Kunden denken nicht in Kanälen. Morgens öffnen sie als Erstes ihre E-Mails, mittags nutzen sie die App, stellen eine Frage per Chat und kaufen abends vom Laptop zu Hause. Dabei erwarten sie, dass ihr sie kennt – und ihnen vernetzte Erlebnisse bietet, die weder repetitiv noch unpersönlich sind. Diese Erwartung kanalübergreifend und in Echtzeit zu erfüllen, ist eine echte Herausforderung – eine, mit der Marketingteams täglich konfrontiert sind. Genau hier setzt ein Multi-Channel-Marketing-Hub (MMH) an: die Kategorie, die Gartner® in diesem Bericht bewertet hat.

Heute freue ich mich, bekanntgeben zu dürfen, dass Adobe als Leader im 2026 Gartner® Magic Quadrant™ für Multi-Channel-Marketing-Hubs ausgezeichnet wurde. Wir sehen diese Anerkennung als Spiegelbild der Arbeit, die hinter Adobe Journey Optimizer, Adobe Real-Time CDP und Adobe Customer Journey Analytics steckt – und der Enterprise-Teams, die diese Lösungen nutzen, um wirkungsvollere und ansprechendere Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen.

Der Multi-Channel-Marketing-Hub wird zum Betriebsmodell, nicht zum Tool

Das Marketing hat ein neues Kapitel aufgeschlagen. KI-Assistenten und Agenten sind heute kein Alleinstellungsmerkmal mehr – denn fast jede Plattform verfügt mittlerweile in irgendeiner Form über sie. Was eine Plattform heute wirklich auszeichnet, ist die Steuerung: wie zuverlässig sie regelt, was Menschen und KI tun dürfen – und wie präzise sie im entscheidenden Moment die richtige Entscheidung trifft, wenn die Kundschaft tatsächlich aufmerksam ist.

Der Gartner®-Bericht 2026 beschreibt genau diesen Wandel. Er hält fest, dass KI-Assistenten und Agenten in Multi-Channel-Marketing-Hubs 2026 zur gängigen Praxis gehören, und dass:

„Was Plattformen heute unterscheidet, ist die Steuerung: fortschrittliche Entscheidungsalgorithmen, die Journey, Angebot und Einwilligungsstatus im Moment der Aktion optimieren und dabei festlegen, was Menschen und KI im Sinne des Engagements tun dürfen."

Dieser Moment erfordert mehr als das Integrieren von KI in ein Marketing-Tool. Es braucht einheitliche Daten, Echtzeit-Entscheidungsfindung und KI-Agenten, die innerhalb eines einzigen, kontrollierten Systems ganzheitlich agieren können. Genau das hat Adobe entwickelt.

Warum wir glauben, dass Adobe diese Anerkennung verdient hat

Journey Optimizer vereint das Kundenprofil, die Entscheidung über den nächsten Schritt und die Zustellung der Nachricht an einem Ort. Die Lösung basiert auf Adobe Experience Platform – so greift eine Journey auf dieselben Daten zurück, mit denen eure Analyse-, Personalisierungs- und Zielgruppenteams bereits arbeiten. Wenn die Daten von Anfang an geteilt werden, kann ein Team direkt von der Erkenntnis zur Umsetzung übergehen – ohne erst Systeme miteinander verknüpfen zu müssen.

Das hat Gartner® herausgefunden

Gartner® hat Anbieter nach ihrer Umsetzungskompetenz und der Vollständigkeit ihrer Vision bewertet. Wir sind überzeugt, dass die Position von Adobe als Leader darin begründet liegt, wie der Bericht die diesjährigen Leader charakterisiert:

