Adobe Journey Optimizer
Interactúa con cada cliente en cualquier momento y canal
Adobe Journey Optimizer te permite organizar y ofrecer interacciones personalizadas con clientes en todos los canales, tanto en persona como por correo electrónico o a través de la web, aplicaciones y dispositivos móviles, en los momentos más relevantes para cada cliente.
Ver resumen | Ver vídeo resumen sobre Adobe Journey Optimizer Reservar una demostración | Reservar una demostración de Adobe Journey Optimizer
Explora las funciones y capacidades de Adobe Journey Optimizer
La clientela recibe contenido publicitario constantemente, gran parte del cual pasa desapercibido. Gracias a Journey Optimizer, puedes evitarlo haciendo uso de la IA integrada, funciones de contenido dinámico y capacidades de organización de recorridos de principio a fin para adelantarte a las necesidades de tus clientes y satisfacerlas.
- Públicos y perfiles unificados
- Organización de recorridos
- Organización de campañas
- Mensajes y contenido
- Optimización inteligente
Perfiles y públicos basados en todos los puntos de contacto y listos para las interacciones personalizadas
Comprende a cada cliente particular con perfiles unificados listos para interactuar que conecten los datos de todas tus fuentes. Estos perfiles pueden activarse inmediatamente para crear recorridos de cliente en tiempo real y campañas de marketing por lotes al mismo tiempo que controlas el solapamiento de público.
- Agrupa eventos y atributos de cliente procedentes de fuentes en línea, fuera de línea y seudónimas en perfiles de cliente unificados y listos para activarse.
- Crea, gestiona, clasifica y enriquece públicos sin esfuerzo gracias a un flujo de trabajo visual, basado en canvas y sin código.
- Respeta y protege a tus clientes con herramientas empresariales de gobernanza y privacidad de datos.
Recorridos omnicanal en tiempo real para crear un impacto inmediato
Interactúa con tus clientes a través de cualquier canal en el momento más oportuno en función de señales y perfiles en tiempo real. Crea recorridos con varios pasos que desencadenen una secuencia de interacciones, ofertas y mensajes, todo ello de forma fácil y rápida.
- Utiliza acciones de clientes y eventos empresariales como desencadenantes para fomentar interacciones en contexto y las mejores acciones que hagan avanzar a tus clientes a lo largo del recorrido.
- Visualiza y supervisa en tiempo real el avance de tus clientes a lo largo de sus recorridos.
- Envía mensajes basados en públicos a través de cualquier canal nativo de Journey Optimizer, lo que incluye canales de entrada como la web y aplicaciones móviles.
Campañas sofisticadas para lograr una interacción personalizada con cada cliente
Diseña, automatiza y entrega campañas de alto impacto que conecten con tus clientes en todos los canales. Activa campañas personalizadas de varios pasos con datos en tiempo real, flujos de trabajo inteligentes y controles integrados desde una robusta interfaz.
- Crea y automatiza campañas de varios pasos para lanzamientos de productos, eventos de temporada, promociones diarias e hitos empresariales.
- Personaliza el contenido, canal y momento oportuno con atributos de perfil y contexto de negocio como compras, reservas o ubicaciones.
- Entrega campañas coordinadas en múltiples canales con control integrado de frecuencia, fatiga comercial y priorización de envíos.
Contenido personalizado que crea un vínculo con tus clientes
Proporciona a tus equipos una serie de opciones de creación para generar y optimizar contenido para cualquier canal. El repositorio de activos centralizado e integrado de forma nativa les permite acceder fácilmente a los activos digitales para crear contenido a mayor velocidad.
- Deja que tus equipos diseñen y produzcan mensajes y contenido de la forma que prefieran, desde la edición visual con función de arrastrar y soltar hasta el trabajo con código HTML.
- Gestiona, encuentra y distribuye todos los activos digitales para enviar mensajes multicanal y crear contenido desde una ubicación centralizada.
- Personaliza todos los elementos de los mensajes con contenido dinámico, desde los asuntos hasta el cuerpo del texto, para que tus comunicaciones no dejen a nadie indiferente.
Herramientas inteligentes para perfeccionar todo el recorrido de cliente
Aumenta las interacciones con clientes con precisión. Los equipos pueden aprovechar los datos y la IA para determinar la siguiente mejor oferta, probar nuevas ideas de ofertas y aplicar rápidamente lo aprendido a lo largo del recorrido en tiempo real y a escala.
- Experimenta y optimiza el impacto de tu interacción con cada cliente ajustando detalles como el asunto, el cuerpo del texto y las imágenes o actualizando estrategias como la combinación de canales, la duración del recorrido y la frecuencia de las interacciones.
