Adobe Customer Journey Analytics
Optimisez vos parcours grâce à une analyse client approfondie.
Afin de vous fournir des analyses précises, complètes et actionnables sur les consommateurs, Customer Journey Analytics s’appuie sur une IA capable de faire le lien entre les identités client et les interactions, sur tous les canaux et appareils.
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Découvrez les avantages de Customer Journey Analytics.
Optimisé par l’IA et conçu pour fonctionner à grande échelle, Customer Journey Analytics transforme en quelques millisecondes des milliards de signaux en insights au niveau de chaque cliente et client. Chaque équipe dispose ainsi d’une base plus solide pour prendre de meilleures décisions et offrir des expériences plus pertinentes.
- Analyse individualisée de la clientèle
- Flexibilité et contrôle des données
- Informations agentiques et pilotées par l’IA
- Informations LLM
- Intelligence exploitable
Accédez facilement et rapidement à davantage d’insights client.
Customer Journey Analytics unifie les données d’identité et d’engagement afin de relier et de standardiser les données comportementales et déclaratives, pour fournir rapidement des insights complets, éclairés par l’ensemble du parcours client.
- Unifiez les données client sur tous les canaux et appareils, en ligne comme hors ligne, et rattachez-les à un profil unique pour visualiser avec précision le parcours de chaque cliente et client.
- Effectuez des analyses dans un framework avancé prenant en charge tous les types de données client à l’état brut, sans modifier leur structure et en préservant les détails.
- Analysez les insights intégrés relatifs à vos performances marketing en faisant le lien entre toutes les interactions, quel que soit le canal, la campagne ou le contenu.
- Tirez profit de visualisations intuitives par glisser-déposer et d’outils en libre-service pour découvrir rapidement de nouvelles informations et générer des rapports à la demande.
Manipulez vos données avec une souplesse sans précédent.
Intégrez facilement les données avec un framework adaptable qui élimine les contraintes manuelles habituelles. Ce modèle avancé gère en simultané les données d’événement, de profil et de recherche. Ses fonctions, en libre-service et à la demande, sont renforcées par une gouvernance des données de niveau entreprise.
- Ajustez les vues et les champs de données directement dans l’application pour trouver instantanément les réponses à vos questions sur l’activité.
- Mettez à jour vos analyses, apportez les ajustements nécessaires et corrigez les erreurs de données instantanément, de manière rétroactive, sans altérer les données d’origine, ni dépendre de longs cycles IT.
- Permettez aux utilisateurs et utilisatrices non techniques de créer facilement des vues de données personnalisées, sans affecter le jeu de données sous-jacent, libérant ainsi les équipes analytiques des demandes de rapports ad hoc.
- Offrez à toutes les équipes de l’organisation un accès sécurisé et maîtrisé aux données de la clientèle, grâce à un framework de gouvernance des données breveté.
Découverte d’informations accélérée par l’IA agentique.
Transformez les données de votre clientèle en intelligence de qualité supérieure, activable à grande échelle, grâce à l’IA agentique intégrée, à l’IA générative et au machine learning.
- Laissez l’IA agentique produire automatiquement des informations et des légendes claires, et transformer vos analyses en présentations prêtes à être partagées.
- Accélérez l’exploration des insights grâce à un accès à Customer Journey Analytics conçu pour les usages IA, afin que les assistants et les applications personnalisées puissent faire émerger plus rapidement les insights de parcours et les activer.
- Évaluez l’effet de levier et la fiabilité d’une expérimentation à l’aide d’analyses des interactions client et des résultats optimisées par l’IA et le machine learning.
- Tirez profit du langage naturel pour interroger vos données et obtenir des réponses à des questions telles que « Quelles sont mes 10 pages les plus performantes ? » et « Quels produits génèrent le chiffre d'affaires le plus élevé ? » Exploitez l'attribution algorithmique pour comparer les canaux marketing et identifier ceux à l'origine de conversions spécifiques.
Engagement LLM dans le parcours client.
