ADOBE JOURNEY OPTIMIZER
Interactúa con cada cliente en cualquier momento y canal.
Adobe Journey Optimizer te permite organizar y ofrecer interacciones personalizadas con clientes en todos los canales ―ya sean digitales, como el correo electrónico, web, aplicaciones y dispositivos móviles, o en persona, en los momentos más relevantes para cada cliente.
Explora las capacidades de Adobe Journey Optimizer.
Aunque la clientela recibe contenido publicitario constantemente, gran parte de este pasa desapercibido. Gracias a Journey Optimizer, puedes evitarlo haciendo uso de la IA integrada, funciones de contenido dinámico y capacidades de organización de recorridos de principio a fin para adelantarte a las necesidades de tus clientes y satisfacerlas.
- Audiencias y perfiles unificados
- Organización de recorridos
- Mensajes y contenido
- Optimización inteligente
Perfiles y audiencias generados a partir de todos los puntos de contacto y listos para las interacciones personalizadas.
Comprende a cada cliente particular con perfiles unificados listos para interactuar que conecten los datos de todas tus fuentes. Estos perfiles pueden activarse inmediatamente para crear recorridos de cliente en tiempo real y campañas de marketing por lotes al mismo tiempo que controlas el solapamiento de audiencias.
- Agrupa eventos y atributos de cliente procedentes de fuentes online, offline y seudónimas en perfiles de cliente unificados y listos para activarse.
- Crea, gestiona, clasifica y enriquece audiencias sin esfuerzo gracias a un flujo de trabajo visual, basado en canvas y sin código.
- Respeta y protege a tus clientes con herramientas empresariales de gobernanza y privacidad de datos.
Recorridos omnicanal en tiempo real para crear un impacto inmediato.
Interactúa con tus clientes a través de cualquier canal en el momento más oportuno en función de señales y perfiles en tiempo real. Crea recorridos con varios pasos que desencadenen una secuencia de interacciones, ofertas y mensajes, todo ello de forma fácil y rápida.
- Utiliza acciones de clientes y eventos empresariales como desencadenantes para fomentar interacciones en contexto y las mejores acciones que hagan avanzar a tus clientes a lo largo del recorrido.
- Visualiza y supervisa en tiempo real el avance de tus clientes a lo largo de sus recorridos.
- Envía mensajes basados en audiencias a través de cualquier canal nativo de Journey Optimizer, lo que incluye canales de entrada como la web y aplicaciones móviles.
Contenido personalizado que crea un vínculo con tus clientes.
Proporciona a tus equipos una serie de opciones de creación para generar y optimizar contenido para cualquier canal. El repositorio de activos centralizado e integrado de forma nativa les permite acceder fácilmente a los activos digitales para crear contenido a mayor velocidad.
- Deja que tus equipos diseñen y produzcan mensajes y contenido de la forma que prefieran, desde la edición visual con función de arrastrar y soltar hasta el trabajo con código HTML.
- Gestiona, encuentra y distribuye todos los activos digitales para enviar mensajes multicanal y crear contenido desde una ubicación centralizada.
- Personaliza todos los elementos de los mensajes con contenido dinámico, desde los asuntos hasta el cuerpo del texto, para que tus comunicaciones no dejen a nadie indiferente.
Herramientas inteligentes para perfeccionar todo el recorrido de cliente.
Aumenta las interacciones con clientes con precisión. Los equipos pueden utilizar los datos y la IA para determinar la siguiente mejor oferta, poner a prueba nuevas ideas y aplicar rápidamente ese aprendizaje en todo el recorrido en tiempo real y a escala.
- Experimenta con el impacto de las interacciones con clientes y optimízalo. Puedes hacer de todo, desde perfeccionar elementos específicos como asuntos, el cuerpo del mensaje y las imágenes, hasta actualizar estrategias como la combinación de canales, la duración del recorrido y la frecuencia de las interacciones.
- Identifica y pon en marcha la próxima mejor experiencia para cada cliente automáticamente aplicando el contexto de cada cliente y las capacidades de inteligencia integrada.
Canales de Adobe Journey Optimizer.
Marketing por correo electrónico
Una única herramienta para distribuir campañas por lotes y correos electrónicos activados en tiempo real.
Interacciones móviles
Envía mensajes en la aplicación, notificaciones push y experiencias SMS o MMS en tiempo real.
Personalización web
Edita el contenido web de forma visual, crea mensajes en el navegador y optimiza tu sitio de manera constante.
Resultados para algunas de las mayores empresas del mundo.
Incrementó las ventas a través de canales móviles en un 300 %.
Crecimiento de las ventas digitales en un 21 % y aumento de un 25 % de las ventas cruzadas a clientes existentes.
Volvió a atraer a clientela inactiva en la aplicación para aumentar las conversiones.
Más información sobre Adobe Journey Optimizer.
Aumenta las interacciones con integraciones nativas de Adobe.
Journey Optimizer y Adobe Real-Time CDP.
Fusiona datos multicanal en perfiles de clientes en tiempo real listos para su activación en Journey Optimizer.
Journey Optimizer y Adobe Customer Journey Analytics.
Obtén información más exhaustiva sobre el rendimiento de tus campañas y recorridos con análisis omnicanal pormenorizados.
Journey Optimizer y Adobe Experience Manager Assets.
Agiliza la gestión de activos y mantén la uniformidad de las campañas con un repositorio centralizado para cada activo digital.
¿Alguna pregunta? ¡Tenemos las respuestas!
Adobe Journey Optimizer es una aplicación ágil y ampliable creada en Adobe Experience Platform para organizar y ofrecer recorridos de cliente personalizados y conectados en cualquier aplicación, dispositivo, pantalla o canal. Permite que las marcas optimicen y personalicen experiencias en todo el recorrido de cliente, ya se trate de interacciones iniciadas por la marca, como es el caso de los correos electrónicos promocionales semanales, o interacciones personalizadas en tiempo real, como, por ejemplo, proporcionar a la clientela información contextual a medida que esta interactúa con productos o servicios que haya adquirido a tu empresa.
Las marcas pueden usar esta aplicación única para situar a cada cual en el eje del recorrido de cliente, organizando campañas individuales o mediante la gestión inteligente de todo su recorrido.
