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ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

Descubre en qué fase están tus clientes en lo que tardas en leer este párrafo

Nuestra solución de análisis de clientes multicanal te ayuda a entender rápidamente el recorrido que realizan tus clientes, tanto online como offline, y te informa sobre lo que necesitan para proporcionarles experiencias increíbles a escala y en tiempo real.

Ver resumen

Ofrece a tus clientes lo que quieren, incluso antes de que sepan lo que necesitan

  1. Datos conectados
  2. Visualización integral
  3. Información impulsada por la IA
  4. Toma de decisiones basada en datos
  5. Activación de información
  6. Información para equipos de producto
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Unlimited customer data

Datos de cualquier canal, online y offline

Recopila datos de todos tus canales de interacción. Acto seguido, pon esos datos omnicanal a trabajar mientras se estandarizan y se conectan en un recorrido completo de cliente, todo ello con la tecnología de Adobe Experience Platform.

  • La recopilación de datos en streaming te muestra los comportamientos y las vistas de tus clientes actualizados al minuto.
  • Los datos se recopilan a medida que cada cliente pasa del canal online a la tienda, al centro de llamadas, etc.
  • Los datos totalmente correlacionados te ofrecen desgloses ilimitados de cualquier elemento de datos en cualquier canal sin tener que escribir instrucciones SQL.
  • Los ID de varios canales y dispositivos se conectan en un mismo perfil de cliente unificado.

Más información

Analyze behavior

Una perspectiva de todo el recorrido de tus clientes

Explora de forma interactiva todo el recorrido de tus clientes, de principio a fin y en cualquier canal.

  • La sencilla interfaz de arrastrar y soltar hace que cualquier persona pueda personalizar los análisis en cuestión de minutos en lugar de meses.
  • El análisis de flujo y en orden previsto te permite ver cómo explora cada cliente tus páginas web y aplicaciones, y cuándo las cierra, así como las experiencias en persona.
  • El modelado basado en reglas y la atribución algorítmica ofrecen un sólido análisis de los comportamientos de tus clientes y te facilitan la comprensión de los resultados.
  • Los análisis de cohorte permiten crear y comparar clientes con características compartidas a lo largo del tiempo para que puedas reconocer y analizar tendencias significativas.

Más información

Page views

Información sobre recorridos de cliente con ayuda de la IA

Mejora la segmentación, obtén una atribución objetiva y comprende lo que contribuye a las anomalías de los datos en cualquier canal con la inteligencia artificial (IA).

  • Comprende la causa y el efecto entre las interacciones de tus clientes.
  • Evalúa los planes de acción, sopesa las métricas y crea modelos alternativos correlacionados con el éxito y la optimización de costes.
  • Utiliza la detección de anomalías para encontrar irregularidades e identificar los factores que afectan a tu empresa.
  • Los servicios de IA integrados, diseñados específicamente para los equipos de marketing, análisis y creación de contenidos, facilitan la aplicación de la IA en las tareas cotidianas.
  • IA generativa: aprovecha las capacidades de GenAI de responder a preguntas específicas y sacar a la luz información para reducir el tiempo de rentabilización y la dependencia de analistas.

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Total revenue

Información accesible para toda la empresa

Toda persona responsable de las experiencias de cliente puede tomar decisiones a partir de una visión integral de las interacciones de cada cliente, desde las visitas a páginas web hasta las compras, pasando por las llamadas y los chats con clientes.

  • Una interfaz de usuario intuitiva y colaborativa hace que los datos sean accesibles y comprensibles para todos los equipos.
  • Tu equipo puede preparar, compartir y planificar informes para enviarlos a equipos específicos.
  • El personal ejecutivo recibe instantáneas de datos en tiempo real directamente en su teléfono con el panel de Analytics.
  • Las herramientas de privacidad patentadas de Experience Platform aplican el acceso basado en roles, lo que protege la privacidad de tus clientes y permite que el equipo adecuado acceda a información completa de cada cliente.

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Create audience

Nuevas audiencias ya listas para su activación. Resultados fáciles de medir

El análisis avanzado en varios canales te permite descubrir nuevas audiencias de gran valor que pueden activarse de forma inmediata a través de aplicaciones tales como Adobe Journey Optimizer o Adobe Real-Time CDP.

  • Los datos multicanal en tiempo real garantizan perfiles y audiencias actualizados.
  • Crea audiencias basadas en filtros específicos como, por ejemplo, acciones, recorridos y eventos, todo ello con fechas flexibles y periodos retrospectivos.
  • Publica audiencias a partir del análisis de un evento o campaña específicos, o bien actualízalas en función de las características de conversión.
  • Analiza los comportamientos de las audiencias activados de manera natural por el paso del tiempo a través de Real-Time CDP, directamente con Customer Journey Analytics.

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Identify trends

Información en tiempo real, específicamente para los equipos de producto

Al aprovechar los flujos de trabajo, datos y perfiles de cliente unificados, los equipos de producto podrán coordinarse con sus homólogos de marketing y experiencia de cliente para así poder ofrecer experiencias personalizadas en todos los canales.

  • Proporciona a los equipos de producto flujos de trabajo y paneles específicos que les permitan acceder a la información con independencia de los análisis.
  • Identifica las tendencias y revísalas con partners analistas para asegurarte de que la experiencia de cliente esté lo más optimizada posible.
  • Utiliza una solución para cada equipo de la empresa a fin de aumentar la colaboración.

