INFORME TENDENCIAS DIGITALES DE 2024 DE ADOBE

Las tendencias digitales que definen la era de la IA

El 14.º informe anual Tendencias digitales de Adobe muestra que, para seguir siendo competitivas, las marcas precisan de datos unificados con el fin de perfeccionar y personalizar las experiencias de sus clientes y desbloquear todo el potencial de la IA generativa.

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Una visión interna del panorama de la personalización hoy en día

Adobe, en colaboración con Econsultancy, encuestó a más de 8000 profesionales de todos los niveles con experiencia en el mundo digital y a más de 6000 clientes en todo el mundo. Nuestro estudio muestra que la clientela espera experiencias fluidas y conectadas. Para conseguirlo, las organizaciones necesitan una base de datos sólida y una estrategia clara sobre cómo aprovechar la IA generativa.

EXPERIENCIAS PERSONALIZADAS

La clientela quiere un recorrido sin obstáculos

La clientela afirma que las organizaciones tienen aún mucho que aprender sobre lo que hace que una experiencia sea personalizada. Para dar a cada cliente lo que quiere, las organizaciones deben ofrecer recorridos conectados basados en la información de la clientela.

UNIFICA TUS DATOS

La gestión de datos es fundamental para el éxito

El mensaje es claro: tus clientes quieren garantías de que se hace un tratamiento seguro de sus datos. Sin embargo, muchas organizaciones no confían plenamente en los sistemas de gestión que usan. Para generar confianza e implementar funciones de IA generativa, es imprescindible contar con una sólida base de datos.

CONECTA LA IA CON LOS OBJETIVOS EMPRESARIALES

La IA generativa precisa de datos unificados y KPI claros

La introducción de la IA generativa no hace más que aumentar las expectativas de la clientela en cuanto a las experiencias personalizadas, pero muchas organizaciones no han definido claramente la estrategia, los datos o los requisitos tecnológicos para implementarla. Alinear las iniciativas de IA generativa con los objetivos empresariales más amplios y preparar a los equipos interdisciplinares ayudará a las organizaciones a implementarla plenamente.

Las tendencias digitales en cifras

26%

Solo el 26 % de clientes describieron su experiencia digital como una marca con la que ya tenían relación comoexcelente”.

80%

El 80 % de las personas afirma que las interacciones uniformes y sin obstáculos en distintos canales sonimportantes” ocríticas”.

76%

El 76 % de los altos cargos todavía está trabajando, planificando o no se ha alineado en una hoja de ruta completa de la IA generativa para ampliar los objetivos empresariales.

Hazte con el informe Tendencias digitales de 2024 de Adobe.