ADOBE REAL-TIME CDP

Real-Time CDP es la aplicación de plataforma de datos de clientes; Adobe Experience Platform es la base sobre la que opera, por lo que una licencia de Real-Time CDP incluye los servicios de la plataforma de los que depende, sin necesidad de adquirirlos por separado. Experience Platform proporciona la infraestructura de datos compartida: ingesta, esquemas del Modelo de datos de experiencia, Identity Service, el perfil de cliente en tiempo real, segmentación y gobernanza. Real-Time CDP es la aplicación que convierte esos servicios en un flujo de trabajo orientado al especialista en marketing para unificar datos, generar públicos y activarlos. Si estás comparando Adobe con plataformas de datos de clientes independientes, Real-Time CDP es el producto a evaluar, ya que incorpora las capacidades de identidad, gobernanza e IA de la plataforma sin necesidad de reinventarlas.

Real-Time CDP estandariza, valida y conecta datos de fuentes en línea, fuera de línea y seudónimas en un único perfil de cliente en tiempo real que todos los equipos pueden aprovechar. Los datos entrantes se estructuran según un Modelo de datos de experiencia común, se validan durante la ingesta y se resuelven a una persona o cuenta a través del Identity Service. Así, los registros provenientes del sitio web, la aplicación móvil, el centro de llamadas, el punto de venta y el CRM se unifican en un solo perfil en lugar de cinco registros desconectados. Ese perfil unificado es lo que garantiza coherencia en la construcción de públicos y la activación, evitando que cada equipo trabaje con su propia versión de los datos del cliente.

En la mayoría de los casos, sí, porque cumplen funciones distintas y Real-Time CDP está diseñado para unificar los datos de esos sistemas, no para reemplazarlos. Un CRM gestiona las relaciones y transacciones con los clientes conocidos y los clientes potenciales; un DMP trabaja con datos de público de terceros anonimizados para publicidad; una CDP construye un perfil persistente y unificado al armonizar los datos de todos esos sistemas y los canales propios. En la práctica, Real-Time CDP ingiere datos del CRM y otras fuentes en un solo perfil, y luego activa públicos a partir de él. Así, el CRM sigue siendo el sistema de registro para la relación con los clientes, mientras que Real-Time CDP se convierte en el sistema que hace que esos datos sean accionables en canales múltiples.

Las tres son aplicaciones complementarias sobre Adobe Experience Platform y se dividen el trabajo: Real-Time CDP unifica los datos, genera públicos y los activa; Journey Optimizer orquesta los recorridos de varios pasos y los mensajes que reciben esos públicos; y Customer Journey Analytics analiza el rendimiento de esos recorridos. Como las tres comparten el mismo perfil de cliente en tiempo real, un público creado en Real-Time CDP está disponible directamente en Journey Optimizer para la orquestación y en Customer Journey Analytics para medición, sin necesidad de exportar ni reimportar datos entre ellas. Es posible comenzar solo con Real-Time CDP e incorporar las otras aplicaciones a medida que los casos de uso crezcan hacia la orquestación y el análisis en canales múltiples.

La segmentación en tiempo real incorpora o excluye a una persona de un público en el instante en que cambia su comportamiento o sus atributos, sin depender de una programación por lotes que puede estar horas o incluso un día por detrás. La segmentación tradicional evalúa los datos estáticos o históricos en ejecuciones recurrentes, por lo que un visitante que abandona el carro de compras no es alcanzable hasta que se complete el siguiente lote. En Real-Time CDP, la segmentación por streaming puede calificar a ese visitante en el momento y dejarlo disponible para personalización en la misma sesión o activación inmediata, lo que hace posibles los casos de uso “en tiempo real” en lugar de esperar al día siguiente.

La elección depende del tipo de perfiles que se gestionan: B2C para perfiles de consumidores, B2B para perfiles basados en cuentas (personas y las cuentas a las que pertenecen), y B2P (Business-to-Person) cuando se necesitan ambos en una sola CDP para segmentar a la misma persona en todas las líneas de negocio. Las tres son ediciones del mismo producto, cada una disponible en un paquete Prime y uno Ultimate; por eso, la decisión gira en torno al modelo de datos y al caso de uso, no a la compra de una plataforma distinta. La B2B Edition incorpora esquemas específicos para B2B, resolución de identidades de cuentas y personas con jerarquías de cuentas, y un conector dedicado para Marketo Engage. Para confirmar la edición y el paquete exactos, es recomendable consultar con el equipo de cuentas de Adobe, ya que los mecanismos de protección y las funciones incluidas varían según el nivel.

Son ofertas adicionales de Real-Time CDP orientadas a dos trabajos específicos. Real-Time CDP Collaboration es una aplicación de sala limpia de datos que permite descubrir, activar y medir públicos de alto valor junto con partners de Advertising y editores, en un entorno seguro para la privacidad, sin depender de cookies de terceros ni exponer los datos subyacentes de los clientes (actualmente disponible de forma limitada según la región, por lo que conviene confirmar la disponibilidad para cada mercado). Connections se encarga de la recopilación de datos: captura datos de comportamiento en streaming a través de Edge Network de Adobe para que los perfiles se actualicen en tiempo real. Ambas soluciones amplían el mismo perfil de Real-Time CDP, en lugar de operar como plataformas independientes.

El punto de partida consiste en conectar las fuentes de datos, asignarlas a esquemas del Modelo de datos de experiencia, configurar identidades y políticas de combinación para construir el perfil en tiempo real, y establecer etiquetas y políticas de gobernanza; a partir de ahí, se generan públicos y se conectan destinos para la activación. No es necesario migrar todo de una sola vez: Real-Time CDP permite ingestar los datos necesarios para casos de uso en tiempo real y, al mismo tiempo, federar otros datos desde el almacén de datos, por lo que la mayoría de los programas arrancan con uno o dos casos de uso de alto valor y un subconjunto de fuentes, para luego expandirse progresivamente. Los equipos suelen combinar la participación de un ingeniero o arquitecto de datos en la configuración de conexiones e identidades con la de los responsables de marketing del caso de uso.