Kundinnen und Kunden erwarten heute nahtlose, personalisierte Erlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg. Viele Marken tun sich jedoch noch schwer mit einem konsistenten Angebot. Das größte Hindernis? Fragmentierte Datensysteme, die Kundenerkenntnisse über Plattformen, Teams und Zeitachsen verstreuen.

Bei Adobe sind wir überzeugt: Die Zukunft gehört Marken, die Daten nicht als Nebenprodukt betrachten, sondern als Erfolgsfaktor, den es zu aktivieren gilt. Dieser Beitrag erklärt, warum Kundendatenplattformen (Customer Data Platforms, CDPs) in der heutigen Echtzeit-Wirtschaft unverzichtbar sind und wie Adobe Real-Time Customer Data Platform Unternehmens-Teams dabei unterstützt, Silos aufzubrechen, einheitliche Profile aufzubauen und intelligentere, schnellere und menschlichere Erlebnisse in großem Umfang zu ermöglichen.

Lasst uns erkunden, wie Marken vernetzte Daten nutzen, um nicht nur steigende Kundenerwartungen zu erfüllen, sondern sie sogar zu übertreffen.

Was ist eine Kundendatenplattform?

Eine CDP zentralisiert Kundeninformationen aus verschiedenen Quellen – Online- und Offline-Daten aus Data Warehouses und sogar pseudonyme Daten, bei denen noch nicht alle Details zu einer Person bekannt sind – in einheitliche und verwertbare Profile und Zielgruppen. Im Gegensatz zu CRMs oder herkömmlichen Datenbanken sind CDPs speziell dafür konzipiert, Daten in Echtzeit über Marketing- und Kundenerlebniskanäle zu aktivieren.

Adobe Real-Time CDP ermöglicht es Marken, Kundendaten nicht nur zu verwalten, sondern auch zu nutzen, um personalisierte Erlebnisse in großem Umfang zu entwickeln – und zwar entlang des gesamten Trichters und unter Berücksichtigung der Datenschutzbestimmungen und Kundenpräferenzen.

Datenfragmentierung und steigende Kundenerwartungen in Einklang bringen.

Während Unternehmen sich in einer Welt mit gemischten Cookies, neuen Datenschutzbestimmungen und einer Vielzahl digitaler Kontaktpunkte zurechtfinden müssen, stellen unverbundene Datensysteme erhebliche Wachstumshindernisse dar. Laut dem Adobe-Report zu KI- und digitalen Trends 2025 nennen Marken Datenfragmentierung als eines der größten Hindernisse bei der Bereitstellung relevanter Echtzeit-Erlebnisse.

Eine Kundendatenplattform hilft Marken dabei, isolierte Daten zu verknüpfen, Vertrauen aufzubauen und auf Kundenbedürfnisse schnell und präzise zu reagieren.

Herausforderung Nr. 1: Neue Zielgruppen mit einheitlichen Kundendaten gewinnen.

Moderne Customer Journeys erstrecken sich über Apps, Websites, Connected TV (CTV) und Commerce-Medien. Doch die zugehörigen Daten befinden sich oft in isolierten Systemen. In einer Umgebung mit gemischten Cookies wird die Verwaltung unterschiedlicher Datensätze noch komplexer. Ohne eine einheitliche Sicht ist es schwierig, Kundschaft konsistent und relevant anzusprechen.

Unternehmen, die eine CDP nutzen, können diese Fragmentierung überwinden, indem sie First-, Second- und Third-Party-Daten vereinen. Durch die Schaffung einer Grundlage für umfassendere Erkenntnisse, intelligenteres Targeting und konsistenteres Messaging können Marken Kundschaft effektiver gewinnen und binden. Erfahrt, wie Adobe Real-Time CDP Marken dabei hilft, neue Zielgruppen anzusprechen.

Während 65 % der Marketing-Profis daran arbeiten, ihre Daten zu vereinheitlichen, stehen viele noch vor erheblichen Herausforderungen bei der Verknüpfung verschiedener Quellen. Da Customer Journeys über Kanäle und Geräte hinweg immer komplexer werden, riskieren Marken, die ihre Daten noch nicht vereinheitlichen, bei Personalisierung und Performance ins Hintertreffen zu geraten.