„Leader bieten umfassende Unterstützung für alle kritischen MMH-Funktionen und erfüllen Kundenanforderungen in zentralen Use Cases konsistent – darunter Implementierung, Journey-Erstellung, Multichannel-Optimierung und Customer-Journey-Analyse. Im Jahr 2026 heben sich Leader zunehmend durch Konvergenz hervor: vereinheitlichte Suites, die CRM, Kundendaten, Personalisierung und Journey-Orchestrierung in einem einheitlichen Betriebsmodell zusammenführen – mit Agent-basierten Fähigkeiten, die in der Betreibung nachgewiesen sind, statt nur auf einer Roadmap zu stehen. Leader zeichnen sich durch hohe Marktsichtbarkeit, starke Marktdurchdringung und anhaltende Dynamik aus und verbinden eine klar formulierte strategische Vision für künftiges MMH-Wachstum mit konkreten Belegen für deren Umsetzung. Zudem gelingt es ihnen, einen vielfältigen Kundenstamm aus verschiedenen Branchen und Regionen zu gewinnen und langfristig zu binden."

Was das für Marketing- und IT-Verantwortliche bedeutet

Für CMOs spiegelt diese Auszeichnung unserer Meinung nach einen echten Wandel wider – hin zu dem, was heute möglich ist. Der Vorteil entsteht nicht mehr durch den Einsatz möglichst vieler Tools, sondern durch eine Plattform, die auf gemeinsamen Daten aufbaut. So können Teams im richtigen Moment auf ihr Wissen über die Kundschaft reagieren – auf dem Kanal, den diese gerade nutzt – ohne die Marken- und Compliance-Standards zu gefährden, auf die das Unternehmen angewiesen ist.

Für IT- und Digital-Verantwortliche reduziert ein integrierter Ansatz die Fragmentierung und kann die Gesamtbetriebskosten senken. Gleichzeitig sorgt die Plattform dafür, dass Einwilligung, Datenschutz und Zugriffskontrollen kanalübergreifend konsistent bleiben – da sie plattformseitig durchgesetzt werden und nicht Tool für Tool neu aufgebaut werden müssen. Und da die Komposition föderierter Zielgruppen in Experience Platform Zielgruppen aktivieren kann, ohne Daten aus dem Warehouse zu bewegen, können Teams eine ambitionierte Personalisierung verfolgen und dabei die Anforderungen an Datenresidenz und Compliance vollständig einhalten.

Der Blick nach vorne.

Wir sind überzeugt, dass die Auszeichnung als Leader im 2026 Gartner® Magic Quadrant™ für Multi-Channel-Marketing-Hubs die Stärke von Adobe Experience Platform heute widerspiegelt – und zeigt, wohin sich der Markt entwickelt. Während Agent-basierte KI den Schritt vom Experiment zur Infrastruktur macht, investiert Adobe in Kundenprofile, die einen reichhaltigeren Kontext erfassen – einschließlich konversationeller Signale –, damit KI-Agenten auf der gesamten Plattform bessere Entscheidungen treffen können. Unser Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, Customer Journeys im benötigten Umfang, verantwortungsvoll und intelligent zu orchestrieren – für Erlebnisse, die das Unternehmen voranbringen. Um mehr darüber zu erfahren, wie Adobe Teams dabei unterstützt, auf jedem Kanal persönlichere Erlebnisse zu schaffen, erkundet Adobe Journey Optimizer.

Ladet jetzt eine kostenlose Ausgabe des 2026 Gartner® Magic Quadrant™ für Multi-Channel-Marketing-Hubs herunter.

Gartner, Magic Quadrant für Multi-Channel-Marketing-Hubs, Audrey Brosnan, Suzanne Schwartz, Tia Zervas, Julia Multedo, 22. September 2026.

Gartner und Magic Quadrant sind Markenzeichen von Gartner, Inc. und/oder ihrer Konzerngesellschaften.

Gartner befürwortet keine der in seinen Veröffentlichungen genannten Unternehmen, Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und rät Technologieanwendenden nicht, ausschließlich diejenigen Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder sonstigen Einstufungen auszuwählen. Gartner-Veröffentlichungen geben die Meinungen der Forschungs- und Analyseorganisation von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenaussagen verstanden werden. Gartner lehnt alle Gewährleistungen in Bezug auf diese Veröffentlichung ab – sowohl ausdrückliche als auch stillschweigende –, einschließlich etwaiger Garantien der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

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