Aprovecha los datos de experiencia de cliente para una activación inteligente
Unifica y armoniza datos de todas las fuentes para crear perfiles y públicos impulsados por IA que permitan una interacción personalizada e inmediata a lo largo de todo el recorrido de cliente, respetando siempre las preferencias de la clientela.
Descubre las funciones y capacidades de Real-Time CDP
Real-Time CDP, creada en Adobe Experience Platform, te permite crear segmentos de público valiosos para casos de uso de B2C y B2B en tiempo real en todo el embudo de marketing sin tener que depender de cookies de terceros.
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Conéctate a datos desde un entorno flexible, sin importar la fuente
Aprovecha al máximo las inversiones en data warehouse y enriquece fácilmente los datos propios para que los equipos empresariales activen datos valiosos y dirijan experiencias de cliente más personalizadas.
Maximiza el valor y minimiza el movimiento de datos con una arquitectura flexible. Activa datos de cliente directamente desde el data warehouse existente para experiencias personalizadas en tiempo real sin necesidad de mover o copiar conjuntos de datos subyacentes.
Genera públicos unificados potentes. Crea y enriquece públicos de alto valor directamente desde el data warehouse y combínalos con fuentes de datos internas y externas que se incorporan continuamente.
Unifica fuentes de datos integrales. Incorpora y unifica de manera segura datos de origen, propios y de terceros sin cookies, incluidas perspectivas de fuentes secundarias fiables para una interacción y personalización inmediatas.
Con Real-Time CDP, puedes conectar y normalizar datos de cliente en línea, sin conexión y seudónimos para crear perfiles y públicos B2B y B2C unificados en una plataforma. Partiendo de esta base, Real-Time CDP desnormaliza y materializa automáticamente datos optimizados para una toma de decisiones en tiempo real, interacción personalizada con clientes y clientes potenciales.
Estandariza, limpia y monitoriza datos. Garantiza que los datos tengan una estructura coherente, estén ordenados y se puedan rastrear, lo que permite perspectivas precisas y experiencias de cliente fiables.
Armoniza y unifica perfiles de cliente. Permite que los equipos de toda la organización accedan y actualicen un perfil de cliente unificado para que puedan trabajar con información coherente y actualizada.
Consigue plantillas de autoservicio eficientes y herramientas interactivas. Ayuda a los equipos a actuar en menos tiempo con recursos sencillos para especialistas en marketing y compatibles con agentes.
Data Engineering Agent. Automatiza la incorporación de datos, preparación de SQL, recopilación de datos y solución de problemas con Data Engineering Agent.
Configura y optimiza campañas con herramientas para crear y segmentar perfiles de público y cliente en tiempo real, todo enriquecido con diversas fuentes de datos e impulsado por datos de IA.
Crea y gestiona datos de público desde una interfaz centralizada. Crea, gestiona y optimiza públicos rápidamente usando herramientas intuitivas e indicaciones en lenguaje natural. De esta forma, agilizas el proceso de generar y ajustar públicos, reduces la dependencia de recursos técnicos y aceleras el tiempo de comercialización para campañas.
Hazte con datos avanzados de público para la personalización. Recopila datos detallados y procesables sobre el comportamiento del público y el rendimiento de la campaña, lo que permite una segmentación y personalización más precisas.
Mejora los públicos con entrada flexible de todas las fuentes. Aprovecha datos de múltiples fuentes, incluidas conexiones de data warehouse y datos de partners de segunda y tercera parte, para mejorar y activar públicos a través de canales a la vez que mantienes la gestión centralizada e interna.
Gestiona datos con confianza usando herramientas de gobernanza empresarial
Gestiona los datos de tus clientes en todas las líneas de negocio desde una plataforma centralizada.
Brinda privacidad de datos empresariales y cumplimiento normativo a los equipos. Crea, gestiona y aplica políticas de uso de datos en todos los equipos para garantizar que la información confidencial solo se use de maneras aprobadas y cumpla con las regulaciones de privacidad.
Utiliza permisos para controlar el acceso a datos y la seguridad. Determina qué usuarios y equipos pueden acceder a tipos específicos de datos y acciones. Con ello, limitas la exposición de información confidencial y reduces el riesgo de acceso no autorizado.
Ofrece experiencias de cliente relevantes y en tiempo real en todos los canales
Capta nuevos clientes, personaliza la interacción y optimiza todo el embudo para generar un impacto medible con interacción en tiempo real.
