Kundschaft Vertrauen in ihre Finanzen geben.
Geld ist eine persönliche Angelegenheit. Viele Entscheidungen – vom Wochenendausflug über größere Anschaffungen bis zur Altersvorsorge – sind emotional geprägt. Im Zentrum der Strategie von TSB steht daher, Menschen in ganz Großbritannien dabei zu helfen, sich bei derartigen Entscheidungen sicherer zu fühlen und die Kontrolle über ihre finanzielle Zukunft zu übernehmen.
Dieselbe Verpflichtung zu Vertrauen und bedeutungsvoller Interaktion treibt die digitale Strategie von TSB voran. Die Bank möchte die persönliche Interaktion, von denen Kundschaft bereits in Filialen profitiert, auf ihre digitalen Kanäle ausweiten, wo immer mehr ihr Banking abwickeln.
Durch die Partnerschaft mit Adobe wurde TSB die erste britische Bank, die Adobe Experience Platform implementierte. Dies ermöglichte ein tieferes Kundenverständnis und personalisierte Erlebnisse über alle Kundenkanäle hinweg – ob persönlich, telefonisch oder über die TSB-App.
Auf dieser Grundlage entwickelte TSB Personalisierung für alle weiter und stellte somit sicher, dass Kundinnen und Kunden relevante Angebote, Services und Beratung erhalten, wenn es darauf ankommt. Diese maßgeschneiderten Erlebnisse verstärken die Vision von TSB, Finanzvertrauen für alle aufzubauen, und zeigen, wie Daten, KI und Automatisierung – einst nur als transaktional betrachtet – nun personalisiertes, kundenzentriertes Banking ermöglichen.
„Jede Interaktion, egal wie klein, ist eine Gelegenheit, Kundschaft dabei zu helfen, sich in ihrer finanziellen Zukunft besser wahrgenommen, unterstützt und wohl zu fühlen“, so Emma Springham, Chief Marketing Officer bei TSB. „Mit der Adobe-Suite und dem Support helfen wir Kundschaft dabei, sich bei jeder Interaktion gehört, verstanden und sicher zu fühlen.“
