“En el futuro, el éxito se definirá por un nuevo estándar, que es la capacidad de ofrecer personalización a escala”.
Anil Chakravarthy, Presidente,
Asuntos de Experiencia Digital, Adobe
Nuestro estudio Personalization at Scale muestra por qué las conexiones personales son importantes.
Encargamos a Forrester Consulting que nos informara sobre el estado actual de las experiencias personalizadas de los clientes y sobre cómo se puede escalar para ofrecer experiencias personalizadas a cada cliente al que se presta servicio. Hemos encuestado a miles de clientes B2C y B2B y a líderes empresariales para ofrecerte estas nuevas perspectivas.
El informe de Forrester muestra lo que los negocios deben tener en cuenta a la hora de crear estrategias de hiperpersonalización, como lo siguiente:
- ¿Qué es la personalización a escala y qué valor aporta a los clientes y a las empresas?
- ¿Qué obstáculos suelen interponerse en el camino del éxito?
- ¿Qué capacidades son cruciales para las estrategias de personalización a escala continuada?
- ¿Cuáles son los factores de éxito más importantes para lograr la personalización a escala hoy y en el futuro?
El 98 % de los profesionales del marketing digital están de acuerdo en que no superar los desafíos de la personalización conlleva un alto coste.*
Principales datos sobre el estudio Personalization at Scale.
El 75 % de los líderes de la experiencia están ampliando los esfuerzos de personalización a escala existentes.*
8 de cada 10 organizaciones maduras encuestadas en nuestro estudio de investigación logran un rendimiento superior en las métricas de éxito del cliente.*
El 80 % de las organizaciones encuestadas consideran que la personalización es fundamental para el crecimiento del negocio.*
“Tenemos que adaptar los mensajes a cada cliente a lo largo de múltiples interacciones porque tenemos que demostrarles que no son solo una lista de correo”.
Personalization at Scale, página 6; vicepresidente de una empresa de telecomunicaciones.
Obtén el estudio Personalization at Scale.
Abre la puerta a la mejora de las conexiones con los clientes con el estudio Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence.
* Cita de Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence.*