Si estás listo para pasar de responsable de marketing a creador de experiencias, has venido al lugar adecuado. Aquí puedes sumergirte en una excelente selección de materiales didácticos organizados en cinco lecciones. Aprende a ofrecer, más rápido que nunca, contenido totalmente relevante, de fácil adaptación y meticulosamente programada.
Este agudo movimiento está dando sus frutos. Con la ayuda del creador de experiencias Giles Richardson, la empresa centra actualmente todo lo que hace alrededor de la experiencia de los clientes, además de soluciones digitales para garantizar que el contenido llega a las personas adecuadas y en el momento adecuado. "La velocidad de contenido va a adquirir cada vez más importancia en T-Mobile", señala Richardson. La empresa ya está capacitando a más gente para crear y ofrecer experiencias en directo.
“Trabajamos a un ritmo increíble en el que lanzamos cosas e iteramos muy, muy rápido. Somos capaces de dar giros realmente rápidos, en los que tomamos un concepto, lo plasmamos en un boceto y lo ponemos en marcha en un tiempo aterradoramente récord”.
Giles Richardson, antiguo director global de marketing en T-Mobile
Hemos organizado los materiales didácticos de experiencia del cliente en cinco lecciones. Aplica lo que aprendes a tu situación actual y, luego, sumérgete en la siguiente lección.
Según IDC, el 85 % de las empresas se encuentra bajo la presión de crear activos más rápido. Y el 71 % crean 10 veces más de activos para satisfacer las exigencias de los clientes para ofrecer experiencias puntuales en todas las pantallas, canales y ubicaciones.
En T-Mobile sintieron la misma presión y supieron que debían ampliar su base para cumplir lo que exigía ser una organización de experiencias. Desde la implementación de una plataforma de gestión de activos de datos (DAM), ya pueden descubrir, gestionar, crear, personalizar, ofrecer y medir el rendimiento de su contenido a gran velocidad y escala. Con solo sentar este tipo de bases, uno está listo para sumergirse en las técnicas y herramientas que favorecen la velocidad de contenido.
Descubre cómo el sistema adecuado te ayudará a usar contenido creado para cualquier canal a fin de potenciar experiencias en el recorrido del cliente.
Consigue una velocidad de contenido endiablada
Leer el informe (7-10 min)
"El tipo de experiencias digitales que nuestros clientes quieren ver se está volviendo muy, muy complicado de conseguir. La expectativa es solo un máximo histórico y se está volviendo más grande cada día".
Giles Richardson
Como empresa de mensajería móvil que es, ofrecer una experiencia móvil atractiva es una de las principales prioridades de T-Mobile. En lo alto de su lista de capacidades estaba la compatibilidad con un diseño adaptativo. Para obtener una auténtica velocidad de contenido, también te hará falta la capacidad para dominar varios canales, optimizar flujos de trabajo, perfeccionar la personalización y obtener información que te permita mejorar el rendimiento. Una plataforma de gestión de activos digitales (DAM) de última generación puede ayudarte a hacer todo esto.
Una plataforma de DAM dinámica ofrece el conjunto de herramientas esencial para que tu equipo trabaje de forma más productiva y segura, y acelera el flujo de contenido más rico y relevante por los canales. Asimismo, necesitas comentarios e inteligencia sobre las reacciones de la audiencia (cómo se consumen tus activos y qué experiencias funcionan) para que puedas centrarte continuamente en la respuesta óptima.
Obtén más información sobre cómo la gestión de recursos digitales (DAM) puede mejorar los flujos de trabajo, la automatización, la seguridad y la personalización para acelerar la entrega de experiencias digitales inolvidables.
La gestión de recursos digitales involucra más tareas aparte de la gestión
Leer más (5-7 min)
"Contamos con una serie de herramientas que nos permite saber qué partes de la experiencia no funcionan y solucionarlas en tiempo real".
