Tiny der Elefant hatte schon immer eine große Verantwortung. Als TSB die kleine, rosafarbene Figur einführte, um Kundschaft dabei zu helfen, „den Elefanten im Raum“ – ihre Finanzen – anzugehen, fühlten sich Zielgruppen sofort angesprochen. Ursprünglich eine handgemachte Puppe, ist Tiny ausdrucksstark, einfühlsam und unverwechselbar TSB.

Doch hinter den Kulissen war es alles andere als einfach, Tiny zum Leben zu erwecken. Jede Kampagne erforderte wochenlange aufwendige Planung, Arbeit mit der Puppe, Fotografie und Nachbearbeitung. Selbst nach dem Wechsel zu einer CGI-Version beanspruchte die Erstellung jedes neuen Bildes – von Tiny, der ein Sparziel feiert, über das Trösten eines gestressten Käufers bis hin zum Davonflitzen auf einem Skateboard – noch immer Zeit, Budget und Geduld. Das bedeutete Verzögerungen zwischen dem Erkennen einer Opportunity, Kundschaft zu unterstützen und mit ihr in Kontakt zu treten, und der tatsächlichen Umsetzung dieser Kommunikation. Als Marke, die fünf Millionen Kundinnen und Kunden anspricht, brauchte TSB einen besseren Weg zur Skalierung.

https://video.tv.adobe.com/v/3481379?hidetitle=true

Große Ziele in weniger Zeit erreichen.

Hier kommt Adobe Firefly ins Spiel. Mit generativer KI, die direkt ins Kreativ-Ökosystem von Adobe integriert ist, konnte TSB endlich mit kreativem Tempo arbeiten, ohne die charakteristische Wärme oder Qualität zu verlieren.

Mit Firefly Custom Models trainierte TSBs interne Kreativagentur Kindred Firefly anhand hunderter genehmigter Tiny-Bilder und brachte ihm die Details bei, die die Figur unverwechselbar markenkonform machen – von der Krümmung ihres Rüssels bis zur Freundlichkeit in ihren Augen. Was früher sieben Wochen im Studio dauerte, passiert jetzt in etwa sieben Minuten. Kreativ-Teams generieren neue Szenen, iterieren sofort und verfeinern die Ergebnisse in Adobe Photoshop mit Funktionen wie „Generatives Füllen“ und dem Tool zum Entfernen.

Anstatt tagelang Referenzen zu beschaffen und Visuals zu komponieren, testen Kreativ-Teams dutzende Ideen in Minuten, halbieren die Überarbeitungszeit und können sich auf die Details konzentrieren, die Tiny zum Leben erwecken. Tiny tanzt jetzt durch ein Blumenfeld und erlebt den ersten Schnee der Saison in Bildern und Animationen, die dynamisch, natürlich und voller Persönlichkeit wirken. Wenn Kindred also eine Opportunity erkennt, Kunden zu unterstützen oder mit ihnen in Kontakt zu treten, um ihr Vertrauen in Geldangelegenheiten zu stärken, kann Tiny diese Momente begleiten.

Trevor Chambers, Creative Director bei Kindred, staunt über die Transformation. „Wir können uns schnell bewegen und mit Firefly Custom Models neue Kampagnenkonzept-Visuals in wenigen Minuten erstellen, wofür wir früher einen halben Tag brauchten", sagt er. „Das hat uns die Freiheit gegeben zu experimentieren, damit wir die wirkungsvollsten Geschichten auf die kosteneffektivste Weise liefern können."

Ein viraler Moment, angetrieben von KI.

