Les meilleures plateformes de données client sur le marché

L’expérience client est la tendance digitale à laquelle les entreprises modernes doivent s’adapter, car les clients et les acheteurs de tous secteurs d’activité sont désormais axés sur le digital. La personnalisation à grande échelle devient urgente et les marques collectent à cette fin de grandes quantités de données client.

Or, ces données client proviennent de différentes sources et sont pour la plupart non structurées. La manière dont les entreprises gèrent et utilisent toutes ces données est déterminante pour leur future prospérité.

C’est là que les plateformes de données client (CDP) entrent en jeu.

Le choix d’une plateforme CDP est une décision stratégique pour l’entreprise. Or, les options sont si nombreuses sur le marché qu’il est difficile de savoir comment faire le bon choix. Vous pouvez compter sur notre aide. Ce document vous explique tout ce que vous devez savoir pour choisir la plateforme CDP adaptée à votre entreprise, votre audience et vos équipes. Nous allons :

• vous expliquer ce que sont les plateformes de données client
• vous présenter un comparatif des 13 principales plateformes CDP sur le marché ;
• vous aider à choisir la CDP qui convient à votre entreprise.

Qu’est-ce que les plateformes de données client ?

Les plateformes de données client (CDP) sont des solutions logicielles qui collectent les données directement auprès des clients pour créer un profil unifié pour chaque utilisateur. Ces données, appelées données first-party, proviennent d’une variété de sources et peuvent vous servir à identifier des tendances et des schémas comportementaux au sein de votre audience. Les profils unifiés garantissent un ciblage approprié de vos campagnes.

Tous les secteurs d’activité ont de plus en plus besoin d’une bonne plateforme CDP. Lorsque Google a annoncé la fin des cookies dans Chrome, les responsables marketing ont compris que la collecte de données sur les clients allait devenir compliquée. Les plateformes CDP apportent une solution à ce problème.

Elles collectent et organisent les données first-party à partir de plusieurs sources, des terminaux en magasin aux e-mails, en passant par les formulaires web. Ensuite, elles fusionnent ces données dans un profil client unique que vous pouvez utiliser sur l’ensemble des canaux et systèmes. Vous pouvez par exemple améliorer la prise de décisions concernant le marketing sur les réseaux sociaux grâce aux données collectées en magasin ou partager avec le support technique les données collectées sur une plateforme de e-commerce.

Mais les plateformes CDP font plus que cela. Avec l’intelligence artificielle et le machine learning, elles sont capables de prévoir les prochaines actions des clients et de recommander la marche à suivre en fonction. Vous savez exactement quel e-mail envoyer, quels produits recommander ou quelle campagne déployer.

Il existe plusieurs types de plateformes CDP. Comme leurs fonctionnalités se chevauchent, il est difficile de catégoriser chaque solution, mais vous avez globalement le choix entre quatre solutions principales. Nous allons passer en revue leurs différences.

1. Les plateformes CDP de marketing cloud sont des plateformes de données client proposées par des éditeurs de logiciels de renom. Elles présentent l’avantage de s’intégrer avec les autres solutions du fournisseur. Vous pouvez donc les combiner avec le reste de votre suite marketing sans changer de fournisseur.
2. Les plateformes CDP Smart Hub sont prêtes à l’emploi et faciles à utiliser. Ces plateformes intelligentes mettent l’accent sur l’analytics et les prévisions, permettant aux utilisateurs de s’adapter en temps réel aux comportements des clients.
3. Les plateformes CDP d’intégration des données marketing sont axées sur les données, et moins sur l’analytics et les prévisions. Elles permettent aux utilisateurs de déployer des campagnes segmentées, mais ne facilitent pas vraiment la prise de décisions.
4. Les plateformes CDP avec moteurs et outils sont destinées aux marques qui veulent leurs propres solutions pour répondre à des besoins spécifiiques. Elles sont complexes et généralement onéreuses. Nous vous recommandons de choisir un autre type de plateforme, sauf si vous avez besoin d’une solution sur mesure et que vous avez une certaine expertise technique.

Il existe des centaines de fournisseurs de plateformes CDP, ce qui ne simplifie pas le choix pour votre entreprise. Nous allons vous présenter les 13 meilleures plateformes CDP sur le marché.

Comparatif des 13 meilleures plateformes de données client

1. Adobe Real-Time Customer Data Platform

Adobe Real-Time CDP est une plateforme cloud qui collecte et organise les données B2B et B2C à partir de plusieurs canaux et crée des profils de compte unifiés. Ces profils sont mis à jour en temps réel chaque fois que l’application active de nouvelles données, ce qui permet aux responsables marketing de créer des expériences personnalisées pertinentes pour les audiences en fonction de leurs interactions les plus récentes.

Les atouts de cette plateforme CDP reposent sur ses fonctionnalités en temps réel. Elle met à jour les données sur l’audience chaque fois qu’il y a une activité, ce qui permet aux entreprises d’avoir un aperçu des attributs et du comportement des clients sur le moment.