Nicholas Drake, vicepresidente jefe de transformación digital en T-Mobile
Para gestionar la explosión de contenido, los responsables de marketing deben contar con una plataforma de DAM vanguardista. Formulando preguntas e investigando los problemas críticos, puedes seleccionar una plataforma de DAM que ayude a escalar la creación de contenido, que permite la reutilización y admita la entrega multicanal de sorprendentes experiencias sobre la marcha.
La plataforma de DAM de T-Mobile permite arrastrar y soltar activos en plantillas, crear rápidamente páginas en imágenes, fragmentos de código, texto y otros componentes. Tu formación requiere que evalúes dónde te encuentras y qué requisitos y capacidades necesitas. Tu objetivo: impulsar contenido notable para cada uno de tus clientes y posibles clientes en el momento exacto en que lo buscan.
Evalúa soluciones de DAM mediante el informe de Forrester sobre 30 criterios.
The Forrester Wave™: gestión de activos digitales para experiencias de clientes, segundo trimestre de 2018 (en inglés)
Leer el informe de Forrester (7-10 min.)
Además de la labor inspiradora que hace T-Mobile, hay otros grandes ejemplos de todo tipo de sectores que te pueden ayudar con tu contenido.
Para ello, establecieron una serie de pequeños objetivos, como reconstruir su plataforma de banca online. Las dos principales herramientas que contribuyen a su éxito son Adobe Experience Manager, que acelera la entrega de experiencias, y Adobe Analytics, que ayuda a garantizar que cada cliente obtiene la experiencia más útil para ellos.
La prueba definitiva es la respuesta de tu audiencia. Pero, para que puedas demostrar tu capacidad para ofrecer campañas personalizadas a una velocidad impresionante, deberás darle el toque final a tu formación y crear un argumento comercial que muestre el ROI a partir de la inversión en una plataforma de DAM.
Por ejemplo, IDC indica un promedio de ahorros de 3,17 millones de USD al año por organización durante más de tres años (10 838 USD por usuario de Experience Manager Assets). En el caso de T-Mobile, la prueba estaba en sus tasas superiores de clics y el valor medio de los pedidos, y en su meteórico ascenso del último al primer lugar de la clasificación de JD Power and Associates' Wireless Customer Care Performance sobre empresas de mensajería móvil de servicios completos.
Puedes empezar descubriendo cómo las empresas han acelerado la rentabilidad, cómo han reducido el riesgo de activos sin actualizar ni aprobar, y cómo han aumentado el ROI. Asegúrate de apuntar las ganancias sustanciales que han obtenido en velocidad de contenido, tiempo de comercialización y productividad de los equipos.
T-Mobile aumentó las tasas de clics para teléfonos hasta un 16 % y el valor medio de pedidos hasta un 56 %.
Acerca del creador de experiencias
Aquellos que han trabajado con Giles Richardson dirán que es un pensador vanguardista, un director proactivo, un superior inspirador y un viajero ávido. Giles ha pasado los últimos 15 años trabajando en la medición, optimización y personalización basadas en datos de la experiencia digital. Cuando estaba en el Royal Bank of Scotland, dirigió el programa de gran éxito "Digital DJs", que puso los datos y herramientas en manos de responsables de marketing para crear recorridos digitales. En T-Mobile vieron lo que estaba haciendo y le pidieron que llevara sus habilidades de creador de experiencias hasta Seattle, un lugar en el que ya se siente como en casa.
Tenemos las herramientas inteligentes y de automatización necesarias para ofrecer, más rápido que nunca, contenido totalmente relevante, de fácil adaptación y meticulosamente programada.
Ahora que eres experto en bases de experiencia, es hora de aprender una nueva técnica de marketing. Elige una, trabaja con esa colección de guías, vídeos, artículos de inspiración y mucho más, todo ello creado y seleccionado por expertos de Adobe para ayudarte a convertirte en un creador de experiencias épicas.
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