ESTUDIO DE PERSONALIZACIÓN A ESCALA
Potencia los momentos, personaliza los recorridos
Para muchas organizaciones, entender cómo adaptar las experiencias de cliente sigue siendo un desafío clave. Nuestro estudio, Cómo mejorar el retorno de la inversión de la personalización en la era de la IA, revela información sobre cómo ofrecer experiencias que sean realmente relevantes y valiosas para la clientela, impulsando tanto la fidelización como el impacto empresarial.
Descubre por qué las conexiones personales importan
Adobe encargó a Forrester Consulting que revisara nuestro estudio de referencia sobre la personalización para entender cómo están evolucionando los recorridos de cliente en la era de la IA. Encuestaron a más de 1800 personas que compran en B2C y B2B y personas que lideran las empresas para revelar los últimos datos sobre el poder de los momentos personalizados.
Las principales consideraciones para crear una estrategia de personalización exitosa
- Las tácticas de personalización que de verdad aportan valor a tus clientes.
- Los obstáculos que se interponen en el camino hacia el éxito, tales como las experiencias que no funcionan.
- Las funciones clave cruciales para la personalización continua a escala.
- Las tácticas que funcionan para quienes crean experiencias que lideran el sector.
Datos clave
de la clientela espera que las organizaciones entiendan cuándo, dónde y cómo quieren interacciones personalizadas.
de las personas que compran B2B compartiría información personal a cambio de experiencias que aporten valor.
es el número de veces que es más probable que quienes lideran la experiencia utilicen la IA/ML para análisis de contenido, creación de contenido inteligente y etiquetado automático de metadatos.
Accede al estudio Cómo mejorar el retorno de la inversión de la personalización a escala en la era de la IA.
Cómo mejorar el retorno de la inversión de la personalización a escala en la era de la IA
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