Eine erfolgreiche Kundenerlebnis-Strategie basiert auf E-Mail, weil der Kanal zum Aufbau und zur Aufrechterhaltung lohnender Beziehungen beiträgt. Es kann sogar sein, dass die Interaktion mit Kunden nur per E-Mail stattfindet. Nutzt deshalb personalisiertes und relevantes, kontextbezogenes Messaging für die Interaktion und Re-Interaktion.
Bei der Zusammenarbeit mit einem kanalorientierten E-Mail-Dienstleister können Herausforderungen auftreten, die sich nachteilig auf das Markenerlebnis eurer Kunden auswirken.
Isolierte Systeme bremsen Remarketing-Aktivitäten.
Keine Möglichkeit zum Identifizieren der Kunden und Customer Journeys.
Fehlendes Konzept für Remarketing.
Probleme, auf E-Mail-Müdigkeit bei Kunden zu reagieren.
Erstellt ansprechende, kontextbezogene Erlebnisse, indem ihr eure Kampagnen über eine integrierte Marketing-Plattform umsetzt, die Daten, Kanäle und Geräte miteinander verknüpft.
Verkürzt die Time-to-Market, und optimiert gleichzeitig euer Messaging durch kontextbezogene Personalisierung. Nutzt eine Plattform mit integrierten Lösungen sowie Cross-Channel-Daten, um individuelles Messaging zu erstellen, das die Kunden zum richtigen Zeitpunkt anspricht und begeistert.
Durch die Integration von Datenanalyse könnt ihr wichtige Messaging- und Ereignis-Touchpoints wie Hauptbilder, CTAs und Betreffzeilen messen. So können Performance-Kennzahlen genauer untersucht werden, um festzustellen, welche Elemente erfolgreich und wo Änderungen erforderlich sind.
Nutzt Verhaltens- und Profildaten, um Retargeting-Messaging per E-Mail, Display, Web-Erlebnisse und mehr auszusteuern. Reaktiviert Vorgänge wie abgebrochene Bestellungen, Videowiedergaben oder Buchungen.
Dank der großen Datenmengen, die in eurem Dashboard eingehen, könnt ihr schnell auf Anzeichen für E-Mail-Müdigkeit reagieren und so die Anzahl der stornierten Abonnements bzw. Spam-Berichte reduzieren.
Mit Adobe Campaign optimiert ihr E-Mail-Kampagnen und wendet die aus erfolgreichen Kampagnen gewonnenen Erkenntnisse auf andere Kanäle an. So können umfassende Kundenprofile erstellt und konsistente, personalisierte Erlebnisse für alle Kanäle, Kampagnen und Geräte geliefert werden.
Durch die Optimierung von E-Mail-Erlebnissen über eine integrierte Marketing-Plattform können Kunden von Adobe Konversionen und Umsätze steigern.
„Wofür wir bisher ein bis zwei Tage oder sogar Wochen brauchten, können wir jetzt in ein bis zwei Stunden erledigen. Unternehmerisch gesehen eine enorme Verbesserung.“
– Amanda Cichon,
IT Manager, Garmin
„Dank Adobe Campaign sind die Personalisierung und zeitgerechte Kommunikation sowie die Segmentierung kein Problem.“
– Mason Smith,
Email Operations Manager, JustAnswer
Wir möchten Verhaltensdaten mit Benutzerprofildaten verknüpfen, um unsere E-Mail-Marketing-Taktiken zu verbessern. Könnt ihr uns dabei helfen?
Ja. Mit Adobe Campaign könnt ihr vorhandene Kundenprofile durch Verhaltensdaten ergänzen, um euer Remarketing-Messaging zu personalisieren und die Effektivität von Kampagnen zu erhöhen.
Wie können wir die besten Ziele für das Remarketing identifizieren?
Mit Adobe Analytics und Adobe Campaign könnt ihr die Wahrscheinlichkeit prognostizieren, mit der ein Besucher zurückkehrt, um den Kauf oder das Erlebnis abzuschließen. Dabei wird eine Tendenzbewertung verwendet, mit der ihr die Zielgruppen für Retargeting-Aktivitäten bestimmen könnt.
Wie können wir auf anderen Kanälen vom Erfolg unseres E-Mail-Marketings profitieren?
Mit Adobe Experience Cloud könnt ihr Zielgruppendaten unter euren Teams austauschen. Dies geschieht über eine einheitliche Plattform, über die erfolgreiche E-Mail-Interaktionen zur Optimierung der Web-, Social-Media- und Offline-Erlebnisse sowie der Erlebnisse in neuen Technologien eingesetzt werden können.
Können wir Online- und Offline-Trigger für E-Mail-Remarketing verwenden?
Ja, in manchen Fällen. Mit den integrierten Lösungen und Services von Adobe könnt ihr beispielsweise abgebrochene Web-Erlebnisse, Beacons in Verkaufsräumen, Kundendienstanfragen und vorherige E-Mail-Klickraten als Trigger für Remarketing-Aktivitäten verwenden.
Wie können wir das E-Mail-Retargeting nach abgebrochenen Einkaufsvorgängen verbessern?
Die Verwendung automatisierter Trigger, die personalisierte Nachrichten bereitstellen, ist der schnellste Weg zur Steigerung der Konversionen. Mit Adobe Campaign könnt ihr innerhalb von 15 Minuten nach einem Event Remarketing-Kampagnen durchführen.
Wie können wir unser Messaging zeitlich richtig planen, um die Relevanz von E-Mails zu verbessern?
Adobe Campaign nutzt Daten zu Kundenpräferenzen und zum Verhalten auf der Website, um relevante Inhalte bereitzustellen. Adobe Target stellt E-Mails in Echtzeit zur Verfügung, die beim Öffnen automatisch anhand des Datums, Standorts oder anderer Kriterien angepasst werden. Darüber hinaus stellt Adobe Analytics Prognosedaten bereit, damit euer Messaging im Zeitverlauf relevanter wird.