体验驱动型商务。

打造从发现到购买的无缝体验。

挑战

推进有助于提高销售额的出色体验。

 

成功的购物体验绝非偶然。只有当您按照客户条件联系他们时,才会成功。但是,要在整个客户旅程中保证在恰当的时间呈现恰当的内容绝非易事。当今消费者可以通过前所未有的多种渠道和接触点了解您的品牌。无论是在线下或线上,您都需要在这些对客户来说非常重要的渠道上吸引这些高度互联的客户。您可能有以下想法:


“我需要实时洞察客户状态。”
如果无法实时了解购物行为,则难以在购买旅程中调整客户体验。

 

“我无法识别最有价值的客户。”
如果能够区分最忠实的客户和流失率较高的客户,那么您就可以在增加收益的同时提供更适当的优惠。


“我难以全面了解客户。”
了解购物者不仅需要数据整合,还要能够从多渠道数据中甄别可指导行动的洞察。

是时候告别组织孤岛并专注业务成果了。实施体验驱动型商务,您的品牌将实现以下成果:

75% 的品牌表示,在多个接触点中优化客户旅程十分重要。

55% 的品牌表示,移动优化在战略重点中位居前三。

34% 的零售商表示,提高客户体验是最重要的区别因素。

25% 的品牌表示,企业在提高客户体验时的重中之重是推动体验个性化和相关性。

《数字智能简报:2017 年零售业中的数字趋势》
Econsultancy 和 Adobe,2017 年 3 月

解决方案

支持您的企业打造丰富的商务体验。

 

赢取加速与赢取减速。

 

如果无法将客户需求摆在首位,那么这就是企业推动型商务 如果将组织结构和孤岛置于客户体验之上,其他品牌的产品就会抢走潜在客户。过度依赖 IT 也会进一步拖慢内容开发和商务变更的速度,从而难以满足变化多端的客户需求。

如果您能在客户需要的时机(无论是线下、线上或两者兼有)接触客户,那么就可以实现体验驱动型商务。 只有了解客户钟爱的渠道数据,才可能完成这种互动。深入洞察客户活动有助于打造符合客户条件的相关且富有吸引力的体验。


体验驱动型商务 = 通过打造从发现到购买的客户体验来最大限度提高销售额,这种体验根据来自实时购物行为和多渠道数据的洞察经过优化。

从实体店到网店:零售商不断投资数字机会。

支持
企业用户无需 IT 协助即可创建、管理和发布差异化购物体验。

通过有效促销和适时的营销活动提高
流量、转化率和客户终生价值。

根据实时行为调整
并个性化购物者体验。

识别

最有价值的购物者,精准定位,并通过相关内容和营销活动赢取客户。

将零售企业转化为注重体验的企业。

 

如需了解如何从基于渠道的举措转化为体验优先的方式,请阅读《超越电子商务与实体零售》。

 

Adobe 优势

通过 Adobe 出售优质体验。

 

全新时代,体验意味着收益,而我们的产品有助于将您的客户需要放在首位。我们的应用程序能为您提供所需工具,排除纷扰,通过提供客户需要的信息来吸引客户。

 

Adobe 的体验驱动型商务有助于实现以下目标:

提高所有参与点的营销效率。

提高客户群忠诚度。

缩短上市时间,提高运营效率。

在加快转化的同时降低流失率。

增加收入,通过向上销售和交叉销售提高销售额。

快速响应客户需求和期望。

 

我们可帮助您融合线上线下购物体验,在提高营销效率的同时将客户引领至他们关心的定向促销。借助 Commerce Integration Framework 等工具,您可将优质的内容和体验连接到符合您特定业务需求的商务引擎。


我们的体验驱动型解决方案可帮助像您这样的品牌在客户喜欢的任何屏幕或位置上与其互动。我们的产品可帮助您了解内容使用情况、分析转化漏斗、针对每一位客户优化促销、培养可合作的受众并打造符合情境的丰富体验,以此挽回或转化客户。

客户案例

Rural King:美国的农业设备和家用百货商店

立足根本,转化业务。

 

Rural King 的 110 家门店遍布 13 个州,吸引了数百万被其他大型零售商抛弃的社区客户。为了更好地服务客户,他们需要业务转型。他们不仅全面升级了全渠道购物体验,同时忠实自己的使命,通过消除许多过时的手动流程来改善业务流程。


Ahmed Elemam

“Magento Commerce 帮助我们的核心客户找到心仪商品,快速结账,并以最快、最有效的方式接收订单 - 通常是在我们店内提货。”

 

Andrew Figgins

Rural King Supply 开发部总监

Adobe Experience Cloud 中的 Magento 让 Rural King 获益良多。

• 零售店流量提高 95%

• 线上收入增加 34%

为客户提供体验竞争优势。

 

当今时代,产品本身带来的竞争优势在削弱,取而代之的是客户体验。借助 Adobe,您可轻松完成受众细分、简化内容创建、打破技术和数据壁垒并随时随地为购物者提供一致的个性化内容。将所有设备和渠道中的内容创建、管理和投放紧密结合在一起,从而打造出从发现到购买的无缝体验。

您可根据客户场景相应调整其购物体验。

为您的忠实客户提供专属优惠。

您可全面了解客户情况,清楚他们期待的体验。

 

通过体验驱动型商务促进其他发展。

通过在客户旅程中的每个接触点选择恰当时机呈现恰当内容,与客户一起取得零售成功。


Let's talk about what Adobe Experience Cloud can do for your business.