DATOS CONECTADOS
Datos online u offline, para nosotros, son lo mismo
Estate al tanto de los movimientos de los clientes, desde canales online hasta la tienda, así como los puntos intermedios, gracias a la recopilación de datos en streaming que se conectan a un único perfil de cliente unificado.
Ve Customer Journey Analytics en acción
Mira un resumen de la aplicación de análisis que ofrece a los equipos información multicanal en tiempo real.
Tus clientes intentan conectar contigo. ¿Entiendes lo que quieren?
De acuerdo con el estudio de Forrester Consulting, los clientes interactúan con un mínimo de ocho puntos de contacto antes de comprar. Es complicado seguirles la pista cuando pasan de los canales digitales a una experiencia presencial. Los puntos de datos desconectados no recopilan información valiosa. Sin la información multicanal, no puedes detectar dónde surgió la conversión (o dónde finalizó), ni puedes responder ante los cambios en las necesidades de los clientes o las tendencias del mercado, algo que puede ocurrir en cualquier momento.
El primer paso para conocer el complejo recorrido del cliente es unir todos los datos para obtener una visión completa de las actuaciones de tus clientes.
Adobe puede ayudarte
Adobe Customer Journey Analytics simplifica los recorridos del cliente complejos al conectar los datos de todas las fuentes (tanto online como offline) para conseguir una imagen completa. Agiliza la extracción de información al unir puntos de datos dispares para crear un perfil completo y actualizado del cliente. Gracias a esta vista general, los equipos encargados de crear experiencias de clientes pueden utilizar una información que antes estaba fuera de su alcance.
Así conectamos los datos en el perfil del cliente
Conjunto de datos unificado: conecta los ID de los canales online y offline, así como de los dispositivos en un solo perfil de cliente unificado.
Modelado de datos flexible: une y combina fuentes de datos dispares en una sola vista de datos procesables con Experience Data Modeling (XDM), impulsado por Adobe Experience Platform.
Toma de decisiones basada en datos: detecta los puntos de contacto con mayor influencia en la conversión para poder destinar recursos a la experiencia de cliente que mejor funcione.
Acceso a datos democratizado: proporciona a los equipos la información que requieren sin limitaciones en los desgloses de cualquier elemento ni depender de un equipo de ciencia de datos especializado que se ocupe de las consultas SQL.
“Necesitábamos una imagen completa de cada persona que realiza una operación bancaria con nosotros, desde su historial hasta sus necesidades, pasando por cómo se mueven a lo largo del recorrido del cliente, y eso significaba centralizar nuestros datos en una única plataforma”.
Mike Gamble, director de análisis y diseño
SESIÓN DE SUMMIT
Pasa a la información centrada en las personas con Customer Journey Analytics
Trabaja con los datos de un canal para conseguir una profunda comprensión de tus clientes como individuos. Descubre cómo el desarrollo de tus practicas analíticas al conectar conjuntos de datos presenciales, móviles y de la web, bajo un mismo ID de cliente, revela una vista completa del recorrido del cliente.