- Identifica y pon en marcha la próxima mejor experiencia para cada cliente automáticamente aplicando el contexto de cada cliente y las capacidades de inteligencia integrada.
Canales de Adobe Journey Optimizer
Marketing por correo electrónico
Una única herramienta para enviar campañas masivas y correos electrónicos en tiempo real según el comportamiento de la clientela.
Interacciones móviles
Crea y envía mensajes dentro de la aplicación, notificaciones push y experiencias de SMS/MMS.
Personalización web
Edita visualmente el contenido web, crea mensajes en el navegador y optimiza tu sitio continuamente y sin complicaciones.
Te presentamos el Asistente de IA para la generación de contenido
Ahora los equipos de marketing pueden usar la IA generativa para crear y perfeccionar contenidos alineados con la marca que inviten a la participación sin salir de sus flujos de trabajo habituales.
- Generación de contenido con IA. Genera texto publicitario, imágenes, bloques de contenido y correos electrónicos creados íntegramente en HTML para tus campañas basándote en indicaciones, contenido de campaña y tus objetivos de marketing.
- Variaciones de contenido. Genera múltiples variaciones de activos de marketing y campañas con facilidad y en pocos minutos. Ejecuta experimentos para hacer pruebas y descubrir qué variaciones resultan más atractivas para tus clientes.
- Contenido de marca. Entrena el modelo de IA con activos de tu marca para generar contenido que se ajuste a tus directrices, tono y estrategias de comunicación.
Explora la generación de contenido del Asistente de IA en nuestra zona protegida exclusiva accediendo a Experience League, nuestra enorme biblioteca de contenidos didácticos, o encuentra más información en nuestro blog.
Probar ahora | Probar ya el acelerador de contenido del Asistente de IA Más información | Más información sobre el acelerador de contenido del Asistente de IA
Adobe obtiene el reconocimiento de líder en soluciones de hubs de marketing multicanal
Descubre por qué Forrester ha nombrado a Adobe líder
Generamos resultados para algunas de las mayores empresas del mundo
Incrementó las ventas a través de canales móviles en un 300 %.
Alcanzó una tasa de apertura del 40 % en una campaña de correo electrónico de recompensas personalizadas.
Crecimiento del 21 % en las ventas digitales.
“Con tan solo observar nuestros primeros casos de uso, ya hemos generado magníficos resultados e interacciones… Hemos transformado la manera de colaborar de nuestros equipos y la tecnología que utilizamos para dar prioridad a los recorridos de cliente”.
Bennett Fox-Glassman, vicepresidente sénior de Recorrido de Clientes
Macy’s
Leer la historia de Macy’s
Más información sobre Journey Optimizer
Content as a Service v3 - Learn more about AJO - Thursday, June 26, 2025 at 12:08
Aumenta las interacciones con integraciones nativas de Adobe
Journey Optimizer y Adobe Real-Time CDP
Fusiona datos multicanal en perfiles de clientes en tiempo real listos para su activación en Journey Optimizer.
Más información | Más información sobre Journey Optimizer y Adobe Real-Time CDP
Journey Optimizer y Adobe Customer Journey Analytics
Obtén información más exhaustiva sobre el rendimiento de tus campañas y recorridos con análisis omnicanal pormenorizados.
Más información | Más información sobre Journey Optimizer y Adobe Customer Journey Analytics
Journey Optimizer y Adobe Experience Manager Assets
Agiliza la gestión de activos y mantén la uniformidad de las campañas con un repositorio centralizado para cada activo digital.
Más información | Más información sobre Journey Optimizer y Adobe Experience Manager Assets
¿Alguna pregunta? ¡Tenemos las respuestas!
¿Qué es Adobe Journey Optimizer?
Adobe Journey Optimizer es una aplicación ágil y ampliable a escala creada sobre Adobe Experience Platform para organizar y ofrecer recorridos de cliente personalizados y conectados en cualquier aplicación, dispositivo, pantalla o canal. Permite que las marcas optimicen y personalicen experiencias en todo el recorrido de cliente, ya se trate de interacciones iniciadas por la marca, como es el caso de los correos electrónicos promocionales semanales, o interacciones personalizadas en tiempo real, como, por ejemplo, proporcionar a la clientela información contextual a medida que esta interactúa con productos o servicios que haya adquirido a tu empresa.
Las marcas pueden usar esta aplicación única para situar a cada cual en el eje del recorrido de cliente, organizando campañas individuales o mediante la gestión inteligente de todo su recorrido.
¿A quién está dirigido Adobe Journey Optimizer?
¿Para qué sirve Adobe Journey Optimizer?
¿Qué es la organización de recorridos de cliente?
¿Cómo se implementa Adobe Journey Optimizer?
Deja que te mostremos todo el potencial de Adobe Journey Optimizer
