PLATEFORME D’ENGAGEMENT CLIENT ADOBE
Personnalisez chacune de vos interactions client.
Avec Adobe, mettez en œuvre une stratégie d’engagement client performante.
Suscitez l’intérêt de votre clientèle en la plaçant au cœur de votre stratégie marketing et en lui offrant des interactions sur mesure à chaque point de contact, au bon moment. Passez d’une vision unique et cloisonnée à une approche qui apporte en permanence de la valeur à votre audience.
Avec Adobe, orchestrez, diffusez et optimisez facilement vos campagnes. Profitez d’une expérience unifiée grâce à une plateforme d’engagement client optimisée par l’IA et à de précieux insights en temps réel sur votre clientèle.
Ciblage d’audience intelligent
Appuyez-vous sur l’IA pour créer des interactions basées sur l’audience et cibler les bons segments avec les bons messages.
- Identifiez des segments d’audience à forte valeur ajoutée. Augmentez vos taux de conversion et votre chiffre d’affaires en déterminant vos audiences cibles grâce à l’IA et à des insights pertinents.
- Sélectionnez et affinez facilement les audiences. Créez et gérez, sans aucun code, vos audiences en fonction de profils client unifiés. Visualisez ensuite vos indicateurs de mesure et affinez-les progressivement grâce à de simples glisser-déposer en procédant par division, classement et sélection.
- Mobilisez les audiences tout au long du parcours client. Repérez les facteurs qui influent sur l’engagement client, puis créez et diffusez des expériences adaptées à chaque parcours.
- Tirez parti de vos data warehouses, sans ingestion de données. Créez et enrichissez des audiences directement à partir de vos data warehouses en suivant le principe de « zéro copie » et en minimisant les transferts de données.
Adoption et essor des technologies mobiles
Boostez l’adoption des applications mobiles tout en reliant les expériences physiques et digitales grâce à des interactions et à des insights personnalisés sur les canaux in-app, push et SMS/MMS.
- Tirez parti des données client pour proposer des expériences contextualisées. Associez les données client zero-party aux données d’utilisation des applications, aux évènements comportementaux et aux informations de géolocalisation pour proposer des interactions mobiles hautement pertinentes.
- Centralisez la gestion des expériences mobiles. Créez des messages qui captent l’attention à l’aide d’un outil de conception par glisser-déposer et de l’IA générative. Diffusez des SMS/MMS, des notifications push et des cartes de contenu à partir d’une seule et même application.
- Convertissez les abonnements « freemium » en abonnements payants. Personnalisez les flux sur les applications mobiles en vous appuyant sur les comportements contextuels, les préférences et les indicateurs de fonction.
- Optimisez les expériences mobiles. Identifiez les flux utilisateur et les fonctionnalités qui favorisent l’adoption et l’utilisation afin d’optimiser les expériences applicatives et l’engagement.
Marketing omnicanal axé sur le cycle de vie
Proposez des parcours sur mesure en fonction des besoins en temps réel de votre audience, quelle que soit l’étape du cycle de vie ou les conditions dans lesquelles la clientèle interagit avec vous.
- Adaptez les contenus au comportement de la clientèle en temps réel. Réagissez instantanément sur vos canaux physiques et digitaux en veillant à ce que chaque interaction soit personnalisée et pertinente.
- Optimisez les conversions grâce à des offres sur mesure. Offrez la meilleure expérience possible à votre clientèle grâce à l’IA afin que chaque parcours semble pensé pour elle.
- Réduisez l’attrition et fidélisez. Utilisez le service d’IA dédiée à la clientèle pour identifier le risque d’attrition, recibler intelligemment l’audience sur les canaux payants comme privés et renforcer vos relations.
- Automatisez vos prochaines actions. Concevez automatiquement l’expérience la mieux adaptée à chaque client et à chaque cliente grâce au contexte client et à l’intelligence intégrée.
Insights et analytics client
Offrez des expériences connectées et accédez à des insights précis sur votre clientèle en optimisant l’engagement au bon endroit et au bon moment grâce à des analyses complètes.
- Analysez instantanément vos performances marketing. Connectez toutes les interactions client émanant de vos campagnes, canaux et contenus.
- Anticipez les problèmes d’engagement. Identifiez les freins à la conversion, à la rétention et à la satisfaction client pour prendre des mesures proactives.
- Améliorez les insights avec l’IA pour mieux cerner les audiences. Tirez parti de l’IA pour accélérer le processus d’analyse, mettre au jour des insights difficiles à trouver, anticiper les comportements et poser des questions en langage naturel.
Amélioration de la productivité du marketing
Boostez vos insights grâce à une plateforme unifiée, conçue pour une parfaite interopérabilité, à des profils client en temps réel, à un engagement omnicanal et à des insights efficaces.
- Alignez vos équipes à l’aide d’audiences et de profils unifiés. Fournissez à chaque équipe une vue client centralisée qui rassemble les données en ligne et hors ligne pour des profils toujours à jour.
- Gagnez en efficacité avec l’Assistant IA. Améliorez la segmentation, maîtrisez l’attribution, identifiez les relations de cause à effet entre les interactions client, générez du contenu et bien plus encore.
- Explorez de nouveaux cas d’usage plus rapidement. Faites votre choix parmi une bibliothèque de playbooks de cas d’usage pour des interactions clés en main telles que des e-mails de bienvenue ou une campagne de relance intelligente.
- Simplifiez la gouvernance et la confidentialité. Pratiquez un marketing responsable avec l’assurance que chaque expérience est associée à des fonctionnalités ainsi qu’à des règles fiables et intégrées en matière de gouvernance et de confidentialité des données.
Explorez les solutions optimisées par Adobe Experience Platform pour booster l’engagement de votre clientèle.
Avec Adobe, les entreprises boostent l’engagement client.
« Grâce à des insights instantanés sur ses achats, nous sommes capables d’adresser à la clientèle des offres sur mesure, des contenus digitaux et applicatifs personnalisés, ainsi que des messages pertinents. Proposées au bon moment, ces expériences favorisent une croissance rentable, l’attachement à la marque et la fidélisation. »
Bennett Fox-Glassman, Senior VP of Customer Journey
Macy’s
Voir le témoignage de Macy’s
127 % d’augmentation des comptes annuels enregistrés
21 % d’augmentation des ventes digitales
https://main--bacom--adobecom.hlx.live/assets/icons/solutions/customer-engagement/logo-tsb.svg | TSB
Augmentation de revenus 11 fois supérieure aux prévisions
Découvrez comment offrir à votre clientèle des interactions mémorables.
Content as a Service v3 - customer engagement - Monday, December 9, 2024 at 13:29
Découvrez les réponses aux questions fréquentes sur l’engagement client.
Salesforce, HubSpot, Braze et Adobe Real-Time Customer Data Platform (RTCDP) sont des exemples de CEP. Ces outils prennent en charge le marketing personnalisé, la récupération des paniers abandonnés, les communications avec la patientèle, les notifications de service, le marketing basé sur les comptes, et bien plus encore, dans des secteurs tels que le commerce électronique, la santé, les télécommunications et la technologie B2B.
Adobe Real-Time CDP associe la collecte de données en temps réel à des insights optimisés par l’IA pour proposer instantanément la meilleure action possible sur tous les points de contact. Les marques peuvent ainsi répondre avec précision aux comportements et aux préférences de la clientèle tout en renforçant l’engagement et la fidélité.
