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Customer Journey Analytics

支持企業情報和數據科學團隊運用強大的分析工具包,合併和分析跨通道數據。

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運用真正的客戶旅程見解,建立精彩的體驗

今天,大多數企業收集海量數據,以更好地了解客戶,建立精彩的產品和體驗。但是,他們所面臨的挑戰不僅僅是收集更多數據,而是如何在整個企業中整合、分析、了解和共用數據。這就需要將所有通道的合適數據運用起來,繪製客戶旅程的全面檢視,並且善用合適的工具分析旅程,快速啟用所發現的見解。

Customer Journey Analytics 向企業情報和數據科學團隊提供工具包,協助他們合併和分析跨通道數據。Customer Journey Analytics 功能為複雜的多通道客戶旅程提供了上下文,使其更加明確。此上下文與 SQL 和分析工作區之類的工具配對後,為如何消除客戶轉化流程的障礙提供可行動見解,在關鍵時刻打造積極的體驗。此外,您可以將 Customer Journey Analytics 與 Adobe Experience Platform 配對,讓您可以存取此處儲存的任何數據,包括 Adobe Analytics 數據。

「Customer Journey Analytics 是 2019 年客戶分析的重中之重。」
— 「調查分析:2019 年客戶體驗成熟度和投資優先級」,Gartner,2019 年 6 月 3 日。

數據擷取與轉換

從任何系統(如數位、呼叫中心、物聯網等)引入任何數據,並使用不受訂單或點擊到訪客模式約束的靈活數據架構。

Adobe Experience Platform Query Edition

獲取 Adobe Experience Platform 上儲存的任何數據的 SQL 直接存取權限,以合併數據和為分析做準備,如 Analysis Workspace 中的路徑分析或歸因。

Adobe Experience Platform 上的分析工作區

使用多通道合併數據提出和解答業務問題,建立客戶細分以進行啟用和個人化。

預構建數據科學模型

透過 AI 和機器學習模型,為民眾數據科學家提供數據科學功能存取權限,以獲取深度的客戶見解。

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