Der australische Sender SBS erreichte beispielsweise eine 93%ige Verbesserung der Werbekosteneffizienz, indem er Real-Time CDP zur Zentralisierung seiner First-Party-Daten nutzte und damit die Stärke eines integrierten Datenansatzes unter Beweis stellte.

Herausforderung Nr. 2: Nahtlose Cross-Channel-Erlebnisse mit einheitlichen Kundenprofilen liefern.

Unzusammenhängende Kundendaten verursachen nicht nur organisatorische Ineffizienzen, sondern führen auch zu uneinheitlichen Kundenerlebnissen. Studien zeigen, dass 75 % der Marketing-Profis glauben, fragmentierte Daten erschweren die Kundeninteraktion. 72 % sagen, dies führe zu widersprüchlichen Botschaften. Ohne ein einheitliches Profil, das Online-, Offline- und pseudonyme Daten verknüpft, riskieren Marken, wichtige Interaktionsmöglichkeiten zu verpassen oder widersprüchliche Botschaften über verschiedene Kontaktpunkte hinweg auszusenden.

Die Nutzung einer CDP ermöglicht es Unternehmen, fragmentierte Datenquellen zu verbinden und aussagekräftige Echtzeit-Profile aufzubauen. Mit einem umfassenden Verständnis ihrer Kunden können Marken bei jeder Interaktion eine bessere Personalisierung bieten, die Kundenbindung stärken und die Ergebnisse verbessern. Adobe Real-Time CDP bietet eine bessere Lösung für die Erstellung einheitlicher Kundenprofile.

Herausforderung Nr. 3: Data Governance und Datenschutz stärken.

Kundschaft erwartet Transparenz und Kontrolle über ihre Daten, und Aufsichtsbehörden kümmern sich darum, dass dies gewährleistet ist. Viele Unternehmen verlassen sich jedoch auf verschiedene isolierte Systeme, um Präferenzen, Datennutzung und Compliance-Aktivitäten zu verwalten. Die Erfüllung von Kundenerwartungen und gesetzlichen Anforderungen wird dadurch erschwert.

Eine zentrale Kundendatenplattform vereinfacht Governance und Compliance durch native Tools für Daten-Management und Datenschutz-Durchsetzung. Mit einem klaren, zentralisierten System können Unternehmen Risiken minimieren, Kundenvertrauen aufbauen und Kundendaten verantwortungsvoll nutzen.

Mit Adobe Real-Time CDP hat die TSB Bank, die mehr als 5 Millionen Kundinnen und Kunden in Großbritannien betreut, Kundendaten und -präferenzen in einer sicheren, kontrollierten Umgebung zentral erfasst. Dies ermöglichte der Bank, Datennutzungsrichtlinien anzuwenden und Erkenntnisse in Echtzeit zu aktivieren. Mit integrierten Datenschutzkontrollen und Audit-fähigen Tools hat Real-Time CDP der TSB geholfen, strenge Finanzvorschriften wie die DSGVO einzuhalten und gleichzeitig der Kundschaft mehr Transparenz und Kontrolle über ihre personenbezogenen Daten zu geben.

Das Ergebnis? Ein stärkeres Fundament für Vertrauen und ein agilerer Ansatz für Kundeninteraktion, der auf Erkenntnissen basiert und die notwendigen Vorkehrungen für Sicherheit, Datenschutz und Compliance berücksichtigt.

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Bietet vernetzte Erlebnisse mit Adobe Real-Time Customer Data Platform.

Vernetzte Kundenerlebnisse in Echtzeit beginnen mit vernetzten Daten. Eine Kundendatenplattform wie Real-Time CDP versetzt Teams in Werbung, Marketing, Service, Vertrieb und IT in die Lage, Herausforderungen rund um Datenfragmentierung, inkonsistente Profile und Compliance-Management zu überwinden. So können sie unternehmensübergreifende Anwendungsfälle intelligent aktivieren und umsetzen.

Adobe Real-Time CDP vereint eure Kundendaten, damit ihr Erlebnisse liefern könnt, die das Wachstum über den gesamten Kundenzyklus hinweg vorantreiben und langfristig Vertrauen aufbauen.

Erfahrt mehr über die Möglichkeiten von Adobe Real-Time CDP.

https://business.adobe.com/fragments/resources/cards/thank-you-collections/rtcdp