De pasillos infinitos a contenido personalizado sin límites
Adobe e IBM se unen para ayudar a los retailers a transformar sus cadenas de suministro de contenido con IA.
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Conoce la cadena de suministro de contenido impulsada por IA
La explosión de contenido en el retail
Anatomía de una cadena de suministro de contenido altamente eficiente
Adobe e IBM Consulting: construyendo una cadena de suministro de contenido impulsada por IA
Transformar las experiencias de retail con IA generativa
Descubre cómo Adobe e IBM ayudan a los retailers a aprovechar la IA generativa para acelerar la producción de contenido, reducir la brecha de confianza con los consumidores y potenciar las experiencias personalizadas.
Explora las últimas innovaciones en IA que permiten conectar flujos de trabajo, ampliar la capacidad de los equipos e impulsar resultados con una velocidad, precisión e imaginación sin precedentes.
El sector retail ingresó a una era de personalización sin precedentes. Las experiencias que resultaban innovadoras hace unos años hoy son moneda corriente. Por ejemplo, a un comprador ya no le sorprende recibir un cupón por correo electrónico para un producto básico que está a punto de agotar, ni que al entrar a una tienda lo reciba un mensaje de texto con recomendaciones personalizadas.
Tanto consumidores como retailers coinciden en que la hiperpersonalización es clave para el éxito. Sin embargo, ofrecer experiencias verdaderamente memorables es cada vez más difícil. Según el Informe de tendencias digitales y de IA 2025 de Adobe, solo el 14% de los profesionales afirma poder brindar experiencias digitales excepcionales que sorprendan y fidelicen a sus clientes. El desafío radica en responder a las expectativas crecientes: el 71% de los consumidores quiere que las marcas anticipen sus necesidades con ofertas personalizadas o información útil, pero solo el 34% de las marcas lo logra. Aún más preocupante es la brecha de confianza: el 88% de los consumidores espera garantías de que sus Datos Personales se gestionen de forma responsable y segura, pero apenas el 49% de las organizaciones cumple esa expectativa. Para construir la lealtad que impulsa el crecimiento, las organizaciones deben cerrar estas brechas. “Necesitamos llegar a los clientes donde pasan su tiempo con comunicaciones que reflejen su estilo e intereses. No se trata solo del precio. Los compradores necesitan sentir que los escuchamos y respondemos a sus necesidades. Recibir ofertas, recomendaciones y contenido personalizado hace que los clientes se sientan valorados y los motiva a volver. Nuestro objetivo es que los miembros leales recurran a Macy’s en primer lugar para sus compras”, expresó Bennett Fox-Glassman, vicepresidente sénior de customer journey en Macy’s.
A medida que crece la demanda de experiencias retail más personalizadas, también crece la necesidad de contenido. Para llegar a los clientes en cada punto de contacto digital y físico, y en cada etapa de su recorrido, los retailers deben generar miles o incluso millones de activos de contenido e integrar su entrega en canales digitales y físicos para garantizar una experiencia fluida y coherente.
“La cantidad de contenido que puede ensamblar tu cadena de suministro y la velocidad con que lo construyes son hoy factores determinantes para el éxito o el fracaso de tus iniciativas de personalización en retail”, señaló Brett Wachter, líder de consultoría en tecnología de marketing para EMEA en IBM.
Conoce la cadena de suministro de contenido impulsada por IA
Una nueva generación de tecnologías disruptivas, entre ellas la IA y la IA generativa, que combinan la creatividad humana con la computación en la nube de alta velocidad, promete ayudar a las marcas a acelerar y escalar de forma predecible la Producción de contenido. Los líderes de nivel ejecutivo ya están dispuestos a invertir en ellas. Según el estudio para CEO del IBM Institute for Business Value, el 61% de los CEO considera que la ventaja competitiva dependerá de quién cuente con la IA generativa más avanzada.
Profundiza en cómo la colaboración entre Adobe e IBM ayuda a los retailers a construir cadenas de suministro de contenido impulsadas por IA que conectan a las personas, herramientas y flujos de trabajo necesarios para planificar, crear, gestionar, entregar y medir contenido de manera efectiva.
La explosión de contenido en el retail
1. Recorridos de compra cada vez más complejos
Los recorridos de compra son menos lineales, más complejos e involucran más puntos de contacto que nunca. Las marcas pueden conectar con los consumidores en más de 300 puntos de contacto digitales, entre ellos Marketplace, redes sociales y canales de influencers, lo que exige contenido personalizado para cada uno. A mayor cantidad de puntos de contacto, mayor personalización del contenido.
