Encárgate de generar confianza entre los clientes.
Generar confianza entre los clientes nunca ha resultado fácil, pero en el informe Adobe Trust de 2022 averiguamos que “el 57 % de los consumidores afirman que una vez que una empresa haya vulnerado su confianza no volverán a hacer negocios con ella”. En el pasado, las empresas se ganaban la confianza de los clientes fabricando productos y ofreciendo servicios que la gente quería. Pero cada vez más la confianza de los clientes se gana o se pierde online. Descubre cómo la economía digital se ha convertido en algo personal, y por qué la principal función de la alta dirección se centra en generar confianza entre los clientes y fidelizarlos.
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La importancia de la confianza del cliente.
La confianza es importante en todas nuestras actividades, sobre en nuestra forma de hacer negocios. Pero ¿cómo se están desenvolviendo las marcas? Y ¿qué papel puede desempeñar la alta dirección para ganarse la confianza de los clientes y fidelizarlos?
Generar confianza entre los clientes en una economía digital es esencial para que cualquier empresa tenga éxito. Pero ¿cómo se consigue? Adobe se ha asociado con el experto en liderazgo de marketing y antiguo socio de McKinsey, Thomas Barta, para crear una guía de confianza para los directores generales que señala tres factores importantes para la generación de confianza online: valor, experiencia y seguridad.
Hay tres cuestiones que los altos ejecutivos deben abordar. ¿Es mejor el valor en otro sitio? ¿Es la experiencia mejor en otro sitio? ¿Confían los clientes en que las empresas manejen bien sus datos personales?
¿Qué significa la confianza para tus clientes?
En el informe Adobe Trust de 2022, los ejecutivos afirmaron que su barómetro para el éxito era el “rendimiento financiero”. Para los clientes, la confianza también es un negocio.
72% de los ejecutivos afirman que la confianza se mide por el rendimiento financiero.
71% de los clientes están preocupados por el uso que se hace de sus datos.
57% de los consumidores afirman que dejarían de hacer negocios con una empresa si esta incumple la confianza.
9% de los ejecutivos creen que los clientes están preocupados por el uso que las organizaciones hacen de sus datos.
Generar confianza entre los clientes es un trabajo en equipo.
En lo que respecta a los datos personales, es evidente que los altos ejecutivos no coinciden con sus clientes. A menudo se dice que la confianza debe construirse primero en casa. Es un trabajo en equipo.
La guía explicará por qué aumentar la confianza en toda la organización, dentro de cada departamento y en todos los niveles, así como externamente con los clientes, debería ser la prioridad de la alta dirección. Basándose en una gran cantidad de recursos e investigaciones de terceros, obtendrás una visión integral de por qué la confianza es fundamental para garantizar que la empresa cumpla con las expectativas de los clientes y les proporcione experiencias personalizadas cuando y donde las esperen.