ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

Adobe Customer Journey Analytics 的功能

我們的進階功能可為整個組織的團隊提供打造更佳客戶體驗所需的即時、跨通道分析。

資料收集

 

利用線上及線下通道的串流資料彙集、資料清理以及基於欄位的檔案連接,獲取接近即時的準確分析資料。

收集無限的變數、事件及唯一值,無需 props、evars 或嚴格的資料架構。開放式 API 支持隨資料擴展的資料串流擷取和大型計算。

整合來自您現有 CRM 或者任何其他離線企業資料系統或來源(如忠誠計畫級別)的資料,以增加分析維度。

基於欄位的拼接將合併多個通道和裝置中的 ID,並為其指派一個能夠重述資料的單一個人 ID。

使用 SQL 探索原始資料,然後即時執行臨機分析、修改資料集或改進資料品質。

使用標準 XDM 轉換來自多個來源的資料,然後使用不限於點擊-造訪-造訪者模型的靈活資料模型獲取更多內容。

擷取語音助理的關鍵資料點,例如使用頻率、用途、使用者驗證、時間段、參數以及會話時長,以了解使用者與語音助理應用程式的互動情況。


資料操作

 

使用資料操作工具輕鬆地變更分析,並透過獲得專利的資料治理保護客戶隱私以及履行組織和法規政策義務。

合併指標以建立唯一的數學運算,使之變成新的、更有價值的指標,以匹配受眾細分。

無損重新定義「造訪」,而無需變更任何實施代碼或改變資料。例如,您可將行動應用程式「造訪」重新定義為至少 5 分鐘的瀏覽。

輕鬆地管理和清理敏感資料,大幅減少資料處理和刪除的時間及成本。

審查並強制執行資料治理標籤和政策,以管理和遵守資料限制及法規。

隱私和資料保護控制使用獲得專利的 Adobe Experience Platform 工具幫助您滿足 GDPR 及 CCPA 法規要求。


人工智慧 (AI) 和機器學習 (ML)

 

工作流程自動化讓非技術團隊成員亦可進行複雜的分析,為行銷人員、客戶服務及銷售團隊提供見解。

使用 Attribution AI 和 Customer AI 進行歸因與傾向建模,以進行深入的分析,發現深度的見解。

使用最佳符合算法模型增強歸因規則,以發現並解析付費、無償及自有行銷活動中的唯一歸因用例。

自動尋找資料中有重要統計學意義的非預期趨勢。

使用原型入口 Adobe Labs 對您擁有的資料測試新機器學習技術與分析工具的早期版本。


歷程視覺化

 

如果您的地圖中缺少重要地標,便難以了解客戶的歷程。Customer Journey Analytics 可收集線上及線下的接觸點,並呈現相關情境,幫助您打造真正重要的體驗。

快速探索客戶在您的網站和應用程式中的活動,以了解客戶歷程。檢視進入、退出及子流程活動,以根據使用者歷程建立唯一的受眾段。

使用拖放式工具快速建立漏斗,並即時重新排列漏斗步驟,以分析各個接觸點和客戶段的客戶轉化率,比較流失率。

建立並比較在一段時間內具有共同特性的客戶群,以協助識別和分析重要趨勢。發現客戶的參與或流失趨勢,以協助了解客戶終生價值。

了解任何成功事件的使用者分佈,自訂事件值區以識別高價值和低價值使用者。


資料普及

 

進階資料治理和資料分享工具可保護客戶隱私,同時向正確的團隊成員提供正確的資訊。這些工具可讓貴組織的每個成員參與客戶體驗的打造,簡化合規性。

使用關鍵指標以及可直接用於行動裝置的記分卡監控您的企業,並直接從手機使用細分和客戶段。(iOS 和 Android 皆可使用。)

精選和分享專案,讓每個人都能進行分析。團隊亦可根據其需求和業務目標分享報告和資料子集。

在適用於 Windows、MacOS 及 WebOffice 的 Excel 中使用 Customer Journey Analytics 資料建立和更新報告。

下載或分享 PDF 或 CSV 版本的專案報告,普及跨通道分析結果。排程一次性或週期性報告分發,並設定到期狀態。

使用預先建立的儀表板監控貴公司的伺服器呼叫量,在接近承諾的伺服器呼叫量時您會收到提醒。


受眾行為與細分工具

 

統一的全通道客戶檔案提供深度見解,幫助您進行更精細、更有價值的使用者細分,同時尋找新的客戶。

根據行為分析建立唯一的全通道受眾篩選器,這些篩選器可以推送到其他 Adobe Experience Platform 應用程式(如 Real-time CDP 和 Adobe Journey Optimizer)供啟用。

根據行為特徵或互動建立個人子集,以提供更具針對性的個人化體驗。

基於任何指標和目標 — 不只是基於轉化,選擇第一次接觸、最後一次接觸、線性、參與、相同接觸、U 型、J 曲線、反 J、時間衰減以及自訂模型。


整合

 

Adobe Experience Platform 可用於無縫連接其他 Adobe 產品,同時,Customer Journey Analytics 也可輕鬆整合至您現有的技術以及任何未來的技術。

使用預先建立的 API 資料連接器及拖放式使用者介面直接整合第三方應用程式。

在 Analysis Workspace 中使用現成的資料連接器輕鬆地將不同的資料集合併到使用公共 ID 的單一資料集。

使用任何來源的資料評估任何實驗的提升度與置信度,包括線上及線下。可以使用來自其他 Adobe 產品(如 Adobe Journey Optimizer)的資料,甚至可以上傳您自己的資料。


專案與報告的建立

 

Customer Journey Analytics 提供有深刻見解的現成報告功能,還可用於建立自訂報告,讓您快速而輕鬆地解答問題。

拖放任意數量的資料表格、視覺效果及元件(包括通道、維度、指標細分與時間粒度)到專案中。

對拼接的多通道資料集使用 Analysis Workspace,以顯示流量、流失、歸因及維度細分。

初學的使用者可以使用簡便的互動式設計快速自助解答業務問題。

使用 SQL 查詢 Customer Journey Analytics 報告套件或 Adobe Experience Platform 上託管的任何資料集。透過整合亦可支援來自 Microsoft Power BI 的資料。


一同探討 Adobe 能為您的業務做些什麽

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