Tiny el Elefante siempre cargó con una gran responsabilidad. Cuando TSB presentó a este pequeño personaje rosa para ayudar a los clientes a hablar de “el elefante en la habitación” (sus finanzas), el público se identificó de inmediato. Originalmente una marioneta hecha a mano, Tiny es expresiva, empática e inconfundiblemente TSB.

Sin embargo, dar vida a Tiny entre bastidores no era tarea sencilla. Cada campaña demandaba semanas de planificación minuciosa, trabajo con marionetas, fotografía y posproducción. Incluso tras la transición a una versión CGI, crear cada nueva imagen (desde Tiny celebrando una meta de ahorro, hasta consolando a un comprador estresado o lanzándose en patineta) seguía requiriendo tiempo, presupuesto y paciencia. Esto generaba demoras entre identificar una oportunidad para apoyar a los clientes y conectar con ellos y el momento de hacerles llegar esa comunicación. Como marca que llega a cinco millones de clientes, TSB necesitaba una mejor forma de escalar su producción.

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Grandes logros en menos tiempo

Ahí entró en juego Adobe Firefly. Con IA generativa integrada directamente en el ecosistema creativo de Adobe, TSB por fin pudo avanzar al ritmo de la creatividad sin sacrificar su calidez característica ni su calidad.

Con Modelos personalizados de Firefly, la agencia creativa interna de TSB, Kindred, entrenó a Firefly con cientos de imágenes aprobadas de Tiny para transmitirle los detalles que hacen al personaje inconfundiblemente coherente con la marca: desde la curva de su trompa hasta la ternura en sus ojos. Ahora, lo que antes llevaba siete semanas en estudio ocurre en aproximadamente siete minutos. Los equipos creativos generan nuevas escenas, iteran al instante y refinan los resultados en Adobe Photoshop con herramientas como Relleno generativo y la herramienta Quitar.

En lugar de pasar días buscando referencias y componiendo piezas visuales, los equipos creativos ahora prueban docenas de ideas en minutos, reducen el tiempo de revisión a la mitad y pueden enfocarse en los detalles que dan vida a Tiny. Hoy, Tiny baila entre un campo de flores y vive la primera nevada de la temporada en imágenes y animaciones que se sienten dinámicas, naturales y llenas de personalidad. Así, cuando Kindred identifica una oportunidad para apoyar a los clientes o conectar con ellos para reforzar su confianza financiera, Tiny puede estar presente en esos momentos.

Trevor Chambers, director creativo de Kindred, no puede dejar de maravillarse ante la transformación. “Podemos movernos con rapidez y usar los Modelos personalizados de Firefly para crear visuales de nuevos conceptos de campaña en cuestión de minutos, algo que antes nos llevaba medio día”, afirma. “Nos dio la libertad de explorar para contar las historias más impactantes de la forma más rentable”.

Un momento viral, impulsado por la IA

Cuando Harry Styles anunció el lanzamiento de su cuarto álbum de estudio, “Kiss All the Time. Disco, Occasionally”, no se habló de otra cosa en internet. El equipo de Kindred vio la oportunidad de sumarse a la conversación, al estilo de Tiny. En pocas horas, usaron Firefly para crear su propia versión de la portada del álbum, con Tiny como protagonista. Fue una forma divertida de participar en la conversación, pero también transmitía un mensaje más serio: pudieron señalar los riesgos de la venta fraudulenta de entradas y darles a los clientes consejos para no caer en estafas. La IA generativa hizo posible este tipo de atención reactiva y oportuna al cliente, algo que antes simplemente no era viable.

“Con los Modelos personalizados de Firefly, llevamos la velocidad de la IA generativa a nuestra propia propiedad intelectual”, comenta Chambers. “Nos permite crear recursos distintivos que refuerzan la identidad de marca y conectan con los clientes de nuevas formas”.

Innovación e integridad en equilibrio

En el sector bancario, la innovación debe ir de la mano de la confianza. Firefly fue una de las primeras herramientas de IA en superar el proceso de gobernanza interna de TSB, gracias a su contenido comercialmente seguro y su modelo de entrenamiento propio. Ese hito impulsó al banco a desarrollar su propio marco de ética en IA, garantizando que la creatividad y el cumplimiento normativo trabajen en conjunto, y sentando un nuevo referente sobre cómo las instituciones financieras pueden adoptar la IA de forma responsable.

Ahora, los recursos de Tiny generados con Firefly se integran directamente en el content supply chain conectado de TSB, impulsando campañas más rápidas y personalizadas en todos los canales. El contenido fluye sin interrupciones desde el concepto hasta el cliente, con revisiones, verificaciones de cumplimiento y almacenamiento automatizados a través de Adobe Workfront y Adobe Experience Manager Assets. El tiempo de producción de Kindred se redujo un 60 % gracias a que el equipo utiliza el hub central de TSB para distribuir trabajos creativos en cualquier canal y en cualquier momento.

Keith Gulliver, director de Marca y Marketing de TSB, ve el impacto positivo que las nuevas herramientas y los flujos de trabajo tienen en los equipos creativos. “Firefly está demostrando ser una herramienta extraordinaria para que las personas dediquen más tiempo a la creatividad y menos a la producción; así, en última instancia, podemos ayudar a los clientes a ganar confianza en sus finanzas más rápido”, afirma.

El futuro de Tiny (y de la creatividad)

Firefly pasó rápidamente de ser una curiosidad a convertirse en un pilar creativo indispensable. Lo que comenzó como un experimento de los viernes con imágenes de IA se transformó en una nueva forma de trabajar que estimula ideas, acelera la producción y le da a cada integrante del equipo el poder de contribuir.

“Adobe Firefly ya es una herramienta cotidiana que inspira confianza en toda nuestra comunidad creativa”, afirma Gulliver. "Abre las puertas para que quienes escriben y los especialistas en marketing exploren su creatividad, manteniendo nuestro contenido coherente, responsable y con el sello inconfundible de TSB."

John lidera el negocio de Servicios Financieros de Adobe en el Reino Unido e Irlanda, y ayuda a los clientes a transformar la experiencia digital del cliente con nuevas tecnologías. Con amplia trayectoria en el sector, identifica el enorme potencial que tienen muchas organizaciones para conectar con sus clientes de maneras completamente nuevas, comprendiendo al mismo tiempo los desafíos de hacerlo en marcas altamente reguladas y basadas en la confianza.

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