La confianza es lo que mantiene unidos a los clientes y las empresas. Para descubrir qué alimenta y qué destruye la confianza y la lealtad de los clientes online, hemos llevado a cabo un amplio estudio, en el que han participado más de 6000 consumidores y 900 líderes empresariales experimentados, para crear el informe.
CEO FRAMEWORK
Confianza es sinónimo de negocio: los clientes huyen de las empresas que pierden su confianza. Esto supone una gran oportunidad para que los CEO impulsen la lealtad y el crecimiento haciendo que la confianza pase a ser el objetivo principal de la alta dirección.
Por qué la alta dirección está dando prioridad a la confianza de los clientes.
CMO FRAMEWORK
Desde recomendaciones de productos a cuentas personalizadas: una personalización práctica impulsa la confianza de los clientes. Para crear estas experiencias inconfundibles se necesita un embajador, alguien que pueda defender la importancia de la confianza incluso frente a la alta dirección.
Guía del CMO para promover la confianza.
Según nuestro estudio, la confianza de los clientes se asienta sobre tres pilares críticos: las bases digitales, la privacidad de los datos y la experiencia del cliente. Ve más allá y descubre cómo la combinación de IA, gestión de datos y personalización pueden hacer que tu empresa disfrute de una lealtad duradera.
Bases digitales
A La IA y una gestión inteligente de los datos proporcionan personalización y demuestran comprensión: adoptar por completo estas dos ventajas digitales es fundamental para ganarse la confianza de los clientes en la actualidad.
Privacidad de los datos
Transparencia, responsabilidad y alternativas: estos son los tres elementos clave de la gestión de datos que conforman la lealtad de marca y demuestran la preocupación de esta por sus clientes.
Experiencia del cliente
La coherencia suele ser una de las principales características necesarias para ganarse la confianza de los clientes. Las marcas que cumplen (o superan) las necesidades de los clientes en todas las interaciones tienen más probabilidades de triunfar en materia de lealtad y confianza.
La plataforma de datos de clientes en tiempo real de Adobe permite que las marcas unifiquen los datos de los clientes desde fuentes online y offline, y que se despidan por completo de los silos. Al proporcionar experiencias personalizadas y multicanal, ampliarás los niveles de confianza de los clientes y, como resultado, harás que tu relación con ellos perdure en el tiempo.
