Gánate la confianza del cliente.
La transformación digital ha cambiado la forma en que las empresas interactúan con los clientes. La confianza del cliente siempre se ha determinado por la calidad del producto y en la reputación de la marca. Actualmente, la economía digital coloca la experiencencia del cliente en el centro de todas las transacciones
Descubre cómo hacer avanzar tu estrateia de experienia del cliente con nuestro artículo ténico informativo Generación de confianza mediante experiencias digitales.
Genera confianza en tu marca.
Independientemente de si vende a consumidores o empresas, las marcas se ganan la confianza cumpliendo las promesas que hacen a sus clientes durante su relación. Infringir dicha confianza puede tener un grave impacto en la reputación de la marca, así como en su crecimiento y en sus resultados.
En nuestro artículo técnico Generación de confianza mediante experiencias digitales se analiza la forma en que las experiencias personalizadas generan confianza entre la marca y el consumidor. Los casos prácticos de marcas globales revelan el enfoque que han tomado para generar confianza con los clientes y el impacto que esa confianza ha tenido en su empresa.
ENFOQUE EN LOS CLIENTES:
el Real Madrid se gana la confianza de los fans.
Con la ayuda de Adobe, el Real Madrid genera confianza, crea experiencias hiperpersonalizadas e interactúa con éxito con 600 millones de fans en todo el mundo. El club quería usar todos sus puntos de contacto (digitales y no digitales) para crear una experiencia exclusiva para cada fan. Su colaboración con Adobe permitió al club recopilar información incremental basada en datos en cada interacción para poder mejorar continuamente sus relaciones con los clientes.
“¿Cómo hacemos para que ese recorrido sea mejor y más especial? ¿Podemos sorprender y fascinar a nuestros fans en ese momento? ¿Cómo cogemos esos datos, ese evento que ha tenido lugar, y nos aseguramos de personalizar esa experiencia a través de la aplicación, la aplicación del estadio y los diferentes puntos de contacto digitales que tenemos?”
Michael Sutherland,
director jefe de tecnología del Real Madrid.
La confianza, paso a paso.
Cada interacción que tienes con el cliente es relevante para generar confianza. La conexión se produce cuando las personas, los procesos y los sistemas se coordinan y se centran en crear valiosas relaciones individualizadas.
Invertir en tecnologías para crear experiencias de clientes puede reforzar las relaciones, la lealtad y la confianza a medida que cambian las expectativas de los clientes.
62%
de los consumidores sostiene que el contenido relevante distribuido en el momento y lugar adecuados le genera más confianza.
63%
de los consumidores afirma confiar en la IA para mejorar sus experiencias de clientes en cierto modo.