El futuro de la gestión de las experiencias de cliente está claro. En el informe sobre las tendencias digitales de 2022, entrevistamos a miles de profesionales experimentados para saber cómo están reaccionando, evolucionando y teniendo éxito en medio de las importantes interrupciones y oportunidades.

Tendencias digitales de 2022

Informe sobre las tendencias digitales de 2022.

El cambio ha llegado para quedarse y las experiencias personalizadas son la norma.

El ritmo del cambio se está acelerando. Ahora que los clientes están reconfigurados para lo digital, sus expectativas sobre las experiencias personalizadas son mayores. Sin embargo, solo el 22 % de las empresas rezagadas encuestadas persiguen iniciativas de personalización utilizando datos de clientes frente al 85 % de los líderes empresariales. Las empresas deben cambiar en cada nivel de su organización para competir en una economía que prioriza lo digital: desde adoptar datos de fuentes primarias hasta aumentar la inversión en experiencia.


“Si no piensas en el cliente de manera integral, le fallarás en gran medida”.

Ajit Sivadisan, vicepresidente de Lenovo

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Michael Nilles
director ejecutivo de operaciones digitales y de información de
Henkel

La personalización en tiempo real es un diferenciador competitivo.

Mientras las empresas se esfuerzan por unificar sus datos, no invierten de forma adecuada en los sistemas que permiten la personalización en tiempo real. En torno al 37 % de los profesionales encuestados opina que los sistemas tecnológicos mal integrados son una de las principales barreras para la personalización, a pesar de ser un diferenciador competitivo.

Prepárate para un entorno de marketing sin cookies.

Generar confianza sin cookies es esencial para las organizaciones.

En un tiempo en el que los clientes esperan experiencias mejores y personalizadas, las empresas deben inspirar confianza mediante el uso responsable de los datos de los clientes. Sin embargo, con las cookies a punto de desaparecer, solo el treinta y ocho por ciento de los profesionales considera aún que NO está preparado para un entorno de marketing sin cookies, lo que indica que hay un espacio considerable para el crecimiento en la creación de una cultura de confianza.

38 %

de los profesionales encuestados considera que NO está preparado para un futuro sin cookies.

El 38 %

de los profesionales encuestados considera que NO está preparado para un futuro sin cookies.

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Suresh Viswanathan
director de operaciones de
TSB Bank

Ser rápido es crucial en la era del cambio incesante.

Si bien se sabe que la agilidad organizativa entre personas, procesos y tecnología es esencial para que el marketing funcione, muchas empresas no han implementado este cambio cultural. Casi tres cuartas partes de los profesionales encuestados no se consideran rápidos a la hora de actuar frente a las oportunidades y las interrupciones.

Acabar con los silos organizativos sigue siendo una prioridad.

Una colaboración significativa incluye a personas de todos los niveles.

Tanto en las salas de juntas y las estaciones de trabajo como en el marketing y la TI, las organizaciones se centran en visiones compartidas para que todo salga bien. Sin embargo, menos de la mitad de los altos ejecutivos cree que los especialistas en marketing están trabajando con éxito con la TI, y los profesionales le dieron una puntuación solo un poco más alta. Acabar con los silos sigue siendo una prioridad.

34 %

de los profesionales puntuó la colaboración entre el marketing y la TI con un 8 o más sobre 10.

33 %

de los profesionales puntuó la colaboración entre el marketing y la TI con un 8 o más sobre 10.

Obtén el informe sobre las tendencias digitales de 2022 hoy.

Descubre las tendencias que impulsan la experiencia de cliente en 2022 y cómo puedes mantenerte un paso por delante.

Descubre las tendencias que afectan a tu sector.

Conoce las tendencias digitales que están dando forma al futuro de tu sector en nuestra próxima serie de informes.

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