Beim Skifahren hinterlässt jede Person ihre eigene Spur im Schnee, aber aus der Ferne können alle Spuren gleich aussehen. Dasselbe gilt für Zielgruppen auf digitalen Kanälen. Alterra Mountain Company, ein Unternehmen, das 19 ganzjährige Skiressorts betreibt und mit dem Ikon Pass weltweit mehr als 60 Reiseziele anbietet, ist sich bewusst, dass sich nicht alle Kundinnen und Kunden über einen Kamm scheren lassen. Um das Marketing zu personalisieren, Budgets zu optimieren und die Customer Experience zu verbessern, benötigt Alterra eine einheitliche Sicht auf die Zielgruppe – ganz besonders für die wichtigen Streaming-Kampagnen.

Streaming macht fast 43 % des gesamten TV-Markts aus. Dies verdeutlicht die Verschiebung zu Connected TV (CTV) und dessen wachsende Relevanz als Marketing-Kanal. Da immer mehr Menschen Content auf Smart TVs, Spielkonsolen und anderen Streaming-Geräten konsumieren, haben Marken jetzt die einmalige Chance, auf sich aufmerksam zu machen und für Interaktionen zu sorgen, indem sie die richtigen Zielgruppen erreichen. Allerdings kann es für Marken aufgrund von Datenfragmentierung und eingeschränkten Zielgruppenerkenntnissen schwierig werden, Interaktionen nachzuverfolgen, die Performance zu messen und sicherzustellen, dass sich Werbeausgaben in Conversions niederschlagen.

Hier setzte das Digital-Strategy-Team von Alterra an – unter Leitung von Miriam Schachtman, Director of Marketing Technology, und unterstützt von Kevin Day, Associate Director of Digital Solutions bei 85SIXTY, dem digitalen Agenturpartner von Alterra. Gemeinsam arbeiteten sie an der Transformation der Prozesse, mit denen Alterra First-Party-Daten zur Verbesserung der Kundeninteraktionen nutzt, die Werbeausgaben optimiert und CTV zu einem messbaren und leistungsstarken Kanal in der Paid-Media-Strategie von Alterra macht. Schachtman und Day wussten, dass sie für maximale Wirkung eine zukunftssichere Strategie brauchten, um das CTV-Publikum mit First-Party-Daten anzusprechen – und dies an allen digitalen Touchpoints.

Hierfür erweiterten sie den Techstack von Alterra mit Adobe Real-Time CDP Collaboration, dem neuen datenschutzzentrierten Adobe-Programm, das speziell für Datenzusammenarbeit entwickelt wurde. Durch Aktivierung der First-Party-Zielgruppen mit datenschutzfokussierten Workflows konnte Alterra intelligenteres Targeting und messbare Performance erzielen. Die Resultate zeigten sich schnell. Die Conversion Rate bei der Alterra-Kampagne für NBCUniversal-Premium-Streaming stieg in drei wichtigen Zielgruppensegmenten um 30 %. Dies belegt den Wert der Zusammenarbeit bei First-Party-Daten und Streaming einschließlich CTV als bedeutende Komponente der Medienstrategie von Alterra.

Einheitlicher Ansatz für intelligentere Ausgaben.

Vor der Implementierung von Real-Time CDP Collaboration war die Messung der CTV-Performance eingeschränkt. „Es war immer Teil der Strategie, aber die Wirkung konnte nicht wirklich belegt werden“, so Day. „Jetzt haben wir Zugang zu dieser Blackbox.“

Da die Kundendaten von Alterra bereits in Adobe Real-Time CDP, der Kundendatenplattform, vereinheitlicht waren, konnte ein neuer Use Case unmittelbar aktiviert werden, ohne dass Verhandlungen mit Drittanbietern oder komplizierte Datenübertragungen notwendig waren. Statt mit Dritten über Verträge zu verhandeln oder Zielgruppenlisten manuell übertragen zu müssen, kann Alterra mit wenigen Klicks Zielgruppen aus Real-Time CDP in Real-Time CDP Collaboration abrufen, Reports zu Überschneidungen zwischen Zielgruppen von NBCUniversal und anderen Publishern erstellen und diese Zielgruppen aktivieren.