Más información

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Las últimas innovaciones de Customer Journey Analytics

Utiliza IA de última generación para obtener más valor a partir de los datos de tus clientes y proporcionar información a nuevos roles y casos prácticos, como los análisis de contenido.

  • Aprovecha el asistente de IA para agilizar los análisis, revelar información difícil de encontrar, predecir el comportamiento con la previsión de series temporales y formular preguntas en lenguaje natural.
  • Utiliza Adobe Content Analytics para medir el rendimiento de los activos en los canales hasta el nivel de atributo para optimizar tus campañas.
  • Combina complejas estructuras de identidad para proporcionar nuevas visualizaciones de los recorridos y mediciones coherentes a los equipos de marketing y operaciones en Adobe Journey Optimizer.

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The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.

The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics

Descubre cómo esta solución de Adobe generó un rendimiento de la inversión del 431 %.

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Know your customers

Estos son los motivos por los que te encantará lo que ofrecemos

  • Identidad: recopila y normaliza los datos omnicanal, incluidos los de comportamiento, los transaccionales y los operativos, en un único perfil procesable listo para la activación.
  • Análisis e información: explora el recorrido de cliente en todo su contexto para descubrir información multicanal en tiempo real.
  • Recopilación de datos de fuentes primarias: implementa una estrategia sin cookies con garantía de futuro a partir de una sofisticada base de datos de fuentes primarias.
  • Privacidad y confianza: llega al mercado de forma responsable y cumple las políticas con el marco de gobernanza de datos patentado de Adobe Experience Platform.
  • En tiempo real: procesa la información de inmediato y ofrece experiencias personalizadas a tus clientes en cuestión de segundos.
  • Personalización a escala: utiliza nuestras bases de datos, gobernanza de la privacidad y herramientas de activación para ofrecer experiencias personalizadas a escala.

Más información

Audience size by data source

Las experiencias más personalizadas parten de nuestra información

Utiliza información precisa para crear, optimizar y ofrecer experiencias personalizadas a tus clientes con datos de todos los canales, ya sean online u offline.

Data

Proporciona a cada equipo lo que necesita y un poco más

  • Profesionales del marketing: pueden analizar el comportamiento de la clientela online y offline y utilizar esta información para conocer la conversión, optimizar las experiencias y predecir las necesidades futuras.
  • Responsables de producto: pueden lograr un mejor uso de los productos mediante una mayor comprensión de las necesidades y experiencias de cada cliente.
  • Analistas de datos: pueden ejecutar un número ilimitado de desgloses de datos multicanal para efectuar análisis ad hoc en profundidad que ayuden a mejorar la experiencia de cliente.

Más información

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/gen-ai/cja

Otto

“La combinación de Query Service, Data Science Workspace y Customer Journey Analytics nos permite llevar a cabo análisis exhaustivos y realizar todos los pasos en un solo lugar”.

Andreas Stuht, responsable de Análisis de Comercio Electrónico de OTTO

Ver la historia de OTTO

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Real time insights

LA UNIÓN HACE LA FUERZA

Customer Journey Analytics y Adobe Journey Optimizer

Customer Journey Analytics te proporciona información de tus clientes en tiempo real. Journey Optimizer te permite llegar a la clientela con ofertas personalizadas, ya sean individualizadas o para grupos concretos, a través de cualquier canal. Y sí, puedes llegar a tus clientes en tiempo real.

Más información sobre Journey Optimizer

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¿Alguna pregunta? ¡Tenemos las respuestas!

¿Qué es un recorrido de cliente?
El recorrido de cliente es el itinerario que toma cada cliente cuando interactúa con tu marca: desde que la conoce hasta que interactúa con tu contenido y acaba realizando una acción de conversión. Los mapas de recorridos de cliente se emplean a menudo para hacer un seguimiento del recorrido de cada cliente y pueden convertirse en un punto de referencia muy útil para las empresas. Proporcionan una representación visual de cada etapa, desde el descubrimiento de la marca hasta la compra y más allá.
¿Qué es el análisis del recorrido de cliente?
El análisis del recorrido de cliente te permite monitorizar y analizar las interacciones que cada cliente tiene con tu empresa a lo largo de cada etapa de su recorrido. Puede ayudarte a comprender mejor el recorrido de tus clientes, identificar los puntos problemáticos que van surgiendo por el camino y proporcionarte información única que te ayude a optimizar las experiencias de cliente.
¿Qué es la segmentación de audiencia?
La segmentación de audiencia es el proceso de dividir tu audiencia en grupos o segmentos diferentes según ciertas características comunes. Cada grupo o segmento de audiencia puede usarse después para crear campañas de marketing más personalizadas y ofrecer mensajes más a medida que dejen huella en tu audiencia objetivo.
¿Adobe Customer Journey Analytics ofrece un análisis omnicanal?
Sí. Adobe Customer Journey Analytics es una aplicación que te permite analizar con rapidez interacciones multicanal mediante los datos de los que dispones en Adobe Experience Platform. Permite que las empresas capaciten a cualquier responsable de la experiencia de cliente para visualizar el recorrido de cliente en su pleno contexto en todos los canales de datos, así como descubrir información omnicanal en tiempo real llevando la experiencia de consultas interactiva y de autoservicio de Analysis Workspace a los datos de clientes.
¿Cuál es la diferencia entre Adobe Analytics y Customer Journey Analytics?
Adobe Analytics proporciona análisis aprovechables, segmentación de audiencia e informes para sitios web y aplicaciones, mientras que Customer Journey Analytics ofrece una visualización integral de todo el recorrido de cliente, sin limitarse a los puntos de contacto basados en la web.