Adobe Support and Services es un portafolio de soluciones lideradas por expertos que ayudan a las empresas a obtener valor medible de sus inversiones en Adobe. Combina soporte técnico, orientación estratégica, ejecución práctica y recursos de aprendizaje en cinco ofertas: Expert Success, Premium Learning, Ultimate Success, Integrated Services y Custom Services.
Expert Success se incluye con todas las licencias de Adobe CX Enterprise. Ofrece soporte técnico 24/7, atención telefónica prioritaria para problemas P1, resolución rápida a través de pods de expertos, acceso a Experience League y sus foros, además de recursos de diagnóstico guiado. Brinda al equipo la base necesaria para resolver incidencias y mantener la productividad día a día.
Premium Learning es una suscripción de alcance empresarial que desarrolla la experiencia en Adobe, valida habilidades mediante certificaciones y acelera la adopción de los productos en toda la organización. Incluye videos educativos bajo demanda, entornos de aprendizaje práctico, rutas de formación colaborativa por perfil e industria, mentoría de expertos y vouchers de certificación de Adobe.
Expert Success se incluye con todas las licencias de Adobe CX Enterprise y ofrece soporte técnico 24/7, recursos de autogestión y acceso a la comunidad de expertos de Adobe. Ultimate Success agrega un equipo de Adobe dedicado, compuesto por un Customer Success Manager, un Technical Account Manager y un Support Service Manager, que contribuyen a definir la estrategia, gestionar el estado técnico, garantizar la alineación con la hoja de ruta y ejecutar los Success Accelerators. Premium Learning también se incluye con Ultimate Success.
Los Success Accelerators son sesiones estructuradas que el Technical Account Manager y el Customer Success Manager llevan a cabo para ayudar al equipo a planificar el valor, desarrollar capacidades y avanzar en la hoja de ruta. Abarcan el desarrollo de casos de uso, la optimización de flujos de trabajo, el asesoramiento en lanzamientos y la resolución de problemas de soluciones. Se incluyen con Ultimate Success y se programan de manera periódica.
Integrated Services es una suscripción que amplía Ultimate Success con un Enterprise Architect dedicado y un equipo compartido de expertos de Adobe que activan casos de uso clave en el entorno del cliente cada 90 días. Estas interacciones están orientadas a resultados, cuentan con un alcance flexible y ajustable, funcionan sin necesidad de declaraciones de trabajo (SOW) e incluyen resúmenes de impacto para visualizar lo que se entrega. El modelo también está diseñado para operar junto a los socios existentes.
Custom Services ofrece consultoría de Adobe a medida para implementaciones complejas, migraciones y despliegues de IA. Un equipo dedicado de consultoría de Adobe lo ejecuta bajo un modelo de tiempo y materiales, con planes de participación personalizados, soluciones diseñadas para la arquitectura de cada organización, implementación integral, colaboración con ingeniería de Adobe y soporte para transformaciones a escala empresarial.
Los equipos de Adobe Support and Services están formados por los ingenieros y consultores que construyen y evolucionan la plataforma. Brindan acceso directo a los equipos de producto e ingeniería de Adobe, aportan un conocimiento profundo del entorno del cliente y mantienen una relación continua a lo largo de cada interacción.
Cada oferta aborda un aspecto distinto de la preparación para la IA. Expert Success mantiene el entorno estable y los equipos productivos en el día a día. Premium Learning desarrolla las habilidades que los equipos necesitan para aprovechar las capacidades de la IA con confianza. Ultimate Success incluye aceleradores de preparación para la IA y para soluciones agénticas que reducen la brecha entre la estrategia y el primer agente en producción. Integrated Services activa los componentes del agente y de Adobe CX Coworker para aprovechar al máximo las soluciones agénticas de Adobe. Custom Services gestiona desarrollos integrales para programas de IA complejos que requieren arquitectura de datos, integraciones y gestión del cambio.
Adobe CX Enterprise Coworker es un
agente de IA integrado en la plataforma de Adobe. Puede razonar, actuar y colaborar junto al equipo en gestión de público, orquestación de recorridos, contenido y análisis. Para que funcione a plena capacidad, se necesitan bases de datos sólidas, estructuras de gobernanza, diseño de flujos de trabajo y las habilidades adecuadas. Adobe Support and Services ayuda a cubrir todas estas necesidades: Premium Learning desarrolla las capacidades del equipo, Ultimate Success brinda orientación estratégica, y tanto Integrated Services como Custom Services se encargan de la configuración e implementación prácticas.
La combinación ideal depende del punto en que se encuentre el recorrido con Adobe y de los objetivos que se quiere alcanzar. Un representante de Adobe o un Customer Success Manager puede ayudar a evaluar el plan actual, identificar áreas de mejora y recomendar el nivel de soporte y servicios adecuado. Contáctanos para comenzar.