2. Experiencias personalizadas
Los minoristas apuntan cada vez más a segmentos reducidos o incluso a consumidores individuales. Esta hiperpersonalización ya es una prioridad directiva: casi dos tercios (65%) de los altos ejecutivos identificaron el uso de IA y analítica predictiva como factores clave del crecimiento en 2025. Además, el 61% coincide en que impulsar el compromiso de los clientes a través de experiencias personalizadas será decisivo para lograr ese crecimiento. Personalization solo es tan efectiva como los datos que la sustentan. Los minoristas generan grandes volúmenes de datos a medida que los compradores interactúan con el contenido y las ofertas, y la IA es la clave para gestionar esos datos a escala.
Cuanto más se personalizan las experiencias, más variantes de contenido clave se necesitan. El contenido que debe adaptarse abarca un amplio espectro: anuncios, correos electrónicos, volantes, instrucciones, ofertas, descripciones de productos, señalización, resultados de búsqueda y publicaciones en redes sociales. Muchos minoristas optimizan su contenido semanal o diariamente, lo que incrementa aún más la demanda de nuevos activos.
3. La nueva tienda digital
Las tiendas físicas están cada vez más integradas con los canales digitales. Tecnologías como el reconocimiento facial e incluso el reconocimiento de la marcha permiten identificar a los compradores mientras interactúan con el entorno de la tienda, lo que hace posible enviarles ofertas y mensajes personalizados. Además, el surtido de productos basado en datos lleva a las tiendas a actualizar su oferta con mayor frecuencia y a renovar el contenido asociado.
Anatomía de una cadena de suministro de contenido altamente eficiente
Incrementar la velocidad del contenido
Habilitar la distribución de contenido en tiempo real
Gestionar los costos de Producción de contenido
1. Incrementar la velocidad del contenido
La Producción de contenido sigue siendo un proceso muy fragmentado y manual para muchos minoristas. El flujo de trabajo puede extenderse durante meses (para contenido 2D original) e implica múltiples traspasos y aprobaciones entre distintos equipos (estrategia de campaña, fotografía, diseño, redacción, aprobadores comerciales, Retocar, legal, etc.). Esto suele generar cuellos de botella, y optimizar el proceso libera recursos para producir contenido más personalizado. Entre los desafíos más habituales se encuentran: falta de visibilidad sobre el estado y los retrasos de cada proyecto, dificultad para encontrar activos dispersos en múltiples repositorios, alto porcentaje de desperdicio de contenido, tiempo considerable dedicado a tareas manuales repetitivas, y equipos y tecnologías en silos.
Los minoristas pueden acelerar la velocidad del contenido mediante:
- Trazar un mapa claro de la cadena de suministro de contenido y definir roles, responsabilidades y procesos con precisión.
- Hacer seguimiento y gestión de tareas y proyectos en una solución de gestión del trabajo. Adobe Workfront está integrado con las herramientas creativas y de diseño (Adobe Creative Cloud) y Adobe Experience Manager Assets, un sistema empresarial de gestión de activos digitales (DAM). Esta integración ofrece al equipo creativo un único espacio para gestionar y ejecutar sus tareas de contenido directamente desde sus herramientas de diseño.
- Facilitar la búsqueda de contenido existente que pueda modificarse rápidamente mediante un DAM empresarial como Adobe Experience Manager Assets, que funciona como software clave de gestión de contenido. Este sistema etiqueta automáticamente los activos con metadatos a medida que se incorporan.
- Adoptar la IA/ML para automatizar tareas de creación de contenido repetitivas, de bajo valor y que consumen mucho tiempo, de modo que los equipos puedan enfocarse en la creatividad.
- Desarrollar contenido con un enfoque modular que permita organizarlo de forma automática para ofrecer experiencias personalizadas en distintas plataformas, dispositivos y segmentos de audiencia.
El papel de la IA
La IA generativa, como Adobe Firefly, potencia la productividad de los creadores al generar imágenes fotorrealistas y bloques de texto a partir de indicaciones de texto simples, y al producir automáticamente miles de variaciones personalizadas de contenido, como anuncios y páginas de destino. Herramientas de IA generativa como Firefly también pueden localizar y ensamblar módulos de contenido al instante para crear páginas de productos exclusivas, publicaciones en redes sociales y mucho más. Firefly es el primer asistente inteligente del mundo en flujos de trabajo creativos y de diseño, y brinda formas innovadoras de trabajar.
