从广告展示到网站访问再到店内访问的各个阶段跟踪客户。

为各个细分市场或不同渠道的客户建立流程分析图。

这对于现有堆栈来说是不可能的。

允许高管实时查看黑色星期五店内和线上的流量。

创建易于使用、实时更新的自服务数据视图。

高管需要在几天或几周后才能获得对“黑色星期五”的分析。

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