如果您希望从营销人员提升至体验创造者，那么您来对地方了。您可以在此深入研究编排为七门课程的精选学习资料。了解如何为无处不在的客户打造一致的品牌体验。
太多人发现在线表单是一个繁琐、耗时的流程。但 IDFC Bank 的客户不这么认为，这要感谢体验创造者 Abhay Jahorey。
在改进 IDFC Bank 的入职和注册流程之前，开设一个储蓄账户通常需要数小时，甚至数天。“现在，我们的客户在网站上不仅可以开设账户，还可以为其存入资金，而且在四分钟内就可以开始使用它。”
这是每个企业都梦寐以求的注册体验。“简单、强大、有说服力,”Johorey 如是说。
掌握这门营销艺术，帮助您的企业达到相同效果。
我们将您的注册和通信学习材料编排为六门课程，每门课程都可以在 30 分钟或更短的时间内轻松完成。一次完成一个目标。将您所学到的知识应用到当前的情况中，然后返回以学习下一课程。
01 | 评估您的优势和弱势。
无论您的组织是提供在线抵押贷款申请、税务服务还是旅行安排，您的数字注册表单和通信都会创造或破坏客户的体验。Dun & Bradstreet 的一项研究发现，为用户部分预填表单时，转化率会飙升 19%。对于 IDFC Bank，这意味着架构他们的系统，使客户只需输入他们的“了解您的客户”(KYC) 数据一次。此后，系统将自动为任何渠道上的每个产品或服务预填充该数据。这种个性化服务使每个客户旅程的外观和感觉都毫不费力。
只需十个问题，您就可以找出自己在注册体验中的缺口 — 然后学习用技巧来填补它们。
数字注册测验
开始测验（7-10 分钟）
“轻松的客户体验使客户消费增长了 88%。”
— Matt Dixon，《轻松的体验》
02 | 消除摩擦。
有句谚语说，“你永远不会有第二次机会给人留下第一印象”。当您的听众第一次将椅子挪近并坐下 — 或者更有可能是拿着移动设备 — 与您互动时，很可能会产生注册体验。 所以它必须从一开始就很棒。
最好的体验创造者会发现摩擦点，并将其转化为机遇。他们通过单个集中式系统来管理他们的通信和表单，以便每个接触点都能轻松优化和简化客户旅程。
您也可以做到。做对了，您就会建立一个包括个性化、联系、销售、交叉销售以及培养终生关系的反馈回路。哈佛商学院发现，客户保留率只要提高 5%，利润就可以从 25% 提高到 95%。
了解内容优先的方法和更互连的通信如何让客户再次光顾。
利用个性化通信转变客户体验
阅读文章（7–10 分钟）
03 | 保持一致。
在这个体验时代，您不能让您的受众溜走。互动的每一刻都很重要 — 包括每个表单和持续通信。它们都需要无缝交织在每个渠道和连接点上。毕竟，您的客户生命周期价值岌岌可危。
无论是填写表单、填写申请、订阅列表或服务，还是创建帐户，您都想提供积极的体验。追求顺畅、无缝的客户旅程。因为如果您引入摩擦点，他们就会把业务转移到别处 — 远在您有机会赢得他们的忠诚度之前。
了解如何为您的客户和团队打造轻松的注册流程。
轻松注册
阅读文章（7–10 分钟）
“我们有一个自主服务模型，包括经典的浏览器、网站、移动优化网站和应用程序网站，以及像我们的联系中心这样的辅助数字服务。 所有这些接触点都无缝连接在一起。”
— Abhay Johorey，IDFC 数字消费银行部前负责人
04 | 打造令人难忘的体验。
佼佼者知道一切都在交付之中。 对于 Johorey 和 IDFC，出色的表现意味着持续的品牌旅程和卓越的客户服务 — 从电子邮件到注册。强大的注册解决方案可以帮助您打造从始至终吸引客户的体验。
当您探索如何使注册和持续的通信成为一件不仅没有痛苦而且充满可能性的事情时，您需要一个适合终身客户关系的框架。
了解在评估注册表单和管理解决方案时应该关注的内容和应该提出的问题。
如何选择合适的注册和表单管理解决方案
阅读指南（7–10 分钟）
“我们在寻找一种技术解决方案，可以集成客户旅程的各个方面 — 从展示和兴趣开始，一直到实际激活账户。我们不希望采用不同的技术，然后花费大量时间将它们拼接在一起。”
— Abhay Johorey，IDFC 数字消费银行部前负责人
05 | 学习领先者的经验。
您的注册体验应该超出各个部分的单纯累加。这与任何一个系统、站点、应用程序、工具或平台有多出色无关，当每个组件都与其他组件协同工作时，客户将获得最好的服务。
Investitionsbank Berlin 的申请流程就是一个很好的例子。为了更好地为客户实现申请数字化，该行寻求了一种被证明行之有效的现代解决方案。 它们现在有一个可以连接到 SAP 和 CRM 系统，甚至是德国征信局的系统。通过简化的表单，它们将处理时间减少了一半。
您可以在具有内置逻辑、响应式设计，并且可在集中位置自动进行更新的系统中看到相同的结果。
阅读 Investitionsbank Berlin 如何重新调整其客户焦点，以减少错误和处理延迟。
推进数字化
阅读客户案例（5 分钟）
06 | 证明商业价值。
作为营销人员，我们都喜欢高投资回报率的感觉。只要全面检查客户体验的某一部分，比如数字表单，就能使整个体验更加方便、统一和高效，并且还能改善整个运营。
您将能够更快吸引新客户，同时降低弃填率。 通过减少创建、更新和管理表单及文档所涉及的人力，您还可以加快组织的内部工作。这对您的企业和客户来说是双赢。
有一个关于出色表单的令人信服的商业案例。看看有多大的风险。
Adobe Experience Manager Forms 的商业价值
阅读 IDC 报告（15–20 分钟）
IDC 研究显示，Adobe Experience Manager Forms 的用户每提交 100,000 个表单和文档，平均每年可节省 242,300 美元，三年的投资回报率为 379%。
关于体验创造者
Abhay Johorey
“敏锐不减。热忱不改。”打开 Abhay 的 LinkedIn 档案，首先映入眼帘的就是这句话。正如 Abhay 的一位同事所说，他做到了，这位同事说，他的大脑以光速运转。在 2018 年秋季之前，Abhay 负责 IDFC 孟买消费银行部门的所有数字业务和支付业务。在此期间，Adobe 认识到他作为体验创造者的出色才能，并聘请他来负责公司的战略计划。
Adobe 可助您一臂之力
我们的端到端解决方案将您的表单和通信流程连接起来，让您能轻松进行登记、申请和注册。
学无止境。掌握另一门营销艺术。
现在，您已经是一位注册和通信专家，那么，是时候学习新的营销艺术了。从下面选择其中一门，然后查阅 Adobe 专家创建和精选的各种指南、视频、灵感文章等等，帮助您成为出色的体验创造者。