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TENDENCIAS DIGITALES DE 2023: LOS SERVICIOS FINANCIEROS EN EL PUNTO DE MIRA

Este año, las organizaciones financieras están apostando por relaciones significativas con los clientes.

A partir de un exhaustivo estudio a escala internacional, el informe Tendencias digitales de 2023: los servicios financieros en el punto de mira explica las tendencias actuales que están moldeando cómo invierten las instituciones de servicios financieros (FSI, por sus siglas en inglés) en nuevas formas de interactuar, asesorar y asistir a sus clientes.

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Desde bancos comerciales hasta compañías de gestión de activos, los clientes buscan relaciones enfocadas en su bienestar financiero permanente.

Los clientes quieren que sus FSI ofrezcan más que servicios financieros: quieren que actúen como partners y asesores personales. Las FSI de éxito están creando innovaciones digitales que ofrecen las experiencias altamente personalizadas que los clientes buscan, tanto online como offline.

Nuestro estudio anual con la consultora Econsultancy desvela las principales conclusiones, entre las que se incluyen las siguientes:

  • A pesar de que ofrecer experiencias digitales que mejoren el bienestar financiero de los clientes es una de las máximas prioridades para algo más de la mitad de las FSI, solo un 28 % afirma estar satisfaciendo realmente las necesidades de los clientes.
  • Solo un 57 % de los profesionales de marketing y experiencia del cliente de las FSI confían en sí mismos para modelar los comportamientos de los clientes y desarrollar perfiles detallados a nivel individual.
  • El progreso de las FSI en 2023 dependerá de tres pilares de transformación: innovaciones que añadan valor, un mayor enfoque en las experiencias de los empleados y mejoras en los procesos.

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¿Quieres conocer otras tendencias digitales aparte de las del sector de los servicios financieros? Descárgate el informe Tendencias digitales de 2023.

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