“Al adoptar un enfoque global, estamos viendo que todas las regiones evolucionan y hacen grandes avances al mismo tiempo”, afirma Bartig. “También observamos un cambio en la forma de colaborar de los equipos de todo el mundo. Los equipos dependen de la información que comparten entre ellos, por lo que deben tener mucho más claro cómo recopilar y compartir datos de una manera que beneficie a todo el mundo”.
Interacción con clientes de todo el mundo
Del mismo modo que cada región tiene sus propias bebidas especializadas, desde el cóctel Lemon-dou de Japón hasta las bebidas vegetales AdeS que tan populares son en toda Iberoamérica, el equipo de tecnologías de marketing trabaja como un centro de excelencia con grupos de marketing de todo el mundo para ayudarles a crear campañas atractivas específicamente para su región.
“Añadimos todos los componentes y capacidades solicitados a un repositorio disponible para todo el mundo”, explica Bartig. “Al diseñar para el futuro, podemos ayudar a todas las regiones a aprovechar los logros de cada cual para aumentar la interacción con la clientela en cualquier lugar”.
La combinación de la tecnología de Adobe con la experiencia de los equipos regionales de marketing de Coca-Cola y de Adobe Professional Services ha dado sus frutos con unas campañas realmente innovadoras.
“El equipo de Adobe Professional Services colaboró codo con codo con el equipo de marketing de Coca-Cola para conseguir hitos, encontrar soluciones técnicas y crear una plataforma ampliable. Ahora que hemos realizado la transición a Adobe Journey Optimizer, el equipo está encantado de utilizar las prestaciones de interacción en tiempo real que ofrece”, indica Bartig.
El equipo de marketing de Iberoamérica ideó una campaña que no solo pretendía aumentar el compromiso, sino también promover los mensajes de sostenibilidad de Coca-Cola. El programa de botellas virtuales (“The Virtual Bottle Program”) incentiva a la población a cambiar botellas usadas por nuevas botellas de productos Coca-Cola. Un sistema de inventario activa recorridos de clientes automatizados que envían cupones gratuitos de botellas virtuales a las personas interesadas, junto con recordatorios periódicos. Adobe Target utiliza segmentos de clientes para personalizar los mensajes de correo electrónico y animar a más personas a participar en el programa. La campaña se tradujo en un aumento del 16 % en los intercambios de botellas de plástico físicas en los puntos de venta, lo cual supuso un triunfo para Coca-Cola, la clientela y el medioambiente.