IBM utiliza watsonx™, su plataforma empresarial de datos e IA, para ayudar a las empresas a entrenar, ajustar e implementar IA aprovechando datos confiables y estratégicos donde sea que se encuentren. La plataforma es abierta en cuanto a la variedad de modelos y, en el ámbito del marketing, ofrece una ventaja real a estrategas, creadores y equipos de producción y análisis digital para generar contenido de marca relevante e impactante.
2. Mejora la relevancia del contenido
El contenido de calidad interpela directamente a las audiencias e impulsa a las personas a actuar. El contenido irrelevante, en cambio, puede llevarlas a ignorar los mensajes y cancelar su suscripción. Los retailers corren el riesgo de producir contenido poco efectivo si no miden su rendimiento por segmentos de clientes y retroalimentan con esa información el proceso de planificación de contenido.
Habilitar este tipo de medición de contenido requiere varios elementos:
• El contenido debe estar etiquetado con metadatos y atributos relevantes para identificar cómo ciertos atributos impulsan resultados.
• Datos enriquecidos de clientes que capturen cómo cada persona interactúa con el contenido y si esa interacción conduce a una compra.
• Una forma ágil de medir el rendimiento de distintos contenidos con segmentos específicos de clientes.
Habilitar este tipo de medición implica integrar distintos sistemas. Estas capacidades, que suelen consolidarse dentro de una plataforma moderna de experiencia del cliente, conectan fuentes de datos como Adobe Commerce, Adobe Customer Journey Analytics, Adobe Experience Manager, Adobe Target y sistemas de punto de venta. Los retailers también deben poner a disposición de los equipos de planificación informes de rendimiento de contenido que vinculen el engagement y las ventas con activos de contenido específicos.
El papel de la IA
Alexis Zamkow, responsable de marketing inteligente en IBM Consulting, identifica tres formas en que la IA puede apoyar el desarrollo de contenido relevante. “En primer lugar, puede resumir rápidamente los datos de rendimiento e identificar el contenido de mayor impacto para distintas audiencias. A continuación, puede predecir qué tipos de contenido tienen más probabilidades de ser efectivos para diferentes segmentos y contextos, y generar resultados personalizados. Por último, puede mejorar los resultados de búsqueda en el ecommerce para que sean más relevantes y accionables”, señala Zamkow.
3. Activa la distribución de contenido en tiempo real
Cada interacción con el retailer, ya sea en línea o en tienda física, debería activar experiencias personalizadas basadas en contenido. Por ejemplo, comprar una linterna podría activar un cupón de descuento para pilas. Sin embargo, esto no ocurre si el contenido no puede conectarse de inmediato con el comportamiento del comprador.
Los retailers pueden habilitar la entrega de contenido en tiempo real asegurándose de recopilar y centralizar los datos de eventos de los clientes. Las organizaciones más avanzadas diseñan módulos de contenido que pueden ensamblarse en experiencias en tiempo real. Para que esto funcione, los equipos deben desarrollar metadatos detallados para el contenido y garantizar que cada nuevo activo se etiquete con precisión en el momento en que ingresa al DAM.
El papel de la IA
“La IA podría tomar decisiones en fracciones de segundo sobre qué contenido mostrar y cómo ensamblar módulos de contenido a partir de datos de clientes, segmentos y rendimiento del contenido”, afirmó Bruce Richards, líder de estrategia de marketing para el sector minorista en Adobe. También señaló que, con el tiempo, la IA podría anticipar el próximo paso en el recorrido de un comprador y preparar el contenido relevante instantes antes de que sea necesario. “Entrenar soluciones como watsonx con conjuntos de datos específicos garantiza que cualquier contenido generado en tiempo real aproveche tanto el comportamiento de los clientes de un minorista como las ofertas de productos y servicios asociados a la marca”, agregó Wachter.
4. Gestiona los costos relacionados con el contenido
Rediseñar los procesos y agregar automatización para aumentar la velocidad del contenido suele contribuir a reducir los costos de producción. Para bajarlos aún más, los equipos de marketing pueden replantear su enfoque en las etapas iniciales de planificación creativa e ideación. El tiempo y el trabajo necesarios para comunicar ideas a las agencias y llevar nuevas campañas al mercado son fuentes de costos frecuentemente subestimadas. La IA generativa ofrece múltiples aplicaciones prometedoras en esta área.