Transformez les interactions de modèles de langage étendus (LLM) en informations mesurables et exploitables pour apporter une compréhension approfondie, une optimisation et une transparence aux points de contact pilotés par l'IA.
- Convertissez les invites brutes, les réponses et les conversations en signaux structurés qui révèlent le sentiment, l'intention et les modèles d'engagement tout au long du parcours.
- Connectez les interactions pilotées par l'IA aux actions en aval comme les conversions, le chiffre d'affaires ou l'influence sur le pipeline.
- Mesurez et améliorez les expériences pilotées par l'IA avec la même rigueur que n'importe quel canal digital traditionnel.
Optimisez vos expériences avec des insights immédiatement accessibles.
Grâce à divers outils d’activation et aux applications intégrées à Customer Journey Analytics, tirez rapidement parti des insights collectés pour optimiser vos expériences client et le ROI.
- Publiez des profils d’audience enrichis, mesurez les performances de vos campagnes sur l’ensemble des canaux et intégrez le reporting à des workflows stratégiques.
- Créez des profils complets d’après l’historique des comportements et les caractéristiques des audiences, puis partagez-les pour activation et orchestration dans Adobe Real-Time CDP et Adobe Journey Optimizer. Chargez ensuite les résultats obtenus pour affiner vos analyses et approfondir vos insights client.
- Permettez aux assistants IA et aux apps personnalisées de puiser dans l'intelligence Customer Journey Analytics et de transformer la connaissance du client en action immédiate.
Découvrez Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition.
Offrez aux équipes marketing et commerciales un outil de visualisation des données cross-canal et des insights exploitables tout au long du cycle de vie client B2B (individus, parties prenantes, groupes d’achat, comptes et opportunités).
- Optimisez le marketing basé sur les comptes. Analysez l’impact des campagnes, des canaux et du contenu sur les groupes d’achat, le pipeline de vente, les opportunités de montée en gamme et de vente croisée, ainsi que sur la performance et la fidélité de vos comptes.
- Développez les comptes clés. Surveillez la valeur client et identifiez les points de contact à forte valeur ajoutée au sein des principaux groupes d’achat afin d’orienter vos actions marketing et commerciales.
- Valorisez les produits. Mesurez l’impact des lancements produits et leur utilisation sur la satisfaction de la clientèle, pour y apporter des améliorations si nécessaire.
- Visualisez les parcours des comptes. Utilisez des outils de visualisation pour élaborer des stratégies de personnalisation et d’optimisation des expériences permettant de booster l’engagement, les conversions et le pipeline.
Rapport Forrester
The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics
Découvrez comment ces solutions Adobe offrent un retour sur investissement de 431 %.
Adobe fournit une solution complète d’analytics client aux plus grandes marques mondiales.
Découvrez Adobe Customer Journey Analytics plus en détail.
Allez plus loin avec les intégrations Adobe.
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer
Exploitez les insights collectés en temps réel afin de proposer à votre clientèle des offres personnalisées, instantanément et sur tous les canaux.
Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP
Enrichissez vos profils client avec des insights comportementaux cross-canal afin d’améliorer la création et l’activation d’audiences.
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !
Adobe Customer Journey Analytics est une app d'analytique cross-canal construite sur Adobe Experience Platform. Elle offre aux marques une vue complète et en temps réel du parcours client en combinant les données en ligne et hors ligne, en résolvant les identités et en permettant une exploration visuelle assistée par l'IA à grande échelle. Voici quelques-unes de ses capacités :
- Connectez les données comportementales et de traits à travers les canaux et appareils vers un profil client unique
- Prenez en charge une analyse ad hoc flexible avec des outils sans symbole et une manipulation rétroactive des données
- Exploitez l'IA et le ML pour découvrir des informations, prédire les résultats et faire surface aux meilleures actions suivantes
- Elle est conçue pour être accessible aux équipes métier, et pas seulement aux équipes analytiques.