Ofrece experiencias de cliente dirigidas y personalización en el momento. Aprovecha la incorporación de datos en tiempo real y la entrega por streaming para activar más rápido experiencias personalizadas para la clientela.
Planifica, organiza y activa recorridos en canales múltiples. Utiliza integraciones prediseñadas y API para activar datos conocidos y desconocidos en todos los canales y crear destinos para cada cliente a lo largo de su recorrido. Planifica recorridos con una interfaz fácil de usar, de modo que los especialistas en marketing puedan activar con aún más velocidad.
Real-Time CDP está revolucionando la categoría con nuevas formas de personalizar cada momento del recorrido de cliente a gran escala.
Ampliación del perfil de cliente en tiempo real con contexto e interpretación de IA para impulsar la interacción con clientes en la era agéntica. Real-Time CDP impulsará la era agéntica incorporando conjuntos de datos no estructurados como la intención conversacional, audio, video, imágenes y documentos, junto con conjuntos de datos estructurados tradicionales, como CRM e interacciones en canales propios. Introducido por primera vez en Adobe Brand Concierge, este perfil ampliado con una vista multifacética de cliente estará pronto disponible para usar en canales propios, canales impulsados por IA, asistentes de marca y experiencias conversacionales para impulsar la personalización basada en contexto e interpretación en tiempo real y a escala.
Reinvención de la creación y gestión de públicos con funciones agénticas en Real-Time CDP. Con mejoras a Audience Agent, impulsado por Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, los clientes recibirán alertas proactivas con explicaciones que reducen los esfuerzos de resolución de problemas y minimizan las tareas repetitivas. Audience Builder incluirá descubrimiento de campos impulsado por agentes para ayudar a encontrar las definiciones de público correctas, usando lenguaje natural, y proporcionará recomendaciones impulsadas por agentes para que los especialistas en marketing lleguen más rápidamente a la creación y optimización de públicos de alto valor.
Mayor escala, visibilidad y flexibilidad que garantiza la personalización durante períodos críticos de la empresa. Aprovecha nuevos paneles de monitorización y visibilidad y la capacidad de escalar funciones esenciales como streaming y segmentación perimetral para respaldar experiencias personalizadas del cliente durante períodos críticos de máxima actividad empresarial.
Componibilidad de datos ampliada. Usa enfoques expandidos para aprovechar conjuntos de datos de data warehouse empresariales para complementar los flujos de trabajo de Real-Time CDP. Utiliza el intercambio de datos bidireccional de copia cero con partners adicionales y mejora la construcción de públicos con objetos de datos relacionales de sistemas empresariales como relaciones familiares y descripciones de productos. Maximiza la eficiencia con funciones agénticas integradas dentro de flujos de trabajo componibles existentes para acelerar la validación, los pasos de conexión y la creación de públicos.
Real-Time CDP Collaboration for Agencies. Las agencias pueden usar Real-Time CDP Collaboration en nombre de sus clientes para tomar decisiones relativas a los datos de clientes y agencias para la planificación, activación y medición de campañas con editores, redes de medios y otras marcas. Además, las integraciones bidireccionales con empresas matrices de agencias de medios están disponibles para ayudar a las marcas a conectar medios propios con publicidad paga para una interacción completamente integrada y medible.
Nuevas soluciones para redes de medios de comercio y editores. Impulsado junto con Adobe GenStudio, Adobe está desarrollando una solución específicamente diseñada para unificar la gestión de público, medición y creatividad en una solución respaldada por IA. Este portal de autoservicio permite a las marcas y agencias interactuar con sus públicos de alto valor de nuevas maneras innovadoras.
Real-Time CDP Collaboration Starter, disponible ahora. Invita, invierte y colabora con cualquier marca, editor, agencia o partner de datos, sin requisitos de licencia para la parte invitada. Construye un ecosistema ilimitado y sin fricciones, sin barreras de entrada.
Nuevas integraciones con partners. Las nuevas integraciones con TikTok, The Trade Desk, Amazon Ads y Amazon Marketing Cloud, Acxiom y Experian dentro de Real-Time CDP Collaboration ayudan a las marcas a obtener información de públicos, impulsar el enriquecimiento de públicos para activarlos a escala, y cerrar el ciclo con mediciones basadas en resultados para dirigir experiencias personalizadas de manera inteligente a través de canales que funcionan.
Una aplicación de colaboración de datos que te permite conectar con anunciantes y editores, desde TV conectada hasta medios de comercio, para encontrar segmentos de público de alto valor en un entorno intuitivo mientras priorizas la privacidad.