El rol de la IA en este proceso
Los minoristas están aprovechando las capacidades de la IA para incrementar la producción de contenido. Según el informe State of Customer Experience in Retail in an AI-Driven World, el 31 % de los minoristas ya utiliza IA generativa para crear contenido de marca, lo que generó un aumento del 49 % en la producción de contenido y, a su vez, incrementó las conversiones en un 8 %.
La IA ayuda a los equipos creativos a desarrollar rápidamente maquetas fotorrealistas que orientan los briefs creativos y dinamizan las sesiones de ideación, logrando que los proyectos arranquen con más velocidad y menor costo. La IA generativa puede elaborar numerosos conceptos creativos a partir de parámetros de clientes, productos y campañas, aunque es fundamental mantener supervisión humana antes de publicar.
Adobe e IBM Consulting: construyendo una cadena de suministro de contenido con IA
Al combinar la solución de cadena de suministro de contenido acelerada por IA de Adobe con los servicios de IBM Consulting, los minoristas pueden adoptar la IA para mejorar sus cadenas de suministro de contenido de forma eficaz y responsable. “Creemos que los minoristas que incorporen primero la IA a sus cadenas de suministro de contenido obtendrán una ventaja competitiva duradera”, señaló Richards.
Como parte de esta alianza ampliada, los clientes empresariales de Adobe tendrán acceso a expertos de IBM Consulting, entre ellos 21 000 consultores especializados en datos, IA y experiencia, quienes los acompañarán en la implementación efectiva de soluciones de IA generativa para sus procesos de diseño y creatividad.
Adobe Firefly ofrece soluciones empresariales de IA que ayudan a las empresas a responder a la creciente demanda de contenido. Desde acelerar la ideación y la edición hasta optimizar la producción y el ensamblaje a gran escala, Firefly es la tecnología de referencia para crear y producir contenido a escala.
Adobe AI for Business permite conectar flujos de trabajo, ampliar la capacidad de los equipos y generar impacto con una velocidad, precisión e imaginación sin igual. Integrado en las principales herramientas creativas y de marketing, con controles y confianza de nivel empresarial, los equipos pueden usar Adobe AI para concentrarse en los momentos que realmente importan.
watsonx de IBM ayuda a las empresas a entrenar y ajustar modelos de aprendizaje automático con datos y fuentes de contenido confiables, escalar experiencias y gestionar el uso de contenido y activos.
“Estamos observando un impulso notable en la adopción de IA, a medida que más marcas recurren a la IA generativa para crear experiencias de cliente fluidas y altamente personalizadas que impulsan el crecimiento y mejoran la productividad”, afirmó Matt Candy, socio director global de IA generativa en IBM Consulting. "Al ampliar nuestra alianza estratégica con Adobe, podemos ayudar a los equipos de marketing a diseñar experiencias potenciadas por IA de manera más efectiva, estableciendo al mismo tiempo los mecanismos de control adecuados para que esa IA se construya sobre principios de confianza y transparencia, y así preservar la coherencia e integridad de la marca."
“Tanto Adobe como IBM son pioneros en el desarrollo responsable de la IA y en su aplicación a una amplia gama de desafíos empresariales”, señaló Olivia Kwon Best, directora general de retail y bienes de consumo en el Grupo de Estrategia Digital de Adobe. "Esta alianza facilitará que nuestros clientes adopten la IA con rapidez para acelerar sus cadenas de suministro de contenido y dediquen menos tiempo a tareas costosas y repetitivas."
Da el siguiente paso
La IA ya está transformando la experiencia de compra y redefiniendo las expectativas de los consumidores. Las experiencias verdaderamente individualizadas, potenciadas por contenido hiperpersonalizado, podrían convertirse pronto en el nuevo estándar. Los retailers que aprovechen el poder de la IA y la IA generativa para optimizar cada etapa de la cadena de suministro de contenido, desde la ideación hasta la creación y la entrega en tiempo real, estarán bien posicionados para prosperar en este nuevo entorno. Sin embargo, llegar hasta ahí puede representar un reto para muchas organizaciones. Si es algo que estás evaluando, Adobe e IBM están listos para ayudar.
Acerca de las capacidades de IA de IBM Consulting
Acerca de las capacidades de IA de Adobe
Fuentes
“5 mindshifts to supercharge business growth”, IBM, 2025.
“Deliver personalized retail experiences at scale”, Adobe for Business, 2025.
“State of Customer Experience in Retail in an AI-Driven World”, Adobe for Business and Incisiv, 2025.
Vivek Pandya, “Adobe research: 71% of marketers say the demand for content will grow 5X or more between now and 2027”, Adobe for Business, June 2025.
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