2. Plateforme CDP Treasure Data

Treasure Data est une plateforme CDP d’entreprise qui met l’accent sur la confidentialité des données. Elle est réputée pour sa capacité à traiter de grandes quantités de données. Elle transfère des millions de lignes de données chaque seconde, ce qui en fait le choix approprié pour les entreprises ayant des besoins en Big Data. Les utilisateurs apprécient également les connecteurs intégrés qui permettent de gagner du temps lors de l’unification des données client.

Certains utilisateurs se plaignent de l’absence de documentation pour certains workflows, qui ne rend difficile leur implémentation.

3. Bloomreach Engagement

Bloomreach Engagement est une plateforme CDP qui regroupe différents outils marketing. Selon les utilisateurs, elle est adaptable et intuitive et leur permet de créer facilement les campagnes marketing sophistiquées dont ils ont besoin.

Pour les tâches simples, la prise en main est facile, mais la mise en place de processus plus complexes exige l’aide de développeurs et l’assistance de Bloomreach. Il est plus difficile de se former à l’utilisation de Bloomreach qu’à d’autres plateformes CDP figurant dans cette liste.

4. Plateforme CDP Twilio Segment

Twilio Segment est facile à configurer et à utiliser, et fournit toutes les fonctionnalités standard d’une plateforme CDP comme la collecte, l’organisation et l’unification des données. Les utilisateurs recommandent Segment pour le large éventail d’intégrations disponibles et son extension Chrome. Les intégrations étant faciles à configurer, les entreprises font moins appel à l’expertise de développeurs.

Mais toutes ces fonctionnalités ne sont pas bon marché. Compte tenu de sa structure de prix onéreuse, Segment ne convient pas aux petites entreprises, aux start-up et aux jeunes entreprises. Non seulement cette plateforme est coûteuse, mais certains utilisateurs ne sont pas satisfaits du niveau de support technique proposé. Ils mentionnent notamment la durée des temps de réponse.

5. Plateforme CDP SmartHub de Blueshift

La plateforme CDP SmartHub de Blueshift est facile à utiliser et permet de gérer l’expérience client avec de nombreux outils. Blueshift s’intègre avec différentes applications tierces via son App Hub et offre une souplesse qui permet de réaliser des tâches plus complexes. Le support technique de Blueshift répond rapidement et résout généralement les problèmes dans la journée.

La plateforme elle-même n’offre pas la même rapidité. Les utilisateurs se plaignent souvent de la lenteur des exportations de données.

6. Tealium AudienceStream CDP

Tealium AudienceStream CDP est une plateforme polyvalente offrant de bonnes options de création d’expériences personnalisées. L’interface utilisateur est intuitive une fois que vous êtes habitué au système.

Mais Tealium n’est pas aussi facile à prendre en main que d’autres plateformes CDP figurant dans cette liste. Si vous n’avez pas d’expérience ou de connaissances techniques, elle peut même être difficile à utiliser au départ. Heureusement, Tealium propose des sessions de formation et une assistance aux utilisateurs qui ne sont pas familiarisés avec l’aspect technique d’une plateforme CDP.

7. Plateforme CDP Insider

La plateforme CDP Insider est appréciée des responsables marketing d’entreprise. Ses fonctionnalités mobiles, comme les notifications push et dans l’application, constituent son plus grand atout.

Mais les nouveaux utilisateurs peuvent aussi se sentir submergés par la multitude d’outils et de fonctionnalités de la plateforme. Enfin, ces fonctionnalités ont un coût et certains utilisateurs se plaignent des formules onéreuses et limitées d’Insider.

8. Plateforme CDP Listrak

Listrak est une plateforme CDP adaptée aux retailers. Simple et facile à utiliser, elle convient mieux aux PME n’ayant pas de besoins d’analyse de données complexes. Listrak est également une solution de gestion du marketing par e-mail et SMS. La fonctionnalité Growth Xcelerator Platform (GXP) de Listrak est très appréciée par de nombreux utilisateurs, car elle permet de développer les listes de diffusion.

Même si Listrak combine la gestion des SMS et des e-mails dans une seule plateforme, les fonctionnalités SMS sont insuffisantes. La segmentation des SMS pourrait être améliorée, et le format des données des campagnes par e-mail et SMS n’est pas toujours cohérent. Enfin, l’interface utilisateur de Listrak n’a pas été mise à jour depuis longtemps. Elle est obsolète et peu intuitive.

9. Optimizely Data Platform

Optimizely Data Platform (anciennement appelée Zaius) est une plateforme complète bien adaptée à la segmentation et au marketing par e-mail B2C. La configuration de la segmentation et des campagnes dans Optimizely est simple et intuitive. Et en cas de problème, les utilisateurs affirment que le support technique est satisfaisant.

