如果您希望从营销人员提升至体验创造者，那么您来对地方了。您可以在此深入研究编排为六门课程的精选学习资料。学习如何投放个性化的体验，通过其内容、及时性和相关性赢得客户的喝彩。
这一切都是从一家汽车经销店背后开始的。Enzo、Joe 和 Frank Demarinis 兄弟决定追寻比汽车更高的目标，于是他们开了一家小型连锁旅行社。他们的生意做得很好，兄弟们最终卖掉了它，退休环游世界去了。 在进行初次尝试的 16 年后，他们决定再次作为一番。 但那时，旅行社的格局已经发生了翻天覆地的变化。现在是线上旅行社的时代。
由于对数字渠道知之甚少，他们请来了体验创造大师 Roberto Gennaro 一显神通。他确实做到了。他们的新公司 Redtag.ca 已经发展为加拿大最大的独立旅游公司，拥有 1,400 多名员工和 22 个品牌。
他们成功的核心是每天为客户提供数以百万计的个性化互动。
掌握这门营销艺术，帮助您的企业达到相同效果。
我们将客户体验研究材料编排为六门课程。将您所学到的知识应用到当前的情况中，然后更深入地学习下一课程。
01 | 让每一次体验都相关。
出色的营销就是建立联系。如果您让客户觉得特别，他们就更有可能按照您的期望行动。但是，如果他们没有与您的品牌进行令人难忘的互动，就会转向其他品牌。Accenture 显示，41% 的顾客更换品牌是因为他们没有获得期望的个性化体验。
尽管您可以熟练驾驭如何为少数客户提供独一无二的体验，但是处理数百、数千甚至更多客户将需要一些帮助。借助个性化引擎的人工智能和机器学习功能，您可以在每个客户需要的时候，向他们提供合适的报价或推荐，让他们感到满意。
了解人工智能和预测分析如何帮助您提供交付能建立忠诚度、让品牌脱颖而出并增加收入的体验。
人工智能驱动的个性化
阅读文章（7–10 分钟）
“通过机器学习，我们可以监测多个渠道和受众细分，揭示蕴藏在数据中的可执行洞察，并立即采取行动，帮助确保我们提供尽可能好的体验。”
— Roberto Gennaro，Redtag.ca 首席数字官
02 | 跟随受众指引。
为了以有意义的方式与客户互动，您需要关注他们的需求。倾听他们的诉求。和他们单独交谈。好消息是，人工智能可以帮助您发现数据背后的人员，让您为每个与您互动的人员创造高度个性化的体验。如果您能做到这一点，您的客户不仅更愿意经历客户旅程，而且对他们来说也更加容易。这将带来更多的转化率、更高的保留率和更高的忠诚度。
了解如何在一对一的层次上提供个性化服务，以交付具有高针对性、相关性和吸引力的客户内容需求。
在个性化中寻找人员
阅读文章（7–10 分钟）
03 | 构建您的基础。
体验是最好的老师。但是，没有哪个营销人员能投入 10,000 小时，全身心钻研任何计划。
您需要一本个性化手册。一种方法，让您了解如何将战略、人员、流程和技术结合起来，以交付令人愉快的体验，反复吸引客户再次光顾。
Redtag.ca 的数字基础让他们能够确定哪些度假套餐、活动或提供的服务最能让客户细分（包括新客户和现有客户）产生共鸣。 “我们将所有这些用户细分到不同的工作流程，以传递合适的信息和与他们相关的内容，”Genarro 说。
当您达到这种个性化层次时，就将成为组织中那些希望开始自己的以客户为中心的计划的其他人的光辉榜样。
了解在您的个性化旅程的每一步达到卓越的合适战略。
体验个性化决胜手册
阅读指南（15–20 分钟）
“我已经达到了这样的程度，看到 X 次访问就可以猜到预计能获得多少站点转化率。”
— Roberto Gennaro，Redtag.ca 首席数字官
04 | 开展研究。
在评估哪种体验优化方案最适合您时，需要回答几个关键问题：
• 该解决方案是否提供了手动和人工智能功能的正确组合？
• 它是否将您的数据整合到统一的客户档案中？
• 它是否足够灵活，可以跨渠道和端点增长？
在评估这些功能的解决方案时，您可以确信自己将拥有开始推动个性化发展所需的工具。
了解个性化解决方案中的关注点，包括要提出的问题以及如何评估功能。
如何选择合适的体验优化解决方案
阅读文章（7–10 分钟）
05 | 学习领先者的经验。
没有什么比一点灵感更能激发我们行动。要寻找您需要的灵感，您可以看看 Redtag.ca 和其他已经走上了成为个性化专家道路的公司。比如苏格兰皇家银行和沃达丰。或者同时运行 12 个测试来寻找最佳体验的 Progrexion。通过出色的客户洞察，他们的转化率提高了 14%。
了解六个品牌如何在客户的喜好和行为的引导下，将个性化提升到全新水平。
强大的个性化：品牌如何吸引客户再次光顾
阅读文章（7–10 分钟）
06 | 证明商业价值。
当 Redtag.ca 开始通过电子邮件重新定位客户，并根据用户的档案、兴趣和历史记录提供个性化服务时，就随之提高了打开率、点进率以及用户之后在它们的网站上花费的时间。
在评估个性化平台时，要寻找同样丰厚的回报。一种方法是向专家学习。Forrester 显示，最佳体验优化平台有别于其他平台区的三大要素是：跨不同渠道和接触点进行测试的能力、高级定向和推荐的能力以及平台集成的水平。
这类信息可以帮助您找到投资平台的理由，让您的个性化工作达到您做梦也想不到的水平。
了解领先体验优化平台的水准，并了解如何选择适合您的解决方案。
Forrester Wave™：体验优化平台
阅读 Forrester 报告（15–20 分钟）
关于体验创造者
Roberto Generro
认识体验创造者 Roberto Generro。Roberto 是 Redtag.ca 从传统营销向数字营销转型背后的策划者。他可是个大忙人。作为公司的首席数字官，他负责公司的整体数字战略、分析、移动应用、网站开发和社交媒体。他还供职于旧金山机器人国防委员会，是数字转换、分析、转化优化、机器学习和人工智能方面的公共发言人。Roberto 是多伦多许多职业运动队的铁杆粉丝，当然，他也喜欢旅行。
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