„Wir mussten nicht erst herausfinden, wie wir unsere Daten von A nach B bewegen können“, so Day. „Unsere Zielgruppen waren bereits in Adobe Real-Time CDP. Wir legten einfach einen Schalter um und gingen mit Real-Time CDP Collaboration auf derselben Plattform live. Das ist eine massive Zeitersparnis.“

Mit präzisem Targeting und detaillierten Verhaltenserkenntnissen optimieren Alterra und 85SIXTY Kreativ-Assets für Anzeigen und Platzierung, verbessern die Bidding-Strategien und reduzieren Verschwendung von Medienausgaben. So wird sichergestellt, dass jeder investierte Dollar auf Skifahrende und Reisende im Premium-Segment abzielt, von regelmäßigen Skisportlerinnen und -sportlern und wohlhabenden Besitzerinnen und Besitzern eines Saisonpasses bis zu Skireisenden aus dem Luxussegment und Unternehmens- und Gruppengästen aus dem In- und Ausland.

Von Daten zur Umsetzung: Personalisierung der Customer Journey.

Für Schachtman ist Personalisierung mehr als eine Strategie – sie ist eine Notwendigkeit. Im Gegensatz zu Marken mit einem ganzjährigen Vertriebszyklus ist die Skisaison auf ein enges Zeitfenster beschränkt, sodass das Team Kampagnen exakt im richtigen Moment starten muss.

Mit Real-Time CDP erstellt Alterra Zielgruppendefinitionen, noch bevor die Daten überhaupt befüllt werden. Das bedeutet, dass Kundensegmente in Echtzeit aktiviert werden können, was ein entscheidender Vorteil ist, wenn potenzielle Reisende angesprochen werden sollen, bevor sie ihre Winterplanung abschließen.

„Wir haben Evergreen-Zielgruppen, die wir jede Saison wiederverwenden und optimieren können“, so Schachtman. „Beispielsweise können wir eine Zielgruppe für ein Skiressort in Colorado dynamisch mit einer kalifornischen zusammenführen und ein maßgeschneidertes Messaging für Skifahrende erstellen, die beide Regionen besuchen.“

Dank dieser Fähigkeit zu Reaktionen in Echtzeit kann Alterra sicherstellen, dass die Marketing-Kampagnen nicht nur die richtigen Personen ansprechen, sondern sie auch mit dem richtigen Messaging zur rechten Zeit erreichen.

Mit Zusammenarbeit und Experimenten zum Erfolg.

Sowohl Schachtman als auch Day bezeichnen Alterra als eine Firma mit unternehmerischem Denken, die mit Wachstumsstrategien ihren Ansatz bei Kundeninteraktionen optimiert.

„Seit ich bei Alterra bin, bestärkt mich die Firma kontinuierlich mit ihrem Einsatz für Investitionen in Verbrauchertechnologie, um das Erlebnis der Reisenden zu verbessern“, so Schachtman, die seit 2017 bei Alterra arbeitet. „Wir investieren in unsere Menschen. Wir erzielen exzellente Ergebnisse und wir machen immer weiter.“

Die Partnerschaft zwischen Alterra und 85SIXTY, gestützt auf Adobe-Technologie, hat die Zusammenarbeit zwischen den Teams transformiert. Mit detaillierteren Erkenntnissen und agilerer Ausführung können beide ihren Ansatz optimieren und jede neue Kampagne noch effektiver machen als die vorherige.

Der zuverlässige, zukunftssichere Ansatz bei First-Party-Daten.

