El cambio ha llegado para quedarse y las experiencias personalizadas son la norma.
El ritmo del cambio se está acelerando. Ahora que los clientes están reconfigurados para lo digital, sus expectativas sobre las experiencias personalizadas son mayores. Sin embargo, solo el 22 % de las empresas rezagadas encuestadas persiguen iniciativas de personalización utilizando datos de clientes frente al 85 % de los líderes empresariales. Las empresas deben cambiar en cada nivel de su organización para competir en una economía que prioriza lo digital: desde adoptar datos de fuentes primarias hasta aumentar la inversión en experiencia.
“Si no piensas en el cliente de manera integral, le fallarás en gran medida”.
Ajit Sivadisan, vicepresidente de Lenovo