En dépit des atouts de ses solutions de gestion des e-mails, l’offre SMS de la plateforme n’est pas au niveau du reste du marché. Selon les utilisateurs, l’analytics des SMS est superficielle et les fonctions de planification des SMS ne sont pas cohérentes.

10. Plateforme CDP Salesforce Marketing Cloud

Salesforce est l’un des principaux acteurs des technologies marketing, et sa plateforme CDP Marketing Cloud s’intègre avec ses autres produits logiciels (comme son CRM très apprécié). Cette plateforme CDP met l’accent sur la collecte des données, avec des outils dédiés à cette tâche et à l’automatisation. Pour le marketing personnalisé, vous pouvez combiner la plateforme CDP Marketing Cloud avec Marketing Cloud Personalization.

Contrairement aux autres produits de cette liste, il ne s’agit pas d’un outil tout-en-un. Les outils Salesforce sont plus adaptés aux grandes entreprises en raison de leur coût élevé.

11. Plateforme CDP Lytics

Lytics est une plateforme simple qui privilégie la personnalisation basée sur le comportement et l’intention. Le créateur de segments Lytics permet aux utilisateurs de créer des audiences sur mesure pour leurs campagnes marketing. La création et la segmentation d’audiences basées sur l’IA sont des fonctionnalités particulièrement appréciées.

L’intégration de la plateforme CDP avec d’autres plateformes peut toutefois nécessiter l’intervention d’un développeur. Il faut parfois jusqu’à une semaine au support technique pour répondre aux requêtes. Vous devez donc souvent trouver une solution par vous-même.

12. Plateforme CDP SAP

SAP crée des logiciels depuis de nombreuses années, et sa plateforme CDP est un puissant outil d’analytics des données.

Mais pour assurer l’interaction des clients avec du contenu marketing personnalisé omnicanal, SAP recommande de combiner sa plateforme CDP avec son logiciel Emarsys. Contrairement à la plupart des produits de cette liste, la plateforme CDP SAP n’est pas un « guichet unique ». Mais elle constitue un bon choix pour les entreprises déjà implantées dans l’écosystème SAP. La plateforme CDP SAP donne aux utilisateurs une vue détaillée de leurs clients. Les marques qui envisagent de l’adopter doivent savoir que son utilisation efficace nécessite une formation en raison de la difficulté de sa prise en main pour les nouveaux utilisateurs.

13. Plateforme CDP Optimove

La plateforme CDP Optimove est surtout pensée pour les marques de retail et de jeux, mais fournit aussi des fonctionnalités de collecte des données, d’analytics et d’interactions. La segmentation, la création de campagne et les outils dédiés aux parcours client figurent parmi ses fonctionnalités les plus appréciées. La plateforme CDP Optimove est un outil intuitif facile à prendre en main.

Mais les utilisateurs se plaignent de l’absence de capacités de données en temps réel qu’Optimove prétend pourtant offrir.

Comment choisir la plateforme CDP la mieux adaptée à vos besoins ?

Compte tenu de l’offre pléthorique de plateformes CDP sur le marché, le choix peut être difficile pour votre marque. Sachez toutefois que toutes les bonnes plateformes CDP doivent offrir les fonctionnalités suivantes :

1. Données en temps réel : les meilleures plateformes CDP mettent à jour vos profils et vos segments de clients en temps réel, pour que votre entreprise utilise toujours les données les plus récentes. Sur le marché concurrentiel actuel, vous ne pouvez pas vous permettre d’avoir quelques jours de retard.
2. Déclencheurs comportementaux : une bonne plateforme CDP utilise des déclencheurs comportementaux pour comprendre le mode d’action des clients et créer un profil client unifié.
3. Analytics, prévisions et insights : une plateforme CDP moderne analyse les données et fait des recommandations exploitables pour interagir avec les audiences cibles.
4. Confidentialité des données et gouvernance : assurez-vous que la plateforme CDP choisie est conforme aux exigences de protection et de confidentialité des données.
5. Intégrations : des connecteurs pré-intégrés doivent vous permettre d’intégrer votre plateforme CDP avec les applications que vous utilisez déjà sur n’importe quel canal.

Adobe Real-Time CDP fournit toutes ces fonctionnalités et bien d’autres. Avec des données d’entreprise disponibles et exploitables, vous vous donnez les moyens d’interagir avec les clients sur tous les canaux à grande échelle. Adobe Real-Time CDP intègre les données de tous les points de contact client (CRM, programmes de fidélité, recherches sur le web, etc.) et crée un profil client unifié en temps réel.

Avec la segmentation et des expériences pertinentes, vous pouvez proposer aux clients le contenu approprié au bon moment. La sécurisation de toutes les données client est assurée par des outils de confidentialité conformes aux politiques régionales et organisationnelles en matière de données. Toutes ces fonctionnalités sont disponibles dans une seule solution adaptée aux marques B2B et B2C.

Pour savoir ce qu’Adobe Real-Time Customer Data Platform peut faire pour vous, regardez cette vidéo de présentation.