El ritmo del cambio se está acelerando. Ahora que los clientes están reconfigurados para lo digital, sus expectativas sobre las experiencias personalizadas son mayores. Sin embargo, solo el 22 % de las empresas rezagadas encuestadas persiguen iniciativas de personalización utilizando datos de clientes frente al 85 % de los líderes empresariales. Las empresas deben cambiar en cada nivel de su organización para competir en una economía que prioriza lo digital: desde adoptar datos de fuentes primarias hasta aumentar la inversión en experiencia.
Ajit Sivadisan, vicepresidente de Lenovo