Angesichts der zunehmenden Anzahl von Datenschutzrichtlinien hatten für Alterra Sicherheit und Datenschutz bei der Datenzusammenarbeit hohe Priorität. Mit Real-Time CDP Collaboration implementierte das Unternehmen eine datenschutzzentrierte Lösung, die die Freigabe von First-Party-Daten ohne Offenlegung der Kundenidentitäten ermöglichte. „Wir nehmen Governance ernst und die Kontrollmöglichkeiten von Adobe vereinfachten diesen Prozess“, so Schachtman.

„Immer wenn Alterra einen Datenfreigabevertrag abschließt, zum Beispiel mit NBCUniversal, ist dies mit einem gewissen Risiko und langwierigen Genehmigungsverfahren verbunden. Mit Adobe konnten wir uns aber darauf verlassen, dass alles sicher war“, so Day. „Der Übergang verlief absolut reibungslos.“

Fortschritt vor Perfektion.

Real-Time CDP Collaboration unterstützt Alterra und 85SIXTY dabei, hochwertige Kundschaft präzise anzusprechen, Marketing im benötigten Umfang zu personalisieren und CTV zu einem Kanal mit messbarer Performance zu machen. Als Teil von Real-Time CDP fördert Collaboration die Zusammenarbeit an First- und Second-Party-Daten, um ein vollumfängliches Management der Kundendaten zu ermöglichen.

Wie sieht es langfristig aus? Schachtman und Day glauben an fortlaufende Weiterentwicklung, nicht nur an schnelle Erfolge.

„Zu Hause sage ich meinen Kindern: ,Übung macht den Meister’“, so Day. „Es geht nicht darum, über Nacht perfekt zu werden. Es geht darum, sich Schritt für Schritt zu verbessern, sei es beim Skifahren oder bei der Optimierung der Marketing-Strategie.“

Schachtman stimmt zu, wenn auch mit einer kleinen Ergänzung: „Ich sage zu meinem Team immer: ,Fortschritt vor Perfektion’. Jede Kampagne, die wir starten, jede Erkenntnis, die wir erzielen, führt uns zu etwas Größerem.“

Alterra nutzt auch weitere Produkte von Adobe zur Optimierung der Customer Experience. Adobe Analytics wird verwendet, um Verhaltensdaten aus Web und Mobile Apps zur Anreicherung von Kundenprofilen in Real-Time CDP zu laden, und Adobe Target, um personalisierte Echtzeit-Erlebnisse in Web, Mobile Apps und auf anderen digitalen Kanälen bereitzustellen. Adobe Journey Optimizer stellt in Kombination mit Real-Time CDP personalisierte Cross-Channel-Customer-Journeys im benötigten Umfang bereit.

Mit Adobe Real-Time CDP Collaboration schärft jeder Datenpunkt die Strategie von Alterra, damit sichergestellt ist, dass jede Customer Experience genauso reibungslos und persönlich ist wie die perfekte Skiabfahrt.

Erfahrt mehr darüber, wie Adobe Real-Time CDP Collaboration Marken und Publisher bei der Zusammenarbeit unterstützt, damit sie hochwertige Zielgruppen finden und aktivieren und Messfunktionen einsetzen können, um spürbare Ergebnisse zu erzielen. Real-Time CDP Collaboration ist im Rahmen von Adobe Real-Time CDP oder als eigenständiges Produkt erhältlich.

Seht euch diese Session vom Adobe Summit 2025 an, um mehr zu erfahren: Datenzusammenarbeit mit Adobe: So erzielte Alterra 30 % mehr Conversions mit NBCUniversal

Lory Mishra ist Product Marketer für Adobe Real-Time Customer Data Platform. Vor ihrer Zeit im Produkt-Marketing war sie Customer Success Lead und unterstützte Kundinnen und Kunden von Adobe Experience Cloud aus verschiedenen Branchen. Sie besitzt über zehn Jahre Erfahrung im Digital Marketing bei Adobe und in Agenturen, hat eine Leidenschaft für großartige Customer Experiences und unterstützt Marken dabei, ihre Technologieinvestitionen so rentabel wie möglich einzusetzen. Mishra lebt mit ihrem Ehemann und zu vielen Zimmerpflanzen in Chicago.