Agiliza la manera en que se recopilan y distribuyen los datos en Adobe Experience Platform y otros sistemas y herramientas, como Facebook y Google, al tiempo que mejoras el rendimiento del sitio. Adobe Real-Time CDP Connections utiliza el reenvío del lado del servidor para permitirte entregar al instante experiencias de marketing excelentes.
“Nuestra colaboración ampliada con Adobe nos permitirá mejorar la experiencia de cliente al impulsar la personalización a escala y optimizar aún más la experiencia online y en las tiendas físicas de The Home Depot”.
Melanie Babcock, vicepresidenta de Medios Integrados en The Home Depot
Desarrollada sobre la base de Adobe Experience Platform, Adobe Real-Time CDP es una plataforma de datos de clientes que unifica datos de clientes y cuentas de cualquier fuente, desde datos propios hasta de terceros, y usa IA para crear, gestionar y activar públicos de manera inteligente en tiempo real. Al transformar datos fragmentados en una base para experiencias relevantes, Real-Time CDP habilita la personalización consciente de la privacidad en el momento, lo que permite a las marcas B2C y B2B captar clientes en cada paso del ciclo de vida.
En Adobe Real-Time CDP, la unificación de datos significa estandarizar, validar y conectar datos de clientes de fuentes en línea, sin conexión y seudónimas en perfiles de clientes unificados y sencillos. Los datos se estructuran usando un modelo de datos de experiencia estándar del sector, se validan durante la incorporación y se actualizan en tiempo real para que los equipos de toda la organización puedan acceder a información de clientes coherente y fiable para la activación y la interacción.
La principal diferencia entre una plataforma de gestión de datos (DMP), una plataforma de datos de clientes (CDP) y una plataforma de CRM es el propósito principal para el cual se almacenan y organizan los datos de clientes. Entre gestionar clientes existentes, hacer marketing a clientes potenciales e integrar esa información para crear un perfil unificado de cliente, cada plataforma usa los datos de diferentes maneras.
Una plataforma de datos de clientes (CDP) crea una imagen sólida y variada de cada cliente recopilando y unificando datos procedentes de una amplia gama de fuentes. Una CDP combina datos de clientes de tu sitio web, interacciones de la atención a clientes, visitas a aplicaciones móviles, visitas físicas a una tienda web e incluso tu CRM o DMP.
El enfoque de una plataforma de CRM es gestionar las relaciones con clientes existentes y potenciales. Ayuda a organizar datos como el historial de compras, información de contacto de clientes y las comunicaciones con la clientela.
Una plataforma de gestión de datos (DMP) extrae datos de perfiles de usuario de terceros para dirigirse al público con mayor eficiencia y segmentar atributos clave. Además, captura datos de perfiles de usuario, los anonimiza y, luego, los intercambia con los de otras empresas para generar publicidad segmentada.
Sí. Adobe Real-Time Customer Data Platform (CDP) proporciona gestión de datos de clientes a lo largo del ciclo de vida de cada cliente, desde clientes potenciales hasta visitantes del sitio por primera vez y recurrentes o clientes convertidos que compran varios productos o servicios en diferentes líneas de negocio.
La segmentación en tiempo real se refiere a la cualificación, pertenencia y agrupación instantánea de personas usuarias basada en datos del momento. El proceso puede tener en cuenta su comportamiento actual, acciones recientes o atributos actualizados.
A diferencia de la segmentación tradicional, que depende de datos estáticos o históricos, la segmentación en tiempo real reacciona a lo que las personas hacen en ese momento. Esto permite adaptar las estrategias de marketing al instante.
Al utilizar datos en tiempo real, las empresas pueden personalizar contenido, experiencias u ofertas y adaptarse en vivo a las interacciones. Esto mejora la relevancia y aumenta las posibilidades de conversión.
La segmentación en tiempo real ayuda al personal responsable de marketing a satisfacer las necesidades y preferencias de la clientela a medida que surgen. Esto conduce a una mayor participación, una toma de decisiones más rápida y un mejor rendimiento de las campañas.
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Deja que te mostremos todo el potencial de Adobe Real-Time CDP
Adobe Real-Time CDP para perfiles unificados de clientes
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Unifica y armoniza los datos de clientes para generar públicos impulsados por IA y perfiles en tiempo real para una interacción personalizada a lo largo del recorrido de cliente.
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