Als Harry Styles die Veröffentlichung seines vierten Studioalbums „Kiss All the Time. Disco, Occasionally“ ankündigte, war das natürlich das Gesprächsthema Nummer eins im Internet. Das Kindred-Team erkannte eine Opportunity, sich auf Tiny-Art in die Unterhaltung einzuklinken. Innerhalb weniger Stunden nutzte es Firefly, um eine eigene Interpretation des Album-Covers mit Tiny zu erstellen. Das war eine unterhaltsame Art, sich an der Diskussion zu beteiligen, transportierte aber auch eine ernstere Botschaft – sie konnten auf die Risiken betrügerischer Ticketverkäufe hinweisen und Kundschaft Tipps geben, damit sie nicht übers Ohr gehauen wird. Generative KI hat diese Art von reaktivem, themenbezogenem Kundensupport ermöglicht, wo dies vorher nicht möglich war.

„Mit Firefly Custom Models bringen wir die Geschwindigkeit generativer KI in unser eigenes geistiges Eigentum ein“, sagt Chambers. „Damit können wir unverwechselbare Assets erstellen, die unsere Markenidentität stärken und uns auf neue Weise mit Kundinnen und Kunden verbinden.“

Innovation und Integrität in Einklang bringen.

Im Bankwesen muss Innovation mit Vertrauen einhergehen. Firefly war eines der ersten KI-Tools, das TSBs interne Governance-Prozesse durchlief – dank kommerziell sicherer Inhalte und proprietärem Trainingsmodell. Dieser Meilenstein führte dazu, dass die Bank ihr eigenes KI-Ethik-Framework entwickelte. So arbeiten Kreativität und Compliance Hand in Hand und setzen einen neuen Benchmark dafür, wie Finanzinstitute KI verantwortungsvoll einsetzen können.

Jetzt fließen mit Firefly generierte Tiny-Assets direkt in die vernetzte Content Supply Chain von TSB und ermöglichen schnellere, personalisiertere Kampagnen über jeden Kanal. Content fließt nahtlos vom Konzept zum Kunden – mit Reviews, Compliance-Prüfungen und Datenspeicherung, die über Adobe Workfront und Adobe Experience Manager Assets automatisiert werden. Kindreds Produktionszeit sank um 60 %, da Team-Mitglieder bei TSB die zentrale Plattform nutzen, um kreative Arbeitsergebnisse jederzeit über jeden Kanal zu verbreiten.

Keith Gulliver, Head of Brand & Marketing bei TSB, sieht die positiven Auswirkungen, die die neuen Tools und Workflows auf kreative Fachkräfte haben. „Firefly erweist sich als großartiges Tool, das unseren Teams dabei hilft, mehr Zeit für Kreativität statt für Produktion aufzuwenden, sodass wir letztendlich Kundschaft schneller beim eigenständigen Umgang mit Geld unterstützen können“, sagt er.

Die Zukunft von Tiny (und der Kreativität).

Firefly entwickelte sich schnell von einer die Neugierde weckenden Neuerung zum kreativen Eckpfeiler. Was als wöchentliches Freitags-Experiment mit KI-Bildern begann, wurde zu einer neuen Arbeitsweise, die Ideen entfacht, die Produktion beschleunigt und jedes Team-Mitglied dazu befähigt, einen Beitrag zu leisten.

„Adobe Firefly ist inzwischen ein alltägliches Tool, das Vertrauen in unserer gesamten kreativen Community schafft“, sagt Gulliver. „Es eröffnet Textern und Marketern neue Möglichkeiten, ihre Kreativität zu entfalten, während unser Content konsistent, verantwortungsvoll und unverwechselbar TSB bleibt.“

John leitet den Geschäftsbereich Financial Services in Großbritannien und Irland bei Adobe und unterstützt Kunden dabei, ihre digitalen Kundenerlebnisse mit neuen Technologien zu transformieren. Mit seiner branchenweiten Erfahrung erkennt er die vielfältigen Möglichkeiten und Chancen für viele Unternehmen, um auf völlig neue Weise mit Kunden in Kontakt zu treten – und dabei zu verstehen, wie dies bei stark regulierten, auf Vertrauen angewiesenen Marken gelingt.

https://business.adobe.com/fragments/resources/cards/thank-you-collections/firefly