Customer Journey Analytics est spécialement conçu pour les équipes d'entreprise qui doivent aligner le marketing, le produit et l'analytique autour d’une même référence. Il est particulièrement précieux pour :
Les directeurs marketing et responsables marketing qui ont besoin de :
- Optimiser les parcours sur l’ensemble des canaux : payants, propriétaires et acquis
- Mesurer les performances des campagnes au niveau des contenus et de l’audience
- Accéder à des insights en temps réel sans dépendance technique
Les équipes produit et digitales qui visent à :
- Optimiser les expériences app, web et en point de vente
- Comprendre l’impact des fonctionnalités sur la conversion et l’engagement
- Collaborer sur des optimisations data-driven
Les analystes et équipes d'informations qui :
- Traiter rapidement et à grande échelle des ensembles de données complexes
- Lancer des analyses rétroactives et publier des tableaux de bord en temps réel
Les directeurs informatiques et responsables données axés sur :
- Garantir la confidentialité et la gouvernance des données à grande échelle
- Offrir un accès en libre-service sécurisé aux données client gouvernées
- Soutenir des stratégies de données first-party dans toute l’entreprise
Grâce à ses insights optimisés par l’IA, à la transformation rétroactive des données et à la gouvernance intégrée, Customer Journey Analytics aide les spécialistes marketing et métier à agir plus rapidement, plus intelligemment et en toute confiance vis-à-vis des données.
Customer Journey Analytics aide les marques à surmonter les plus grands obstacles liés à l'intelligence client, notamment :
- Les silos de données. Il unifie les données cross-canal en un parcours unique
- Le délai d'obtention d'informations. Il permet une analyse quasi instantanée et des requêtes rétroactives
- Les goulots d'étranglement de talents. Il permet aux utilisateurs non techniques de servir des informations de manière autonome
- La complexité de la confidentialité. Il permet aux équipes d'appliquer en toute confiance une gouvernance des données basée sur des politiques établies
- Lacunes de mesure. Il mesure l'impact du marketing, des produits et du contenu de manière holistique
Les outils traditionnels se concentrent souvent sur les canaux ou les sessions. Customer Journey Analytics se concentre sur le client, notamment :
- Suivi des comportements séquentiels sur tous les canaux (web, app, e-mail, centre d'appel, boutique en ligne)
- Recoupement des interactions anonymes et connues au long cours
- Prise en charge du rapprochement d'identités et des transformations d'évènements rétroactives
- Mesure des performances du contenu et des campagnes liées au parcours complet
Bien que ces deux solutions offrent de puissantes capacités d’analytics, elles répondent à des besoins différents et couvrent des périmètres distincts :
Adobe Analytics est conçu pour mesurer les performances des canaux et du web, en se concentrant principalement sur les propriétés numériques comme les sites web et les apps mobiles. Il utilise les méthodes natives de collecte de données d'Adobe pour rassembler les données d'évènement et générer des rapports.
Customer Journey Analytics, en revanche, offreune vue complète du parcours client dans son ensemble : sur tous les canaux, en ligne et hors ligne, appareils et points de contact. Il ingère toute source de données via Adobe Experience Platform.
Alors qu'Adobe Analytics suit généralement les interactions basées sur des identifiants de session ou de cookie, Customer Journey Analytics utilisele rapprochement d'identités basé sur la personnepour connecter les comportements dans le temps et créer des profils unifiés.
Côté interface, Adobe Analytics s’appuie sur des rapports Workspace préconfigurés, adaptés aux équipes analytiques et de développement. À l'inverse, Customer Journey Analytics propose un environnement interactif par glisser-déposer qui permet aux équipes marketing, produit et aux analystes d'explorer les données, de créer des visualisations et de générer des insights en temps réel.
En définitive, Customer Journey Analytics étend Adobe Analytics vers un environnement d'analytics moderne et cross-canal, donnant aux équipes métier la flexibilité, la rapidité et la gouvernance nécessaires pour répondre aux exigences actuelles de l'expérience client.
Customer Journey Analytics allie flexibilité, évolutivité et facilité d’utilisation comme aucune autre plateforme :
- Il intègre toutes les données en ligne ou hors ligne, structurées ou non.
