La clientèle recherche des expériences fluides et personnalisées à chaque point de contact, mais de nombreuses entreprises peinent encore à les lui offrir. Elles restent entravées par des systèmes de données fragmentés qui dispersent les insights client entre plusieurs plateformes, équipes et cas d’usage.

Pour Adobe, l’avenir appartient aux marques qui considèrent les données non pas comme un sous-produit de l’activité, mais comme un atout fondamental à exploiter. Cet article s’intéresse donc au rôle essentiel des plateformes de données client (CDP) dans l’économie actuelle et explique la manière dont Adobe Real-Time Customer Data Platform permet de briser les silos, de créer des profils unifiés et de proposer des expériences plus intelligentes, plus rapides et plus humaines à grande échelle.

Découvrez ainsi comment exploiter les données connectées pour répondre aux attentes croissantes de votre clientèle.

Qu’est-ce qu’une plateforme de données client (CDP) ?

Une CDP centralise les informations client provenant de différentes sources en ligne, hors ligne et pseudonymes, c'est-à-dire dont certains détails ne sont pas encore connus, issues d'entrepôts de données, pour créer des profils et des audiences unifiés et exploitables. Contrairement aux CRM ou aux bases de données traditionnelles, les CDP sont conçues pour activer ces informations en temps réel sur l’ensemble des canaux.

Adobe Real-Time CDP permet aux marques de gérer ainsi leurs données et d’en tirer pleinement parti pour offrir des expériences personnalisées à grande échelle, tout au long du parcours client, en respectant la confidentialité et les préférences individuelles.

Conciliez la fragmentation des données avec les exigences croissantes de votre clientèle.

Alors que les organisations évoluent dans un environnement hybride, entre cookies persistants et dépréciés, elles doivent relever un certain nombre de défis : nouvelles règlementations en matière de confidentialité, multiplication des points de contact digitaux et systèmes d'information dispersés. Selon le rapport IA et tendances digitales 2025 d'Adobe, les marques considèrent la fragmentation des données comme l’un des principaux obstacles à la création d’expériences pertinentes en temps réel.

Face à ces problématiques, l’utilisation d’une plateforme de données client leur permet de connecter les données cloisonnées, d’instaurer la confiance et de répondre aux besoins de la clientèle avec rapidité et précision.

Défi n 1 : Attirer de nouvelles audiences grâce à des données client unifiées

Les parcours client modernes s’étendent désormais aux applications, aux sites web, à la télévision connectée (CTV) et aux médias commerciaux, mais les données qui les soutiennent restent souvent cloisonnées dans des systèmes isolés. De plus, dans un contexte hybride où cohabitent différentes approches liées aux cookies, la gestion de jeux de données disparates devient encore plus complexe. Sans vue d'ensemble unifiée de la clientèle, il est difficile d'interagir avec elle de manière cohérente et pertinente.

Les entreprises qui utilisent une CDP peuvent surmonter cette fragmentation en unifiant les données first-, second- et third-party. En posant les bases d'une compréhension plus fine, d'un ciblage d'audience plus intelligent et d'une communication plus cohérente, les marques renforcent leur capacité à attirer et fidéliser leur clientèle. Découvrez comment Adobe Real-Time CDP les aide à atteindre de nouvelles audiences.

Bien que 65 % des spécialistes du marketing s’efforcent d’unifier leurs données, beaucoup peinent encore à relier des sources disparates. À mesure que les parcours client se complexifient sur les canaux et appareils, les marques qui n'ont pas encore centralisé leurs informations risquent de prendre du retard en matière de personnalisation et de performance.

Le diffuseur australien SBS, par exemple, a amélioré de 93 % l'efficacité de ses coûts publicitaires grâce à l'utilisation de Real-Time CDP pour centraliser ses données first-party, démontrant ainsi toute la puissance d’une approche intégrée des données.

Défi n 2 : Offrir des expériences cross-canal fluides grâce à des profils client unifiés

Des données fragmentées ne se traduisent pas seulement par des inefficacités organisationnelles, elles engendrent aussi des expériences client décousues. Une étude montre que 75 % des spécialistes du marketing estiment que la dispersion des données complique l’engagement client, tandis que 72 % affirment qu’elle conduit à des messages contradictoires. Sans un profil unifié qui relie les données en ligne, hors ligne et pseudonymes, les marques risquent de manquer des opportunités d’engagement essentielles ou de communiquer de manière incohérente sur les différents points de contact.

L’utilisation d’une CDP permet aux entreprises de connecter des sources de données fragmentées et de créer des profils riches en temps réel. En comprenant mieux leur clientèle, elles sont en mesure d’offrir une personnalisation plus fine à chaque interaction, de renforcer la fidélité et d’améliorer leurs résultats. Adobe Real-Time CDP met à leur disposition une solution optimale pour créer des profils client unifiés.

Défi n 3 : Renforcer la gouvernance et la confidentialité des données

La clientèle attend transparence et contrôle sur l'utilisation des informations qui la concernent. C’est également ce qu’exigent les organismes de régulation. Cependant, de nombreuses entreprises s’appuient encore sur des systèmes divers et déconnectés pour gérer les préférences, l’exploitation des données et la conformité, ce qui complique à la fois la satisfaction des attentes et le respect des obligations légales.

Une plateforme centralisée de gestion des données simplifie la gouvernance et la conformité grâce à des outils intégrés de traitement et de contrôle de l'usage des informations. Avec un système clair et unifié, les organisations peuvent réduire les risques, renforcer la confiance de la clientèle et exploiter les données de manière responsable.

Grâce à Adobe Real-Time CDP, TSB Bank, qui accompagne plus de 5 millions de clientes et de clients au Royaume-Uni, centralise les données et préférences de chaque personne dans un environnement sécurisé et conforme. Cette approche lui permet d’appliquer des politiques d’utilisation des données et d’activer des insights en temps réel. Avec ses contrôles de confidentialité intégrés et ses outils d’audit, Real-Time CDP aide la banque à respecter les règlementations financières les plus strictes, comme le RGPD, tout en offrant à sa clientèle plus de transparence et de maîtrise sur ses informations personnelles.

Résultat ? Une confiance renforcée et une approche de l'engagement client plus agile, axée sur les insights, le tout dans le respect essentiel des exigences de sécurité, de confidentialité et de conformité.

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Offrez des expériences connectées avec Adobe Real-Time Customer Data Platform.

Offrir des expériences client connectées et en temps réel commence par des données unifiées. Grâce à une plateforme comme Real-Time CDP, les équipes marketing, publicité, service, ventes et IT peuvent surmonter les défis liés à la fragmentation des informations, aux profils incohérents et à la gestion de la conformité pour activer intelligemment les données et déployer des cas d'usage transverses à l'échelle de l'entreprise.

Adobe Real-Time CDP unifie vos données client pour vous permettre d’offrir des expériences qui boostent la croissance tout au long du cycle de vie client et instaurent une relation de confiance durable.

Découvrez les capacités d’Adobe Real-Time CDP.

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