El reto
Necesitas nuevos clientes, sin más presupuesto.
En la mayoría de sectores, el coste medio de adquirir un nuevo cliente sigue aumentando, a pesar de haber numerosas maneras de ponerse en contacto a ellos. Tienes que diseñar tus campañas digitales para aumentar tu base de clientes, no solo con más clientes, sino también con cuentas de mayor valor. Si te presionan para obtener mejores resultados en los canales digitales, te planteas lo siguiente:
“Necesito mejores datos de los clientes para la generación de oportunidades de negocio y las campañas de reorientación”. Necesitas una manera de incluir información de los datos de la campaña para crear experiencias personalizadas que atraigan a los posibles clientes de gran valor.
“Necesito un modelo de atribución que identifique cómo encontré a mis mejores clientes para que pueda invertir el dinero donde me genera el mejor rendimiento”. Aumentan las conversiones, pero si no entiendes los activadores más fiables, seguirás jugando a la ruleta con tu dinero de marketing.
Cuatro retos que te alejan de atraer a los mejores clientes nuevos:
No puedes aprovechar los datos de los clientes para la publicidad digital o tradicional.
Tu enfoque de reorientación no es lo suficientemente detallado para ser eficaz.
Te falta visibilidad sobre las acciones y sinergias entre la búsqueda, la publicidad gráfica, la televisión, el audio y otros canales multimedia.
Tienes dificultades para ofrecer relevancia cuando actúan tus clientes, debido una tecnología mal conectada.
Para ganar más clientes, piensa en los datos.
Los datos de clientes accesibles e integrados pueden ayudarte a encontrar nuevas audiencias que sean como tus clientes actuales. Sin embargo, muchos ejecutivos de marketing y publicidad se quejan de problemas tanto con los datos como con la tecnología:
El 44 % admiten problemas con sus propios datos: son imprecisos, antiguos o contradictorios.
El 41 % afirman que tienen problemas con la tecnología de marketing: es lenta para relacionar datos, no tiene suficientes funciones o no está conectada.
La solución
Aprende a leer las pistas que dejan tus clientes.
Desaceleración de la adquisición frente a aceleración de la adquisición.
La desaceleración de la adquisición sucede cuando los datos de los clientes recopilados de los canales digitales no se utilizan para la publicidad y las funciones de reorientación se vuelven limitadas y obsoletas. Cuando no puedes atribuir de manera eficaz el impacto entre canales multimedia de pago como la búsqueda, las redes sociales y la publicidad gráfica, el rendimiento de la inversión de los canales digitales se ralentiza.
frente a
La aceleración de la adquisición es la capacidad de suscitar el interés de clientes de gran valor más rápidamente y con un coste menor, independientemente de dónde se encuentren. Enriquecerás los segmentos de audiencia con los datos de comportamiento de múltiples canales. Asimismo, serás capaz de atribuir conversiones a los canales correctos en tiempo real, lo que aumenta las interacciones y las conversiones valiosas.
Adquisición de clientes = Acelerar tu capacidad de mover más personas adecuadas para completar una transacción, capturando el comportamiento online, creando segmentos de audiencia con un alto valor del ciclo de vida y distribuyendo ofertas multicanal dinámicas.
Las mejores marcas están aumentando de manera constante su base de clientes con un flujo constante de nuevos clientes. Acelera tu adquisición de clientes haciendo lo siguiente:
Dirigiéndote a segmentos de audiencia unificados de múltiples fuentes de datos.
Realizando un seguimiento del comportamiento digital para enriquecer los segmentos de audiencia y mejorar la orientación.
Distribuyendo anuncios dinámicos en todos los puntos de contacto relevantes para una verdadera publicidad omnicanal.
Atribuyendo el impacto para optimizar tu presupuesto en todos los canales.
Llega a millones de clientes.
Encuentra una solución para crear millones de anuncios y distribuirlos a los individuos, de uno en uno, en el artículo Brillo infinito (en inglés).
La ventaja de Adobe
Aumenta la adquisición de clientes con Adobe.
Entendemos que el futuro de cualquier negocio con éxito reside en el poder de adquirir nuevos clientes de gran valor sin gastar más de lo necesario.
Empezando con la plataforma de análisis correcta, podemos ayudarte a identificar visitantes nuevos o anónimos a tus sitios. Puedes recopilar los datos de interacción y el comportamiento de esos visitantes mediante la tecnología de análisis, lo que te permite identificar mejor a los visitantes y sus preferencias.
Identifica a los posibles clientes altamente cualificados más rápido en solo cuatro pasos:
CAPTURA
el comportamiento online y utilízalo para crear segmentos y crear ofertas.
CREA
segmentos de audiencia de tus datos unificados, enriquecidos con datos complementarios.
DISTRIBUYE
las ofertas adecuadas en tiempo real entre canales.
CIERRA EL BUCLE
optimizando los canales, los datos y el contenido creativo para conseguir unas experiencias publicitarias más relevantes.
Podemos ayudarte a crear y enriquecer segmentos de audiencia con datos recopilados del comportamiento web, las soluciones de gestión de relaciones con el cliente y otras fuentes. Una vez que estos datos se combinan en tu plataforma de gestión de datos, puedes crear segmentos de audiencia para una orientación más precisa. Dividir a los clientes en segmentos te ayuda a distribuir ofertas dinámicas a la audiencia adecuada para conseguir una experiencia más personalizada.
Por último, puedes cerrar el círculo del proceso mediante la personalización en el propio sitio —utilizando sistemas de orientación basada en reglas que enlazan automáticamente el contenido relevante con ID de audiencia— y ofrecer una respuesta más rápida a escala.
Historia del cliente
Embarque de nuevos clientes.
La aerolínea canadiense WestJet cree que su filosofía de empresa de "solo porque pagues menos no significa que vayas a recibir menos" también debería aplicarse a su estrategia de adquisición de clientes. Con las soluciones de Adobe, WestJet está maximizando su presupuesto para contactar con los clientes con anuncios relevantes que ayuden a impulsar las conversiones, mejorar las experiencias online y dirigir las ventas directamente a su sitio.
“Como podemos ver el éxito de nuestras campañas, sabemos cuáles son la que mejor animan a los clientes a reservar en nuestro sitio web en lugar de otros canales”.
Ahmed Elemam
Analista digital jefe de WestJet
Gracias a las estrategias de adquisición de clientes con tecnología de Adobe, WestJet disfrutó de estos resultados:
- Un 40 % menos de tiempo respaldando el marketing de motor de búsqueda
- Los costes generales de las campañas de fin de semana se redujeron un 14 %
- Más conversiones por el contenido adaptado y las campañas de reorientación
- Entendimiento de lo que quieren los clientes en función de datos multicanal
Obtén más de los mejores clientes, más rápido.
Te ayudamos a convertir y mantener las cuentas de gran valor. Con segmentos de audiencia claros creados a partir de fuentes de datos integrados, puedes crear contenido atractivo para los canales óptimos. Y, como toda la cadena de eventos se gestiona con soluciones nativas de Adobe, obtienes una experiencia sin problemas que no tiene rival en el sector. No solo acelerarás tus estrategias digitales de adquisición de clientes, sino que serás capaz de gestionar los costes a medida que atribuyes el éxito a las fuentes adecuadas.
Mejoras la calidad de las nuevas cuentas dirigiéndote a los conjuntos de datos combinados.
Aumentas las tasas de conversión conectando mensajes con el comportamiento.
Sacas el máximo partido a tu inversión en marketing con una atribución adecuada.