- Il effectue des transformations au moment de l’analyse, sans nécessiter de préconfiguration des schémas.
- Il permet une exploration en toute autonomie, avec des requêtes assistées par l’IA.
- Il se sert des insights pour passer à l'action, grâce aux intégrations natives avec Adobe Campaign, Journey Optimizer, Real-Time CDP, et Target
Customer Journey Analytics permet aux équipes métier d’ajuster en temps réel les champs de données et les vues, sans retraiter les pipelines ni réécrire de code. Les données peuvent être mises à jour ou corrigées rétroactivement, instantanément, sans altérer les données d’origine.
- Modifiez les vues de données directement dans l’interface utilisateur sans impacter le jeu de données source.
- Permettez aux spécialistes marketing et aux analystes de répondre en toute autonomie à de nouvelles questions sans dépendre de l’IT.
Ce niveau d’agilité permet de prendre des décisions plus rapidement et d’affiner les insights en continu.
Customer Journey Analytics s’appuie sur Adobe Experience Platform, qui inclut un cadre de gouvernance des données breveté conçu pour répondre aux exigences de conformité des entreprises.
- Créez et appliquez des politiques d’utilisation des données grâce à des étiquettes et des templates personnalisables.
- Définissez des autorisations basées sur les rôles et restreignez l’accès aux données sensibles.
- Activez des alertes intégrées pour prévenir les violations de politique avant qu’elles ne se produisent.
- Consultez et auditez les algorithmes utilisés pour modéliser ou transformer les données.
Ces fonctionnalités contribuent à assurer la confiance, la transparence et le contrôle sans ralentir les équipes.
Adobe Customer Journey Analytics vous permet d’aller au-delà de la segmentation démographique de base pour créer des audiences enrichies basées sur les comportements en temps réel.
- Définissez des audiences selon les comportements passés ou en temps réel, les caractéristiques et les réponses aux campagnes.
- Segmentez la clientèle à l’aide des données web, d’applications, de centres d’appels et hors ligne reliées à des profils individuels.
- Utilisez des outils de type glisser-déposer pour explorer des segments sans codage ni SQL.
- Partagez les segments entre Adobe Real-Time CDP et Journey Optimizer pour l’activation, puis réintégrez les résultats de performance pour ajuster vos stratégies en continu.
Que vous cherchiez à optimiser une campagne ou à identifier les risques d'attrition, Customer Journey Analytics vous permet de cibler facilement les audiences à forte valeur ajoutée en fonction de leurs interactions, et non simplement de leur profil.
Customer Journey Analytics connecte les données d’identité et d’interaction sur tous les points de contact, en ligne et hors ligne, pour vous donner une vue complète et en temps réel du parcours client.
Suivez chaque étape de manière séquentielle sur tous les canaux grâce à des visualisations contextuelles.
Analysez ce qui génère de l’engagement, des abandons ou des conversions, à chaque étape.
Comparez les parcours empruntés par différents segments client pour identifier les frictions ou les opportunités manquées.
- Utilisez l’analyse assistée par l’IA pour détecter les tendances clés, les anomalies ou les facteurs de conversion.
- Mesurez et validez comment le contenu, les campagnes et les évolutions produit impactent le parcours au fil du temps.
Avec ce contexte de parcours complet, les équipes peuvent passer d’une logique de reporting réactif à une approche proactive de conception d’expériences, améliorant ainsi les résultats en matière d’acquisition, d’engagement et de fidélisation.
Oui, Customer Journey Analytics est profondément intégré à Adobe Real-Time CDP,Journey Optimizer et Target, ce qui permet de transformer directement les insights en actions concrètes.
- Créez et publiez des audiences à forte valeur ajoutée pour un ciblage en temps réel.
- Partagez des segments pour orchestrer des parcours sur tous les canaux.
- Réingérez les résultats de performance pour affiner continuellement vos stratégies d’audience.
Cela transforme l'analyse en activation, accélère les cycles de décision et, in fine, maximise le ROI.
Explorez tout le potentiel d’Adobe Customer Journey Analytics.
