Experiencias uniformes en todos los canales

¿Qué canales admite Adobe Journey Optimizer?

Journey Optimizer admite de forma nativa correo electrónico, SMS/MMS, notificaciones push, mensajes en la aplicación, web y tarjetas de contenido móvil. Los equipos de marketing también pueden conectarse a herramientas externas como WhatsApp, centros de llamadas o correo directo mediante acciones personalizadas.

¿Pueden los equipos de marketing combinar campañas por lotes con desencadenantes en tiempo real?

Sí. Adobe Journey Optimizer combina los envíos por lotes tradicionales con respuestas al momento. Por ejemplo, se puede enviar un correo electrónico de fidelidad a un segmento, mientras que un mensaje de abandono del carrito se desencadena en el momento en que una persona abandona el sitio.

¿Qué son las acciones personalizadas en Adobe Journey Optimizer?

Las acciones personalizadas son llamadas a la API que permiten a los equipos empresariales desencadenar sistemas externos directamente desde un paso del recorrido. Los equipos de marketing pueden usar acciones personalizadas para enviar mensajes a través de canales no nativos o iniciar flujos de trabajo en otras herramientas.

¿Cómo ayuda Adobe Journey Optimizer a evitar el exceso de mensajes?

Los equipos de marketing pueden establecer límites de frecuencia, aplicar reglas empresariales y usar la IA para elegir el mejor canal, momento y mensaje para que la clientela reciba la experiencia adecuada sin fatiga.

¿Pueden los equipos empresariales medir qué canales tienen el mejor rendimiento?

Sí. Los análisis de recorrido en Journey Optimizer muestran las tasas de entrega, apertura e interacción por canal y paso, para que los equipos empresariales puedan comparar el rendimiento y optimizar la entrega.

Descubre cómo Datos de recorrido visualiza el rendimiento en cada paso y canal.

¿Cómo ayuda Adobe Journey Optimizer al liderazgo de marketing a equilibrar la escala y la personalización en todos los canales?

Journey Optimizer utiliza perfiles en tiempo real y la toma de decisiones basada en reglas para adaptar los mensajes a cada persona mientras admite envíos de gran volumen. El personal responsable de marketing puede ofrecer experiencias de marca coherentes en todos los canales sin tener que gestionar herramientas específicas para cada canal.

¿Cómo pueden el liderazgo de sistemas de la información y los equipos de TI gestionar las integraciones multicanal?

Adobe Journey Optimizer admite la extensibilidad a través de acciones personalizadas y API. El liderazgo de sistemas de la información puede integrar Journey Optimizer en ecosistemas de tecnología de marketing más amplios y, al mismo tiempo, aplicar las reglas de gobernanza de datos y consentimiento de Adobe Experience Platform.

¿Pueden los equipos creativos gestionar la coherencia de marca en todos los canales?

Sí. Adobe Journey Optimizer ofrece una interfaz unificada donde los activos creativos, el texto y la lógica se gestionan de forma centralizada para que la experiencia en cada canal sea coherente con la marca y cumpla las normativas.

¿Qué controles existen para gestionar la prioridad de los canales y la resolución de conflictos?

Adobe Journey Optimizer incluye reglas de prioridad, detección de conflictos y límites de frecuencia para que los mensajes se envíen por el canal más eficaz sin superponerse ni enviar spam.